服装行业BC电子商务商业计划书及网站运营方案样本.doc

服装B2C商业筹划书

目录

1.执行纲要 5
1.1环境与契机 5
1.2产品与服务 5
1.3市场研究与分析 5
1.4公司及战略 6
1.5公司管理 6
1.6技术可行性分析 6
1.7资金需求 6
1.8财务分析 7
2.环境与契机 7
2.1 各种环境基本状况 7
2.2 浮现契机 8
3.产品与服务 8
3.1服务定位 8
3.2 产品 9
3.3 服务 10
3.4服务核心竞争力 12
4.市场研究与分析 12
4.1市场概述 12
4.2目的市场细分 14
4.3目的市场选取 16
4.4目的市场分析 16
4.5市场定位 16
4.6市场需求预测 17
4.7市场营销方略 18
4.8详细执行方案 20
5.竞争分析 21
5.1 SWOT分析 21
5.2竞争力量分析 22
5.3 分析总结 24
6.公司及战略 25
6.1公司名称 25
6.2公司宗旨 25
6.3公司经营理念 25
6.4公司目的 25
6.5 公司战略 26
7.公司管理 26
7.1核心管理层经理工作职责 27
7.2员工 28
7.3服务流程图 29
7.4价值链管理 30
8.技术可行性分析 33
8.1重要技术 33
8.2安全技术 35
8.3技术维护与开发人力资源 35
8.4总结 35
9.资金需求 35
9.1 当前资金需求量 35
9.2 其她资金需求 36
9.3 资本金详细使用 36
10.财务分析 38
10.1财务基本假设 39
10.2财务报表（见附表） 39
10.3财务分析 39
筹划发展核心会员人数（人） 42
筹划发展普通会员人数（人） 42
共计 42
10.4总结 43
11.风险资本退出 43
11.1资金退出筹划 43
11.2总结 44
12．团队简介 44
附录一： 45
附录二： 49
附录三： 50

商业筹划书
1.执行纲要
1.1环境与契机
国内宏观经济发展态势良好，国家注重为电子商务发展奠定了基本。生活节奏加快，人们追求高效省时消费方式，网上购物逐渐流行。计算机技术突飞猛进，特别是电子商务消费模式浮现，使互联网更加丰富多彩，更加生动。在此背景下，咱们坚信咱们网上商城将会有辽阔市场。
1.2产品与服务
我司以建立网上服装商城为手段，针对消费者个性需求，出售一系列品牌服饰。该商城通过100%实样高清晰数码照片、详尽描述，实现现实购物情景网上虚拟再现；同步采用了网银在线、支付宝、PayPal、快钱等各种便捷支付方式，通过先进互联网技术进行订单实时跟踪，并保证每一位客户资料安全与保密。
1.3市场研究与分析
当代服装消费观念调查表白：消费者在选购时，更倾向于选取款式和颜色符合其个性服装。在对中华人民共和国网上购物顾客调查后发现：中华人民共和国网上购物顾客大某些受过高等教诲，八成以上为大专学历；且18—40岁顾客占主导地位。网上购物顾客以中高收入为主。（资料来源：艾瑞市场征询）
Ø 市场定位：公司定位于中高品位服装B2C销售。
Ø 目的市场特性：高收入、高教诲，经济富裕、年轻、讲究生活品位25-40岁白领、金领阶层。在线时间多、在工作和家中均有高速网络接入。
Ø 市场营销方略
注重顾客体验感受，以独有品牌和独特优质服务区别于后来跟随者。不同级别会员差别定价，以优质服务维护高品位品牌效应。与商场合伙，实现网上购物同城交易，本地化服务。战略中后期，咱们将更注重服务方略，通过为客户提供多样化服务，争取更大市场份额。
1.4公司及战略
Ø 公司文化：
(一)标语：品质购物
(二)使命：让网上购物走进千家万户
(三)原则：诚信为本、客户为先、开拓进取、务实创新
Ø 公司目的
短期目的：以优质产品、高效网络营销方式以及优质客户服务，抓住市场契机，进行全国市场有力推广。
长期目的：稳定既得市场，不断开发新市场，形成具备特色获利模式并实现公司成功上市。
1.5公司管理
配合公司战略发展，公司采用先进组织构造，充分运用网络效应，实现公司最低成本运营。进入成熟运营期后，由于公司人员扩充以及业务扩展，将建立更为完善和细化组织机构。
1.6技术可行性分析
开发平台选取以Linux作为操作系统，以IBM System x3650为Web服务器，以PHP为程序开发语言，以MySQL为后台数据库。运用既有先进开源程序ECSHOP为基本内核，在此基本上，加入咱们二次开发及加密。实现每天百万人/次顾客网上快递、稳定购物是完全可操作。
1.7资金需求
公司注册资本为1000万元人民币，其中风险投资基金出资800万元，公司创始人出资200万。
风险投资者所占公司股份比例为40％，第一年亏损不分红，次年不分红，第三年按税后利润20％分红，按其持有股份可分得329，285元，第四年按税后利润20％分红，按其持有股份可分得646，384元，第五年按税后利润20％分红，按其持有股份可分得1，070，046元，三年红利折成现值（10%折现率）为1，353，301元，假设风险投资在第五年撤资，可得投资回报率即为35％，相称可观。

