供应链管里-课后习题答案.docx
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1、第一章供给链管理导论1. 选择题环境的变化特征中不包含(D )。A. 现代企业间竞争日趋剧烈B价格竞争剧烈C.用户需求的不确定性不断增加D.强调效率与分工的工业化时代已经过去供给链特征中不包含的因素有(C )。A.动态性B.面向用户需求C.静态性D.穿插性(3)供给链不仅是一条连接供给商到用户的物料链、信息链、资金链,而且是一条D )。A.加工链B.运输链C.分销链 D.增值链(4)商流是货物所有权的转移过程,是在供货商与消费者之间进展的(A )流动。A-双向B. 价值C.单向供给链是一个网链构造,由围绕(D )的供给商、供给商的供给商和用户、用户的用户组成。A.主要B.最终用户C. 一级。.
2、核心企业供给链管理主要涉及4个主要领域:供给、(C )、物流、需求。A.销售方案 B运输方案C.生产方案 D.存储方案2. 简答题什么是供给链.P12供给链是生产及流通过程中,涉及将产品或效劳提供给最终用户所形成的网链构造。(2)21世纪全球市场竞争的主要特点是什么.P61)产品开发周期越来越短2)产品品种数飞速膨胀3)对交货期的要求越来越高4)对产品和效劳的期望越来越高(3)供给链管理是如何产生和开展起来的.P10“横向一体化 形成了一条从供给商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链。由于相邻结点企业表现出一种需求与供给的关系,当把所有相邻企业依次连接起来,便形成了供给链(supply ch
3、ain)这条链上的结点企业必须到达同步、协调运行,才有可能使链上的所有企业都能受益,于是便产生了供给链管理这一新的经营与运作模式。供给链管理利用现代信息技术,通过改造和集成业务流程、与供给商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务,大大提高了企业的竞争力,使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。(4)什么是供给链管理.P22它的主要研究内容是什么.P23供给链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供给链中从供给商到最终用户的物流方案和控制等职能。供给链管理包括方案、采购、制造、配送、退货五大根本内容。供给链管理还包括以下主要内容:1)战略性供给商和用户合作伙伴关系管理。2)供给链产品需求预测
4、和方案。3)供给链的设计(全球结点企业、资源、设备等的评价、选择和定位)。4)企业内部与企业之间的物料供给与需求管理。5)基于供给链管理的产品设计与制造管理、生产集成化方案、跟踪和控制。6)基于供给链的用户效劳和物流运输、库存、包装等)管理。7)企业间资金流管理(汇率、本钱等问题)。8)基于Internet/Intr的供给链交互信息管理等。(5)什么是企业核心竞争力.P28企业核心竞争力是建立在企业核心资源的根底之上,企业技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映,是一个组织内部具有的一系列互补的技能和知识的结合,既有一项或多项业务到达竞争领域一流水平的能力,又为顾客提供*种特殊的利益。3
5、. 判断题(1)供给链就是指企业的生产过程。(方(2)供给链管理是一种基于流程的集成化管理模式。(J)(3)核心竞争力是企业将资金、人才、技术、品牌、理念等有机地结合在一起并推动企业开展的独有经营模式。(方(4)信息流使物流每一项作业按照要求得以实现。(方(5)供给链管理以生产为中心。(方4. 思考题(1) 简述供给链管理的优势所在。答:1从库存管理及货物流的角度看,在供给链管理中,库存管理是在供给链成员中进展协调,以使库存投资与本钱最小;在货物流中,通过提供有关生产方案的信息,减少不确定性,并使平安库存降低。2从本钱方面看,供给链管理往往是通过注重产品最终本钱来优化供给链的。3在供给链管理中
