跨境电子商务--教学案例--第1-10章.docx
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1、跨境电子商务教学案例第一章跨境电子商务概述补充案例:做到C端内贸topi,为什么还要选择出海?一一黑爵访谈录访谈背景:近期,阿里巴巴国际站涌入大量游戏3c出海商户。国际站编辑通过 后台数据找到了一些表现突出的商家,试图通过对话,还原他们选择这个行业出 海的原因,以及脱颖而出的秘诀,希望沉淀方法论给到正在或有计划出海的游戏 3c商户。访谈企业:深圳市黑爵同创电子科技(简称黑爵)出海前的困惑与一般商户不同,黑爵的内贸成绩单堪称漂亮,那为什么还要选择出海?2009年,深圳市黑爵同创电子科技游戏品类的品牌正式成立,近 几年,它已是天猫游戏机械键盘品类的topi。每一个打算入手机械键盘,特别 是电竞机械
2、键盘的用户,推荐列表里可能都无法绕开这个品牌知名度极高的品牌。 这家低调务实的公司,战略合作的公司名单也个个都是响当当:原相、环诺、盛 天网络、斗鱼不过,让外界和同行都颇感惊讶的是:当出海,特别是品牌出海渐成大势之 时,它却迟迟没有迈出关键一步。“游戏产品出海市场好吗?到底该选择哪个海外市场先入手?怎么和远隔千里的客户建立起信任联系?怎样降低跨境贸易中的交易本钱?从内贸到外贸,如何跟上变化? ”这些顾虑反复出现在包括姜昊总经理在内的黑爵人的心中,畏难情绪阻拦了 迈向海外的步伐。直到,“疫情”和“国际站”这两个关键因素,在这个低调、 谨慎的国产品牌背后,坚定地助推了一把。01国际站上第一个询单让
3、我收获了外贸第一桶金小编:从2009年开始,黑爵的内贸已经做了十多年,出海业务却是直到2020 年才开始。相比于同行,黑爵出海的步伐似乎慢了许多。是什么契机助推你们 走出了第一步?杭州圣德义塑化机电的成长模式,是一个典型中国中小传统制造型 企业“走出去”的成功案例。通过线下与线上渠道结合、内贸与外贸结合、产品与服务结合,圣德义公司 在其所处的产业价值链中的作用不断增强,能够为众多的国内中小企业提供以海 外仓为基础的物流与供应链增值服务。例如,圣德义从2015年开始开展公共海 外仓,不仅为境内企业提供租仓业务,还提供清关运输、仓储管理、库存管理、 物流配送、线下体验、终端市场售后服务为一体的全系
4、统服务同时,圣德义海外品牌的建立和海外市场的开拓,进一步带动了国内同类产 品的出口。圣德义已经从产品制造企业,成功转型成为以海外仓为基础的供应链 服务型企业,开拓出了新的商业模式。【知识点】海外仓的功能(5.4.3)、跨境电商海外仓出口的优势(5.4.5) 【难度】难教学案例第六章跨境电子商务中的金融服务体系补充案例:宁波“易跨保”入选中国(浙江)自贸试验区制度创新案例2021年第二批中国(浙江)自由贸易试验区制度创新案例公布。宁波片区在全 国首创的支持跨境电商外贸新业态的金融服务方案“易跨保”成功入选。易跨保”金融服务方篥友梅A图片1: “易跨保”金融服务方案正式发布为帮助跨境电商企业进一步
5、防范海外收款风险、海外仓风险,加大信用融资 支持力度,提升外贸综合服务平台配套服务能力,中国出口信用保险公司宁波分 公司及中国(宁波)跨境电子商务综合试验区联合推出“易跨保”跨境电商金融服 务方案。跨境电商是一个全链条、重资金的行业,涉及清关、国际干线物流以及落地 配等多项复杂流程,宁波以海外仓为核心的跨境电商更是如此。由于回款周期相 对较长、库存管理要求高、银行风险管理难、授信额度小等原因,资金压力大、 融资难、融资贵成为跨境电商企业面临的普遍问题,制约了广大跨境电商企业的 进一步开展。“易跨保”金融服务方案对跨境电商风险、融资解决方案以及服务跨境电商全 产业链、服务海外仓模式等进行了创新。