1.8财务分析
五年平均资产回报率40.71%。权益报酬率56.34%；流动资产周转率1.77。净现值为728.7万元；内含报酬率为135%；投资回收期为2.62年；贴现投资回收期为2.85年。
通过财务分析，咱们确信这些数据和结论都是可信和可达到。并且凭借咱们管理团队，本创业筹划设定目的也是完全可行。因而，咱们相信，这是一种非常有吸引力投资项目。

2.环境与契机
2.1 各种环境基本状况
Ø 客观经济走势良好，GDP增长形势喜人，商业领域系统风险较小。
Ø 互联网发展迅速，互联网顾客大幅度增长，网上消费市场不断膨胀。
Ø 国家注重电子商务发展，加强其宣传力度并大力推广之。
Ø 信息安全技术逐渐成熟，信用体制逐渐完善。
Ø 消费主体年轻化，各年龄层消费观念发生较大转变。个性化消费方式成为社会发展潮流。
Ø 国外网上购物更加流行化，国内仍处在起步阶段。
2.2 市场现状
Ø 截至9月末，中华人民共和国互联网顾客到达3.6亿，普及率达到27.1%，将来几年之内，中华人民共和国互联网网民人数还将大大增长。中华人民共和国电子商务交易额破3万亿元 同比增43%。
Ø B2C 电子商务运营商，特别是垂直类B2C 电子商务 运营商在线销售成交额增长以及风险投资对市场关注度来看，B2C 电子商务市场--更确切说是在线零售市场都是迅速升温一年。
Ø 中华人民共和国重要B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子、凡客诚品、讯客网等。而随着B2C 市场潜力释放，竞争者增多，市场竞争必然加剧。
Ø 淘宝网、易趣网和拍拍网等重要服务商，都推出了比老式零售市场更为苛刻“无条件退换货”等消费者保障筹划，以提高买家购物信心，这对独立B2C网站运营商来说此后也是一种发展趋势。

3.产品与服务
3.1服务定位
——网上交易平台还是服装零售业
产品定位于中高品位服装BtoC销售。将融购物和分享于一体，充分运用各种最新互联网技术，提供人性化服务，吸引顾客，满足顾客个性化需求，带给顾客与众不同购物体验。作出这一决策根据重要有如下三点：
3.1.1弥补既有网上服装交易缺陷
我司是采用B2C服务模式。现存B2C服务模式比较单一，缺少互动元素。对于网上服装购买这种方式远不能满足顾客心理需求，她们渴望不单单是衣服适当，她们更渴望与朋友分享、交流。咱们网上商城，将建立一种成熟购物论坛及SNS互动网络、BLOG展示平台,它能可以最大限度地满足顾客心理需求。
3.1.2基于成本考虑
各种财务预算表白：采用B2C服装零售形式，其成本远低于新建一种网上交易平台，且其最后获利时间也会短于后者。

3.2 产品
我司将以建立网上购物平台方式，出售款式多样品牌服装为主。
就服装而言， 品牌不但意味着其知名度，也意味着可靠质量，潮流款式，同步也是身份象征。
“品质购物”，“一买家服饰” 定位于25—40岁中高收入潮流人群，它典雅而浪漫，简约而清晰，体现了都市精英一贯追求个性与超然。其上乘而天然质地，营造出当代人自信，独立，智慧时代形象。
公司出售所有服饰均有鲜明品牌形象，其目是满足顾客个性化需求。在这里,任一种渴望塑造自我形象顾客，都能找到满足其心理需求服饰。

