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网络营销电子商务专业及专业群建设方案

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2020年5月29日
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电子商务专业及专业群建设方案
(一)建设背景与基础
1. 建设背景
电子商务专业是国家级示范性软件职业技术学院创办时的六个专业之一,创立了国家劳动和社会保障部制定的电子商务师职业资格技能标准与专业培养标准融合、职业资格证书的内容与教学内容融合、职业资格证书与学历证书并重的双证融通人才培养模式。
(1)行业背景分析
<国家电子商务发展”十一五”规划>强调了面向中小型企业和广大消费者的电子商务应用,指出中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台,全面推行各种生产经营活动的业务外包,提高企业的管理水平和经济效益。
”电子信息产业居天津重点发展的六大支柱产业之首,在全市经济发展中发挥了重要拉动作用”。据调查统计,当前全市规模较大的行业,均开通了行业网站。网上交易额在不断扩大,企业网上贸易交易额达到其交易的60%以上。开发区、保税区有大中小型企业万余家,对电子商务专业人才的需求,平均按一家企业2人计算,需要2万多人。
另外,根据天津市北方人才市场对我市及开发区电子商务人才的需要预测,今后每年将递增8%以上,而中国高等职业技术教育研究会对高职高专专业的需求也做了调查,其结果是电子商务专业在华北地区居前两位。
根据电子商务发展状况和特点,电子商务就业行业领域进行分析。电子商务实践主要涉及信息服务、生产制造、软件开发、互联网应用和信息化、电子政务等领域,针对这6个领域当前发展势态,电子商务实践最多的是针对互联网应用方面的研究和应用,兼顾通信服务、生产制造、软件开发和信息化领域的应用成果及其对互联网应用的支持和作用,形成具有自身特征的多学科交叉的、独立的人才培养与就业模式。电子商务主要应用领域如图3-2-2-1所示:
诚信机制
经济效益
信息资源整合与利用
社会效益
网上信息应用
CRM/Call Center
客户个性化服务
网站建设营销策划
网络广告策划
网站新闻制作
网站推广
网络公共关系策划
网上调查与咨询

网络营销与策划及客户服务
电子商务运营及管理
经济效益
企业管理
网上招投标
电子合同洽谈
单证处理
物流与配送
网上交易
网上技术支持
安全支付

需求分析
规划设计
实施与维护
流行技术应用
企业营销模式调查
电子商务模式构建
技术实现
技术战略
技术支持
电子商务企业信息化管理
业务梳理
业务流程重组与优化

