企业内部投诉、举报管理办法.doc
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xx员工投诉、举报管理办法 1. 总则 1.1适用范围:全体员工 1.2管理职责:行政部 2.投诉内容范围要求 2.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 2。2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。 2.3 上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为。 2.4 企业行政处分侵犯职工合法权益。 2.5 其他严重不合理行为。 3.员工投诉的途径和方法 3.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出, 由部门主管负责裁决 3.2虽然是部门内部工作纠纷,但问题较为严重,员工认为本部门主管解决不了的,可向行政部副部长提出. 3.3投诉内容涉及直接主管的,可向行政部副部长提出。 3。4员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复,或答复处理与实施出入较大,而又无法进行良好沟通时,可直接向行政部副部长反应. 3.5跨部门的纠纷问题,一般都由行政部部长提出给予裁决。 4.员工投诉应知事项 4。1所有的投诉都要求举报人署实姓名.对涉及的人物及时间表述清楚,以便调查证实。 4。2投诉的方式由员工自己选择,可以采取面谈、信函(署名)、信箱以及电子信箱的方式进行投诉. 5.投诉办理工作的要求 5。1各部门主管在收到员工投诉后,限时处理。一般一周之内要予以明确答复,确需延时的,也应将延时原因告知投诉人。 5。2投到行政部投诉信箱之信件,由行政部指派专人负责登记存档并及时(一周之内)直接调查。 5.3各级部门主管都应不得拒绝接受员工投诉。 6.有关处理规定 6.1投诉属实,责成原处理部门重新处理,撤销或修改原,并在通报范围内时进行通报。 6。2投诉或举报不实或不完全属实,但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 6。3对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查实予以记过以上处分,严重者予以除名. 6。4负责办理投诉的人员,如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名,将予以记过以上处分,造成严重后果的予以除名。- 配套讲稿:
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- 企业内部 投诉 举报 管理办法
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