6、,风险与方案都是通过供给链成员共同分担、共同沟通来实现的。在组织关系方面,供给链管理中的各成员是基于对最终本钱的控制而达成合作的阐述供给链管理的研究内容。反响性供给链有效性供给链根本目标尽可能快地对不可预测的需求作出反响,使缺货、降价、库存最小化以最低的本钱供给可预测的需求制作的核心保持生产的柔性,针对小批量生产或大批量生产定制生产,配置适当的缓冲库存针对大批量生产,保持高的平均利润率库存策略部署好零部件和成品的缓冲库存,应付不稳定的需求保持最正确经济库存,产生高收入而使整个链的库存最小化提前期大量投资以缩短提前期保持稳定的条件下尽可能缩短提前期供给商的标准以速度、柔性、质量为核心以本钱、效率
7、、质量为核心产品设计谋略使用平台策略,将产品的共同要素与独特要素相结合。采用模块化设计,在模块的根底上进展变形设计,以尽可能减少产品差异采用标准化设计,保证绩效最大而本钱最小化(3)举例说明供给链管理在当前经济环境下的重要作用。P28-P30(4) 试比拟反响性供给链和有效性供给链的区别。P24(5) 如何理解协作中的双赢.P29答:在供给链管理的模式下,所有环节都看作一个整体,供给链上的企业除了自身的利益外,还应该一同去提高整体的竞争力和赢利能力。因为最终客户选择一件产品,整体供给链上的所有成员都受益;如果最终客户不选择这件产品,则整条供给链上的成员都会受损失。可以说,合作是供给链与供给链之
8、间竞争的一个关键。第二章供给链的构建1 .选择题(1) 费希尔(Fishe按市场需求模式将产品分为两类,即功能性产品和创造性产品。下面是功能性产品的是(D)。A.流行服装 B.电脑 。.手机D钢铁(2) 有效性供给链战略与(A)的企业竞争战略相匹配。A.低本钱 B物流管理C.差异化 D-目标集聚(3) 所谓供给链管理的战略支撑体系指的是培育企业的核心竞争力、实施(B)以及建立战略合作伙伴关系。A.业务流程重组B业务外包C. 精益生产D.信息技术(4) 从供给链的视角来看,推动式供给链是以(B)为核心企业,根据产品的生产和库存情况,有方案地把商品推销给客户。A.零售商B.制造商C.分销商D.供给
9、商(5) 在拉动模式中,生产和分销是由(A)驱动的。A.市场需求B.市场预测C.库存水平D.提前期(6) 供给链系统模型包括供给链网络构造、(B)、供给链管理要素。A.供给链成员B.供给链业务流程C.供给链构造变量D.供给链的工序连接方式2. 简答题(1) 什么是供给链战略.P44供给链战略就是从企业战略的高度来对供给链进展全局性规划,确定原材料的获取和运输,产品的制造和效劳的提供,以及产品配送和售后效劳的方式与特点。(2) 供给链战略匹配的内涵是什么.P44文中没有给出具体的战略匹配的内涵定义,只是给出了两个分类:1) 面向产品需求模式的供给链战略匹配2) 面向企业经营模式的供给链战略匹配(
10、3) 简述供给链设计的原则。P521)自顶向下和自底向上相结合的设计原则2) 简洁性原则3) 集优互补性)原则4) 协调性原则5) 动态性(不确定性)原则6) 创新性原则7) 战略性原则(4) 什么是供给链系统.供给链系统是指为终端客户提供商品、效劳或信息,从最初的材料供给商一直到最终用户的整条链上的企业的关键业务流程和关系的一种集成。3. 判断题(1) 技术更新速度快以及需求不确定性较低的产品,建议采用推动式供给链战略。(/ )(2) 在拉动式供给链中,供给链必须要有快速的信息传递能力和高的库存能力。 (x )(3) 规模经济性较高的产品,并且具有较高的需求不确定性,此类产品需要拉动式供给链
11、。(J )(4) 假设缩短对客户需求的反响时间,应增加供给链中设施的数量。(x )(5) 设施数量增加到一定数目,使得批量进货规模很小时,设施数量的增加也会使运输费用增多。(J )4. 思考题(1) 简述供给链网络的根本构造。P67答:(1供给链成员。供给链成员是由与核心企业相连的组织构成的,这些组织直接或间接与他们的供给商或客户相连,从起始端到消费端。网络构造变量。在描述、分析和管理供给链时,有三种最重要的网络构造,他们分别是水平构造、垂直构造和供给链*围内核心企业的水平位置,由此构成了供给链网络的三维构造。(3) 供给链工序连接方式。在众多研究中,可以发现不同构造变量能够合并。如供给商窄而
12、长的网链构造与顾客宽而短的网链构造联系在一起时,增加或减少供给商顾客的数目将会影响供给链的构造。(2) 举例说明供给链网络设计的影响因素。P73(3) 阐述供给链设计时需要考虑的因素。.(1) 市场覆盖*围。为了确定市场覆盖*围,管理者必须考虑顾客购置行为、分销类型、供给链成员以及取得成功所需的控制程度等因素。分销类型分为:密集分销、选择性分销、独家分销。(2) 产品特征。在分析产品的特征时,应考虑以下几个方面的因素:产品价值、产品的技术性、市场承受的程度、可替代程度、产品尺寸、产品的易变质性、市场集中程度和季节。(3客户效劳目标。通常可以从以下3个方面来评价客户效劳:产品的可供性、客户订货的
