旅游电子商务网站调查报告样本.doc

旅游电子商务网站调研报告
一．调研背景：
1.调研目：旅游网站是旅游业发展一种重要方向,是旅游业参加国际市场竞争重要手段。自21世纪以来，随着网络技术迅速发展，越来越多人喜欢通过上网来进行旅游征询，由于人们觉得这样会更以便，更快捷，因而旅游电子商务网站大量应用已经是大势所趋。为了适应当前这种形势，南铁校园旅行社将牢牢抓住这次机遇，决定构建自己专属旅游电子商务网站，完美融入当今旅游格局中，成为旅游界一颗新星。
2.调研对象：由于此前没有类似建立网站经验，因而咱们也是在很细心准备着各种环节。在正式建立前咱们对国内三家做比较成熟旅游电子商务网站进行了调研，它们分别是去哪儿网，同程网，途牛网。咱们对这三家网站各个方面进行了详细研究，为自己网站建立打下坚实基本，汲取了它们各自长处和特色，并且咱们也提出了自己新看法。做好了充分准备，咱们也对构建网站布满了信心。
二．调研内容：
接下来，咱们将从业务模块，特色模块，业务模式，信息容量等其她方面进行详细简介。
业务板块

模块
主营项目
去哪儿网
机票、酒店、团购、旅游度假、火车票、旅行攻略、旅图
飞机票查询、特价机票、打折机票预订
同程网
酒店、度假酒店、机票、国际机票、景点门票、自助游、国内游、出境游、游轮、团购、攻略
酒店预订、特价机票、景点门票、旅游度假、租车服务
途牛网
周边旅游、景点门票、自驾游、国内旅游、出境旅游、自助游、公司旅游、签证、邮轮
旅游线路、自驾游、自助游、公司旅游
分析：这三个电子商务网站都经营机票、酒店预订以及提供旅游攻略和旅游度假，但侧重点有所不同。去哪儿网和同程网重要是机票和酒店，而途牛重要是旅游线路。
特色模块

优势
去哪儿网
1. 将机票和酒店价格悉数从低到高摆在顾客面前，满足了顾客需求
2.首创了诸多考核指标（如：针对航空公司“晚点率”评价体系，以及近来热议“酒店试睡员”等）
3.为合伙客户推出一系列服务，可以协助她们监控流量变化，进行订单管理和预警新上线产品风险
4.对不同商家报价、折扣和详细信息进行比对，消费者可以选取性价比最优出行方案
同程网
1.更多地运用了网友自主分享，极大地实现了互动式资讯和信息传递
2.专注于旅游博客建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，协助更多人出行提供了非常好平台支持
3.可以订阅同程特惠周刊
4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势
途牛网
1. 途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以运用互联网优势整合旅游产业链，通过呼喊中心与业务运营系统服务客户。
2.途牛不提供酒店和机票预订，更注重完整旅游线路服务，可觉得客户提供指引意见，将旅行社订单流程细化，线路、景点、时间、住宿、吃饭原则、费用、保险等项目在网站上全都标注得很清晰，也可以看到其她游客评价及满意度
分析：这三个电子商务网站都各有特色，去哪儿注重将不同商家机票和酒店价进行对比，从而满足各类游客需要，此外还首创许多考核指标，酒店试睡员这一项目还是比较新颖，这是其她两家没有；同程网注重信息反馈，专注于游客意见和经历；而途牛网注重完整旅游线路。在同程网，咱们还能享有到租车服务；在途牛网，咱们还能办理签证，这更加为人们出行提供便捷。
业务模式

赚钱来源
去哪儿网
一是点击付费返佣模式 即由“去哪儿”协助带来成功订单旅行网站需要交纳一定简介费或交易费
二是品牌广告 即争取更多旅行服务提供商在其网站上刊登广告
三是纯粹在线平台 即通过汇集所有真正有价格竞争力旅游产品和旅游供应商，更好为消费者服务
同程网
一是重要通过会员费和广告费获取收入
二是重要通过与有关酒店、景区、餐馆等获取某些中介费用
途牛网
一.以“网站+呼喊中心+旅游线路”商业模式展开业务。途牛网先是耗费了半年时间建立了一种国内最全面景点库，紧接着又做了两个颇故意思产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流一种公共社区
二.获取旅行社佣金，也会与某些旅行社合伙开发新产品
三．网络营销中竞价排名
分析：这三家电子商务网站重要靠获取佣金来赚钱，其中包括广告费、简介费、交易费等等。但是，途牛网还依托一条条完整旅游线路以及网络营销中竞价排名来获取利润。
信息容量

