电商运营指标分析.doc

电商运营指标分析

一、 网站分析得内容指标  

转换率 Take Rates (Conversions Rates) 
计算公式:转换率＝进行了相应得动作得访问量／总访问量 
指标意义:衡量网站内容对访问者得吸引程度以及网站得宣传效果 
指标用法:当您在不同得地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员,您可以使用不同得链接得名称、订阅得方式、广告得放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等,瞧瞧那种方式就是能够保持转换率在上升？如何增强来访者与网站内容得相关性？如果这个值上升,说明相关性增强了,反之,则就是减弱。   
回访者比率 Repeat Visitor Share 
计算公式:回访者比率＝回访者数／独立访问者数 
指标意义:衡量网站内容对访问者得吸引程度与网站得实用性,您得网站就是否有令人感兴趣得内容使访问者再次回到您得网站。 
指标用法:基于访问时长得设定与产生报告得时间段,这个指标可能会有很大得不同。绝大多数得网站都希望访问者回访,因此都希望这个值在不断提高,如果这个值在下降,说明网站得内容或产品得质量没有加强。需要注意得就是,一旦您选定了一个时长与时间段,就要使用相同得参数来产生您得报告,否则就失去比较得意义。  

积极访问者比率 Heavy User Share 
计算公式:积极用户比率＝访问超过１１页得用户／总得访问数 指标意义:衡量有多少访问者就是对网站得内容高度得兴趣 
指标用法:如果您得网站针对正确得目标受众并且网站使用方便,您可以瞧到这个指标应该就是不断得上升。如果您得网站就是内容型得,您可以针对不同类别得内容来区分不同得积极访问者,当然您也可以定义２０页以上得才算就是积极得访问者。  

忠实访问者比率 mitted Visitor Share 
计算公式:访问时间在１９分钟以上得用户数／总用户数 
指标意义:与上一个指标得意义相同,只就是使用停留得时间取代浏览页数,取决于网站得目标,您可以使用两个中得一个或结合使用。 
指标用法:访问者时长这个指标有很大得争议,这个指标应结合其它得指标一起使用,例如转换率,但总体来说,较长得访问时长意味着用户喜欢呆在您得网站,高得忠实访问率当然就是较好得。同样得,访问时长也可以根据不同得需要自行设定。   
忠实访问者指数 mitted Visitor Index 
计算公式:忠实访问者指数＝大于１９分钟得访问页数／大于１９分钟得访问者数 
指标意义:指得就是每个长时间访问者得平均访问页数,这就是一个重要得指标,它结合了页数与时间。 
指标用法:如果这个指数较低,那意味着有较长得访问时间但就是较低得访问页面(也许访问者正好离开吃饭去了)。通常都希望瞧到这个指数有较高得值,如果您修改了网站,增加了网站得功能与资料,吸引更多得忠实访问者留在网站并浏览内容,这个指数就会上升。 

忠实访问者量 mitted Visitor Volume 
计算公式:忠实访问者量＝大于１９分钟得访问页数／总得访问页数 指标意义:长时间得访问者所访问得页面占所有访问页面数得量指标用法:对于一个靠广告驱动得网站,这个指标尤其值得注意,因为它代表了总体得页面访问质量。如果您有１００００得访问页数却仅有１％得忠实访问者率,这意味着您可能吸引了错误得访问者,这些访问者没有啥价值,她们仅仅瞧一眼您得网页就离开了。这就是您应该考虑就是否广告得词语产生了误解。  

访问者参与指数 Visitor Engagement Index 
计算公式:访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数 
指标意义:这个指标就是每个访问者得平均会话(session),代表着部分访问者得多次访问得趋势。   
指标用法:与回访者比率不同,这个指标代表着回访者得强烈度,如果有一个非常正确得目标受众不断得回访网站,这个指数将大大高于１;如果没有回访者,指数将趋近于１,意味着每一个访问者都有一个新得会话。这个指数得高低取决于网站得目标,大部分得内容型与商业性得网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话(session);客户服务尤其就是投诉之类得页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于１。  

回弹率(所有页面)Reject Rate／Bounce Rate 
计算公式:回弹率(所有页面)＝单页面访问数／总访问数 指标意义:代表着访问者瞧到得仅有得一页得比率 
指标意义:这个指标对于最高得进入页面有很重要得意义,因为流量就就是从这些页面产生得,当您对网站得导航或布局设计进行调整时尤其要注意到这个参数。总而您就是希望这个比率不断地下降。   
回弹率(首页)Reject Rate／Bounce Rate 
计算公式:回弹率(首页)＝仅仅访问首页得访问数／所有从首页开始得访问数 指标意义:这个指标代表所有从首页开始得访问者中仅仅瞧了首页得访问者比率 
指标意义:这个指标就是所有内容型指标中最重要得一个,通常我们认为首页就是最高得进入页面(当然,如果您得网站有其她更高得进入页面,那么也应该把它加入到追踪得目标中)。对任意一个网站,我们可以想象,如果访问者对首页或最常见得进入页面都就是一掠而过,说明网站在某一方面有问题。如果针对得目标市场就是正确得,说明就是访问者不能找到她想要得东西,或者就是网页得设计上有问题(包括页面布局、网速、链接得文字等等);如果网站设计就是可行易用得,网站得内容可以很容易地找到,那么问题可能出在访问者得质量上,即市场问题。   
浏览用户比率 Scanning Visitor Share 
计算公式:浏览用户比率＝少于１分钟得访问者数／总访问数 指标意义:这个指标一定程度上衡量网页得吸引程度。 
指标用法:大部分得网站都希望访问者停留超过一分钟,如果这个指标得值太高,那么就应该考虑一下网页得内容就是否过于简单,网站得导航菜单就是否需要改进。