6、通过中国信保提供的短期出口信用保险、 国内贸易信用保险和海外投资保险等三大类核心产品及融资增信服务,为跨境电 商卖家和跨境电商服务商提供全套风险保障和融资支持。该方案以跨境电商卖家为中心,贯穿跨境电商B2B2c全链路。参与方除中 国信保外,还包括国内工厂、跨境物流供应商、海外仓服务商、外贸综合服务平 台和融资银行等。各方围绕中国信保为跨境电商卖家提供的信用限额开展风险保 障和融资服务合作。图片2:中国(浙江)自贸试验区宁波片区目前,“易跨保”共有短期出口信用保险模式、国内贸易信用保险模式、短期 出口信用保险外综服模式、服务贸易信用保险模式、海外仓投资保险模式、货物 +服务出口信用保险模式等承保
7、模式,可供企业根据自身需求灵活选择。通过引导金融资源加大对宁波跨境电商、海外仓等外贸新业态的支持力度, “易跨保”缓解了跨境电商企业的融资难题,有力提升了宁波跨境电商企业的竞争 力,同时还吸引了一批外地跨境电商企业落户宁波或通过宁波出口,助推浙江自 贸试验区宁波片区进一步开展。自今年4月推出以来,“易跨保”得到了众多宁波企业的欢迎。截至8月末, 已有31家企业参与试点投保,中国信保宁波分公司累计承保金额到达了 6733 万美元。1 .跨境电商面临的问题:跨境电商是一个全链条、重资金的行业,涉及清 关、国际干线物流以及落地配等多项复杂流程,回款周期相对较长、库存管理要 求高、银行风险管理难、授信
8、额度小等原因,资金压力大、融资难、融资贵成为 跨境电商企业面临的普遍问题。2 . “易跨保”金融服务方案解决的问题“易跨保”金融服务方案针对跨境电商中的高风险环节提供保险服务,主要 包括:出口信用、外贸综合服务、海外仓投资、货物及服务等业务环节。“易跨保”提供的保险方案有短期出口信用保险、国内贸易信用保险和海外 投资保险等三大类,具体包括以下承保模式:短期出口信用保险模式、国内贸易 信用保险模式、短期出口信用保险外综服模式、服务贸易信用保险模式、海外仓 投资保险模式、货物+服务出口信用保险模式。3 .成效效果“易跨保”缓解了跨境电商企业的融资难题,自今年2021年4月推出以来, “易跨保”得到
9、了众多宁波企业的欢迎。截至2021年8月末,已有31家企业参 与试点投保,中国信保宁波分公司累计承保金额到达了 6733万美元。案例点评:保险是金融服务体系的重要组成局部。“易跨保”的成功推出证 明,保险职能的引入是解决跨境电子商务供应链融资风险防控的重要手段之一。 金融机构或外贸综合服务业务在其供应链金融服务产品设计中,可以联合保险公 司一起,充分且灵活的运用保险手段,设计保险和短期融资产品,更好地解决中 小跨境电子商务企业在跨境贸易中融资难、融资贵的问题。【知识点】跨境电商中的供应链金融服务模式(6.2.2)、跨境电商中的保险 (6. 3. 1)【难度】难教学案例第七章跨境电子商务的风险防
10、控体系补充案例1:跨境物流突发灰犀牛事件卖家们咋防范风险对于进行跨国交易的跨境电商模式而言,物流是关键的一环。假设这一 环稍有差池,可能过去积累的品牌声誉就前功尽废。但再谨慎的卖家,还 是有可能在物流这一环中出现问题的。灰犀牛一词来源于金融行业,是与“黑天鹅”(意为极其罕见的、出 乎人们意料的风险)相互补足的概念,比喻大概率但容易被忽视的风险。近年来,跨境出口物流行业也随之异常火爆,同时也面临着贸易战、 关税等诸多不确定因素,市场变幻莫测,在相关的法律法规并不完善的情 况下,屡屡爆发出“灰犀牛事件”,使得广大跨境卖家损失沉重。Joom平台是俄罗斯知名的电商平台,成立于2016年6月份,当年 1
