物业管理公司内部岗位职责和考核制度.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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物业管理公司内部岗位职责和考核制度

第1章 岗位职责
第1节 公司
总经理岗位职责

一、 主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。
二、 贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。
三、 负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。
四、 审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。
五、 审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。
六、 审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。
七、 主持业务合同（协议）的审核并签署。
八、 定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。
九、 组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。
十、 履行董事会规定的其他职责。
管理部工作职责
一、 向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。
二、 按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。
三、 根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。
四、 深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。
五、 定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。
六、 关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新的管理项目。
七、 做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。
八、 与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。
九、 按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。
管理部经理岗位职责
一、 全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。
二、 组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。
三、 审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。
四、 开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。
五、 贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
六、 指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。
七、 制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。
八、 根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。
九、 根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。
十、 建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。
十一、 协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。
十二、 完成总经理室临时交办的任务。
行政部工作职责

一、 在总经理直接领导下，负责公司日常行政管理工作，编制工作计划报告，协助总经理贯彻公司董事会的管理意图，检查、督促计划、任务的实施情况。
二、 组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，及时向总经理室反馈信息。
三、 负责管理、归档公司x、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检查。
四、 负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的控制，建立健全相应岗位责任制、工作制度。
五、 负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩效的评估考核。
六、 制订公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果。
七、 负责公司的物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好公司的财产管理工作。
八、 负责公司后勤保障工作。
九、 负责公司各类资质证明的办理、变更及年检工作，负责公司来访人员接待。
十、 负责公司对外宣传活动的落实。
十一、 配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公司业务。