13、提前期以及销售方和客户之间的信息沟通。(4) 如何理解供给链网络中的根本成员与支持成员P74答:供给链根本成员是指在专门为顾客或市场提供专项输出的业务流程中,所有能进展价值增值活动的自治公司或战略企业单元。相反,支持成员是指那些简单地提供资源、知识以及设施的供给链成员。供给链根本成员和支持成员的定义有助于理解供给链中起始点和消费点的定义。供给链的起始点和消费点出现在没有根本成员的位置,所有作为起始点的供给商仅是支持成员,消费点不会进一步产生附加值,并且还要消耗产品和效劳。第三章一一供给链客户管理1. 简答题(1) 企业采取什么策略可以提高客户价值.答:1客户细分、目标和定位2确定运作和交付系统
14、3对已交付价值进展分析、评价4控制与反响(2) 客户价值的含义和维度是什么.答:客户价值就理解为客户对于企业所提高的产品、效劳和其他无形资产的感知。而客户感知可分解为与需求的一致性、产品的选择、价格和品牌、增值效劳、关系与体验几个方面,这几个方面构成了客户价值的维度。(3) 怎样理解在供给链下客户满意的竞争策略.答:客户满意度已成为影响供给链系统稳定及价值实现程度的重要因素。一般来说,供给链下影响客户满意度的原因主要有产品或效劳与客户需求之间的匹配程度、产品或效劳本身的质量、价格、响应速度。根据产品或效劳工程对客户重要程度的大小及效劳方在产品或效劳工程提供过程中的表现,可以形成效劳方产品或效劳
15、的效劳-竞争诊断分析矩阵,以帮助效劳方维持或改良其效劳,提高客户满意度。(4) 供给链客户关系管理的目标是什么.P106-1072. 判断题(1) 实施客户关系管理就是要购置一个CRM软件,并且在企业中全面使用。()(2) 消费者是分层次的,对不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进展严格区分。()(3) 客户满意度=实际感知效果 期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。()3. 思考题(1) 怎样在不同类型的企业中实施客户关系管理.P1-101(2) 阐述供给链环境下客户关系管理的核心要素。答:1整合客户信息资源2与适宜的客户建立稳定的供给链关系,
16、提高供给链客户管理能力3为开展供给链协同商务提供互动平台4提高供给链的市场竞争力(3) 举例说明客户关系管理在供给链管理中的重要性。答:(1客户关系管理在供给链环境下不仅是作为一种营销手段发挥作用,更重要的是它将成为供给链核心企业协调供给链资源配置、供给链运营方案协同制订、供给链效劳更柔性化和客户化的重要支撑,是实现供给链价值最大化的重要机制建立。(2案列:在业务流程再造的根底上,海尔形成了 “前台一*网,后台一条链 的闭环系统,前台的一*网是海尔客户关系管理,后台的一条链是海尔的市场链,构筑了企业内部供给链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户效劳响应呼叫中心系
17、统,并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔内部ERP系统和外部客户系统的目的是一致的,都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反响,实现与客户的零距离;后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供给链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户效劳系统等流程系统,实现对客户需求的协同效劳,大大缩短对客户需求的时间。计算机网络可以帮助企业提高连续新经济的速度,海尔CRM和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供给链资源网沟通的桥梁,实现了与用户的零距离接触。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统都是要撤