电子商务系统(网站)建设

互联网应用

电子商务

图3-2-2-1 电子商务主要应用领域

(2)岗位人才需求分析
国家劳动和社会保障部在1999年就开始制订电子商务师新型职业岗位培训和论证标准,为大规模培养电子商务技能型人才做准备,按照国家职业资格标准,电子商务专业就是培养利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高技能人才。
本专业人才从事的工作岗位如下:
1)中小型商务网站设计工作岗位。能够进行网站设计、数据库开发,具备网络编程、站点管理与维护等能力。
2)电子商务、电子政务系统建模工作岗位。能够进行组织机构、业务流程和信息描述、业务梳理及流程设计、电子商务、电子政务系统建模能力。
3)网页编辑工作岗位。运用熟练的图文编辑和操作技能进行网页更新与维护。
4)网站建设方案设计、网站推广方案策划与代理、网络广告策划与代理、网上调查问卷设计与代理、网络营销方案策划与设计等工作岗位。
5)企业的网络营销、网站推广、网上洽谈业务等工作岗位。
6)企事业单位的网上问卷调查、网络调查数据分析、信息资源整合与利用、网上信息服务等工作岗位,以及企业的网上售后服务和呼叫中心客服管理等工作岗位。
7)中小型企业电子商务日常业务处理工作岗位。能够进行商品维护、后台单证处理、电子银行及第三方支付系统操作、商品采购、退货处理、商品分类管理、商品信息更新、网上招标与投标、网上采购与销售和用户群组管理能力。
8)新兴电子商务企业的支付网站、认证中心、B2B、B2C商务平台的后台业务处理工作岗位。
9)物流信息系统的收发货管理、配送单处理、库存管理、车辆调度等工作岗位。
10)在互联网上自主创办电子商务网店的经营管理岗位。从事店面布置、网店发布、商品维护、订单处理、网上支付、库存管理、月末结帐、利润核算等全方位的经营管理工作。
2. 现有基础及优势
(1)专业建设基础
我院电子商务专业创设于 , 底学院成立国家示范性软件职业技术学院,电子商务专业是六个专业之一, 被确立为学院教学改革试点专业。
经过多年的改革与建设,已经拥有了一支结构合理、经验丰富、”双师结构”专兼职结合的专业教学团队。现有专职教师7人,兼职教师5人。其中硕士学位3人,2人研究生学历或正在攻读硕士学位,副教授5人,讲师2名,助教1名,实训教师1人,具有职业资格考评员资质的教师6人,2人为天津市计算机信息高新技术Internet应用专家组成员,1人为信息系统工程监理工程师,”双师素质”教学团队基本形成。
专业教师撰写有35篇教学研究论文和报告,编写和出版了15本高职教材;有14项科研和工程项目并全部得到实际应用,其中4项获得天津市、行业或系统科技成果奖;”天津软件职业技术学院电子商务专业教学体系结构设置”获得学院教学改革成果二等奖;2门校级级精品课程。
现有校内外实训中心6个,其中校内3个,校外3个。校内实训中心有电子商务综合实训室、网站建设实训室、电子商务师技能鉴定中心;校外实训基地有华迪实训实习基地、宝德电子商务实训实习基地、华飞高科技实训实习基地。
本专业自 尝试”多证书”制度,并不断改革完善,由最初对1个工种的初级鉴定逐步发展为多个工种的中级、高级鉴定,学生”双证”率达到98%,毕业生连续多年就业率在90%以上。
(2)专业优势与特色
经过几年的探索与研究,逐步形成了”适应企业需求、服务地方经济、培养高技能人才”的专业建设思路。
1)工学结合人才培养模式
为适应实践教学的需要,实现人才职业综合能力培养与职业岗位的无缝连接, 与华迪计算机有限公司建立了联系紧密的、产学一体化的”软件技术、网络技术及计算机应用专业校外实训基地”。
2)课程建设取得阶段性成果
按照以国家职业资格标准和电子商务工作过程要求设计的课程体系、课程标准,衔接紧密。对课程内容、教学方法和手段,以及教学质量标准进行了改革。特聘在产学结合中有密切合作的行业和企业专家——华迪公司副总经理、总工程师作为专业指导委员会成员,参与专业的课程建设。
与此同时,打破专业和部门界限,积极开发和建设精品课程。<网络营销与策划>课程被评为 院级精品课程;<电子商务综合实训>课程被评为 学院优秀课程。 与企业共同开发基于工作过程的任务驱动式的电子商务专业核心课程<电子商务系统建模技能>,按照企业职业岗位”业务建模师”的专业知识与能力要求编写配套教材。从建设到实施与企业密切合作,组织学生顶岗实习和毕业设计及答辩,为企业编写培训教程,为建设基于工作过程的课程积累了丰富的经验。