十二、 收集客户信息，为公司决策提供参考依据。
十三、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户/业主。
十四、 公司的车辆管理。
行政部经理岗位职责
一、 协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。
二、 学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决策提供意见和建议。
三、 做好公司人力资源的管理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建立公司人资储备库，办理各类与人事劳资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。
四、 根据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制定、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。
五、 负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。
六、 负责公司新员工的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。
七、 负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。
八、 负责公司员工的考勤管理。
九、 依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。
十、 负责监督、指导员工行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。
十一、 组织公司对外的宣传。
十二、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并及时回访业主/甲方。
十三、 负责公司车辆及驾驶人员的管理。
十四、 认真完成总经理室交办的其他工作。
行政文员岗位职责
一、 对部门经理负责，接受经理的直接领导。
二、 负责公司文稿及各部门、项目文稿的打印、归档工作，做好部门印鉴的管理。
三、 协助部门负责人做好公司后勤保障方面工作，负责公司及项目物资的采购及服装的保管、统计等管理工作。
四、 负责公司来访人员的接待工作，有效配合公司各部门的合作工作协调、合作。
五、 收集、归类公司各部门、项目上报资料（包括公司员工个人档案资料），并及时反馈公司领导意见。
六、 负责公司办公设备的维修、保养管理和公司仓库管理。
七、 完成上级交办的其他工作。
财务部工作职责
一、 根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求，结合公司的具体情况，制订适合专业物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。
二、 根据服务合同、委托协议和公司运作情况，编制财务预算，确定合理可行的管理费用。
三、 组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。
四、 统一归口管理各类票据、现金、存款，监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目，杜绝公司收益和资产的流失。
五、 定期检查财务预算的执行情况，加强与部门（项目）间的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。
六、 及时催收应交的管理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴各种税收。
七、 妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料，负责会计电算化的系统维护保管和重要资料的备份、存档。
八、 参与公司重大业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理室决策提供参考意见。
◦ 财务部主办会计岗位职责
一、 建立和健全公司内部各项财务管理制度。
二、 编制公司财务计划、成本计划，制订全年各项收入、支出预算方案，并按规定及时、准确上报。
三、 制订公司会计核算内容、范围，设置会计科目、帐簿。
四、 审核出纳编制的记帐凭证，及时编报各种会计报表，做到内容真实、数字准确、帐目清晰。
五、 保管好公司合同，并编制合同台帐，按照合同要求做好各项费用、收入的拨付、催缴工作，确保资金及时到位。
六、 对公司及各项目的各项费用报销进行原始单据的审核及预算限额控制，执行财务审批制度。
七、 定期进行公司的资产、资金清盘，并不断提出制订更完善管理的改进意见。
八、 监督项目各类费用的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，催收长期拖欠不清的款项，督促经办人限期整改。
九、 不定期对公司项目主管、出纳人员进行岗位财务知识培训，对工作中存在的不足及时指出，更趋提高。
十、 做好票据的购买、保管、使用及回收工作。
十一、 每月定期对出纳人员财务工作进行监督检查，核对各项目上报的财务月报表，汇总各项目上报的各项收费月报表。
十二、 指导各项目出纳做好日记帐及明细分类帐的建立和登帐工作，完善各类收费台帐，帐目清晰明了。
十三、 负责税收的核算和申报，并与税务、审计部门处理好工作关系。
十四、 参与各项目的财务管理工作，了解各项目的实际操作情况。
十五、 参与各项目的招投标工作，了解项目，协助项目预算成本报价的编制工作。
十六、 加强自我财务知识的不断积累，每月定期以书面形式向公司总经理室汇报各项目财务运作情况及其中不足和建议。
