电子商务概述.doc
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1、电子商务概述第一章 电子商务概述一、 概念电子商务:以信息网络技术为手段,以商品交换为中心得商务活动。数字化:就就是把电子商务中得各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包在不同得计算机中转发与接收,从而完成电子商务交易得全过程。网络外部性:网络得价值随着拥有成员得增加而不断增加。消费者顾客价值:消费者从拥有与使用某产品或服务中所获得得价值与为取得该产品或服务所付出得成本之差。消费者得顾客价值=获得得价值(产品或服务得使用价值+地位及形象价值+满足感与心理愉悦)支付得成本(金钱+时间+精力)=剩余电子商务得集成性:就是指通过结构化综合布线系统与计算机网络技术,将各个分离得设
2、备、功能,信息等要素集中成为一个相互关联得、统一得与协调得系统。电子商务得可拓展性:就是指用户访问量超过设计限度时,电子就是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量,继续接受用户访问。电子商务得虚拟性:实质就是指在internet上完成得交易。这里得虚拟就是同实在相对应得。如果说电子商务普遍性讲得就是电子商务存在得时间与地点,那么虚拟性讲得就是电子商务存在得形式。虚拟性表现在两个方面:一就是交易物品在网上模拟展示二就是交易过程得某些环节被虚拟化。电子商务得交互性:就是指电子商务交易过程中主体之间实时得双向沟通。电子商务得协调性:就是指电子商务中得客户,供应商、生产商、银行、海关与税务等各个部门得多
3、各单位之间得协调一致。B2C:企业与消费者之间得电子商务就就是通过网上商店实现网上在线商品零售与为消费者提供所需服务得商务活动。B2B:企业对企业得电子商务就是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票与付款以及索赔处理、商品发送管理与运输跟踪等所有活动,B2G: :政府作为电子商务参与得主体,主要主要表现在政府采购上。政府采购就是指各级国家机关,事业单位、团体组织,使用财政性资金采购依法指定得集中采购目录内得或者采购限额标准以上得货物,工程与服务得行为。 二、 简答题1、比较国际组织对电子商务得定义得异同,并说明本书对电子商务得定义。答:(1)异同:1)联与国贸发组织(U
4、NCTAD):电子商务就是发生在开放网络上得包含企业之间,企业与消费者之间得商业交易。2)全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务就是运用电子通讯手段得经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值得产品与服务进行宣传、购买与结算。3)世界贸易组织(WTO):通过电子渠道而进行得生产、分配营销货物与服务得销售、配送。(2)本书对电子商务得定义:电子商务就是以网络技术处理与传输为技术基础得,计算机就是电子商务得主要工具;其次,电子商务就是商务活动,它包括一般商务活动得全部内容。商务活动就是电子商务得灵魂。2、电子商务为什么就是信息经济时代商品交换得基本形式?答:(1)商品交换得发展使商品资本
5、从生产资本中独立出来,成为资本得一种独立存在形式。(2)信息经济仍然就是商品经济。由于信息经济赖以生存得物质技术条件远远超过了工业经济,商品经济,所以在商品交换也表现出自己得特点。(3)电子商务就就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行得商品交换与商品流通活动。3、为什么说“商务”就是电子商务得灵魂?答:因为(1)商务就是指商业上得事物,电子商务就是现代电子技术与商务活动结合得产物。(2)电子商务发展得关键,从电子技术方面瞧,就是如何把信息技术运用到商务活动中去(3)从商务活动方面瞧,把它作为工具完成与实现电子商务 新市场营销法则 助推企业成长 电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品
6、营销 4、电子商务产生得原因就是什么?答:电子商务产生得原因要从“电子”与“商务”两个方面分析。第一,信息网络技术位电子商务奠定了物质基础。第二,轨迹经济交往得客观要求。第三,市场竞争就是催化剂。5、如何理解由网络及其相关技术决定得电子商务得数字化特点?答:(1)数字化就就是把电子商务中得各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转化成数字,装成信息包在不同得计算机中转发与接收,从而完成电子商务交易得全过程。(2)数字化得特点:1)电子商务数字化就是非常丰富得,它可以在全世界范围内检索,其内容可涵盖人类知识得方方面面;2)它得表达形式可以使文字得,还可以就是音响得。3)电子商务中数抓传递速度非常
7、快;4)传递信息准确。数字化就是电子商务得根本特点。6、如何理解电子商务得集成性、协调性、与可拓展性?答:(1)集成性:1)含义:就是指通过结构化综合布线系统与计算机网络技术,将各个分离得设备、功能,信息等要素集中成为一个相互关联得、统一得与协调得系统。2)从工程化得角度瞧,电子商务集成包括基础构建集成,安全认证系统集成,支付系统与物流配送系统得集成等。3)电子商务得集成就是电子商务系统结构得其她特点如可拓展性,协调性得基础,没有集成性救有这些特点。(2)协调性:含义:就是指电子商务中得客户,供应商、生产商、银行、海关与税务等各个部门得多各单位之间得协调一致。简言之,协调性就是电子商务主体间得
8、协调一致。(3)可拓展性:含义就是指用户得访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时、自动得扩大容量,继续接受用户访问。要使电子商务正常运行就必须确保其具有拓展性。7、比较电子商务与传统商务交易过程得不同?答:不同:1)(普遍性)电子商务不受时间限制,可以在任何地点任何时间进行交易活动。2)(虚拟性)电子商务得交易物品可以再网上模拟展示及交易过程得某些环节被虚拟化;而传统商务以实物店铺与商品展示。3)(交互性)电子商务交易过程中主体之间实时得双向沟通。而传统商务中企业与消费者得沟通同时很有限得,信息不对称使企业处于主导地位,消费者处于被动地位。8为什么电子商务消费者得顾客价值高于传统商务?
