物业信息化建设专项方案v.docx

美居物业信息化建设方案

文件标识：
美居物业信息化项目方案提议文档
目前版本：

作 者：
谢华斌
编制部门：

第一章、物业企业信息化建设需求分析
引言
物业管理作为国际通用不动产管理模式和方法,在80年代早期伴伴随住宅商品化市场进程传入中国，伴随市场经济和房地产业快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为中国房地产业发展关键组成部分同时,也成为和人民群众生活水平亲密相关新型服务行业。中国城市化进程加紧也使现代大家生活水平不停提升，大家对便捷性舒适性生活要求越来越高，物业服务理所当然成为不可缺乏一部分并充当着很关键角色。当今城市生活中物业企业服务品质高低直接影响着大家生活质量，能够说物业服务已经逐步成为大家日居生活、工作息息相关一个产业。
目前本企业物业管理业务大多还应用“传统”管理方法和方法，信息化程度低，造成了很多工作不便和问题产生。关键表现在以下方面：
1.1 客服管理方面：
对用户多样化服务是整个物业企业主旋律，日常客服关键是处理投诉、报修、装修、入住验收及其它部分综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料统计、统计、汇报全部是手工帐，极难形成一套完整热线服务信息统计、维修信息统计、派工信息统计和服务信息统计，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和利用。
1.2 物业管理方面：
伴随美居逐步发展，广州生产指挥中心租赁管理、绿化保洁管理等项目标标准化、步骤化、规范化将是重中之重。
1.3 物资管理方面：
因为没有专业物资管理信息系统，物品及固定资产入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS系统完成，而且采取人工同时手工记账方法。老MIS系统以无法满足现有功效需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合管理、查询、统计带来很大难度，对美居物资和固定资产难以进行有效成本估计和实时动态控制。
1.4 管理监管和决议分析方面：
管理层所需要全部数据，全部是由基层职员经过一段时间整理，再层层上报到上级部门，再有上级部门经过汇总所取得，这么数据本身就失去了时效性，同时因为数据起源完全依靠于下属领导，使得数据正确性也不能完全确保，从而对管理层决议不能提供立即、可靠依据！
1.5 信息共享和数据交互方面：
美居现有各项信息管理系统数据因为是独立数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源调配无法科学、立即地进行，极难从全局方面把握整个企业经营情况。
所以怎样经过优异信息化手段来提升本企业综合管理水平，提升工作效率，降低管理成本、实现决议科学化、促进经济效益提升，增强美居竞争力，成为本企业必需思索问题。
第二章、物业管理信息化建设和计划蓝图
信息化建设要有统一计划和目标，然分解其主次关系，同时遵照统筹管理分步推行方法。依据美居现有情况分模块进行信息化建设。最终构建完善物业管理和服务信息化运行平台。图：美居物业管理系统整体模块处理方案：

第一：步骤业务实现信息化
1.1 数据中心---统一资源档案信息库
经过一个平台数据中心（数据库）建立统一基础信息平台，同时对用户信息、用户信息、供给商信息等基础信息进行一个全方位统一信息登记，并实时形成相关分类，采取可视化树形结构图，每个管理人员在自己权限范围内进行对应操作、统计，为精细化和规范化管理奠定良好基础。
1.2 客服中心---统一服务调度中心
服务平台经过客服电话关联，用户在打电话或上门咨询、投诉、报修项目时，前台客服能够经过某项信息直接调出用户姓名、位置信息、历史投诉、报修项目及处理结果，经过对以上信息掌握，能够深入提升客服质量。经过投诉、报修项目标步骤化管理、尽可能避免单据流失和叠加，内部信息有效流转能够提升沟通效率及用户满意度。
1.3 物料管理---统一物品材料管控平台
建立统一物质管控平台，固定资产及日常易耗品采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损等工作全部经过系统完成，形成完善物品进出、流转、消耗等信息化管控步骤，有效节省控制物料消耗成本。可随时查询各部门物品领用消耗情况，各项目物品库存情况等相关报表。
1.4 设备管理—-统一设施设备运维平台
统计各项目设备价值、折旧率、已用年数、保养统计、维修统计、运行状态、维保单位等基础信息台帐。制订年度设备维保计划并分解，追溯保养计划完成情况。对每一个设备保养和维修做具体统计生成设备全生命周期管理档案。

