2023年电子商务概论春季期末复习.doc

《电子商务概论》复习资料（自设课）
一、单项选择题
1．信息流是指商务交易过程中的所有（ ）流程及相关信息。
A．文献 B．单据 C．文书 D．单证
2．电子商务是一门集商务技术、（ ）技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。
A．多媒体 B．网络 C．计算机 D．信息
3．电子商务的参与主体是（ ）。
A．公司、商家、网上银行、服务中介平台、政府监管部门、CA认证机构。
B．消费者、公司、商家、网上银行、CA认证机构和物流配送中心。
C．公司、消费者、服务中介机构、政府部门、CA认证机构和物流配送中心。
D．消费者、网上商店、服务中介平台、网上银行、CA认证机构和物流配送中心。
4．（ ）是防止商业机密在网上传送时泄露的有效方法。
A．身份认证 B．信息隐藏
C．数字认证 D．信息加密
5．电子货币是以（ ）形式存储在银行的计算机系统中。
A．电子数据 B．电子钱包 C．电子支票 D．电子货币
4．在信息的传输过程中，要保证信息的完整性，可以采用（ ）技术。
A．数字署名 B．信息摘要 C．数字认证 D．加密技术
6．信息存储量最大的电子货币存储介质是（ ）。
A．存储器卡 B．光卡 C．智能卡 D．磁条卡
7．电子钱包内存放的是（ ）。
A．数字证书 B．用户资料 C．电子货币 D．认证资料
8．运用（ ）可以在网上查找二手资料。
A．新闻组 B．搜索引擎 C．BBS D．QQ
9．（ ）是市场预测和营销决策的依据。
A．市场调查 B．市场调研
C．信息收集 D．信息解决
10．在线问卷的问题越（ ）越好。
A．具体 B．精炼 C．难答 D．轻松
11．网络消费者的购买决策过程不涉及（ ）。
A．激发需求 B．收集信息 C．比较决策 D．申请注册
12．具有（ ）的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。
A．交流动机 B．感情动机
C．理智动机 D．惠顾动机
13．网络整合营销理论体现在产品和服务以（ ）为中心。
A．顾客 B．公司 C．商家 D．顾客和公司
14．属于网络营销的基本特点是（ ）。
A．市场调研 B．减少经营成本
C．开拓新的营销空间 D．提高服务质量
15．影响消费心理的重要因素是（ ）。
A．产品价格 B．产品差异化 C．服务差异化 D．自我实现
16．网络营销中产品和服务的定价不考虑的因素是（ ）。
A．国际化 B．趋低化 C．个性化 D．弹性化
C．开拓新的营销空间 D．减少经营成本
17．网络软营销理论事实上是针对（ ）而提出的新理论。
A．直复营销 B．强势营销 C．关系营销理论 D．整合营销
二、多项选择题
1．EDI技术融合了下列哪些技术？（ ）
A．信息交流技术 B．现代计算机技术
C．远程通信技术 D．数据通信技术
2．电子商务实现了哪几方面的交易。（ ）
A．商品交易 B．信息交易
C．资金交易 D．服务交易
3．电子商务的功能涉及（ ）。
A．商贸功能 B．信息功能 C．应用功能 D．系统功能
4．与传统的支付方式相比，电子支付具有以下哪些方面的特性。（ ）
A．电子支付使用简便、安全、迅速和可靠。
B．电子支付通常要通过银行的专用网络。
C．电子支付是集储蓄、信贷和钞票结算等多种功能为一体。
D．电子支付是以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通。
5．电子货币的表现形式有（ ）。
A．电子支票 B．银行卡
C．电子钞票 D．电子钱包
6．电子钞票的优点涉及：（ ）
A．可跟踪 B．匿名 C．防仿造 D．支付灵活
7．下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求。（ ）
A．爱好 B．聚集 C．交流 D．实用
8．下面哪些是网络消费者的心理动机。（ ）
A．理智动机 B．实用动机
C．惠顾动机 D．感情动机
9．网络营销的产生是以下哪些因素促成的。（ ）
A．科学技术的发展 B．消费者价值观的变化
C．市场竞争 D．对产品有好感
三、判断题
1．附加值高的商品不适于在线营销。×
2．电子商务通常减少了买方的调研成本，而相对增长了卖方的调研成本。√
3．网络营销的客户关系管理策略就是搜集客户资料×
4．电子钱包是小额购物中常用的一种支付工具。√
4．EDI解决和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文献。√
5．网络销售的产品一般要考虑产品的时尚性和新奇性。√
6．搜索引擎是指可以及时发现所需要的调研对象内容的电子指针。√
7．信息收集是市场预测和营销决策的依据。×
8．在线问卷的优点是可以保证问卷上所填信息的真实性。×
9．购物的便捷性是影响网络消费者购物的外在因素。√
10．电子商务中的物流配送都是经由传统的营销渠道。×
11．服务中介平台是交易双方的交易场合。×
12．网络营销就是网络产品的销售。×