3)深化教育教学改革、创新人才培养模式、建设高水平具有”双师结构”和”双师素质”专兼结合专业教学团队。经过引进和长期合作,建立了一支稳定的兼职教师队伍。聘请企事业经验丰富的一线技术人员、工程师担任实践性强的课程。
4)为社会提供技术开发与服务,大力开展职业技能培训,努力提高劳动者素质、促进就业。
(二)建设目标
1. 总体建设目标
从职业岗位(群)分析入手,根据其工作过程所需的综合能力与相关的专项能力,结合地区发展,建立起以电子商务领域最急需、实践性最强的针对运用互联网技术从事商务活动的能力为中心的课程体系。将电子商务专业建设为生产、建设、服务和管理第一线需要的,具有行业和地区特色,适应环渤海地区经济繁荣和电子信息产业发展的国家示范性院校高等职业院校的示范专业。
2. 具体目标
(1)课程体系建设
从职业岗位(群)入手,识别和分解出其工作所需的综合能力与相关的专项能力,结合地区发展,围绕培养综合型电子商务人才这一目标,建设电子商务优质核心课程及适合培养高技能人才的配套教材、教学课件等教学资源,并在其它院校推广。由行业企业专家、一线技术人员参与进行课程设置,一线技术人员兼职讲授实践技能课程。
(2)实训基地建设
根据高技能人才培养的需要,更新教学设施和仪器,增加模拟和仿真实训条件,建设职业技能训练环境。建立国内技术先进,环境高度仿真、软硬件配套齐全、收效明显突出的实训基地,为老师和学生提供必要的技能训练基地。为社会、企业提供更多岗位培训服务。
(3)专业教学团队建设
引进和培养电子商务专业带头人,培养专业骨干教师,聘请企业行业技术专家,制订具备”双师结构”与”双师素质”的专兼结合专业教学团队建设规划,以多种形式提高专任的教师综合职业素质与实践教学能力。
(4)信息化建设
利用已有网络资源和电子商务软件,进行电子商务虚拟实训。经过学生自主学习平台和包含电子商务专业核心课程的电子教案、电子课件、题库等教学资源库,使学生按其所需从网络获取知识,增加直观性、学习的灵活度,丰富教学方式。
(5)人才培养质量保障体系
逐步形成了独具特色的课程的运行机制、教学的管理机制、学生的评价机制、教学团队和实训基地的保障机制。以校企合作、产学结合为途径,进一步实践产学合作的模式,培养能够主动适应社会、融入企业文化的高素质技能人才,确保学生有半年以上的顶岗实习工作经历,加强对顶岗实习组织实施的过程管理,制定由企业对学生进行能力评估机制。
3. 建设思路
以就业为导向,培养电子商务高技能人才为目标,加强校企合作;充分利用网络和信息技术,搭建电子商务操作平台;积极推行订单培养,扩大与华迪等公司的工学结合成果,使教学做一体化,利用企业资源,实行任务驱动、项目导向的教学方法,在教学中强调理论联系实际,突出讲与看、学与练、课堂与实训基地、学校与企业和社会相结合,促进校内生产性实训与校外顶岗实习的有机衔接与融通,使课堂与实习一体化、实习与就业一体化;进一步运用电子商务特点在网上构建自主学习平台,真实体会电子商务的实务运作,为学生自主创业搭建平台。
(三)建设项目与内容
1. 人才培养模式改革
培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识,熟悉电子商务法律和法规、心理健康、掌握电子商务建设和应用规则,具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才,可在企事业单位从事网络营销与策划、网上交易、电子支付、现代物流、EDI操作等日常业务处理工作;电子商务平台建设工作;电子商务经营管理等相关工作。
依据企业岗位职业要求,注重”道德品质”、”文化认同”、”敬业精神”、”团队意识”、”创新思想”、”应变能力”、”学习能力”、”工作经验”等基本素质和职业能力确立人才培养方案。电子商务专业的职业面向与素质、技能构成如图3-2-2-2所示:
职业:
1．助理电子商务师 2．网页制作员3．数据库管理员
4．业务建模师 5．高级网络营销员
6．助理网络编辑师 7．物流师
岗位职业要求具有:
1．沟通、合作、管理与协调工作能力
2．电子商务技术熟练应用并产生效益能力
专业培养目标:
培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识,熟悉电子商务法律和法规、心理健康、掌握电子商务建设和应用规则,具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才,可在企事业单位从事网络营销与策划、网上交易、电子支付、现代物流、EDI操作等日常业务处理工作;电子商务平台建设工作;电子商务经营管理等相关工作。