11、1月份Joom平台对中国卖家开放,之后更是进入高速开展阶段,成为中 国跨境卖家热衷的平台之一。2018年6月27日,Joom平台卖家爆出自 2月份开始发往俄罗斯路向的产品退款率异常的现象,从平时的6%-10% 飙升到了 40%-60%,甚至有卖家到达了 80%以上的退款率,这也直接造 成了卖家少那么几十万,多那么几千万,累积达数亿的经济损失。据Joom平 台官方公告,平台近期退款率高的现象确实存在,分析其原因是因为客户 使用的顺丰物流在中国揽货后从蒙古国邮政中转发出去的邮件,遭到了俄 罗斯邮政的拒绝,于是导致了 2、3月份货物大量丧失或积压,通过顺丰 配送的订单退款率远远高出了其他物流。并且发
12、布紧急通知,7月1日起 俄罗斯邮政将只接受中国大陆、中国香港和拉脱维亚邮政的平邮小包。顺丰速运国际面对卖家索赔也发表了官方申明,说明退款率处于行业 内正常水平,且国际平邮不承诺妥投及时限。俄邮方面随后发布通知,将 加收万国邮政联盟(UPU)第四五组别邮政的终端费价格,如发件国政府 拒绝支付增加的费用,俄罗斯邮政将有权退回所邮寄的包裹,且要收取一 定的退件费。此外,俄罗斯海关还规定,他们将会优先处理已经进行 ITMATT信息对接的包裹。作为“当事人”的四方(卖家、平台、顺丰、俄邮)均已说明自身立场和态 度,此次“灰犀牛事件来龙去脉已经水落石出,但是作为直接承当后果的 卖家来说,数亿的损失可谓是“
13、血的教训。近年来,跨境出口物流货量暴涨,港邮、新邮、荷邮、马邮、瑞邮等 众多外邮利用可走带电、敏感产品等优势,纷纷通过庄家或代理模式来中 国揽货,尤其是今年中国从万国邮联第四组升到第三组后,终端结算费率 大幅上涨导致资费上调,第四五组越南、老挝、泰国、蒙古国邮政等凭借 低资费通过低价揽货抢占中国市场。跨境物流行业路途远环节多耗时长, 本钱居高不下,低价发运贪图一时廉价的同时也将可能面临巨大风险,外 邮出事的案例层出不穷,市场乱象丛生。2014年,深圳海关大规模整顿,各大物流商外邮扣货多达1000吨; 2015年,在中国香港九龙的地摊上出现了大量外邮丢弃的小包货物,进 行低价甩卖;2016年,马
14、邮与速卖通平台及顺友达成合作货量暴涨,吉 隆坡处理中心爆仓积压;2017年,香港机场客机起火疑似电池危险品瞒 报或充关所致;2018年,德国、瑞典、英国相继出台针对电商包裹的增 值税(VAT)税收政策,店铺被封,资金被冻结,哀嚎遍野;美国、俄罗 斯面对大量轻小包裹,提出要针对第四五级别国家加收处理费的条款规定。事件的背后最终买单受伤的都是跨境卖家,乱象的背后反映了小国邮 政处理能力的缺乏以及现有物流市场的不规范甚至不合法性。吸取惨痛教 训后的卖家,如何在不规范的市场里防范风险?如何在在外邮与中邮的选 择上小心谨慎做到趋利避害?【案例分析】跨境电商物流由于要经过多国家、过关境的通关、转运,本身物
