现代电子商务企业岗位说明书样本.doc
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1、 电子商务公司各岗位阐明书(电子商务公司工作考核制度)当前必建部门: 营销部、技术部(美工) 、物流部、客服部当前在职岗位: 岗位制度目和特点:为能更好地指引各部门工作,提高工作效率,改进之前各部门推托现象。经广泛讨论,现修订各个岗位阐明书。这个阐明书最大特点是运用了绩效管理办法,与普通阐明书不同,这份岗位阐明书融入了反馈与考勤机制。其中业务绩效占80%,反馈与考勤绩效各占10%。为了提高各部门创造性,并加入了附加任务绩效以此增进不同部门交流和体验。考核采用上级考核与自我鉴定考核相结合办法。月底统一进行考核,其中上级考核占75%,自我鉴定占25%。电子商务公司客服部主管岗位阐明书岗位名称营销部
2、主管所在部门客服部直接上级主管委员会直接下级客服部专人绩效权重工作职责:完毕主管下达各项营销任务,完毕电子商务公司各项销售与流量指标。内部协作客服部,技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台SEO与优化整治工作内容1.运用关于软件,进行对商品核心字SEO解决。7%2.研究消费者心理需求,优化相应商品描述文案。20%3.侦测竞争对手运营状况及市场最新动态,发掘新商机或商品。2%4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息增进店铺经营。2%5.运用淘宝箱及网店自带各种软件,对店铺进行常规性优化。2%6.研究店铺记录数据,发掘隐含内在问题并及时解决。2%7.每星期整顿和分销职责一工作报告,上报
3、给主管。1.5%职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量获取(直通车等)寻常优化。10%2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派建立与促销活动策划与实行。5%3.店铺内部活动(增长成交转换率与客单价活动)策划和实行10%4.交易平台促销活动(增长店铺信誉度及新顾客)策划和实行5%5.每星期整顿和分销职责二工作报告,上报给主管委员会。1.5%职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客,微薄建立与宣传及活动策划和实行。7%2.关于行业门户,论坛发帖顶贴及活动策划和实行。3%3.百度贴吧,懂得等宣传推广活动策划和实行。5%4.每星期整顿和分销职责三工作报告,上报给主管。1.5%职责四网络分销渠道管理工作内容
4、1.网络分销渠道寻常事务管理,提供一定营销指引,引导其店铺良性发展。5%2.推广团队铺建和管理3%3.宣传促销(传单,海报,促销)等开展活动策划和实行。2%4.体验点铺货,宣传和与店面负责人关系维护3%5.每星期整顿和分销职责四工作报告,上报给主管委员会。1.5%职责五与其她部门交接管理工作内容1.积极配合技术部工作,对技术部所需素材(商品文案,设计规定等)在不影响自身职务状况下优化解决。2%2.积极配合财务部工作,对财务部所需资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务状况下优化解决。2%3.客服部是最直接面对终端部门,故要积极向客服部征询及调差最新顾客需求及意见,理解市场最新状况。3%4.
5、每星期整顿和分销职责五工作报告,上报给主管委员会。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一,二,三,四,五每星期向主管委员会以文档形式报告。2.5%2.营销部不受时间限制,但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2分/次,有效请假减1分/次)5%附加职责工作内容依照网站最新需要与发展,网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。+20%主管依照流量与活动开展质量进行打分,占75%。月底主管进行自我鉴定,占25%100%+20%工作时间:不限。在活动参加期间必要出勤。工资制度:利润分派绩效制度:绩效分数在65分如下,绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分),绩
6、效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值:营销部应在平时积极探讨市场营销,网络零售关于知识。电子商务公司发货部主管岗位阐明书岗位名称发货部主管所在部门发货部直接上级主管委员会直接下级发货部专人绩效权重工作职责:完毕主管下达各项仓存及采购,发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一商品采购与供应商关系管理工作内容1.依照订单及仓库状况及时进行当天商品采购(下午4时截止)20%2.积极与不同供应商联系,打好关系;密切留意市场状况,套取尽量多情报。3%3.定期整顿供应商资料,名
7、片,宣传单册及联系方式,经营种类在制定表格内。2%4.每星期整顿采购与供应商关系工作报告上报给主管。1.5%职责二商品挑选,质检与发货管理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题,如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。(晚上8点-9点)2%2.遇到由于货品无法采购或者已经断货导致当天不能发出订单,需联系晚班客服与客人协商退款或者换货解决(晚上8点-9点)2%3.遇到快递延误或者其她事项导致某些订单或者所有订单不能及时发出,应及时联系晚班客服告知客人协商解决(晚上8点-9点)2%4.当天遇到任何问题不能发出订单,都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。(晚上8点-9点)5
8、%5.在工作日内及时进行订单打包解决。所有商品用纸箱解决。易碎品必要填充气泡膜或者充气袋。(晚上9点-11点)20%6.定期检查发货部建设,维护各环节,每星期整顿和分析商品挑选,质检,发货流程问题上报给主管解决1.5%职责三商品更新与品类优化管理工作内容1.每星期注意观测市场最新需求,竞争对手,批发市场及客服部报告分析出有竞争力品类或者商品进行上架更新,商品种类起码30种以上。并整顿登记上报给主管委员会。5%2.每星期对性价比不高商品(自己都觉得不怎么划算)或滞销商品进行下架解决。3%3.每星期整顿上架与下架等工作报告上报给主管。1.5%职责四网站商品信息维护与与各部门对接管理工作内容1.每天
9、留意仓库中宝贝和违规中宝贝,对需要修改属性宝贝进行解决,并及时将其重新上架。5%2.及时解决客服部关于商品订单问题,及退款确认解决。(早上10点和晚上8点时段)5%3.每天依照财务部指引进行关于采购成本,营销收入与支出记录。(早上11点)3%4.及时观测店铺销售状况,并分析其中有潜力非人气宝贝,及时告知营销部门对其进行宣传和推广。3%1.5%5.每星期整顿和分析与网站商品与各部门交接问题,并提出有质量意见上报给主管。以文档形式报告。职责五反馈与考勤工作内容1.每个星期把职能一,二,三,四分类别工作状况向主管委员会以文档形式报告。4%2.依照客服部联系有效次数,及出勤解决进行解决(客服联系无端不
10、回应减1分/次,缺席2分/天,有效请假减1分/天)10%附加职责工作内容依照网站最新需要与发展,网站会下发某些自愿性任务工作。可按照兴趣来担任有关职务。+20%主管依照阐明书内容逐项评估,占75%。月底发货部主管进行自我鉴定,占25%100%+20%工作时间:星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度:股权利益分派绩效制度:绩效分数在65分如下,绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 电子商务公司技术部主管岗位阐明书岗位名称技术部主管所在部门技术
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