4.市场研究与分析
4.1市场概述
当前，社会服装消费心理已渐趋成熟并呈现三个"结合"：
Ø 审美与人本结合--追求科学穿衣；
Ø 潮流与个性结合--体现文化内涵；
Ø 经济与品位结合--强调物有所值。
调查当代人服装消费观念成果显示：把注重个性、适当服装作为选购首选消费者占主导地位，其比例分别为64.8%和55.7%。（资料来源：中华人民共和国服装网）顾客在近来一年内在网上实际购买产品或服务中，服装比例有大幅上升。（资料来源：第14次中华人民共和国互联网络发展状况记录报告）
电子商务发展基本上是受制于信息技术及网络设施，即信息网络基本设施水平和相应于网络经济社会法律、诚信环境建设状况。（资料来源：经济参照报）在发展初期，咱们将实行联合方略。与重点都市大商场合伙，实现网上购物同城交易，本地化服务。一方面有效解决了电子商务发展中诚信和售后服务以及物流等问题。同步也有助于我司服务直接市场推广，这也将会增进潜在顾客网上购物消费观念形成。
网上购物顾客基本特性：
25岁如下：当前网络群体中最活跃群体。
25—40岁：具备相称网络消费经验和消费能力，讲究生活品位。
40岁以上：务实消费群体，眼见为实。

金领：经济富裕，受教诲限度高，讲究生活品位，注重塑造自我形象。
白领：喜欢潮流，追求个性化消费方式，网络生活使得她们更加钟情于网上购物。
蓝领：学历和收入较低，落后态度，大量时间用于价格比较，折扣取向。

4.2目的市场细分
鉴于本服务特点，咱们必要细分甚至超细分市场，才干推出更多令目的顾客满意产品与服务。因而，咱们对网上购物顾客按收入和年龄构造进行细分。
4.2.1按收入阶层细分

金 领
1.月收入高于6000元，经济富裕，受教诲限度高，讲究生活品位，注重塑造自我形象。
2.追求服装品牌。
3.追求与自己生活品位相称消费方式。
4.节约时间，操作以便，是她们选取网上购物重要因素。

白 领
1.月收入高于3000元，中华人民共和国当代都市中高收入，标榜品位和格调一族。
2.喜欢潮流，疯狂工作，尽情放松。
3.追求个性化消费方式。网络生活使得她们更加钟情于网上购物。

蓝 领
1.月收入低于800元，学历和收入较低，生活稳定平缓，压力小。
2.上网聊天、玩游戏、看电影／听音乐、发短信这些潮流且娱乐性很强活动使她们长时间地沉迷于网上。
3.消费支出较少，落后态度，大量时间用于价格比较，折扣取向。
4.2.2按年龄细分

25岁如下
1、 重要由大学生和高中生为主，大学生有足够时间和精力在互联网世界遨游，满足休闲娱乐需求。
2、 经济上尚未完全独立，追求潮流，但消费能力有限。
3、 涉世不深，生活方式比较随意。对产品品质，个性化服务规定较低。

25—40
1、 接触互联网最早阶层。
2、 经济独立，有稳定收入来源，承担较小，个人消费支出相对比较高。
3、 追求潮流潮流，敢于接受新生事物,注重消费体验、感受。

40以上
1、 对网络较为陌生。对零售品牌高认知人群。
2、 消费更加趋于理性。缺少活力，较少追随潮流。
3、 保持习惯性生活方式，不肯接受新生事物。
4.3目的市场选取

金领

白领

蓝领
25岁如下 25—40岁 40岁以上
4.4目的市场分析
产品定位于中高品位服装市场。咱们目的市场选取25—40岁金领、白领阶层；高收入、高教诲、经济富裕、年轻，在线时间多、在工作和家中均有高速网络接入。属于高品质消费观青年一族，追求潮流，成熟而理性，购买力强，追求个性化消费方式，网络生活使得她们更加钟情于网上购物。敢于接受新生事物，注重消费体验感受。
4.5市场定位
产品定位于中高品位服装BtoC销售，采用先进WEB技术，为顾客提供最具特色网上购物服务。以建设购物社区和SNS互动网络为服务方式，满足顾客购买服装交流互动需要，以此带给顾客全新网上购物体验。在发展初期，我司采用联合方略，与物流公司合伙，实现网上购物货到付款，送货到家服务。以技术创新和经营模式创新区别与其她电子商务网站。同步又以其购买以便、快捷和价格优势区别于老式购物商城。
4.6市场需求预测
依照调查显示，在近来一年内有9.4%网民在网上购买过服装。预测到中华人民共和国网上购物顾客将达到6962万人，按此比例保守预计，网上购物购买服装人数将达到654万人。相称于整个西安市人口。（资料来源：艾瑞克市场征询）庞大客户基数，预示着网上服装超市将具备辽阔市场前景。