15、流风 险较大。同时,还要面临着贸易战、关税等诸多不确定因素,市场变幻莫 测,相关的法律法规并不完善。针对案例中涉及的小包邮件的跨境物流风 险,需要在以下几个方面进行防范:1、防范退件风险。就本次Joom平台大面积退件现象来说,俄罗斯路 向尽量选择俄罗斯邮政认可和接受的中邮、港邮以及拉脱维亚小包,或者 平台推出的SRM和RM (挂号和简易挂号)物流,保障邮件的顺利发运。2、防范时效不稳定风险。卖家可参考阿里速卖通平台官网上物流方案 下针对各路向的推荐指数、时效及纠纷率等指标,选择时效稳定、纠纷率 低、排名靠前的物流渠道。3、防范扣关风险。国家邮政局2015年出了条法规,禁止外商和境外 邮政在中国
16、提供服务,并且任何单位或个人不得为外邮提供生产经营场所、 运输、保管和仓储等条件。近几年来,邮政局的执法力度有待加强,而且 需要海关、工商等部门配合,未来是否会严查有待观察。此外,由于低组别小国邮政操作不规范出现的袋牌脱落、面单损坏、条码模糊、未进行EDI信息对接、海关低价虚报等问题,导致目的国邮政的反感及区别对待。因此,选择外邮有风险,中邮小包虽然价格上涨,但在处理、报关方 面还是相对规范稳定有保障的,尽量多渠道分布。4、防范积压风险。小国邮政的邮件处理中心受基础设施、人员、场地 限制,处理能力有限,尤其是到了旺季货量激增,处理场地包裹积压、航 空仓位紧缺排仓现象时有发生,要想包裹平安快速顺
17、利到达买家手中,就 别只盯着价格廉价的渠道,尽量选择处理能力强、口碑好的小包渠道。【知识点】跨境电子商务中的宏观风险(7. 1)、跨境电商中的物流风险(7.2)、物流风险 防范(7.3)【难度】难补充案例2:美国退出万国邮政联盟对跨境电商的影响2018年10月17日晚间,美国启动退出万国邮政联盟的程序,惊醒了一圈跨 境电商人。美国方面称,在未来一年时间,美国将与万国邮联进行双边或多边谈 判,假设未达成协议,美国将退出万国联盟。就在美国宣布退群不久,相关股票下 跌一一阿里巴巴跌1.5乐中通快递跌逾佻,京东跌3. 7机 如果说中美贸易战的 爆发瞄准的是传统外贸,那么退出万国邮联这是对跨境电商下的一
18、记重拳。而我 们关注的是:跨境电商各个市场参与者又将受到怎样的影响呢?今年的年终旺季 是否会受到涉及?未来跨境电商市场将如何定义?美国启动退出万国邮政联盟或者会造成邮费上涨,卖家运营本钱增多。无论 美国是否“退群”,出口直邮本钱大幅度上升已成定局。据悉,西班牙邮政发布 官方通知,将会从11月15日开始,正式拒绝接受万国邮政联盟第四组邮政的函 件。英国、意大利邮政自2018年12月01日起,将不再接受来自局部国家或地 区邮政所转运的非本土寄递邮件。届时,通过此类邮政渠道转运至英国的邮政包 裹将存在延迟处理.、邮件退回等风险。受影响国家或地区邮政,包含但不限于:老挝、越南、柬埔寨、瓦努阿图、 斐济
19、、菲律宾、印度尼西亚、所罗门岛、图瓦卢、台湾等国家或地区。【案例分析】跨境电子商务是传统国际贸易向线上的转移,只要涉及到国际贸易或跨境交 易,就必然会受到不同国家或地区之间贸易政策的影响。此外,国家针对跨境电 子商务在物流、监管、税收等方面的政策,也在随着经济与社会的开展在不断调 整。因此,跨境电子商务企业需要及时了解和跟踪国内和相关国家和地区有关外 贸与跨境电子商务方面政策的变化。【知识点】跨境电子商务中的宏观风险(7. 1)、跨境电商中的物流风险(7. 2)、 【难度】难教学案例制作模板第八章大数据在跨境电子商务中的应用补充案例:阿里虚拟主播【基本案情】2020年双11前夕,阿里AI虚拟主