四、专业术语英译汉(将对的答案填入答题纸的表格中)
题号
1
2
3
4
5
英文简称
TCP/IP
Intranet
EDI
FAQs
VPN
答案
Internet协议
公司内部网
电子数据互换
常见问题解答
虚拟专用网

题号
6
7
8
9
10
英文简称
SET
OLS
POS
URL
CATI
答案
电子付款协议标准
网络调研
售货终端机
统一资源定位符
交互式计算机辅助电话访问系统

五、图解题
1．请根据下图简朴描述EDI的工作过程。

平面
文献
EDI
标准
文献
平面
文献
EDI
标准
文献
翻译
翻译
通信（发送）
通信（接受）
计算机网络

用户收阅单据
或传送到MIS
映射
映射
用户编辑单据
或从MIS中提取

答：(1)将用户的应用文献或数据库中的数据，组成一种标准的平面文献。
(2)将平面文献通过翻译软件生成EDI标准格式文献。
(3)通过网络将EDI标准文献发送到对方信箱。
(4)接受用户通过网络将EDI标准文献接受自己的计算机。
(5)接受用户再经翻译、映射还原成应用文献。

2．以下是BtoB交易过程图，请简朴解释之。
供 应 商
客 户
询 价
报 价
订 单

发 货
付 款
发 票

答：(1)买方询价，卖方报价；
(2)买方下定单，卖方回应；
(3)买方确认购买信息；
(4)买方确认商品运送信息；
(5)卖方发货，买方收货；
(6)买方付款；
(7)卖方出据电子发票。

3．以下为公司间的网络交易流程图，请简朴解释之。

公司内部数据库信息分析解决
信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息
CA认证中心商业信用认证
物流
配送
电子支付结算
信息交流平台签订电子协议
信息反馈

答：(1)公司运用信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息。
(2)通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查。通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。
(3)在信息交流平台上签订电子协议，进而实现电子支付结算和物流配送。
(4)最后销售信息的反馈，完毕整个B2B电子商务交易流程。

六、案例题
1．海尔公司早在1996年就建立了公司网站，运用网站向国内外进行宣传。在内容上，海尔网站设立了网上商场、办公大楼、销售服务网络、新闻中心等栏目。
为了方便网站的浏览者快速寻找相关内容，网站上设计了“栏目快速通道”和“产品分类列表”等下拉菜单。还提供了有关产品性能和使用方法的具体介绍。网上订购功能在给顾客提供方便快捷的购买途径的同时，也为公司了解顾客的需求提供了直接和顾客沟通的渠道。网站上还设立了售后服务栏目，构建了网络上下的售后服务体系。
作为国际性的公司，海尔非常注重公司文化的建设和传播，不仅设立了“海尔工业园”和“公司文化”等栏目，来宣传公司的经营理念，传播公司文化，还设立了“海尔在全球”栏目，展示公司的国际化发展策略。
此外，为了加强公司之间的合作，网站还设立了“销售网点”、“合作伙伴”、“供应商合作”等栏目，通过构建良好的公共关系来促进公司的发展。
试分析海尔公司是如保进行网络营销活动的，采用了哪些措施和方式。
答：(1)在网站上设立各种栏目，向国内外进行宣传。
(2)为顾客设计了完善的服务功能。
(3)运用网站进行公司文化的建设和传播。
(4)通过网站构建良好的公共关系。

