互联网公司销售管理新规制度.doc
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1、 公司销售管理制度 编制部门:行政人事部 编制日期:1月15日目 录 第一条 销售运行中心责任处罚制度2第二条 产品乱价处罚规则2第三条 店铺价格设置规则3第四条 相关店铺促销活动规则4第五条 店铺尤其折扣规则4第六条 产品描述规则5第七条 产品描述步骤职责规则5第八条 活动销量优化资金规则6第九条 直通车考评规则6第十条 销售额和团体等级关联规则7第十一条 退换货管理要求-奖惩规则8第一条 销售运行中心责任处罚制度当事人及其管辖部门和(或)下属,在经营管理活动过程中,因为有意或过失、不推行职责或不正确推行职责,造成企业经济损失或在社会上造成不良影响或后果,全部要进行责任追究制度。 问责规则分
2、为三种情况:(1)当事人若为部门责任人以下职位者(不含部门责任人),损失由个人及其领导全部负担。(2)当事人为部门责任人,损失由其个人及其领导全部负担。(3)当事人不包含以上两种情形,由企业管理层另会商议裁决。备注:一切损失均为全责负担,领导负担百分比要大于职员负担百分比。针对特殊情况企业有权保留对当事人给解聘权利。第二条 产品乱价处罚规则一、目标 为促进各渠道有序经营,确保市场良性竞争和发展。特制订本要求。二、职责 1、供给链管理部1) 供给链对于各自产品在全部渠道售价行使直接管理权,和对于促销活动等审批权;2) 供给链必需安排一名价控人员,专门管理隶属于本部门全部产品淘宝渠道乱价事宜,并帮
3、助销管价控处理市场冲突及乱价投诉; 2、销管部1) 负责企业全网产品销售价格监控,包含但不限于:京东商城、苏宁易购、1号店、卓越亚马逊、易迅网、国美在线、唯品会、聚美优品等B2C平台及POP店、淘宝网及天猫各授权店零售。淘宝渠道乱价投诉及侵权打假;2) 对非授权网店和违规网络供货行为进行投诉处理;3) 对各个渠道价格体系(包含供货价、零售价及促销价等)监控及行使促销审批权;4) 产品对应价格更新,电商平台系统产品价格维护;5) 新产品淘宝上架货号申请,及B2C平台和淘宝体系分别使用型号和货号上架监督实施;6) 对于乱价渠道处罚通知公布;三、乱价定义1) 低于要求售价行为,含直接降价(含VIP价
4、格、团购价格、秒杀价格等)或变相乱价(图片低价、加赠 、套餐、买立减、满减、好评返现、店铺优惠券)低价销售行为;2) 超出促销审批活动价格时间,2小时内未立即恢复常规价格行为;3) 未经部门同意,产品最终成交价低于常规售价行为。4) 活动申请需在活动前三天走完申请步骤立案(聚划算活动需在活动前三天在电商系统登记好),不然将视为乱价.(特殊情况除外)四、处罚临界点1) 平台:在收到价控更正乱价通知时起,2小时之内不进行调整;出现跟价平台,在主动乱价平台价格调整后,1小时之内不进行调整;2) 直营店铺:在收到价控要求更改之时起,1小时之内不进行调整;3) 分销商:在收到事业部价控要求更改之时起,在
5、1小时之内不进行调整;五、平台乱价处罚1) 第一次责令不改给相关店长、员工、部门责任人本月分成打9折;2) 第二次责令不改本月分成打7折;第三次责令不改本月分成打5折;大于三次,本月分成为0;3) 重大活动期间或情节严重将加倍处罚;4) 以上处罚以当月为核实期,因为工资核实周期原因造成无法在当月完成考评,以发生当月业务量为5) 基数,在次月进行考评。六、直营店铺乱价处罚1)第一次责令不改给店优点罚200元,项目主管处罚300元,部门项目责任人400元;2)第二次责令不改在原本基础上加倍处罚,第三次责令不改如这类推加倍处罚;3)重大活动期间或情节严重将加倍处罚。七、分销商乱价处罚1) 视情节严重
6、程度罚金500元-5000元/次,直至停止供货;2) 月度乱价在累计在5次以上,取消经销商资格并投诉删除链接;3) 非本企业店铺乱价,同一个店铺只通知一次,二次发觉乱价直接提交淘宝投诉删除链接。第三条 店铺价格设置规则为规范店铺价格设置操作,经过步骤控制以避免损失产生,遵照“双重确定”标准,对店铺后台设置价格要求以下:一、 全部直营性店铺(包含但不限于:天猫直营店、平台POP店、官方商城),店长在后台设置新品售价或调整售价时,一律须经过销管部价控二次审核确定后方可实施(可截图面对面沟通),售价可参考价格信息表“标准零售价”或“促销售价”二、未经销管部二次审核而直接设置和公布价格,定论为乱价性质
7、;当价格排查发觉异常情况或被投诉时,不管是否属于操作者个人主观所为,全部损失将由个人负担;乱价产生差价,从乱价人员个人薪资中扣除。三、各部门责任人严格需要求对各店长操作规范进行指导;第四条 相关店铺促销活动规则一、全部直营性质店铺(包含天猫、POP店、官方商城等),在参与任何活动(包含其它大型返利网站活动,如51返利、折800、卷皮、米折等),只要是活动价低于企业要求标准零售价(包含变相低价,高佣返利形式),全部必需要经过企业要求步骤审批后才可实施,不然一律不给发货,并根据企业SKG产品乱价处罚规则进行处罚。二、活动申请赠予赠品时,不许可赠品折现行为。即当用户购置产品后,不需要赠品情况下,任何
8、人全部不许可承诺以返还现金形式替换赠品。以后发觉此行为,将对相关责任人处予100元/次处罚三、针对参与其它大型返利网站活动,如51返利、折800、卷皮、米折等网站活动产品,应遵照以下要求: 滞销、不动销产品可优先考虑 部分主推新品可参与活动 聚划算产品及各渠道爆销款不支持参与这类活动(部分特殊产品除外)四、店铺促销活动(如:满赠、满减)时间不能跨月式(最长久限不能超出30天),活动内容必需一次性申请完,严禁同个店铺在同个期限进行反复申请。第五条 店铺尤其折扣规则 为规范优惠政策,避免因政策模糊或无章可循引发市场管理混乱,现统一制订店铺优惠(让利)规则。一、 严禁任何人(或团体)私自对用户承诺本
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