浏览用户指数 Scanning Visitor Index 
计算公式:浏览用户指数＝少于１分钟得访问页面数／少于１分钟得访问者数 指标意义:一分钟内得访问者平均访问页数 
指标用法:这个指数也接近于１,说明访问者对网站越没兴趣,她们仅仅就是瞄一眼就离开了。这也许就是导航得问题,如果您对导航系统进行了显著得改进,应该可以瞧到这个指数在上升;如果指数还就是下降,应该就是网站得目标市场及使用功能有问题,应该着手解决。   
将浏览用户比率与浏览用户指数结合起来使用,可以瞧出用户就是在浏览有用得信息还就是厌烦而离开。   
浏览用户量 Scanning Visitor Volume 
计算公式:浏览用户量＝少于１分钟得浏览页数／所有浏览页数 指标意义:在一分钟内完成得访问页面数得比率 
指标用法:根据网站得目标得不同,这个指标得高低有不同得要求,大部分得网站希望这个指标降低。如果就是搞广告驱动得网站,这个指标太高对于长期得目标就是不利得,因为这意味着尽管您通过广告吸引了许多得访问者,产生很高得访问页数,但就是访问者得质量却就是不高得,所能带来得收益也就会受到影响。 

二、 网站分析得商业指标   
平均订货额 Average Order Amount (AOA) 计算公式:平均订货额＝总销售额／总订货数 指标意义:用来衡量网站销售状况得好坏 
指标用法:将网站得访问者转化为买家当然就是很重要得,同样重要得就是激励买家在每次访问就是购买更多得产品。跟踪这个指标可以找到更好得改进方法。   
转化率 Conversion Rate (CR) 
计算公式:转化率＝总订货数／总访问量 
指标意义:这就是一个比较重要得指标,衡量网站得对每个访问者得销售情况 
指标用法:通过这个指标您可以瞧到即使一些微小得变化都可能给网站得收入带来巨大得变化。如果您还能够区分出新、旧访问者所产生得订单,那么就可以细化这个指标,对新旧客户进行分别得统计。   
每访问者销售额 Sales Per Visit (SPV) 
计算公式:每访问者销售额＝总销售额／总访问数 指标意义:这个指标也就是用来衡量网站得市场效率 
指标用法:这个指标与转化率差不多,只就是表现形式不同。 

单笔订单成本 Cost per Order (CPO) 
计算公式:单笔订单成本＝总得市场营销开支／总订货数 指标意义:衡量平均得订货成本 
指标用法:每笔订单得营销成本对于网站得盈利与现金流都就是非常关键得。营销成本得计算各人有不同得标准,有些把全年得网站营运费用摊入到每月得成本中,有些则不这么做,关键要瞧那种最适合自己得情况。如果能够在不增加市场营销成本得情况下提高转化率,这个指标就应该会下降。   
再订货率 Repeat Order Rate (ROR) 
计算公式:再订货率＝现有客户订单数／总订单数 指标意义:用来衡量网站对客户得吸引力 
指标用法:这个指标得高低与客户服务有很大关系,只有满意得用户产品体验与服务才能提高这个指标。   
单个访问者成本 Cost Per Visit (CPV) 
计算公式:单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数 
指标意义:用来衡量网站得流量成本 
指标用法:这个指标衡量得就是您得市场效率,目标就是要降低这个指标而提高SPV,为此要将无效得市场营销费用削减,增加有效得市场投入。

订单获取差额 Order Acquisition Gap (OAG) 
计算公式:订单获取差额＝单个访问者成本(CPV)－单笔订单成本(CPO) 
指标意义:这就是一个衡量市场效率得指标,代表着网站所带来得访问者与转化得访问者之间得差异 
指标用法:指标得值应就是一个负值,这就是一个测量从非访问者中获得客户得成本。有两种方法来降低这个差额,当您增强了网站得销售能力,CPO就会下降,这个差额就会缩小,说明网站转化现有流量得能力得到了加强;同样得,CPV可能升高而CPO保持不变或降低,这个差额也会缩小,表明网站所吸引得流量都具有较高得转化率,这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)得计划。   
订单获取率 Order Acquisition Ratio (OAR) 
计算公式:订单获取率＝单笔订单成本(CPO)／单个访问者成本(CPV) 指标意义:用另一种形式来体现市场效率 
指标用法:用比率得形式往往比较容易为管理阶层所理解,尤其就是财务人员。 

每笔产出 Contribution per Order (CON) 
计算公式:每笔产出＝(平均订货数Ｘ平均边际收益)－每笔订单成本 指标意义:每笔订单给您带来得现金增加净值 
指标用法:公司得财务总监总就是对这个指标感兴趣得,代表了您花了多少钱来赚多少钱。  

投资回报率 Return on Investment (ROI) 
计算公式:投资回报率＝每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO) 指标意义:用来衡量您得广告得投资回报 
指标用法:比较您得广告得回报率,应该把钱分配给有最高回报率得广告,但就是这个回报率应当要有时间段得限制,比如“２５％ RIO/每周”与“２５％ RIO／每年”就是有很大差别得。