高速公路收费运营管理-.docx
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1、高速大路收费运营管理 1、精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/18高速大路收费运营管理论文高速大路收费运营管理论文1从队伍建立入手强化收费运营管理11创新思想政治工作方法,确保队伍稳定一方面,要建立健全公正的沟通沟通机制,建立处领导特殊是分管处领导与干部职工、业务科室负责人与收费站干部职工、收费站负责人与员工的三个层面谈话机制。另一方面,要强化沟通制度的具体执行力和实效性,持之以恒地贯彻执行下去,保证沟通的频率和掩盖面,不能与接近收费站干部职工谈话沟通多,与偏远收费站干部职工谈话沟通少,更不能与收费站负责人谈话沟通多,与收费员谈话沟通少。要通过开展谈话谈心,准时
2、全面把握了解干部职工的思想动态 2、,做好其思想工作,准时有效关怀解决工作和生活上的困难,让干部职工心有所依、心愿所依,从而使员工安其心、谋其职、创其业。12培育职工主动向上的人生看法,树立坚决信念由于特殊的岗位性质、工作模式,有的收费员产生了成就感缺失、进展空间有限的想法,导致工作没有决心、生活没有欢快、人生没有信念,继而辞职,影响队伍稳定。曾在收费站检查监控录像时看到:一个小收费站里的一名年轻收费员上零点班,凌晨三时通过一台车后,始终到早上六时才有第2台车通过,期间所做的就是漫长的“干等,无助孤独的“干坐,工作固定、枯燥,不能睡觉也不能干精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导
3、写作独家原创2/18其他事情,收费员 3、发出了“青春在等待中已悄然消逝的感慨。面临这种状况,就需要管理者想方法、拿举措来解决现实问题了。首先培育职工主动向上的人生看法,管理者始终要把该项工作作为培育队伍的切入点常抓不懈,传递、传承、传播正能量和岗位价值,让员工知晓,基层熬炼是成长成才不行或缺的局部;让员工懂得现有工作的来之不易,应倍加珍惜;让员工生疏到收费岗位一样能够历练人、培育人;让员工生疏到做好收费工作一样能表达人生价值、受到社会敬重。其次,教育引导员工立足基层,坚守岗位,锐意进取,在做好本职工作的同时,加强学习,不断提高业务技能水平和综合素养,在平凡的岗位学会坚守、学会成长,学会起跳,
4、在平凡岗位上查找新的进展时机。如:在那等待的3个 4、小时里,可以引导收费员静静地背诵英语单词,熟记一套相关的处置方案,构思新的工作动向,或者考虑自己的爱好爱好、将来进展走向等等,让时间变得有价值、有内容。可以在收费站安装能够进展有效调控的播送系统,通过监控实行统一调控,在通行车辆较少、零点班等适合时段播送时事新闻、评书、舒缓音乐等正面安康的内容,给收费员枯燥单一的工作带去正面主动能量,音乐播放甚至可调控到整个收费现场都能收听到,这样也能给过往司乘一个轻松愉悦的气氛,能够缓解司乘人员旅途的劳顿,树立良好的窗口形象。精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/1813主动
5、构建员工呈现平台,鼓舞彰显独特近几年来湖南新开通高速大路上 5、,“80后和“90后收费员是队伍主力。对他们来说,需要一个彰显独特的空间,在彰显独特中找到成就感和满足感。通过鼓舞彰显收费员工的独特,既可以丰富员工的精神文化生活,让员工在自我呈现中找到被认同感;另一方面也可以让整个团队布满活力和激情,从而更好地推开工作开展。要结合实际条件构建平台,营造深厚气氛。比方组织开展篮球、羽毛球、乒乓球等球类赛事,让有爱好和特长的员工在赛场上燃烧激情;组织开展朗读、演讲竞赛,让擅长语言的员工尽情呈现自身魅力;组织开展征文竞赛,让有志青年尽情抒发情感、表达思想、壮志抒怀;还可以组织开展书画、舞蹈、唱歌等方面