20、播现身淘宝直播间,替代真人 主播“上岗”双11。该虚拟主播形神兼备,声音、情绪、动作逼近真人,不仅 能听会说,与千万观众对答如流,还会跳舞、Rap,完成各种复杂动作。随后, 阿里AI虚拟主播即将在纪梵希、欧莱雅和雀巢等商家直播间上线。不同于传统 虚拟人机械化的表达,阿里虚拟主播率先融合了达摩院最前沿的认知智能和感知 智能技术,其表情动作、直播内容可以根据直播情况而实时变化。例如,基于阿 里自研的深度网络模型,虚拟主播喊出“0MG! ”这样的口头禅时,会配合展现 相应的嘴型、表情和肢体语言动作,表露出惊讶的神态。另外,虚拟主播还可以 和直播间的千万级用户实时互动,无论是闲聊还是对商品提出疑问,虚
21、拟主播都 会实时做出回应。据介绍,淘宝直播间背后还采用了窄带高清、大规模低延时等 基础创新技术,例如低延时技术可以让世界各地不同环境、不同设备的消费者, 能同步接收到画面和声音。阿里虚拟主播技术如图1所示。据悉,虚拟主播即将全面应用于阿里巴巴的跨境业务中,其应用效果如图2所示。【请分析】1 .根据你的了解,实现虚拟主播需要哪些大数据相关的技术?2 .虚拟主播将对跨境电子商务活动带来什么样的影响,你认为谁将从中获 利,谁将受到冲击?【知识点】自然语言处理、语音处理、文本生成语音、翻译系统、深度学习、生 成式对抗网络、强化学习、虚拟现实【难度】分为三星:2提高教学案例制作第九章跨境电子商务法律与消
22、费者权益保护补充案例:淘宝打假网络庭审案【基本案情】2018年4月19日,杭州互联网法院开庭审理淘宝网淘宝卖 家高某某违背合同约定网上销售假冒品牌服装案,并全程通过线上举证系统以及 证系统以及同案数据分析系统,将庭审加速。此案也是该法院首次受理的电商平 台起诉售假卖家案。在现场上,法官在线“隔空”审理了这起案件:庭审现场没有原告席、被告 席。也没有书记员。法官面前仅有一块联网的大屏幕,上面实时显示着主审法官 和原、被告代理律师的画面,而庭审笔录也是通过语音识别做记录。原被告双方 的起诉状和辩论状、提交的相关证据、质证情况等,都可以在大屏幕上清晰地看姜昊:多条赛道多条生机。其实我们五年前就开始计
23、划出海这个事情了,没 有经验,会担忧不熟悉海外市场、与海外客户沟通的时候语言和文化不通,还担 心做跨境交易的本钱比拟高特殊时期的到来,反而是狠狠地助推了我们一把,真正开始出海业务。客观 上来说,特殊时期也催熟了海外用户的网购习惯,同时提升了用户对质量、时效 等要求。那在这方面,黑爵这样的中国成熟品牌商家肯定是很有竞争力的。近几年全球电子游戏玩家越来越多,目前电子游戏玩家总额占到全球总人口 达40船 随着特殊时期的持续,2021年全球共有32. 4亿玩家,亚洲有近14. 8 亿玩家,成为全球最大的电子游戏市场,欧洲以7. 15亿玩家位居第二。也就是 说,每10个人中,就有4个人是游戏玩家,而这里
24、面2位是亚洲玩家,1位是 欧洲玩家。这么广阔的市场,作为国内成熟的游戏3c品牌商家肯定要去布局。 所以,2020年5月,我们(黑爵)就正式入驻国际站,踏入了出海大潮。小编:听下来感觉,黑爵要拥抱出海,除了做具体业务上的准备,更重要 的事情,其实是克服一种畏难情绪?姜昊:对对对。没有真正出海之前,就会有很多顾虑,但其实当我们在跨境 电商这条赛道上把业务开展起来以后,发现其实自身产品过硬,专业度高,再加 上掌握一些数字化、工具化的平台服务,其实能够很快上手的。说起来,帮助我们完全克服了这种畏难情绪的,是国际站的买家,来自韩国 电商平台Coupang一一这个让我收获了外贸第一桶金的询盘。2020年9
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