十七、 完成总经理室布置的其他工作。
• 财务部出纳会计岗位职责

一、 严格执行财务、会计的法律法规和公司制订的各项规章制度，爱岗敬业。
二、 及时、正确地编制记帐凭证，不积压票据，做到帐目清晰。
三、 每天盘点库存现金，做到钱帐相符，日清月结，准确无误。
四、 每月月底去各银行打印银行对帐单，与公司帐簿进行核对，编制“银行存款余额调节表”，并报财务主办会计审核。
五、 催促员工个人借款、购物暂支款等的归还，每半月清点核对一次，对拖欠时间长的，及时汇报，尽早收回。
六、 严格把守资金的使用、申报手续关，坚持先申报后付款。
七、 员工费用报销审核是否进行报销审批制度，金额填写是否一致，审核无误后付款。
八、 做好各项目员工服装押金解缴明细台帐，及时填补新增人员名单，催交押金足额交清，并且定期与总帐核对余额保持一致。
九、 及时、准确按总公司规定上报现金、银行周报表。
十、 审核各项目出纳上交的各项款项，收费标准是否准确，开出的收据发票是否符合财务制度要求，发现问题及时汇报。
十一、 配合、指导各项目出纳做好收费工作，及时回笼资金。
十二、 协助财务主办会计对各项目财务运作情况进行监督、检查，提出有效地管理意见。
十三、 协助行政文档的管理工作，完成总经理室布置的其它工作。
▪ 驾驶员岗位(职责)责任制
一、 在公司行政部指导下，认真做好对公司领导和各部门（项目）公务用车的驾驶服务。
二、 工作积极主动，服从分配，严守交通规则，确保行驶安全。
三、 保持良好个人形象，服装整洁卫生，注意个人言谈举止，不随意透露公司信息。
四、 热情服务，维护公司良好形象。
五、 坚持勤检查、勤保养，确保车辆安全、清洁使用。
六、 完成好上级临时交办的任务。
第2节 项目经理
l 服务中心/管理处主任岗位职责（适用于小区项目）

一、 全面负责物业服务中心/管理处（简称服务中心/管理处）经营管理情况和各项业务。
二、 全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作（包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等），拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、 对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、 每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。根据服务中心/管理处工作需要，调整服务中心/管理处组织人事架构，并报公司批准后实施。
五、 负责制定服务中心/管理处各项管理制度和工作制度，报公司行政部审核并经总经理室批准后施行。
六、 负责评估服务中心/管理处各岗位工作绩效，修订服务中心/管理处工作计划和目标，报公司行政部初审并经公司综合审定后执行。
七、 督促服务中心/管理处各岗位主管完成工作任务、工作目标，评估其工作表现，负责调整各岗位主管及其所属人员的工作岗位，对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。
八、 负责建议服务中心/管理处员工工资调整、奖金发放及劳保福利待遇，报公司审批后执行。
九、 根据公司培训要求，制定服务中心/管理处员工的培训计划。
十、 协助公司行政部门招聘服务中心/管理处各岗位员工，根据员工工作绩效向公司建议 服务中心/管理处各岗位人事任免。
十一、 负责处理业主对管理服务工作的投诉。
十二、 与业主委员会保持良好的联系，及时进行沟通，定期公布收支情况。
十三、 完成公司交办的其他工作。
l 服务中心/管理处副主任岗位职责（适用于小区项目）
1、 在服务中心/管理处主任领导下，协助主任认真贯彻执行《物业管理条例》及其实施细则和公司有关规定，组织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务。
2、 协助服务中心/管理处主任分管服务中心/管理处的工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯等方面工作，在管理处主任不在时履行主任职责。
3、 制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。
4、 检查督促各岗位切实履行岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。
5、 经常对各岗位主管的技能和工作情况进行检查、考核指导。
6、 定期向服务中心/管理处汇报分管有关工作情况，总结分管工作，不断提高技术管理水平及工作效率和质量。
7、 努力学习、刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术难题和工作困难。
8、 熟悉各部门工作，及时、保质地完成各项工作。
9、 经常巡视住宅区，接受住户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。
10、 认真总结分管岗位全年工作，接受公司年度考核。
11、 完成公司交办的其他工作。
◦ 管理处主任岗位职责（适用于学校项目）
一、 全面负责宿舍楼管理、护卫、环境保洁、绿化等有关管理工作，主持管理处日常工作，编制并组织实施各岗位的管理计划和方案，负责做好与甲方的协调工作。
二、 拟定管理处内部管理机构设置方案，聘任各岗位所需人员。
三、 督促检查护卫、环境保洁、宿舍管理、绿化、维修等岗位的日常管理、服务工作，并制订相关的考核制度。
四、 配合学校做好重大活动环境布置及完成各种特需服务。
五、 协调处理并妥善解决管理处内部出现的各种矛盾和问题。
六、 制定管理处内部各岗位的岗位职责和工作流程。
七、 每周协助宿舍管理值班员对学生宿舍内务、安全进行普查。