网上服装市场总容量=网上购物人数*购买服装人数比例
=5437*9.4%
=511（万人）
目的市场容量=网上服装市场总容量*年龄比例*收入比例
=511*50.6%*17.4%
=45万人
在发展初期，商场预测占领2%市场份额，且每年新会员增长率达到50%。

4.7市场营销方略
4.7.1战略初期方略
Ø 产品方略
我司出售所有品牌服饰都拥有明拟定位，其目是满足目的顾客个性化品位需求。同步，运用领先网络技术和物流体系，充分把握了消费者形体、心理特性，真正创造消费者个性化完美购物体验。

有差别 关于
流行潮流 客户需求

季节变化 生产产品
竞争地位 顾客需要
产品化
设计产品

产品化
无差别 提取产品 无关

市场 价格定位 溢价
图： 向上变动经济价值进展
依照消费者个性化，人性化需求而建立虚拟现实生活空间，充分满足消费者网上购物各种心理规定，同步增添了网上购物娱乐性，让消费者感受网上购物另一种乐趣。通过提供网上购物增值服务，创造顾客价值剩余。
Ø 价格方略（会员制+定制定价）
咱们采用会员制，依照不同会员级别，采用不同价格。以定价来维护公司品质形象。会员制：金卡会员和普通会员分别享有不同级别会员待遇。
客户享有VIP服务:
金卡会员：会费300元/年
1) 公司定期通过电子邮件和商业信函方式，依照会员提供资料为她们推荐
2) 商场近期推出适合她们服装。真正做到“比顾客更理解顾客”。
3) 专业服装设计师为其购买提供征询意见，为顾客找到最适合她们服装。
4) 建立金卡会员俱乐部，定期举办会员活动。
5) 为特殊顾客量身定做服装。
普通会员：会费60元/年
1) 建立客户档案，定期推荐流行服饰。
2) 个性化定价，依照合计购买数量，金额、信誉度享有商品价格折扣。

Ø 促销方略
商场促销
创业初期，在上海、北京、广东、山东、江苏、浙江六省共选取10个高档商城作为合伙伙伴，吸取她们某些顾客成为公司会员，免费为顾客扫描，建立客户个人资料库。这些商场是本地商场中明星也是有名高档商城，与高品位市场相接近，高品位市场满意使用将会产生“明星示范效应”，也将会引导潮流潮流，使更多消费者承认咱们特色网上服务，为咱们网上商场在全国推广打开市场。
广告促销
鉴于公司服务方式易于被模仿，面对市场众多竞争对手，公司为突显自身优势以区别挑战者和追随者，在成长初期应迅速建立品牌效应优势，并不断巩固和加强。
1) 网络广告 ：在受众面较广门户网站如网易、搜狐、新浪等大型网站进行宣传。生动全面展示本商场个性化服务方式。发送电子邮件宣传。
2) 搜索引擎：第十三次CNNIC调查发现，83.4%顾客得知新网站途径是通过搜索引擎，在网页搜索引擎中加入自己公司。使用B和G等付费系统，便于顾客在短时间内就能看到商场网站。有助于商场迅速传播。
3) 杂志广告：在《潮流》、《瑞丽》、等潮流类、女性类高档杂志。以及服装专业杂志《世界时装之苑》等撰文简介本网上商城特色服务，通过大量软性文章，突出本商城特色与品位。突出第一和引领潮流特点。在最具影响力财经类杂志《商界》、《销售与市场》等撰文简介本网上商城独特经营方式文章，财经类杂志目的阅读群多为商业人士或准商业人士，市场研讨、行业评论、营销案例方面文章大受欢迎。通过刊登一批极具分量文章，达到品牌宣传和扩大知名度作用。

4.7.2战略中后期方略
品牌忠诚方略：
1) 广告宣传：在各大门户网站上进行宣传，形成网上服装购物主导商场。中高品位市场代表。以品牌形象吸引顾客，以顾客维护品牌。
2) 公共关系：公司将通过举办一系列公关活动，提高品牌在社会公众心目中认知度；同步也使各企事业单位更好为公司提供各方面支持。如：联合服装商城举办服装大赛。
3) 改良服务：努力提高服务质量是建立品牌忠诚最佳手段，我公司倡导以“顾客至上，理解与尊重并重”为员工行为准则。以“比顾客更理解顾客”服务理念为指引，为顾客提供人性化服务。
4) 价格折让：针对价格弹性比较大中端服装，咱们将实行会员价，予以中端顾客一定价格优惠。
5) 赠送礼物：针对高品位客户，在节日里或生日赠送高雅不贵小礼物。真正做到“以顾客为中心”。