6、的赛事,并且评比出员工们身边的“明星,供应发挥才能的平台同时,树立 6、正面主动的典型,对一些不利于员工安康成长的坏习惯要准时加以制止,表达员工自身价值,提高对工作、生活的热忱度。14推行公正公正的用人机制,供应成才时机公正竞争、锐意进取的良好气氛对队伍活力的推动大有裨益。应主动搭建平台,供应时机,构建并推行公正、公正的选人、用人机制,建立公正合理的薪酬待遇根底,建立健全用人机制和竞争机制,有意识地给一线收费人员供应呈现才华的舞台,让他们有提升的时机和空间,让一精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/18线收费人员有期望、有奔头。比方通过公开竞聘,从收费员当中选拔出
7、优秀人才充实处处机关或者其他特殊岗位工作;通过公正竞争,从一线收费员中选拔优 7、秀者到班长、行管等岗位;提拔工作力气强、工作业绩佳、综合素养高的收费班长走上副站长岗位等。15健全落实奖优惩劣制度,做到奖罚清楚奖罚机制要有针对性,更要全面考虑。既要有针对集体的奖罚机制,也要有针对个人的奖罚机制,还要有针对某些重点专项工作的奖罚机制,要掩盖到各项工作领域和各类工作群体及个人。如针对收费额完成状况建立相应的奖罚机制;针对文明收费优质效劳,建立健全“星级收费员评定机制;针对收费环境整治工作,建立健全查处偷逃通行费行为嘉奖机制,包括建立健全对地方公安和高速交警的侦办打击偷逃通行费行为嘉奖机制等。同时,
8、对收费岗位不文明、担忧康行为坚决予以制止,对不廉洁、不守法的状况更是予以严峻查处、坚决 8、打击,营造通行费“颗粒归仓、违法红线碰不得的工作风气和气氛。执行奖罚时一是要做到准时考核,准时评比,准时宣扬兑现;二是要做到标准统一,公正公正进展奖罚,杜绝不公正现象发生,真正提高职工工作主动性。16以点带面抓好文明创立,树立良好形象鉴于高速大路收费站点多线长面广和运营管理经费精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/18有限等实际状况,抓好文明创立工作,可以走“以点带面的路子,即集中有限的财力物力,从“点入手,通过创新手段的点设计、点实践、点标杆、点示范,再通过阅历沟通,进展
9、全面推广,最终到达以点带面的目标,取得事半功倍的效果。一方面可以选择根底好、管理强、素养高 9、影响大的收费站作为文明创立的重点和试验田,把有限的资金集中用在重点站,把“钢用在“刀刃上。如湘西管理处在创立文明优质效劳窗口点设计方面,首先将凤凰收费站定位为“国际形象窗口单位,取得成功阅历后,再向其它收费站复制推广。另一方面,留意创新工作举措。通过开展文明收费效劳月度锦标、“一线风气明星评比等创先争优活动,树立先进典型,形成“点示范、点标杆的局面和“月竞争、月创先的气氛。评比“月度锦标,即每月初综合各收费站收费稽查及文明收费效劳状况,评比出上月的“文明收费效劳月度锦标单位,并颁发“文明收费效劳月度
10、锦标锦旗。通过按月评比,让锦旗在收费站之间流淌。对一年内获得3次“月度锦标流淌 10、锦旗的收费站,授予“文明收费效劳优秀锦标单位荣誉;同时,对获得“月度锦标和“优秀锦标单位的收费站,在“三园建立以及评先推优等方面予以政策支持。2从力气建立入手提高收费运营水平高速大路运营管理的新形势对收费运营队伍的力气精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/18和素养提出了新的要求,特殊是新开通路段较多、队伍组建时间较短的管理单位,加强力气建立,提高队伍整体业务技能水平和综合素养显得尤为重要而紧迫。1鼓舞学习提高一是要立足当前、着眼长远,制定人才队伍建立的短期打算和长远规划。二是建