八、 负责督促、检查管理处各类人员的管理、服务、工作质量，并考核工作完成情况。
l 管理处主任岗位职责（适用于写字楼项目）
一、 负责分管写字楼的管理、服务、育人工作。努力为广大客户创造一个和谐、绿意、积极、文明的工作环境。
二、 熟悉写字楼管理的各项规章制度，服从、服务于甲方管理之大局，自觉、主动配合甲方工作，与甲方管理融为一体，在日常工作中保证做到管理有据、规范操作。
三、 对管理处整体队伍和培养对象制订明确的培训计划与培养目标，实施科学、系统的专门训练。
四、 全局考虑、周密部署。抓好写字楼内文化活动。熟悉甲方日常工作安排及重大活动计划，开展有针对性的个性服务，积极解决客户遇到的各种问题。
五、 定期召开管理处员工会议，做好员工的工作安排、考勤、考核，检查各项制度的落实执行情况，对员工的酬金、岗位变动有建议权。
六、 每月一次征求甲方对管理服务工作的意见和建议，改进工作，提高服务质量。
七、 定期、不定期回访客户，及时发现工作中的失误，以便正确开展各项工作。
八、 做好节约水电、安全防火等方面的宣传教育工工作。
九、 负责做好安全保卫工作，发现异常情况及时报告，并积极配合甲方有关职能部门做好调查处理工作。
十、 按规定参与值班。
十一、 认真完成有关领导布置的各项工作。
第3节 主管
l 楼宇主管岗位职责
主管小区范围内楼宇管理、楼宇公用部位及其他公共部位的清洁卫生、庭园绿化、护卫、家政服务、社区文化活动等方面工作。协助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处的管理服务指标和任务。
一、 制定所属各岗位工作人员的岗位职责和工作时间表，拟定楼宇综合管理清洁、绿化、综合家政服务等物业管理服务制度、工作标准。
二、 依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的，及时责令整改。每月底负责对所属清洁、绿化和家政服务人员进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/管理处主任审核。
三、 协助服务中心/管理处主任制定定期业主回访计划，策划回访形式和回访内容。
四、 与所属员工保持良好的联系，及时沟通，并将有关问题和建议反馈给服务中心/管理处主任。保持与各岗位的有效配合和相互协调。
五、 负责做好岗位职责范围内的各项管理工作，并完善各项工作记录、台帐，督促每位员工及时填写工作记录、台帐。
六、 负责制定清洁、绿化“四害”消杀工作计划，并组织实施。
七、 负责对小区内公告栏、水牌及其它标识的管理。
八、 负责小区内社区文化活动的策划、实施、记录、宣传。
九、 负责小区内各楼宇、单元完好情况巡视，及时向服务中心/管理处反馈巡查信息。
十、 负责会所活动场所及其配套设施的管理和维护。
十一、 负责小区开展家政服务活动的管理。
十二、 根据小区业主的回访信息和物业的管理情况，及时提供完善各项管理制度建议。
十三、 负责楼宇的验收、接管和交付。
十四、 负责将业主档案归口行政统一管理。
十五、 负责岗位月度工作计划报告的编写，月底前报服务中心/管理处主任。
十六、 协助服务中心/管理处主任做好编写物业管理工作报告。
十七、 完成公司或服务中心/管理处交办的其他任务。
l 维修主管岗位职责（适用于小区项目）
主管小区范围内公共设施的维护、保养、业主装修管理、业主报修服务、有偿维修服务、自来水抄表等方面工作，协助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。
一、 负责制定本岗位人员的岗位职责和工作时间表，拟定维修、装修管理、有偿维修服务等物业管理服务制度、工作标准。
二、 依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的及时责令整改。每月底负责对所属员工进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/管理处主任审核。
三、 与员工保持良好的联系，及时进行沟通，并将有关问题或建议反馈服务中心/管理处主任。保持与各岗位的有效配合和相互协调。
四、 负责做好职责范围内的各项管理工作，完善各项工作记录、台帐，督促所属员工及时填写工作记录、台帐。
五、 负责制定小区内各项公共设备、设施的维护、保养计划和维修方案，并负责组织实施。
六、 负责与施工单位的有效联系和协调。
七、 参与楼宇的验收、接管和交付。
八、 负责本岗位月度工作计划报告的编写，月底前报服务中心/管理处主任。
九、 负责业主报修的处理工作，负责推广小区有偿维修服务。
十、 负责定时抄录业主自来水户表，收取水费。
十一、 负责协调督促施工单位及时完成保修期内各项维修任务，并建立相应台帐、记录。
十二、 负责小区节假日维修值班事宜的安排。
十三、 完成公司或服务中心/管理处交办的其它任务。
l 护卫队长岗位职责
主管管辖区范围内的治安保卫、车辆管理和消防管理等方面的工作，协助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处的管理服务指标和任务。
一、 负责制定本岗位所属人员的岗位职责和工作时间表，拟定护卫、消防和车辆管理等物业管理服务制度、工作标准。
二、 依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的及时责令整改。每月底负责对所属员工进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/管理处主任审核。
三、 与本岗位员工保持良好的联系，及时进行沟通，并将有关问题或建议反馈给服务中心/管理处主任。保持与各岗位的有效配合和相互协调。
四、 负责做好岗位职责范围内的各项管理工作，完善各项工作记录、台帐，督促每位员工及时填写工作记录、台帐。
五、 负责贯彻执行公司和服务中心/管理处的工作指令，督促检查护卫队员遵纪守法。