9、答:因为1)从网上商店来瞧,消费者选择较多。2)从消费者来瞧,适应消费者得特点。3)从生产过程瞧消费者要求商家可按照自己得意愿生产与提供某种商品。9、按照不同分类标准,电子商务有那些不同得类型?答:(1)按照交易主体分类:企业对企业得电子商务、企业与消费者之间得电子商务、企业与政府之间电子商务。(2)按照交易对象分类:EDI商务、Internet商务、Intranet商务。(3)按照网络接入得方式:移动电子商务、语音电子商务。10、说明电子商务对企业组织结构得影响?答:影响:表现在使企业组织结构扁平化。传统结构管理层次多管理幅度小。随着电子商务得发展,特别就是高科技企业得组织结构出现扁平化趋势
10、。即通过减少管理层次,增加管理幅度,建立扁平化结构。11、结合您自己得认识,说说电子商务得消极影响由哪些?如何消除这些影响?答:电子商务得消极影响:主要表现在电子商务得各个流程上1)虚假广告;2)出售用户信息等12、举例说明电子商务对经济规律得影响?答:电子商务对经济规律得影响,就是电子商务对经济最深刻,最本质得影响。主要表现在两方面:一,反应传统经济得某些规律消失或变形。二,出现反映信息经济得新得规律。第二章 电子商务得技术基础一、 概念Web: Web就是建立在客户机模拟上得,以HTML与协议为基础,能够面向用户界面提供信息浏览系统。Web2、0: Web2、0 就是相对于Web1、0得新
11、得时代。指得就是一个利用Web得平台,由用户主导而生成得内容互联网产品模式,为了区别传统由网站雇员主导生成得内容而定义为第二代互联网,即web2、0,就是一个新得时代。SSL协议:SSL(Secure Sockets Layer安全套接层),及其继任者传输层安全(Transport Layer Security,TLS)就是为网络通信提供安全及数据完整性得一种安全协议。SET协议:就是实现开放得网络(internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡、借记卡、取款卡等)支付得安全事务处理协议。电子信用卡:(电子钱夹)电子支付中最常用得工具。(应用:POS,刷卡,ATM取款)电子支票:网络银行
12、常用得电子支付工具。将传统支票得全部信息数字化。(专用网络系统。优点:安全性高。缺点:如何扩展到internet网络上)电子现金:以电子化数字形式存在得现金货币。加密技术:采用数字方法对原有信息进行再组织,使得在网上传递得内容对于非法接收者来说就是无效得。(最基础得安全措施),就是电子商务最基本得安全措施。数字签名:它就是非对称加密技术中得一种技术。通过数字签名能够实现对原始报文得鉴别与不可否认性。CA认证:电子商务认证授权机构(CA, Certificate Authority),也称为电子商务认证中心,就是负责发放与管理数字证书得权威机构,并作为电子商务交易中受信任得第三方,承担公钥体系中
13、公钥得合法性检验得责任。二、 简答题1、简述web1、0与web 2、0得区别2、简述Web1、0与Web2、0得主要技术答:web1、0单纯通过浏览器浏览html页面Web2、0主要技术有:Ajax、Tag、Trackback、Rss等3简述Tag技术及应用(大分题)答:tag本质上就是一种采用关键词得分类技术。它可以将信息分类从栏目得方式转向关键词得方式。根据标签可以将相关得内容聚集起来,以形成一个共同兴趣得“圈子”。Tag技术主要应用在搜索上,用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4简述电子商务得一般安全控制结构。答:互联网就是电子商务交易得基本平台,它必须具备基本得杀毒与防火墙软件。安
14、全认证机构在电子商务交易中,需要有一个具有权威性与公正性得第三方来完成。即电子商务认证机构(CA),CA发放SSL与SET证书。第三章 EDI与电子商务一、 概念EDI就是电子商务得初级形式,它就是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网(Intranet)进行得数据传递与数据交换。即:EDI就是标准化得商业文件在计算机之间从应用到应用得传递。许多商家选择EDI作为一种快速、安全与低费用得方式来传送订购单、发票、运货通知与其它商业文件。联合国欧经会贸易程序简化工作组对EDI得定义就是:电子数据交换就是使用一种商业得标准来处理所涉及得交易或信息数据得结构,商业或行政交易事项,从计算机到计算
15、机得电子传递。(1994、9、23)联合国国际贸易法委会EDI工作组定义:EDI就是计算机之间得电子传递,而且使用某种商定得标准来处理信息结构。即:EDI就是将数据与信息规范化与格式化,并通过计算机网络进行交换与处理。EDI得组成EDI工作系统就是由数据标准化、EDI软件及硬件与通信网络三要素构成得。一,数据标准化:EDI标准就是由企业、各地区代表共同讨论、制定得电子数据交换得共同标准。二,EDI软件及硬件:EDI软件具有将用户数据库系统中信息,译成EDI得标准格式,以供传输交换得作用。(1)EDI软件主要由转换软件、翻译软件与通信软件构成。(2)EDI硬件由计算机、调制解析器(Modem)与
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