运营年度总结3篇.docx
《运营年度总结3篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《运营年度总结3篇.docx(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、本文格式为Word版,下载可任意编辑运营年度总结3篇 运营年度总结3篇 运营年度总结 篇1 xx年对*支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快进展的一年。在全体员工的共同努力下,*路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以进展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,主动扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作状况汇报如下: 一、经营业绩 1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点到达60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达286
2、14万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。 2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向*项目胜利营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果,分别营销*、*两家优质房地产企业贷
3、款各5000万元,为我*地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息到达634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入到达6.6万元。 3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并主动拓展中间业务收入的各种渠道,主动组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速到达215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理出售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入到达*万元。 4、国际业务:今年我
4、行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量到达71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行主动行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣扬条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的进展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的进展提出了较高的目标。截止11月底,我行共进展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量到达32393万
5、元。 6、其他方面:xx年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了确定的成果,实现全年安全生产无事故。同时也主动参与*支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱竞赛中,我行做为牵头行,主动预备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。 二、主要工作回顾 1、围绕增添价值创造能力,提高经营水平 在xx年的工作中,*路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,到达提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟
6、通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差异化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。 在今年的业务进展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出状况,并调查分析缘由,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推举给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来
7、客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。 在今年3月份储蓄存款到达37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开拓vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点查找沟通联系等手段,觉察并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已慢慢开始回流。 2、主动推行绩效管理,提高支行管理水平 年初伊始,我行抢先推出绩效管理实施方案,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法,经过科学的推算
8、,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的表达。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,预备在确定范围内予以推广。 为了调动客户经理的主动性,5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,主动营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的
9、项目全部得到省分行认可并顺利通过,使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务进展奠定了基础。 3、从严把握核算质量,防范资金风险 今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,过失率较高等状况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,主动防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,快速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算过失出台了相应的惩处措施,使员工的业务水平在短时间内到达了快速的提升。同时,在人员相对紧急的状况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训,提高员工业务水平和综合素养。 今年,我行加
10、大了培育优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开: 1)、主动组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙状况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。 2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习准备,每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。 3)、加大对客户经理、中层(酒店前台工作总结)负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营 年度 总结
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【二***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【二***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。