ERP系统应急预案.doc

ERP 系统应急预案ERP 系统应急预案 目 录1目的32原则43预案事件及响应方式54预案处理流程74.1预案流程说明74.2预案处理流程8 1 目的为了切实保障ERP系统的稳定运行，能够规范、高效、及时地处理由于网络中断、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展,维护经营秩序，特制定本预案。2 原则 要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案； 要求管理员员保证联络方式的通畅：OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机； 要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得； 要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。3 预案事件及响应方式预案事件/等级响应方式应急联系部门停电/断电I级l 不能预料的市电中断如遇市电中断，应及时登陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统.然后在问题处理文档内记录下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检查所有服务程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。l 厂内停电/转电如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录,并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时,需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。信息部、各ERP系统使用部门及车间服务器故障I级l 平时做好服务器的检测信息部服务器硬盘损坏I级l 按时做好数据库的备份信息部网络设备异常II级l 普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测信息部网络中毒异常II级l 加强网络安全管理，布署网络安全系统信息部系统无法运行时正常生产的安排II级l 当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时,需即时通知各部门；l 各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产l 系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运作的当天)补录完成所有的单据。l ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档.信息部、各ERP系统使用部门及车间定岗人员的缺勤/离职II级l 各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；l 各部的负责人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作;l 各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。信息部、各ERP系统使用部门及车间无法打印凭证III级l 确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号;l ERP系统管理员需确认异常后进行处理.l ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间没有权限III级l 在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA流程确认后给予权限.信息部、各ERP系统使用部门及车间4 预案处理流程4.1 预案流程说明1.事件报警与确认：管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测,及时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。2。启用备用系统：若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统.3.对系统进行检查：1) 检查网络连接：需要相关网络管理人员配合检查.2) 检查服务器性能指标:检查的内容包括：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。3) 导出系统日志。4。重新启动系统:重新启动服务器.5。安全审计及事故分析通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等,对事件进行审计，对损失进行评估,追查事件的发生原因。6。消除隐患、调整策略：根据审计结果,修正设置。7.安全报告、归档：提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。4.2 预案处理流程对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理：事件报警及确认成功否？备用系统测试安全审计及事故分析是手工或自动恢复启动备用系统否消除安全隐患，安全策略调整停止服务，保留现场，备份数据恢复网络连接损失评估、责任追究安全报告、归档 第8页，共8页