六、 负责安排护卫队员的执勤、伙食和内务管理。
七、 带领护卫队员积极配合其他岗位的管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
八、 负责护卫队员训练、学习和培训的合理安排，促进队员树立岗位的荣誉感，增强责任心和处理各种问题的应变能力。
九、 负责宣传和贯彻落实消防法规和管理规定。
十、 负责管辖区范围内消防设施和器材的定期检查，发现问题立即整改，确保消防设施和器材的完好。
十一、 负责拟定各类事件的紧急预案，有计划地培训和演练，并根据实际情况不断完善和修改。
十二、 负责制定并组织实施管辖区内定期的消防训练和演习计划。
十三、 负责制定完善的消防管理制度。
十四、 负责制定并落实车辆管理规定，督促车辆管理员落实岗位职责。
十五、 完成公司或服务中心/管理处交办的其它任务。
l 学生公寓管理站站长岗位职责
一、 在管理处主任的直接领导和监督下，负责分管学生公寓楼的管理、服务、育人工作。努力为广大同学创造一个整洁、优美、安全、设施完好、舒适的生活、学习环境。
二、 熟悉校方学生管理的各项规章制度，服从、服务于学校管理之大局，自觉、主动配合校方工作，与学校管理融为一体，在日常工作中保证做到管理有据、规范操作。
三、 对管理站整体队伍和培养对象制订明确的培训计划与培养目标，实施科学、系统的专门训练。
四、 全局考虑、周密部署。抓好公寓文化活动，开办各种知识沙龙兴趣小组。
五、 定期召开管理站员工会议，做好员工的工作安排、考勤、考核，检查各项制度的落实执行情况，对站内员工的酬金、岗位变动有建议权。
六、 每月一次征求学校相关部门对学生公寓管理的意见和建议，改进工作，提高服务质量。
七、 定期、不定期回访学生，及时发现工作中的失误，以便正确开展各项工作。
八、 定期、不定期与学生干部及学生进行沟通、交流，实现情感管理模式。
九、 加强学生寝室日常规范建设，定期、不定期地对各寝室进行内部卫生检查，并做好卫生评比工作，检查结果需按规定及时上报学工办，并定期公布检查结果。
十、 对违章学生耐心教育并按规定对违章学生进行处理，发现严重违章情况，应及时报告学工办和有关部门，并协助做好处理工作。
十一、 认真做好公寓楼设备、财产、物料用品的管理工作；做好节约水电、安全防火等方面的宣传教育工作；做好报修、维修的检查督促工作。公物损坏应及时查明原因，按章办理赔偿手续。
十二、 负责做好安全保卫工作，发现异常情况及时报告，并积极配合保卫部门做好调查处理工作。
十三、 按规定参与值班。
十四、 认真完成有关领导布置的各项工作。
第4节 班长
l 护卫队班长岗位职责
1、 跟班带领护卫队员上岗执勤，负责填写执勤交接班记录。
2、 经常督促本班队员上岗执勤，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向队长汇报一次。
3、 对岗位上发生的重大和突发事件，要采取应急措施，及时报警，通知队长及有关人员。
4、 以身作则，做出榜样，做好新队员上岗培训工作。
5、 积极配合队长开展各项工作，及时将队员反映的各种信息向队长汇报，并提供建设性的工作建议。
6、 及时传达、落实上级的指示精神和工作安排，保证本班队员按时上岗，完成各项工作。
7、 队长不在护卫队时，代理队长职责尽职尽力。
第5节 员工
◦ 行政内勤岗位职责
1、 严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。
2、 树立“全员管理、全员服务、全员护卫”和“服务第一、业主至上”的管理服务思想和理念。
3、 热情接待和管理业主住户的来访、查询委托和投诉等事宜，协调服务中心/管理处各部门和公司的沟通、业务联络。
4、 负责业主投诉、报修的登记、统计，并协助相关部门或人员及时处理、协调。
5、 负责服务中心/管理处文书档案的整理和归档，负责服务中心/管理处内部会议的记录并整理会议纪要，督促纪要精神的完成落实情况。
6、 负责督促服务中心/管理处员工遵守各项规章制度。
7、 打印及编制服务中心/管理处有关函件报告、编制服务中心/管理处员工月度值班表，月底做好服务中心/管理处员工考勤、休假统计，并报服务中心/管理处主任。
8、 负责项目各类物品的收发、保管、登记。
9、 保持服务中心/管理处内部整洁，督促值日员工做好服务中心/管理处卫生打扫工作。
10、 月底督促服务中心/管理处每位员工提交个人当月工作小结、下月工作计划，集中后交服务中心/管理处主任。
11、 完成公司及服务中心/管理处交办的其它任务。
◦ 财务出纳岗位职责
一、 严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。
二、 协助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处的各项财务工作计划。
三、 负责服务中心/管理处发票、收据的领用、保管工作。
四、 负责服务中心/管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐和结算等工作。
五、 根据服务中心/管理处收费情况及时打出收费单，委托银行进行划帐，负责向未划帐业主催缴各类管理费、水费等费用。按规定向业主开具收费发票、收据。
六、 按财务规定做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日记帐，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、台帐相符、日清月结、准确无误。
七、 负责每日现金收付工作。
八、 严格执行用款制度，明确用款权限，不挪用或私自借支公款。
九、 做好服务中心/管理处管理收缴记录和台帐。
十、 熟悉小区各单元户数及其面积，以及各项收费标准和计算方法，做好向小区业主的收费解释工作。
十一、 协助会计做好与财政税务部门的联络。