4.8详细执行方案
根据原则：根据电子商务发展水平，突出重点，逐渐面向全国推广。
一级市场：上海、北京、广东、山东、江苏、浙江
二级市场：福建、湖北、辽宁、湖南、四川
三级市场：其她地区
拟定推广重点都市或地区：
上海、北京、广东、山东、江苏、浙江这六个省市地区已占整个网上购物55.5%市场份额。这六个省市地区将是公司推广重点。
Ø 市场推广阶段
时间：（1~3个月）
办法：在上海、北京、广州三个经济发达且人口众多都市每个都市选取1—2个知名商城合伙，进行宣传和吸取核心会员活动。进行服务理念和方式推广，诱导前卫消费。
Ø 进入市场阶段
时间：（3~6个月）
办法：在上海、北京、广州、青岛、杭州、南京通过商场进行直接宣传促销。同步，进行大量网络广告辅以杂志广告宣传。
Ø 市场发展阶段
时间：（6~12个月）
办法：扩大商品种类，加强供应商管理，节约经营成本。进行技术改造。形成价格和服务两大优势。
Ø 市场扩张阶段
时间：（1~2年）
办法：增长市场投资，提高市场占有率。同步，形成商场、厂家两条配送渠道，减少社会成本。

5.竞争分析
5.1 SWOT分析
咱们优势：
服务创新优势：
Ø 新服务方式：充分运用社区互动以及完善客户服务,实现顾客网上购买服装真实度。
Ø 专家征询意见，为顾客提供服装购买建议，做到“比顾客更理解顾客。”
Ø 依照顾客需要为顾客量身定做名牌服装。实现品牌服装个性化定制。
价格优势：
Ø 与老式商场相比，网上商城在节约交易成本上具备一定优势，比老式商场价格更低。
品牌优势
Ø 与大型商场合伙，店中建网，充分运用地方商场信誉，顾客忠诚度吸取。
技术优势
Ø 采用各种web2.0技术及美工设计，完毕服装网上购买过程中安全、以便流程。
咱们劣势：
Ø 竞争对手如凡客诚品、兰谬等网上商场已经进入有关行业一段时间，积累了自己资金、资源和客户群，咱们相比而言，在详细商业运作经验方面是缺少。
Ø 服装特殊性需要顾客亲身体验，咱们网上销售很难缺少体验度。
Ø 在发展初期缺少自己供应渠道。对现实商场依赖性比较大。
Ø 缺少自身独立核心技术，技术上对外界上有很大依赖。
应对办法：
Ø 与商场合伙，使用老式市场推广手段。进行有效市场宣传推广。
Ø 采用商场和厂商两条供应渠道，减小供应链上风险。
Ø 采用联合方略，与老式服装销售商联合，减少公司在供应商方面劣势，实现同城交易，本地化服务。
Ø 建立自己技术开发队伍，提高公司技术水平。
咱们机会：
Ø 电子商务发展，网上购物人数增长迅速，网上服装市场规模不断增长。
Ø 国家政策支持，电子商务市场不断规范，为电子商务发展提供保障。
Ø 经济发展，人们生活水平提高，年轻一族追求新体验感受，这种网上购物为成为人们追求潮流潮流一种体现。
Ø 人们消费观念发生转变，把注重个性、适当服装作为首选顾客居主导地位。
Ø 支付体系和物流体系成熟完善使网上购物安全、快捷、以便。

咱们威胁：
Ø 电子商务行业强烈竞争压力，虽然既有竞争者没有涉足类似服务，咱们不能排除在咱们经营模式推出后，她们进行技术改进，运用它们优势，对我司构成威胁。
Ø 大量投入花在理念履行上，导致服务产品推广资金缺位，过早退出市场
Ø 理念推广不够，难以形成较大顾客群，顾客回绝购买。
对策：
Ø 充分发挥咱们先导进入市场优势，树立良好品牌形象，制定行业发展原则。
Ø 不断开发新服务系列，以满足客户多方面个性化需求，创造核心竞争力优势。
Ø 提高服务和培训质量，并逐渐加大这方面资金和人员投入。