18、除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是撤除企业内部各部门的“墙,CRM是撤除企业与客户之间的“墙,从而到达快速获取客户定单信息,快速满足用户需求的目的。(4) 论述CRM系统与ERP系统的关系。答:核心企业依靠ERP系统实现了对企业内部资金流、信息流、物流的一体化管理,但由于ERP系统功能的局限性以及信息技术开展的局限性,ERP系统对企业外部的资源管理能力较弱。而CRM系统的出现和应用则实现了 ERP系统对下游企业资源的有效管理,完成了从“推式供给链管理到“拉式供给链管理的转变。第四章供给链采购管理与合作关系1. 选择题(1) 在现代采购技术中,JIT采购是指(B )。A. 订货点采购B
19、.准时制采购C.供给链采购D.电子商务采购(2) 供给链管理环境下降低物资采购风险的对策是(A C )。A.准时制采购B.强调质量C供给商管理D.缩短交货期(3) 供给链环境下采购管理的核心内容是做到数量、时间、地点、价格和(A )的五个准确。A.来源B.交货期C.合作伙伴关系D.效劳(4) 供给链合作关系的制约因素(A )。A.企业战略和文化B.经济环境C.科技水平D.生产能力(5) 在选择供给商时,关键点控制包括门当户对原则、(A )、供给源数量控制原则和供给链战略原则A.半数比例原则B.风险互担原则C.互利互赢原则D.协商协调原则2. 简答题(1) 简述供给链管理下采购模式的转变。答:1
20、从为库存采购到为订单采购的转变2从内部资源管理向外部资源管理转变3从一般买卖关系向长期合作伙伴关系甚至到战略协作伙伴关系的转变。(2) 什么是准时制采购.它的根本思想是什么.答:准时制采购也叫JIT采购法,指在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。JIT采购法是一种先进的采购模式,是一种管理哲理。是为了消除库存和不必要的浪费而进展的持续性改良。要进展准时制生产必须有准时的供给,因此JIT采购是JIT生产管理模式的必然要求。(3) 准时制采购的特性是什么.准时采购与传统采购的区别是什么.P121-124(4) 什么是供给链合作关系.供给链合作关系与传统的供给商关系的差异
21、比拟。P127(5) 建立供给链合作伙伴关系的意义是什么.1减少不确定因素,降低库存2快速响应市场3加强企业的核心竞争力4用户满意度增加3. 判断题(1) 供给链采购在如何和供给商进展商业交易的活动上,一般考虑供给商的价格、质量、和交货期。()(2) 准时制采购就是实现零库存的根底,实施的是单一供给商。()(3) 战略合作关系是强调合作、信任和风险共担。()(4) 供给商开发的根本准则是质量,本钱,交付,效劳与参与并重的原则。()(5) 在加盟*个供给链时,企业都会从各自的自身利益出发,展开合作对策研究,在委托与承包企业间形成一个合作协商机制。()4. 思考题(1) 怎样理解建立供给商合作关系
22、目标模式的特点.P143(2) 详述供给商选择的流程。答:(1)供给市场竞争分析(2) 寻找合格供给商(3潜在供给商的评估(4) 询价和报价(5) 合同条款的谈判(6最终供给商的选择(3) 论述重要合作伙伴和次要合作伙伴在选择适宜的供给链合作伙伴中如何对待。答:(1)重要合作伙伴是少而精的、与制造商关系密切的合作伙伴;而次要合作伙伴是相对多的、与制造商关系不密切的合作伙伴。供给链合作关系的变化主要影响重要合作伙伴,而次要合作伙伴的影响较小。根据合作伙伴在供给链中的增值作用和他的竞争实力,可将合作伙伴分成不同的类别。(2) 对于长期需求而言,要求合作伙伴能保持较高的竞争力和增值率,因此最好选择战
23、略性合作伙伴;对于短期或*一短暂市场需求而言,只需选择普通合作伙伴满足需求则可,以保证本钱最小化;对于中期需求而言,可根据竞争力和增值率对供给链的重要程度的不同,选择不同类型的合作伙伴有影响力的竞争性/技术性的合作伙伴。(4) 如何理解从CRM到SRM.答:从20世纪90年代中期开场,管理软件供给商纷纷推出了 CRM产品,企业也利用这种管理思想和这一工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度,争取新客户和维护老客户。正如当今流行的CRM是用来改善与客户关系的一样,供给商关系管理SRM是用来改善与供给链上游供给商的的关系的,是一种致力于实现与供给商建立和维持长久、严密伙伴关系的管理思想和软件技术的解
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