十二、 协助财务主管做好服务中心/管理处的年度财务审计工作。
十三、 每月向服务中心/管理处主任提供月度员工工资（奖金）发放情况。
十四、 每月及时向财务主管提供财务报表资料数据。
十五、 及时完成领导交办的其他任务。
l 楼宇管理员岗位职责
一、 严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/管理处《行政管理守则》等各项管理服务制度和程序。
二、 协助主管完成各项管理服务工作。
三、 热情接待和受理业主的来访、查询、委托和投诉等事宜，按照工作程序为业主办理入伙、验房、交房手续。
四、 配合主管做好小区内的清洁卫生、环境绿化和家政服务等工作。
五、 配合主管开展小区文化活动。做好小区业户会所的各项管理工作。
六、 负责小区每日楼宇清洁、绿化的巡视、检查工作，发现问题及时处理或向楼宇主管、服务中心/管理处主任汇报。
七、 协助主管及时地做好本岗位各项管理服务工作的记录和台帐。
八、 认真学习物业管理知识，熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户的基本情况，积极参加公司、服务中心/管理处的业务培训，不断提高业务素质和处理问题的应变能力。
九、 及时完成领导交办的其它任务。
l 护卫队员岗位职责
一、 端正思想、努力学习政治、业务、文化，遵守国家法律，树立从事做护卫队员的光荣感。
二、 熟悉和掌握区内扣种护卫设施的操作和性能，熟悉区内各业主的情况，就护卫问题经常对业主/住户回访，以便交换意见及互通信息。
三、 严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容整洁，文明执勤。上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好当班记录。
四、 应有礼貌地查询进入住宅区的人员并检验出入证，对访客尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知各有关业主。如访客携带可疑物品，更须提高警惕。严禁无关人员、闲散人员、任何推销人员进入住宅区。
五、 装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得进入。禁止各类修补、买卖、收旧货等流动闲杂人员进入小区。不准装修工程队擅自进入住宅区内自找生意。
六、 非本住宅区机动车辆不得驶入。确需进入的车辆要登记其车辆号码、驶入原因等。驶出时要查验车内装载物品，如有可疑要待查明后方可放行。
七、 护卫队员巡逻至少每小时巡视一次，但不应固定时间，以免坏人乘虚而入。如听到住户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁其通道。切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权力。因此拘捕的疑犯应速交公安部门处理。
八、 执勤中，如发生情况，需妥善处理，处理不了的，及时通知有关人员，不准隐瞒不报。
九、 认真做好防火、防盗、防突发事件方案演练，以防遇到异常情况能够妥善处理。
十、 执行请销假制度，做到外出大门有请假，归队有销假，保证人员在位，以防应急突发事件。
十一、 平时应严格执行卫生值日制度，保证搞好值班室内、外环境卫生和宿舍清洁卫生。
十二、 熟记有关政府部门当地派出所、有关人员电话，以便需要时寻求协助。
十三、 若不幸发生案件，应采取下列步骤以协助破案。
1. 立即报案并留在现场直至公安人员到达。
2. 切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便取证工作。
3. 切勿开动风扇、冷气机或其它电器用具，以免证据被破坏。
4. 禁止任何人士在现场走动，并礼貌劝阻闲人进入现场，以方便公安人员到现场调查。
5. 主动向公安人员提供有关案件详情。例如：案发经过，与本案有关人物之相貌衣着，有关之车辆牌号及逃走方向等。
l 消防、安全监控员岗位职责
一、 遵守服务中心/管理处的各项管理制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌（做好交接班手续，认真填写交接班记录）。
二、 负责监控室全部设备设施的使用、管理和维护工作。
三、 熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程。发现监视设备异常故障，应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。
四、 值班人员应始终注视监控屏幕，不准擅自离开监控岗位，发现发现异常情况或消防报警指示应立即将时间、地点及有关情况或录像记录下来，并立即通知部门领导或服务中心/管理处。
五、 按规定建立监控控制系统档案，录像必须按组别、顺序进行，并做好记录工作。如遇外来人员借带，应有部门领导及服务中心/管理处主任的批条。
六、 做好交接班工作。当班人员下班前必须将监控室内卫生工作做好，方可交接。交接班时应将当班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。
七、 禁止无关人员进入监控室，非值班人员确属工作需要进入监控室的，应事先得到服务中心/管理处或相关领导的许可。
八、 监控室内严禁吸烟，当班人员严禁操作、动用非监控及消防控制系统之外的任何设备，如有损坏，一切责任及后果均由当班人员承担。
九、 完成领导交办的其他任务。
l 消防管理员岗位职责
1、 认真学习《中华人民共和国消防管理条例》，省、市有关消防规定和小区内消防管理规定，并按规定要求开展工作。
2、 利用板报等宣传工具，经常开展住宅区防火宣传工作，宣讲安全用气、用电管理规定，宣计紧急状态下逃生程序，普及各种消防知识。