5.2竞争力量分析
咱们将运用波特五力竞争模型对既有服装业以及网上服装商城进行一进一步分析：

5.2.1现实竞争者
Ø 现实商城、专卖店:它们重要以老式店面方式经营服装，独具竞争力老式经营模式，充分运用已有经营网络，地理优势，品牌优势销售服装。逐渐向网上销售发展，它们网上经营规模较小，没有形成特色，经营方式单一，缺少深度开发。但总来说它们占据着重要服装市场份额。但与之相比咱们有较强成本优势和特定市场。
Ø 网上B2C服装商城：凡客诚品，梦芭莎、兰谬、哇咔网上商店等，销售方式遵循老式电子商务销售模式，可以提供具备特色服装展示，服务具备一定创新性，具备一定品牌竞争力。
Ø 网上C2C服装商城：重要为淘宝网、拍拍、易趣服装卖家：她们运用C2C网站平台低成本运作，将自己产品资源直接呈当前客户面前。

5.2.2潜在进入者
由于网上服装商城便捷和进入门槛低，如果可以获得成功，将会有众多进入者。依照咱们预测，重要有如下几类进入。
Ø 大型商场：当前，国内已有50多家大型连锁商场加盟网上连锁商城，某些大型超市和百货公司也正着手建设自己电子商务体系和交易平台。她们已形成自己供应价值链，在成本上占有很大优势。并且以网络体系，以及客户优势，要实现网上服装销售等一系列服务并非难事。
Ø 既有综合门户网站：既有门户网站如新浪，网易实力特别雄厚，网上服装商城进入门槛较低，几乎没有什么限制。而大门户网站品牌形象早已建立，具备较高知名度，如果网上服装商城有足够大利润，必定会促使这些网站进入。

5.2.3其她进入者
重要是某些新进入者以及老式零售商来做网上服装商城。新进入者对咱们威胁不是很大，但是老式零售商由于有成本和物流上优势，对咱们威胁也比较大。
Ø 供方讨价还价能力
在发展初期公司规模比较小，网上商城销售额占合伙商场总销售额很小一某些。因此在合伙商场方讨价还价能力弱，公司处在劣势地位。但随着网站交易量增长，规模迅速扩大，公司将在供应链中占据有利地位，我司将采用和厂商合伙形成各种物流配送体系。
Ø 买方讨价还价能力：
公司服务产品定位于中高品位市场，这一群体消费特性是更多地关注产品品牌，服务水平。对价格敏感度较低，因此公司在买方讨价还价能力上处在优势。可以平衡因公司在供方讨价还价上劣势。
Ø 代替品：
电子商务还处在发展萌芽阶段，暂时没有出当代替服务。

5.3 分析总结
老式电子商务网站一种典型特性是推崇大而全营销模式，一种网站往往涉及电子产品，服装，生活用品，艺术品，首饰等等，应有尽有。市场做得大，但却没有做精，市场定位不明确。网络产品只突出它价格优势，却没有提高它附加值。本网上商城专营品牌服饰，以实现网上服装购买社区互动来吸引顾客。提供个性化服务来刺激消费者需求。同步采用联合方略，与服装商场合伙实现同城交易，本地化服务，有效减少物流成本。

6.公司及战略
6.1公司名称
6.2公司宗旨
以技术创新和理念创新为基点，开创电子商务人工智能化发展新局面，打造网上购物新概念。增进电子商务服务发展。
6.3公司经营理念
本着“以人为本、诚信为先、团结合伙，开拓创新”理念，突出“以顾客为中心”，满足顾客购物个性化需求，实现顾客消费行为“量身定制”化。同步，以个性化、人性化服务带给顾客全新购物体验。
6.4公司目的
Ø 短期目的
以web2.0技术和社区互动开发应用为先导，抓住市场契机，极力进行市场推广，使公司服务短期内在全国网民中享有较高知名度。同步，开发区域性市场，拥有第一批忠实顾客，技术上不断完善成熟，服务不断升级提高。
Ø 长期目的
稳定既得市场，不断开发新市场，稳步发展，形成具备特色获利模式并实现公司高额经济增长率，以个性化、人性化服务成为中华人民共和国网上服装商场领导者。

6.5 公司战略
Ø 创业初期战略 （1-3年）
在此阶段，咱们战略目的是在网上购物市场立足，生存下来。战略办法是选取恰当细分市场，当前看好电子商务这个具备辽阔前景市场人诸多，咱们运用先入为主市场优势，同步咱们在产品战略上选取专一化战略，以中高品位服装销售为主。目是集中资金、技术力量，形成具备核心竞争力服务模式。集力进行市场推广。
Ø 公司成长战略 （3-5年）
受市场需求增长限制，咱们在这一阶段重在优化产业价值链、哺育市场体系。网络市场千变万化，咱们要注重服务升级换代，在原有市场上基本上注重服务产品增值，提高服务质量,打造公司品牌形象。开拓市场，扩大市场占有率。咱们战略目的是成为网上服装销售市场佼佼者。
Ø 成熟运营战略 （5-）
通过市场上五年奋斗，咱们已经拥有了较大市场份额，这个阶段目的是成为已有市场领导者和新市场开拓者，咱们要成为先进电子商务技术以及电子商务经营理念实现者。建立完整产业价值链体系，运用低成本和高质量服务获得在市场中领导者地位。最后实现公司成功上市。