职业能力

专门技术能力:
1．网站规划、设计、编辑,系统建模能力
2．网络营销和客服能力
3．电子交易与网站经营管理能力
4．现代物流管理能力
通用能力:
1．学习能力:学习新技术与知识转移能力
2．工作能力:调查研究与组织协调能力
3．创新思维和能力:提出安全、可靠的最佳解决方案
基本素质:
1．具有合格职业素质
2．较强的质量意识和市场意识
3．良好的团队意识和良好的人际关系
4．良好的沟通能力
5．具有较强的事业心,敬职、爱岗,具有高度的责任感

图3-2-2-2电子商务专业的职业面向与素质、技能构成图
(1)实施工学结合的人才培养模式
各学期均在校内或校外实训基地安排不同课程、内容的工学交替素质和技能训练。第一学期的商务素质与职业意识训练主要训练学生的敬业责任意识和基本职业素质,实习单位一般为服务性企业;第二学期在校内学习时,利用校内实训基地和校外实训基地,在职业基本能力课程中体现”教、学、做”合一的教学模式。第三学期安排到企业进行网上贸易的实际操作,根据职业方向的不同,分别到校外实习基地进行客户服务或网络编辑推广等工作;第四学期的校内学习主要依托校内实训基地,经过生产性项目实训实现生产和学习的有机结合,并安排至少半年的顶岗实习。
(2)根据职业岗位群需求确定专业培养的方向
以培养中小企业电子商务应用性人才为目标,确定电子商务专业的三大职业方向:网络营销与客户服务(营销服务型)、电子商务系统(网站)规划设计(技术服务型),以及电子商务与物流业务处理与管理(管理服务型);网络营销与客户服务方向的主要岗位有:网络营销员、客户服务及呼叫中心服务员、网络编辑师;电子商务系统(网站)规划设计方向的主要岗位有:网页制作员、数据库管理员、业务模型助理设计师、业务建模助理培训师、业务模型质量检查员、网站规划、编辑、管理员;电子商务与物流业务处理与管理方向的主要岗位有:电子商务师、物流师、电子交易师、网站运营管理员(含网站推广等),网店经营者。
(3)体现”双证融通”特点
以就业为导向,基于职业岗位能力的要求,将职业技能认证要求与教学内容深度融合。将职业资格证以及学校毕业证结合,毕业生的双证书获取率100%、三证书获取率70%。其中职业资格证可根据不同的职业岗位方向,从”国家助理电子商务师/助理网络编辑师/网络营销经理/网页制作员”中选择。鼓励学生获取与电子商务专业密切相关的”营销师/物流师”等职业资格证书,以提高就业竞争力。
(4)营造电子商务环境,提升学生职业素养与创新能力
本着”以服务为宗旨,以就业为导向”的办学方针,坚持导向性、协调性、效益性、创新性的原则,将学生职业素养与创新能力的培养贯穿于整个教学活动中。经过电子商务大赛、网店经营等形式培养学生电子商务意识,提高信息敏锐度、信息发布力及个人推广力;经过学生自主学习平台的自主实践活动,培养学生的职业协作意识和职业技能;经过基于工作岗位的职业意识训练,提升学生客户服务意识、敬业责任感;经过丰富多彩的社团活动,营造电子商务环境,构建以提升学生职业素养与创新能力培养为特色的人才培养模式。
2. 课程体系建设
(1)职业能力——课程学习分析
电子商务所涉及的领域较多,根据其主要应用领域,选择电子商务实践性最强的互联网应用方面的知识和技能进行培养,兼顾通信服务、生产制造、软件开发和信息化领域的应用成果及其对互联网应用的支持和作用。结合本专业特点和学生条件,将互联网应用按三个模块,即网络营销与策划及客户服务、电子商务系统(网站)建设、电子商务日常业务处理及管理进行从职业能力到课程学习的分析。职业能力——课程学习分析表如表3-2-2-1所示:
表3-2-2-1 职业能力——课程学习分析表
专业
职
业
岗
位
工作任务
职业能力
课程学习
专门技术能力
通用能力
名称
要求
专门
技术
专门技术单元
学习能力
工作能力
创新思维
创新能力
课程
要求
课程名称
电子商务
网页制作员
/
数据库管理员
/
业务建模师
电子商务系统(网站)建设
1．明确用户需求
2．理解电子商务规划设计
3．系统建模
4．网站开发
5．编写文档
建模技术
/
电子商务系统
/
商务网站前后台技术
1．交互式开发语言
2．动态网页编辑
3．网络数据库管理
4．电子商务系统建模
5．商务动态网站运营与管理
学习能力
1．条理清晰、严紧思维的能力
2．调查研究,分析问题和归纳总结的能力
工作能力
3．良好的设计习惯
4．技能熟练,运用自如
创新思维和能力
5．面向问题,创立最优解决方案
1．计算机网络技术
2．交互式开发语言
3．SQL Server
4．电子商务系统开发分析
1．计算机网络技术技能
2．网页制作技能
3．数据库应用技能
4．VB程序设计技能
5．企业管理实务
6．电子商务实务
7．网络营销与策划
8．电子商务系统与建模技能
9．商务网站规划与建设技能
10．计算机组装与维修技能
高级网络营销员
/
网络信息编辑员
络网络营销与策划及客户服务
1．网络营销方案策划
2．网络调查及数据分析
3．呼叫中心操作
4．客户行为分析、分类
5．商务交流
6．评价