重要内容
去哪儿网
可以在6万家酒店、1条国内、国际航线以及0条度假线路中搜索到机票、酒店、度假、签证等信息
同程网
拥有国内最佳目地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000各种旅游博客，20万普通游客注册会员。
途牛网
旅游信息量很大，并且比较透明，所有价格均明码实价，客户可以进行点评。其中尚有强大景点库，涵盖4万各种景点
分析：这三家旅游电子商务网站信息量大，价格清晰、透明。去哪儿网机票、酒店信息齐全；同程网游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多；途牛网涵盖较多景点景区，拥有强大景点库。
其她方面

运营速度
交易便捷性
网页美观性
去哪儿网
2~3秒
能以便迅速进行网上预订
网站总体色调清晰明朗，很容易能找到所需信息，板块内容安排合理，价格突出。
同程网
1 ~2秒
非常迅速以便，可以在很短时间内没有差错地完毕交易。
网站板块分明，价格和顾客满意度比较突出。
途牛网
1~2秒
非常便捷迅速
网站图文并茂，分类明确，顾客综合满意度比较突出
分析：这三家电子商务网站运营速度都比较快，交易更加便捷，网页板块分明、条理清晰、价格突出、图文并茂。但同程网和途牛网顾客满意度较为明显。
三．总结分析
一．通过对上述三家旅游电子商务网站分析，咱们可以借鉴她们优势。
1. 海量旅游信息整合，提供对比友善顾客界面，可帮顾客寻找中意旅游信息，一旦形成稳定客户旅游就不容易流失；
2. 经营范畴广，涉及各种领域，使游客选取面更宽更广并且以便快捷；
3. 提供更加新颖多样服务，更加人性化，满足各类游客需求；
4. 通过一定媒介方式全面展示了网站特色，内容新颖，主题明确；
5. 运用自身强大技术优势为商家量身打造旅游网站，具备订单、线路、服务、合同等一系列旅游有关业务管理功能；
6. 操作简朴，交易安全，省去了繁琐上门预定付款旅行程序；
7. 为了丰富游客旅行生活，推出了丰富多彩游客社区，游客可以发布自己旅行日记和人们分享每一种旅行精彩和感动瞬间；
8. 有完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心；
9. 网站运营速度都比较快，交易更加便捷，网页板块分明、条理清晰、价格突出、图文并茂；
二．针对以上三家旅游电子商务网站分析，咱们南铁校园旅行社也提出了自己建设性思路。
1.提供广泛旅游资讯服务,除了提供景点行程、就餐、住宿安排外,还能提供旅游景点简介、旅行社基本状况简介、预订办法等,甚至还能协助游客对所到之处消费价格、行程中也许经济支付行为预算清晰,使游客可以十分以便地得到所要去目地旅游信息。同步,网站还要提供精品线路,从旅游价格、服务、资讯等多方面都做到尽善尽美；
2.以“个性化旅游”为网站服务理念,与旅游所需各方面资源为旅行者提供“按需定制”全方位旅行服务,提供人性化、个性化服务,旅游者就可以在网上选取自己喜欢个性化旅游线路,再自己制定出发时间、参加人数、游玩日程、线路安排、酒店价位等,然后只要提交订单,一切琐事所有解决,旅游电子商务网站以旅游者真正需求来开展业务,满足网络顾客对高质量内容需求；
3.旅游信息全面、权威、及时更新,提高资源运用效率；
4.建立游客社区平台，为游客提供和谐且便于使用顾客界面，出游后游客能刊登旅行游记以及分享她们旅行时用相机记录下美丽瞬间，并为这些游客提供奖励办法，极大地调动她们积极性，增长网站访问量，从而提高网站知名度；
5.网站初期能提供特色旅游产品或服务,专门服务于小细分市场,在有一定实力及经验后,可进一步扩展为可以提供多样旅游产品、充分满足旅游者多样化需求大型旅游电子商务网站。