7.公司管理

总经理

技术经理

市场经理

行政经理

技术开发

技术支持

市场推广

客户服务

财

务

人力资源

办公室

7.1核心管理层经理工作职责
总经理：
l 完毕公司董事会设定经营目的
l 制定业务发展筹划
l 管理和协调各部门运作
市场经理：
l 建立公司品牌知名度，获得合理市场占有率
l 进行市场规划，制定和执行市场方略，进行必要市场调研
l 领导销售队伍在一定预算控制下提高销售业绩
l 管理供应商
l 负责公关工作
财务部经理：
l 管理寻常会计工作，钞票流和成本控制
l 负责财务管理，提供财务分析
技术部经理：
l 技术研究与开发
l 解决方案提供
l 负责公司技术培训
客户服务中心
l 服装设计师征询意见，维护大客户
l 顾客征询

7.2员工
在最初阶段，公司共需20名员工，人员构成见下表：
人员安排表
部门
详细安排
人数
行政部门
总经理1名
1
市场部门
经理1名，员工4名
5
财务部
经理1名，员工1名
2
技术部
经理1名，员工2名
3
客户服务中心
经理1名，员工5名
6
总计

18
7.3服务流程
1. 登陆网站选取进入方式或者选取注册会员。
会员注册：建立完备个人档案，除基本资料， 姓名、年龄、地址、联系电话等。
2. 系统确立身份，提供不同购物流程。
3. 挑选商品，进入产品列表选购产品，与客服交流，进行服装有关征询。
4. 点击购买按钮放入购物车
5. 购完所需商品，点击页面上方“购物车"或左上方“收银台”。
6. 检查购物车里面商品信息，核算商品数量。
7. 选取支付方式。
8. 选取收货方式。
9. 最后确认。
10. 提交成功！（请在家里或办公室里等待您商品吧）
7.4价值链管理
价值链是公司生产产品和服务增值环节和链条，价值链中每项活动都增长了产品和服务价值。下图为中华人民共和国纺织服装出口美国市场产品价值链构成。（资料来源：谢康：电子商务经济学）
图表 1—2中华人民共和国纺织服装出口美国市场产品价值链构成
咱们从图中可以看出，价值增值最大是零售商，因而，咱们服务定位于从事服装销售网上零售服装商同样具备可观利润空间。咱们价值源泉体当前电子商务供应创造消费者需求，通过网上销售便利性及物流快捷运用，提供个性化服务来刺激消费者需求。

7.4.1服务管理
Ø 售前服务：
创造顾客想要，创造顾客需求。
对潜在客户面对面宣传，口碑营销。带给消费者一种难得体验感受。
紧跟流行趋势，不断更新服装。
注册会员个人资料管理，专家意见，提供人性化征询服务。
Ø 售后服务：
记住顾客想要：会员数据库建设，依照会员购买历史资料，理解老顾客需求，与老顾客保持联系。
预想顾客想要：依照购买状况，将顾客偏好相似放到一起，结合顾客自身特点和流行趋势来推荐适合她们服装。

7.4.2供应商管理
Ø 效率店铺空间安排：咱们选取国内外某些品牌服装，充分运用2/8原则，80%利润来源于20%产品销售。把商品范畴局限在高销售率商品上，从而有效控制成本，提高销售业绩。
Ø 效率市场投入：新产品导入为消费者带来新兴趣和价值，咱们要紧跟潮流潮流，推出更多服饰，为公司创造新业务机会。积极与供应商合伙，制定有利销售筹划，促销活动。

7.4.3供应渠道管理
基本行为准则：
Ø 以顾客为中心，销售流程信息化管理。
Ø 在弱势项目上全面运用外部资源，并把她们仔细安排到咱们服务产品中去，最大限度节约物流成本。
A.
产品
供应商
邮 政
消费者

物流 资金流

消费者向公司订购服装，在网上自动生成定单，服装城将定单发送给厂商，厂商按照定单生产并通过邮政将服装直接送到消费者手中。
优势：通过厂商发货，可以节约储存成本和一某些运送成本，提高时间效率。

