收费站突发事件应急处置预案.doc
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1、收费站突发事件应急处置预案 第一节 收费站紧急情况处理预案 为确保收费系统在发生盗、抢、火灾等险情时,能够从容应对,有序采取应急方法,将国家损失降到最小,维护收费站良好社会形象,特制订紧急情况处理程序。 一、治安案件(盗、抢)控制程序 (一) 遇有盗、抢等治安情况时,当班收费员首先应立刻挑响报警机关,同时保护好票、款、卡,锁好门窗并立刻通知带班班长和监控; (二) 当人身安全受到威胁时,应使用亭内防暴设施进行自卫。全体人员接到报警通知后,要同仇敌忾,齐心协力进行正当防卫。 (三) 监控员立刻通知站领导,同时拨打报警电话,请求救助,站领导应马上逐层汇报给局领导。 (四) 有些人员发生伤亡时,现场
2、全部收费人员要全力以赴进行抢救,并立刻拨打120及时送往医院救治。 二、收费车道发生堵车控制程序 (一)正常情况下,如因为车道开通数量少或原设计车道不足造成车辆排队等候现象,班长应立刻组织疏导员进行现场疏导,确保通畅,因车道开启不足要即时报监控组织人员增开车道。(二)如有蛮横司机不配合工作,堵塞收费车道,班长要组织收费员开启备用车道,疏导员做好疏导工作,同时请求高速交警帮助处理。 (三) 在缴费过程中车辆出现故障不能行驶时,疏导员应立刻疏导其它车辆改道行驶,同时通知路政用拖车将其拖走。 (四) 因司机在缴费过程中,车辆损坏路面及收费设施,保护现场,通知相关部门处理。 三、发生火灾处理程序 (一
3、)火情较大但还能够控制。 当收费站发生火灾时,班长边组织人员灭火边向监控室汇报。 监控员帮助班长通知关闭临近车道,疏散事故现场人员,并保持现场监控。 监控员拨打“火警电话119”求援,并报站领导、局收费管理部,同时通知站内其它人员参加灭火。 参加灭火人员清理现场,尽快恢复现场秩序。 现场恢复正常后,监控员做好事故统计,站上要分析起火原因,提出整改与防范方法,安装、恢复消防器材,统计上报需修复收费设施与收费设备。 (二)发觉火情尤其大,已无法控制。 班长边疏散人员边报监控室,现场人员尽最大可能控制火情,监控员在发觉或接报第一时间拨打“火警电话119”和“抢救中心电话120”求援,并保持现场监控;
4、同时监控员要及时向站领导汇报,同时要向局收费管理部汇报。还要通知其它部门人员参加灭火。 现场人员帮助救援人员灭火,维持现场秩序,抢救伤亡人员,清理事故现场。 现场恢复正常后,监控员做好事故记载。站领导应分析起火原因,总结灭火经验,提出整改与防范方法,充装,恢复消防设施与器材,统计上报需修复收费设备与设施。 四、交通事故处置程序 (一)在收费广场和收费车道内发生交通事故时,现场人员就地抢救伤员,班长通知监控室关闭临近车道,将未受伤司机与人员安置到安全地带。 (二) 监控员发觉事故或接报后,立刻通知交警,如有些人员伤亡,报“120 抢救中心”求援,并要及时向站领导和局收费管理部汇报,同时通知站内其
5、余部门人员参加现场救助,并对现场保持监控。 (三) 现场人员在救护受伤人员后,要清理事故现场,尽快恢复正常秩序。 五、触电事故处置程序 (一)发生触电事故,第一个发觉人立刻采取方法切断电源或使用绝缘物挑落电线,使触电人员脱开电源。(二)就地抢救触电人员或向附近人员呼救 (三) 监控员发觉或接报触电事故后,立刻报120抢救中心,报站领导和分局收费管理科。 (四) 现场恢复正常后,监控员做好统计,站领导要分析事故原因,提出整改与防范方法。 六、发觉过往车辆被劫持处置程序 (一) 现场收费人员发觉或驾驶员暗示车辆被劫时,要不动声色与驾驶员一边周旋一边拖延时间,一边向监控员汇报。 (二) 监控员接到收
6、费人员通知后,要马上拨打 110 报警,同时报站领导和分局收费管理科。 (三) 如110不能及时赶到,为确保人员安全,不得不放行被劫车辆时,当班收费员应统计清楚车牌号、车型、颜色及去向并报站领导和分局收费管理科。 七、遇有撞杆冲卡车辆处置程序 (一) 收费员快速统计车型、车号,并汇报监控室统计,分别填写当班值班统计;疏导员及时疏导车辆使其靠到边道,收费班长和疏导人员对该车驾驶员明示要求,讲明事由,由路政人员使其按要求交纳赔偿费,并向监控汇报处理结果。 (二) 如有冲卡、撞杆逃逸者,收费班长要及时将车型、车号、逃逸方向报监控室统计,由监控员向值班站长汇报并依照车辆逃逸方向及时联络相关收费站请求帮
7、助,再行处理。 第二节 收费设施出现异常紧急预案一、微机断网死机 (一) 假如是单个车道断网,应重新开启该车道计算机; (二) 假如是车道计算机全部断网,应查看入口1号亭内集线器指示灯是否正常,如不正常,切断电源重新插好开启或拔插总网线插头。 (三) 检验控制机箱内网络传输线是否插牢靠,插好即可。 二、监视器无图像 (一) 检验车道控制机箱内视频传输线插头是否插好; (二) 检验监视器后面视频插头是否插好。 三、多媒体不抓拍 (一) 退出抓拍程度,重新进入; (二) 检验抓拍图像机是否存放空间以满,假如空间不足及时汇报监控班长,经备份后方可删除较早抓拍图像。 四、 读写器不读卡 (一) 检验读
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