11、立健全从管理处到分管科室再到各收费站的教育培训制度。依据人员素养状况有针对性地明确 11、教育培训的内容、频率、方式等。鼓舞行管人员主动学习公文学问和文秘宣扬学问、监控人员学习机电系统修理保养学问等;鼓舞员工结合自己的爱好爱好,学习其它有关学问,如文学、艺术、管理等,提升综合素养。三是强化执行力,要通过认认真真地部署、组织,取得实实在在的培训效果。四是加强监视检查,建立健全对教育培训的检查考核方法,将其纳入季度考核和年度综合考核,严格兑现奖罚。2加强探讨沟通特殊的工作岗位和工作性质,使得收费人员与外界的沟通受时间和空间限制,管理者应突破这种限制,寻求更为广范、更为便捷、更为有效的沟通途径,从而
12、实现以沟通促提高的目的。一是通过座谈讲评沟通。推行好月度讲评、季度讲评、能手讲评、互联讲评和专家 12、讲评的“五讲评。月度讲评,即以月度工作例会为契机,组织进展座精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/18谈讲评,总结阅历,探讨沟通。季度讲评,即以季度考核为契机,一方面由考核组进呈现场讲评;同时,考核完成后,分管领导组织各收费站负责人召开座谈讲评会,指出问题,争辩制定整改措施,实现整改提高。能手讲评,推选一线收费业务能手到各收费站解答工作难题,就大家提出的难点问题共享阅历,沟通和探究解决方法。互联讲评,即与兄弟单位或者邻省同仁联系,加强彼此间的沟通和沟通,相互邀请
13、对方的管理人员和业务骨干来本单位做讲评沟通。专家讲评,即特地邀请省厅、局以及行业专业人士到单位,从实现收费运 13、营管理标准化、标准化的高度查找问题、分析问题,并针对具体问题,举办“收费运营工作系列讲座。组织收费运营工作阅历丰富的各类人才“当老师,授阅历,在沟通学习中让各种阅历成为“公有财宝,为宽敞收费人员增加工作实战方法和阅历,从而实现业务水平整体提升的目的。二是通过丰富媒介沟通。定期组织编印?收费稽查工作简报?、?收费环境整治专刊?等,在简报和专刊里设置“阅历沟通专栏,鼓舞员工在专栏中发表自己在实际工作中的有效做法和体会,如查处逃费车辆的方法和技巧等,以简报、专刊为平台,加强沟通,促进了
14、工作水平的提高。同时,充分利用好资讯平台,建立群、微信群,公布相关领导的电子邮箱和工作电话,使得收费工作沟通无障 14、碍、更公正、更便捷。三是通过课题争辩沟通。针对精品文档2022全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/18收费运营工作的重点和难点问题,设置相应的课题,鼓舞和组织员工开展争辩,探究解决问题的新思路、新举措,将探究成果汇总并印制成工作手册,在本单位甚至全系统范围内进展沟通,再探讨、再完善,最终形成有用成果。四是通过外出考察沟通。针对问题,组织收费人员到相应工作做得好的收费站考察沟通,可以在本辖区内,也可以是在全省范围内,甚至可以到外省收费站开展这样的沟通。通过组织外
15、出学习考察,到收费一线去观看和实地沟通,一起对现场问题进展针对性分析,现场收获管理阅历,让沟通发挥更大效益。3推行岗位轮动把 15、管理阅历丰富的老站长沟通到新的收费站,把阅历丰富、业绩突出的行管人员沟通到管理欠标准的收费站,把阅历丰富的收费班长、收费员沟通到力气欠缺的收费站、收费班组等,实现以老带新,以先进带后进,形成“传、帮、带、促的良好气氛,建立起动态管理机制,优化岗位的设置,从整体上提高收费队伍的工作水平。湘西管理处在这方面做了主动探究和尝试,所辖吉怀高速大路、凤大高速大路和张花高速大路通车试运营后,在收费运营管理人员配备上,充分考虑到“以老带新翻开工作局面,将常吉高速大路湘西段多名工
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