网络营销与策划
/
CRM客户关系管理
1．商务管理
2．网络营销
3．客户数据库项目应用
4．呼叫中心相关技术
5．企业商务网站策划
6．电子数据交换
学习能力
1．商业市场开发文档撰写
2．客户调查研究,分析问题和归纳总结
工作能力
3．人际沟通能力,了解用户需求
4．组织、管理协调能力
创新思维和能力
5．制定网络营销目标和实施策略,进行商情分析,提出安全、可靠的解决方案
1．国际贸易
2．商务交流
3．呼叫中心
4．客户关系管理
5．网站推广
6．服务外包
1．商务交流实务
2．国际贸易实务
3．网络营销与策划
4．电子商务实务论
5．会计实务
6．网络广告设计技能
7．企业管理实务
8．商务网站规划与建设技能
9．经济学原理与应用
电子商务师
/
电子交易师
/
物流管理师
电子商务日常业务处理与管理
1．商务网站前台交易操作
2．商务网站后台单证处理等操作
3．电子合同洽谈
4．网上招投标
5．电子银行及第三方支付系统操作
6．物流信息系统应用
7．商务网站经营管理
网上交易与后台订单处理
/
网上银行与电子支付
/
安全认证
/
物流信息系统
1．B2B、B2C、C2C
交易流程与后台业务处理流程
2．电子合同与招投标
3．网上银行与数字 签名技术
4．数字证书下载与安装
5．物流管理信息系统
学习能力
1．学习新技术与知识转移能力
工作能力
2．交易信息采集、处理、组织与经营,网上单证处理能力
3．组织协调能力
创新思维和能力
4．分析问题提出最佳解决方案
1．电子商务交易业务流程
2．电子合同与招投标操作流程
3．银行实务
4．CA认证实务
5．物流信息系统运营
6.物流与供应链
1．电子商务实务
2．网络营销与策划
3．电子商务物流实务
4．企业管理实务
5．商务网站规划与建设
6．电子商务安全与法律法规
7．会计实务
8．电子商务综合实训
9．经济学原理与应用

(2) 面向职业岗位的综合实训课程体系
高等职业教育主要培养技术、技能型人才,在人才的培养过程中,能力的培养具有重要的地位。本专业的综合实训课程体系如图3-2-2-3所示:
职

业

训

练
电子商务系统(网站)规划设计
项目1:网络数据库系统管理与维护
项目3:电子商务网站设计
项目2:电子商务系统建模

网络营销与客户服务

项目1:企业网络市场调研及网络营销

项目3: 企业网络营销策划方案

项目2:呼叫中心客服实务

顶岗实习

电子商务系统(网站)规划设计

电子商务与物流业务处理岗位实践

网络营销与呼叫中心岗位实践

电子商务与物流业务处理与管理

项目1:网上银行、安全支付实务

项目3:模拟B2B交易处理

项目2:模拟B2C交易处理

项目3:模拟物流信息业务处理

项目5:电子商务模拟运营

项目4:EDI实务

图3-2-2-3 电子商务专业综合实训课程体系
(3)课程体系
结合从职业能力到课程学习的分析结果和面向职业岗位的综合实训课程体系,得出电子商务专业课程体系如图3-2-2-4所示:
任务1
任务2
任务3
顶岗实习
1．商务交流
2．企业网络市场调研与分析项目训练
1．网页制作
2．小型电子商务网站搭建项目训练
1．SQL
Server
2．数据库安装维护项目训练
1．动态网页技术
2．电子商务系统与建模训练
电子商务系统(网站)建设项目实践
1．网上信息采集、处理
2．企业网络营销策划方案
1．客户关系管理
2．呼叫中心客服项目训练
网络营销与客服项目实践
1．网上银行
2．安全支付
3．B2C交易项目训练
1．B2B交易
2．单证处理
3．网店运营管理项目训练
1．物流信息技术
2．供应链管理
3．物流运营项目训练
电子商务与物流业务处理及管理项目实践
计算机应用技能
商务交流实务

网页制作技能

电子商务实务
企业管理实务

计算机网络技术

经济学原理与应用
VB程序设计技能

电子商务物流实务
电子商务法律法规

商务网站规划与建设技能

数据库应用技能

电子商务系统建模
网络营销与策划

国际贸易实务

商务交流实务

图3-2-2-4电子商务专业课程体系
在专业的教学改革中,优化课程结构,以培养素质和能力为核心编排内容,确保学生毕业后的知识能力满足相应的职业岗位群要求。
在技能训练课内容上,我们坚持紧密联系工程实际,注重针对性和实用性,紧跟新技术发展,不断更新教学内容,努力把真实的工作任务引入课堂,进行项目驱动式教学。课程设置与电子商务应用技术同步发展。
(4)课程知识、技能、素质体系结构
以职业岗位(群)的职业能力和基本素质培养为主线,在广泛社会调研的基础上,确定电子商务专业人才的知识、能力、素质结构。以下各表从不同的教学模块分别显示出本专业对应职业岗位、开设的各门课程的知识、技能、素质体系结构如图3-2-2-5所示。各种课程模块如表3-2-2-2、表3-2-2-3、表3-2-2-4、表3-2-2-5所示:

图3-2-2-5 电子商务专业教学模块表
表3-2-2-2 职业基础课模块
素质
最终绩效目标
知识
课程
实践操作
思想品德
正直、诚实、公正和具有实事求是、理论联系实际的科学态度
社会主义特色理论等重要思想、法律知识
思想道德修养与法律基础等
参观历史博物馆、听取先进报告会、社会活动、岗位实践
健康的身心
身心健康,具有良好的体能
体育技能
课外活动
体育活动、运动会、心理咨询讲座
英语的综合运用
具有一定的阅读英文资料的能力
听力、阅读、写作
实用英语
英语授课、语音听力练习、英语演讲比赛、课堂模拟练习、考B级
职业素质
具有事业心和责任感,勤奋好学、热爱本专业、安心基层工作;吃苦耐劳、实干创新的精神,具有全局意识和团队协作精神
职业道德、演讲与沟通、求职技巧、工程管理知识
法律与道德、商务交流、电子商务师综合实训、社交礼仪
课堂模拟练习、实训课、社会实践、讲座
科学文化素质
技能型人才要求
数学知识、美术知识
高等数学、社会学概论
作品欣赏、专题讲座
计算机应用基本素质
掌握计算机操作的基本原理
熟练掌握常见软件的使用
计算机组成及工作原理、操作系统的基本概念
计算机应用技能、计算机应用课设
结合实物讲
熟练操作
后续课要呼应

表3-2-2-3 职业技术课模块(技术类)
基本
理论
最终绩效目标
知识
课程
实践操作
计算机网络技术
掌握局域网组网
掌握交换与路由技术
计算机网络、互联网的基本概念
计算机网络技术技能
结合实物讲
熟练操作
后续课要呼应
网页制作
学会制作网页,为电子商务网站的制作、维护奠定基础
各种制作网页的工具及技术
网页制作技能、计算机应用技术强化训练、平面图形设计技能
1、课堂模拟练习、实训课
2、与后续课要呼应
数据库应用技术
理解数据库基本概念
数据库的基本概念及操作方法
数据库应用技能
课堂模拟练习、实训课
VB程序设计
掌握VB.NET计算机程序设计的基本方法
VB.NET程序设计基础及编程技巧
VB程序设计技能
1、模拟练习、实训课和课程设计
2、与后续课呼应

表3-2-2-4 职业技术课模块(商务类)
技能
最终绩效目标
知识
课程
实践操作
基本经济理论的分析方法和基本经济法则
掌握现代市场经济条件下经济运行理论和法则
供求、消费行为、生产与成本、厂商竞争和宏观调控理论
经济学原理与应用
教师带领实训
国际贸易的基本知识和贸易实务中的具体细节
掌握进出口专业知识和技能,解决进出口交易中遇到的实际问题
国际贸易术语、贸易方式、进出口交易流程、国际贸易惯例和国际贸易法律知识
国际贸易实务
案例分析与机房实训
在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧
掌握商务交流、管理沟通、演讲技巧、有效的商务文件和视图交流等
商务交流过程、行为、礼仪、策略,经过实物训练提高交流技巧
商务交流实务
在教师的指导下分组完成

表3-2-2-5 职业技术课模块(技术类与商务类结合的综合类)
技能
最终绩效目标
知识
课程
实践操作
电子商务的经营模式、业务流程、网上交易
电子商务的产生与发展及其基本结构与特点,掌握电子商务的经营模式、业务流程、网上交易、电子合同等
电子商务的经营模式、电子商务的流程、网上单证格式和流程设计与实现、网上单证处理、电子合同的签定与身份认证
电子商务实务
在教师的指导下模拟实践案例教学,在机房使用立体教学软件在线模拟实践
电子商务基本安全技能和法律常识
掌握电子商务基本安全技术;建立法的概念;掌握电子商务活动的相关法律知识
身份认证与数字认证;加密技术;数字签名技术;安全认证系统电子合同的法律问题、电子商务在支付中的法律问题、电子商务参与各方的法律关系以及电子商务交易安全的法律保护
电子商务安全与法律法规
在教师的指导下分组完成
网络营销的技能
网络商务信息的采集和整理,掌握市场调查能力、预测分析能力及市场开拓能力;掌握网上促销方法
利用网络工具发布和收集商务信息、网络广告、网上市场调查、商情分析报告的撰写、网上沟通、网上关系营销策略、网上服务营销
网络营销与策划
机房实训
电子商务物流配送系统的应用与设计
具备对电子商务的物流、配送系统进行分析、设计、组织与管理的基本技能
电子商务物流系统基本环节
电子商务物流实务
物流基地实训
商务网站规划与建设
掌握电子商务网站设计原则、方法和步骤;经过电子商务网站设计的实习过程,学会使用ASP.NET设计实用、高效电子商务网站的能力