产品
B.
消费者

服装商城

速 递

物流 资金流
消费者向公司订购服装，产品将定单发送给离顾客近来有合同服装城网点。本地服装城通过速递公司发货给消费者。
优势：有效在全国各大都市展开同城化交易，本地化服务。通过服装商城物流网络运营，最能有效节约社会成本。缩短购物到货时间。

8.技术可行性分析
8.1重要技术
我司采用先进视频数据采集技术、3D人体扫描技术对顾客进行数据采集并将其虚拟3D动画人物放入特定环境中展示。在执行过程中咱们所运用和将要开发详细技术如下：
Ø 视频数据采集技术：
既有视频采集技术已相称成熟，其应用也十分广泛，通过视频设备采集相应数字信息，可以得到逼真人物图象。
Ø 视频图象转化成3D图象技术：
此技术是在得到顾客视频信息后，运用当前很流行3D图形解决软件3D MAX将其3D化，得到咱们所需与实际人体尺寸大小成比例3D动画模型，使真人再现于虚拟环境之中。公司将成立专门技术开发小组来完善这某些数据解决。
Ø 虚拟环境3D化平台技术：
这里咱们采用是一种虚拟3D化平台专业软件，当前这种软件已经在市场中浮现，这里咱们运用发展较为成熟上海杰图软件公司开发造型师软件，它给咱们提供了一种虚拟3D化环境，如电影《侏罗纪公园》、《阿甘正传》，在其后期制作中，将实拍人物与电脑绘制虚拟景物有机地结合起来，给观众以全新视觉享有，咱们将建造一种T型台背景，或者是依照顾客规定建立一种个性更贴近实际虚拟环境，将咱们得到3D化虚拟人体动画动态模型融合与虚拟背景之中，给顾客一种全新感受。
Ø 3D人体扫描成型技术：
这里咱们引进是德国力克公司开发并研制 Vitus Smart 3D Body Scanner三维人体扫描系统，在15秒内便可计算出客户体型尺寸和特性并得到得到咱们所需与实际人体尺寸大小成比例3D动画模型。
此种技术设备长处是直接将咱们顾客信息扫描记录下来，并且通过扫描后，顾客人体3D动画模型会自动在电脑里生成，不需要咱们做一种3D化解决，并且得到虚拟人体模型可以与咱们虚拟环境背景相对接。
Ø 3D环境中更换虚拟服装技术：
运用3D MAX图象解决软件将虚拟顾客所穿服装加以剪接和修改，实现虚拟人体衣物试穿和更换效果，既有技术已经可以达到这样效果，在转换和剪接速度上咱们将改进和提高。咱们技术开发小组将有力地保证该技术改进和实现。
Ø 专用数据库技术：
在当前技术环境下已有各种建立数据库技术，针对公司特点咱们选用Windows Server 操作系统和MySQL数据库，由于该操作系统是微软专门为应用服务器开发和设计专业操作系统具备相称可靠稳定性和可维护性，选取MySQL是由于它运营速度非常快。据其开发者所言，MySQL也许是当前最快数据库。并且MySQL尚有容易使用、性能较高、安全性好、可控制性好、移植性好、开放式开发等特点。同步MySQL还被证明在同步拥有40各种数据库，包括10000张数据表，其中500多张表数据超过了7000000行，100GB数据量状况下，系统可以正常工作。完全可被公司用来建立顾客个人资料库。同步咱们还可以对数据库容量进行扩充以适应公司规模扩大化。

8.2安全技术
对客户资料和公司系统安全性咱们采用严格保密技术，运用数据库和源代码加密技术进行加密保护。公司安全技术小组还将着重研究网络加密技术、防火墙技术、网络地址转换技术、操作系统安全内核技术、身份验证技术、网络防病毒技术，对各种信息资源进行有力保护。

8.3技术维护与开发人力资源
在公司运营过程中将对人才进行公开招聘，成立软件开发小组，数据解决小组，系统数据维护小组，安全解决小组来保障技术资源环境顺利运营。

8.4总结
从以上几种方面来看，咱们具备了公司运营技术条件，即从技术可行性角度来说，咱们商业目的是完全可行。

9.资金需求

9.1 当前资金需求量
Ø 金额
公司注册资本为220万元人民币
Ø 资金类型
权益：68%
债务：32%
Ø 资金来源
50万元人民币——管理团队出资50万
100万元人民币——风险投资基金
70万元人民币——银行长期贷款

9.2 其她资金需求
在接下来五年中，咱们不会再向外界筹资或向银行借款，因素是由于该项目具备较高赚钱