物业管理公司员工培训管理制度(三)【物业管理经验分享】.docx
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1、物管从业二十年,本文极具参考价值,如若实用请打赏支持,谢谢!物业管理公司员工培训管理制度(三)【物业管理经验分享】物业管理公司员工培训管理制度(三)一、目的为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。二、合用范围1.本制度合用于北京zz物业全体员工及外派人员。2. 各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。三、职责划分(一)综合服务部1. 培训制度的制定及修改;2. 培训计划的制定及审议、报批;3.各项培训计划费用预算的拟定;4. 公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;5. 礼聘培训公司和培训师;6.公司通用性
2、培训课程的举办;7. 通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;8. 培训实施情况的督导、追踪与考核;9.公司外派受训人员的审核与办理;10. 建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;11. 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。(二)各部门/客服中心1. 全年度培训计划汇总呈报;2. 专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;4. 专业培训教材的编撰与修改;5. 受训员工完训后的
3、督导与追踪。四、程序与内容(一)培训需求分析物管从业二十年,本文极具参考价值,如若实用请打赏支持,谢谢!1. 培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果,结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写员工培训需求表(见附表1)。3. 培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。4. 培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查,确定员工培训需求。5.暂时培训需求分析:由于
4、暂时性、阶段性事件的浮现引起新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认暂时性培训需求并出台相应的暂时性培训计划。(二)培训计划制订1. 培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或者掌握什么,在培训结束后应该如何做,应该做到怎样的标准。1.2培训内容:培训的内容模块及组合。1.3培训方式:培训的方式或者每门课程的授课方式。1.4培训时间:根据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。1.5培训师资:规划师资的来源及数量。1.6培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源,如
5、场地、设施、设备等。1.7培训的经费:培训费用的概算或者预算。2. 年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析,制定年度培训计划表(见附表2)初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司年度培训计划表正式稿,发给各部门和客服中心。3. 暂时培训计划3.1部门主办的暂时培训,由部门负责人填写计划外培训申请表(见附表3),报综合服务部,由总经理审批后执行。3.2综合服务部主办的暂时培训由培训主管填写计划外培训申请表,由总经理审批后执行。3.3暂时提出参加各类外派培训或者进修的员工,均要经所在部门负责人允许,填报员工外派培训申请表(见附表4),由总经理审批后执行。(三)培训实施1. 培
6、训前准备1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。物管从业二十年,本文极具参考价值,如若实用请打赏支持,谢谢!1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。1.4后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。2.培训过程2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写培训考勤表。2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿安排等后勤工作。2.3综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录相、幻灯片等。2. 培训后工作3.1综合服务部培
7、训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等,存入员工培训档案。3.3综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行发布。(四)培训评估1. 综合服务部份别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下:1.1 一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。1.2二
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