3、 熟悉小区内各种消防器材、设施的种类、性能、分布情况，配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技术和维修养护方法。
4、 定期巡视小区，保持楼梯走道和出入口畅通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正确，严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线，严禁在防火安全拱徜落实情况下烧焊、用火、用电作业。彻底纠正消防违章，彻底整改火险隐患，做到及时发现，及时整改，及时报告。
5、 组织定期例行消防综合检查，并作详细检查记录有磁隐患，消防器材设备、设施的维修，落实整改人，整改时限和复查日期。
6、 完成领导交办的其它任务。
◦ 车辆管理人员岗位职责
一、 遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌，做好交接班手续，认真填写交接班记录。
二、 负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理，服从服务中心/管理处的统一安排调度。
三、 负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内的交通和停车秩序。
四、 按规定和标准收取停车费、开具收据或发票，及时将营业款缴交服务中心/管理处财务，严禁收取无票款或将无票款占为私有。
五、 负责车库内的消防和清洁工作。
六、 负责督促进出车库车辆减速行驶，禁止车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。
七、 经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查，保证车辆的安全，对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的，要求责任人按价赔偿。
八、 对待车主、住户热情有礼貌。
九、 坚持原则，不准利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理。
十、 如遇车库内发生紧急情况，应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。
十一、 完成领导交办的其他任务。
l 停车场管理员岗位职责
1、 管理员必须遵守国家的有关法令、法规，严格执行公司的各种规章制度，统一着装上岗，佩戴工作牌。
2、 在值班期间不得随意离开岗位，必须做好车场内机动车辆的进出登记的安全保卫工作，防止机动车辆的丢失和损坏。
3、 车辆进入车场时，管理员必须指挥车辆按次序整齐，不允许乱停乱放。
4、 凡是进入停车场的车辆，必须按规定和标准收取停车费，同时提供统一停车票。严禁收取无票款或将无票款占为私有。
5、 负责对停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
6、 搞好停车场的卫生工作。
7、 管理员必须严格执行财务制度，按规定领取停车票，并及时向财务交纳停车费。
8、 认真填写车场值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收费或已收费而未离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费或已收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。
9、 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报管理部门，进行维修更换。不准使用消防水清洗车辆。
◦ 保洁人员岗位职责
一、 遵守服务中心/管理处的各项管理制度和程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。
二、 熟悉责任区内日常保洁标准、要求等，听从管理人员的工作安排，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫、保洁工作。
三、 科学、正确、合理地使用各种清洁用品，规范摆放保洁用具、设备。
四、 责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放，道路、雨水沟干净、畅通，绿化带内无垃圾，公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日清扫、拖抹，保持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁明亮。
五、 保持洗手间、洗刷间干净，无异味。
六、 按要求将责任区内垃圾收集、清运至垃圾周转站，做好灭蚊、灭蝇工作。
七、 及时制止业主/访客随地吐痰、乱抛烟头、杂物等不良行为。
八、 爱护清洁用具，防止损坏或丢失。发现公共设备设施损坏，必须及时向楼宇管理员或服务中心/管理处报告。
九、 积极参加服务中心/管理处组织的培训及各项活动，不断提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生管理知识，提高个人素质。
十、 完成领导交办的其它任务。
l 绿化管理员岗位职责
一、 遵守服务中心/管理处的各项管理制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班记录。
二、 熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状。
三、 负责小区绿化工程的施工管理和小区绿化的档案管理，合理安排绿化日常工作。
四、 负责绿化设施及工具的保管和维护。
五、 负责定期巡查和记录小区绿化植物的生长情况，发现问题及时处理