[2021工作计划]通信行业维护工作计划.doc
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1、2021工作计划通信行业维护工作计划通信行业的工作就是做好现在,将我们的工作做好,将客户的利益放在第一位,将我们每一个人的能力发挥好,将我们的工作做到最好! 通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便,在今后的工作中,我们的任务还要扩大我们的业务,用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。 一、加大对网上老用户的维护考核力度,明确考核指标。 指标一:arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。 指标二:arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100% 指标三:全网用户离网率不得高于7.5% 要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时,要从加大异网挖转、
2、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段,提升网上用户维系效果。 二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段,加大中高端用户的发展维护。 紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机,根据各阶段市场情况,选择重点代表机型,采取集中热卖的方式,从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场,以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端,重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标,扩大中端用户规模,实现收入的有效增
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