电子商务网站的软硬件平台,电子商务网站的框架结构,以及网站的建立、测试、维护和管理
电子商务网站规划与建设技能
机房实训
电子商务系统开发与建模技术

掌握电子商务系统的开发工具,掌握业务建模方法

电子商务系统的基础知识、开发方法和开发工具
电子商务系统的建模
电子商务系统建模技能
机房实训
电子商务综合实训
掌握计算机与网络应用、电子商务基础知识,掌握网络营销、电子支付、电子交易、电子合同、物流配送、电子安全、网页、网络广告设计等方法;获国家助理电子商务师职业证书
网络工具使用、网页制作、基本安全技术、网络商务信息发布、网络促销、电子交易等
电子商务综合实训
在电子商务模拟实训平台上进行模拟实践

(5) 核心课程建设
基于电子商务业务流程的课程体系,建设<电子商务综合实训>、<网络营销与策划>和<电子商务系统建模技能>等3门优质核心课程,重点建设专业骨干课程<电子商务实务>案例库,课程标准充分体现与天津市电子商务认证的融合。核心课程的建设主要包括教学内容、教学模式的改革,课程标准的制定,特色教材的编写,网络平台的搭建等。其中,<电子商务综合实训>以电子商务环境下的电子商务运营公司为背景,进行任务驱动式的课程教学设计,重点掌握电子商务B2C、B2B、C2C基本技能。<网络营销与策划>基于网络客户关系管理、网络编辑员的工作流程进行课程教学设计,培养学生信息采集、编辑、发布等技能;培养学生如何经过互联网进行企业宣传、产品营销和客户服务。
所有核心课程均以企业项目或任务为载体,设计课程学习任务、学习领域和学习情境。以<电子商务综合实训>学习领域为例,该学习领域由9个学习情境组成。经过对课程核心内容的一体化教学、以模块项目为载体的专项技术实践、以综合开发项目为载体的生产性实习三个部分来实施基于软件产品开发工作过程的教学实践。<电子商务综合实训>学习情境及学习任务如图3-2-2-6所示:

学习情景
学习任务
情境1:HTML语言
语言
情境2:交易安全与安全工具使用
任务1:设计动态网页
情境3:电子支付与网上银行
情境4:电子商务模式
情境5:电子合同与招投标
情境6:订单处理
情境7:网络营销与网络广告
情境8:网络商务信息收集
任务2:网络安全配置防病毒软件使用
任务3:网上银行操作
任务4:电子商务交易流程
任务8:收集网页上的商务信息
任务10:了解网上商务信息
情境9:网络商务信息处理
情境10:网上市场调研
任务5:签订电子合同
任务6:单证流程设计订单合并
订单合并处理
任务7:制作和发布网络广告
任务9:分析处理网络商务信息

情境11:售后服务
情境12:物流信息的收集与应用
任务11:网络售后及增值服务
任务12:物流信息收集处理

图3-2-2-6 <电子商务综合实训>学习情境设计
<电子商务综合实训>学习领域的学习情境以项目为载体,每个学习情境的教学实施按照理论、计划、实践等三个步骤来进行。
<电子商务综合实训>学习领域以将理论运用与实际为纲,知识点紧扣实际使用;经过由浅入深、逐步递进的12个学习情境、以项目为载体的教学实践,培养学生的业务能力;项目了电子商务领域的核心内容与方法,充分演练了电子商务业务的各项工作过程,注重基础项目的趣味性、拓展项目的实用性和综合项目的完整性,使学生体验到理论结合实际的乐趣,同时经过项目实践熟悉各种业务操作的流程,为进一步以真实项目为载体的教学实践打下基础。<电子商务综合实训>教学设计如表3-2-2-6所示:

表3-2-2-6 <电子商务综合实训>教学设计(总学时124)
学习情境
情境1:
HTML语言
情境2:
交易安全与安全工具使用
情境3:
电子支付与网上银行
情境4:
电子商务模式
情境5:
电子合同与招投标
情境6:
订单处理
情境7:
网络营销网络广告
情境8:
网络商务信息收集
情境9:
网络商务信息处理
情境10:
网上市场调研
情境11:
售后服务
情境12:
物流信息的收集与应用
学习任务
动态网页制作
网络安全设备配置防病毒软件使用
网上银行操作
网上交易
签订电子合同
单证流程设计
订单合并处理

制作和发布网络广告
收集网页上的商务信息
分析处理网络商务信息

了解网上商务信息
网络售后及增值服务

物流信息收集处理

载体
项目
项目
模拟操作
模拟操作
模拟操作
模拟操作
模拟操作
项目
项目
项目
项目
项目
参考学时
20
24
4
12
8
8
8
8
8
8
8
8
学习内容
使用网页制作工具制作动态网页
对文件进行加密和解密,交易对象的身份确认,防病毒软件更新,防火墙软件更新
电子支付协议知识,网上银行知识,电子支付知识
B2C网上交易,B2B网上交易,C2C网上交易
电子合同知识,电子签名知识,网上洽谈知识,招投标知识供应商选择知识
电子订单知识,订单处理知识,订单合并知识
网络营销知识,网络营销策略,网络广告知识,网络促销知识,网站推广知识,网上商店生成系统知识
文件传输,点对点通讯知识,网络商务信息采集流程,网络商务信息采集需求分析知识
信息存储介质知识,商务信息分类与存储和管理知识,数据库知识,网络发布信息渠道和工具知识
网上调研知识,调研报告知识
售后服务知识,客户更新管理知识
信息分类知识,商品分类知识,商品存储知识,物流信息知识,配送作业知识,仓储作业知识
能力目标
能够使用HTML语言制作标签,进行页面布局;文字设置;表格设置;动态网页制作,编辑图象,使用视频和音频元素
掌握网络安全交易知识;安全交易规范,文件加密和解密知识,病毒特征库知识,防火墙设置知识
能够使用标准协议进行电子支付,能够使用各种电子支付国家进行电子收付
掌握B2C交易操作与日常业务处理;B2B交易各角色的业务操作与业务处理;C2C交易操作与网站管理
网上询价,草拟电子合同,电子合同洽谈,电子合同签订,招标投标,评标定标
能够进行单证设计;进行订单合并处理;进行订单分析。
能够制定网络营销计划,设计和发布网络广告;制订简单的网站推广计划;使用网上商店生成系统创立网上商店
能够使用下载工具下载文件;使用点对点软件进行通讯;使用文件传输(FTP)工具收发文件;使用分析网络采集商务信息的需求;制订网络商务采集流程
能够对商务信息进行分类存储;选择数据库进行存储处理信息;制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划;进行商务信息更新维护
能够根据市场调;研目的设计网上市场调研问卷;撰写市场调研计划;对网上市场调研的数据信息进行分析;撰写市场调研报告
能够处理网上客户反馈信息;进行网上商品流程跟踪;处理网上开户投诉
能够收集物流基本作业信息;撰写物流信息分析报告,能够根据物流信息制定配送方案;使用物流软件进行物流管理
教学形式
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
项目教学
任务类型
封闭
开放
封闭
封闭
封闭
封闭
封闭
开放创新
开放创新
开放
开放
开放
教学方法
任务驱动
教师示范
学生模仿
演示、示范、讲解、研讨
任务驱动
教师示范
学生模仿
任务驱动
教师引导
学生设计
任务驱动
教师引导
学生设计
任务驱动
教师引导
学生设计
任务驱动
教师引导
学生设计
演示、示范、讲解、研讨
演示、示范、讲解、研讨
演示、示范、讲解、研讨
演示、示范、讲解、研讨
演示、示范、讲解、研讨

学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式,选择熟悉而且感兴趣的商品,结合当前国内外的网络营销环境,进行网上商店的策划、构建及运营,解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题,并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。
<网络营销与策划>核心课程按照”基于工作过程,学练一体化”教学思想,围绕强化学生职业技能和岗位适应能力的培养目标,在教学内容、教学方法、评价体系等方面进