第二：功效模块设计
本企业物业信息管理系统总体上可分为客服管理子系统、物业管理子系统、物资管理子系统、系统管理子系统等四个子系统，各子系统关键功效估计以下：

2.1客服管理系统，实现服务热线、投诉回访、特约服务、会务服务等服务信息化管理；
① 热线服务子模块：该模块包含服务申请、派工、完成、回访、统计等步骤化日常服务管理功效。
② 特约服务子模块：该模块包含维修申请、搬迁申请、特约服务等服务管理功效。
③ 会务服务子模块：该模块包含会议室管理、短信通知、座位排序（名单打印）等管理功效。

2.2物业管理系统，实现租赁管理、绿化保洁管理等项目标信息化管理；
① 租赁管理子模块：该模块包含用户档案、协议管理、用户入住、到期提醒、退房管理等管理功效。
② 绿化管理子模块：该模块包含绿化档案、绿化维护、养护计划、绿化检验、绿化任务等管理功效。
③ 保洁管理子模块：该模块包含保洁任务、保洁工作、保洁检验等管理功效。

2.3物资管理系统，实现供给商管理、采购管理及库房管理出入库、盘点规范化。
① 供给商管理子模块：供给商信息、供给商评审等功效。
② 采购管理子模块：采购申请、****等功效。
③ 库房管理子模块：该模块包含出入库申请、退库、盘点等功效。

2.4系统管理，实现字典维护（部门信息、人员信息）、权限管理、数据管理、日志管理等系统维护及数据维护功效。
① 字典维护子模块：该模块能够实现部门信息、人员信息分类分级管理。
② 权限管理子模块：该模块能够针对人员信息及部门分配相关权限。
③ 数据管理子模块：该模块包含数据备份、还原等数据维护功效。
④ 日志管理子模块：该模块包含日志管理、在线用户等操作信息统计。

第三：后期集成外部信息化
3.1建立电子巡更系统
对易引发安全隐患地点设置固定巡更点，防范和未然。
功效：定时统计查看巡更统计，导出报表。
3.2接口开发
车辆系统接口开发（经过基础信息平台管理和车辆管理软件系统数据进行相关整合）
功效：按需求定制开发。

第四：预期环境支持及预期费用
4.1预期运行环境：
服务器设备：多种X86/X64系列服务器，CPU在双核1.0G频率以上，内存2GB以上、硬盘在100G以上；
服务器系统： windows Server（32Bit 、64Bit）、windows Server（32Bit 、64Bit）；
用户端设备：多种486以上PC机、多种平板电脑、多种智能手机；
用户端系统：Windows XP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系统版本；
用户端浏览器：IE8、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、baidu、遨游等主流标准浏览器；
4.2预期网络环境：
通讯协议：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS
通讯端口：80（可自定义端口号）
服务器端带宽要求：200kbps*并发用户个数以上
带宽要求：每一个用户端最低50kbps以上。
4.3价格组成体系
项目价格组成体系
组成内容
预期费用
备注
软件投入（可二次开发物业管理系统）
10.00
依据功效模块参考报价
硬件投入（针式打印机、电脑等）
0.00
以3套设备为基准
项目预期费用总投入累计为：人民币大写： 壹拾肆万 元整

第三章、项目开启前必需准备
3.1 人力资源准备；
3.1.1 软件操作人员配置；
(1)、对各项现在台客服收费及仓库管理相关人员提前调配定岗。
(2)、做好入职培训管理制度方案，对新入职参与信息化系统操作人员进行岗前培训，合格后方可上岗。
3.1.2 系统管理员准备；
需确定一名对网络和电脑硬件等信息化系统运行之载体相关知识比较熟悉人员，确保信息化系统运行载体顺畅。
3.1.3业务对接人员配置；
信息化系统一定是围绕美居相关业务展开，那么需配置一名在美居服务时间较长业务熟悉人员和厂商对接，确保更高业务贴合度。

3.2 运行环境准备；
运行环境优劣将直接造成信息化系统运行效率。诸如：访问速度慢、卡机、延迟、无响应均是网络速度慢造成。
3.2.1 电脑硬件准备；
关键排查相关使用人电脑硬件有没有常常出现死机、蓝屏等现象，确保电脑硬件稳定性。电脑硬件要求：双核CPU\512M内存\80G硬盘，现美居电脑全部能够满足。
3.2.2 针式打印机准备；
关键是信息化系统用于打印机多联票据，如收款收据、报修单、领料单等。提议使用EPSON-630K机型或映美-630K机型。
3.2.3 服务器端准备；
信通机房可申请虚拟服务器，申请事项需领导事前申请。
3.2.4 服务器网络配置；
现有网络符合网络配置需求。