2．阿里巴巴于1999年3月创建成立，是国际贸易领域最大的网上社区之一，目前阿里巴巴网站全球会员达350万名，分别来自220多个国家，天天登记成为阿里巴巴的商人会员超过4000名。网站实时互动地为全球厂商提供30多个行业700多项产品的分类信息，以及有关采购、销售及商业合作机会的最新资料。
阿里巴巴网站让人一看就知道如何操作，一学就会的功能符合现在公司的实际情况，大大填补了人们对计算机操作局限性的缺陷。阿里巴巴围绕4个板块来操作，我要销售、我要洒购、以商会友、我的阿里巴巴助手等，信息量很大，但不会给人很乱的感觉。在阿里巴巴助手页面，满足了公司上网作宣传和推广的需要，他们的公司资料介绍和管理页面做得很完善，功能强大，很有条理。阿里巴巴还推出了人性化的离线和售后服务，热情指导公司进行上网服务。总之阿里巴巴无愧于全球公司间电子商务的第一品牌称号。
请回答以下问题：
(1)阿里巴巴是属于哪类电子商务模式？
(2)阿里巴巴的经营范围如何？
(3)阿里巴巴具有哪些优势？
答：(1)阿里巴巴是属于B2B电子商务模式。
(2)阿里巴巴的经营范围：全球货品供应商和订购商。
(3)阿里巴巴的优势：操作简朴、功能完善、主题明确、人性化的服务。

3．易趣网是中国著名的电子商务公司，截至2023年6月30日，拥有690万注册用户，登陆商品近千万件，2023年的交易总额达成10亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，涉及电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中涉及：服装、古玩字画、计算机和房地产等。
请回答以下问题：
(1)易趣网是属于哪类电子商务模式。
(2)请写出一般网上购物的操作流程。
(3)对消费者而言，网上购物的理由是什么？请列出不少于3个的理由。
答：(1) 易趣网是属于C2C电子商务模式。
(2)一般网上购物的操作流程：
注册成为会员、选购商品、填写收货信息、选择送货及付款方式、提交订单。
(3)购物不受时间的限制、可以获得较大量的商品信息、省时省力、价格较一般商场的同类商品更便宜。

4．当当网上书店成立于1999年11月，号称是全球最大的中文网上书店。当当面向全世界读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当的商品分类比较合理，智能查询、直观的网站导航和简捷的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。此外当当的搜索引擎除了提供简捷明快的快速搜索入口外，还提供满足各种搜索规定的组合查找，为客户提供尽也许完善的搜索手段。请回答以下问题：
(1)当当网是属于哪类电子商务模式？
(2)当当网的经营范围如何？
(3)当当网有哪些与众不同的特点？
答：(1)当当网是属于B2C电子商务模式。
(2)当当网的经营范围有中文图书、音像、游戏、软件、上网卡等。
(3)当当网与众不同的特点：商品种类较多、购物比较方便、顾客较多、合理完善的搜索引擎。

5．硅谷动力（www．eNet．com．cn）是国内领先的电子商务平台服务的提供商，重要致力于向国内的IT厂商、经销商和用户提供增值信息的服务。
(1)商务模式
硅谷动力的商务模型是“内容×商务”。内容就是以IT为核心的增值信息，涉及新闻、学院、社区、软件和游戏等，是为了吸引网民吸引用户上网浏览增值的信息。商务就是组成中国IT电子商务公用平台的动力网店和硅谷商城，为买方导购和为卖方促销，完毕网上电子商务交易。内容和服务相乘的部分就是硅谷动力的商城频道，是一个以产品为核心内容的浏览窗口。由此可见内容、产品和商务相对独立同时又是有机的整体，产品与商务，商务与内容，内容与产品之间可以随意的链接。
(2)市场策略
硅谷动力在市场营销方面采用了多种方式，如活动促销、广告宣传、网上直销、网上热卖等。
(3)策略合作
硅谷动力在策略合作方面投入了比较多的人力和精力，如与实达集团合作、与IBM合作等都取得了丰硕的战果。
试简评硅谷动力所采用的各种营销策略。
答：(1)硅谷动力交易平台服务内容丰富，网上交易方式灵活多样，平台技术实力很强，并且目的很明确，“内容×商务”可以粘住大量商家和网民。
(2)硅谷商城与动力网站同时推出，对商家所需要的服务考虑周到，使“内容×商务”的商务模式更加实在、个性化。
(3)硅谷动力的定位很清楚，产品分类较同类平台更为详实，页面简洁实用。