企业内部投诉、举报管理办法.doc

xx员工投诉、举报管理办法1. 总则1.1适用范围:全体员工1.2管理职责：行政部2投诉内容范围要求2.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。2。2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。2.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。2.4 企业行政处分侵犯职工合法权益。2.5 其他严重不合理行为。3员工投诉的途径和方法3.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出，由部门主管负责裁决 3.2虽然是部门内部工作纠纷,但问题较为严重，员工认为本部门主管解决不了的，可向行政部副部长提出.3.3投诉内容涉及直接主管的,可向行政部副部长提出。3。4员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复，或答复处理与实施出入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向行政部副部长反应.3.5跨部门的纠纷问题，一般都由行政部部长提出给予裁决。4员工投诉应知事项4。1所有的投诉都要求举报人署实姓名.对涉及的人物及时间表述清楚,以便调查证实。4。2投诉的方式由员工自己选择,可以采取面谈、信函（署名)、信箱以及电子信箱的方式进行投诉.5投诉办理工作的要求5。1各部门主管在收到员工投诉后,限时处理。一般一周之内要予以明确答复，确需延时的，也应将延时原因告知投诉人。5。2投到行政部投诉信箱之信件，由行政部指派专人负责登记存档并及时（一周之内）直接调查。5.3各级部门主管都应不得拒绝接受员工投诉。6有关处理规定6.1投诉属实,责成原处理部门重新处理，撤销或修改原,并在通报范围内时进行通报。6。2投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。6。3对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名.6。4负责办理投诉的人员,如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名，将予以记过以上处分,造成严重后果的予以除名。