医院后勤管理服务工作标准及要求.doc

医院后勤管理服务工作标准及要求
区域
服务质量标准
要求
医院
工作区
做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。
1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。
外墙及裸露
管道
目视无明显污渍，瓷片现本色。
1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。
院门
目视无明显污渍。
每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。
房屋
棚顶
无杂物。
每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。
门
诊
诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室
室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂得；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。
1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0、5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少得时间，达到清洁得效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0、5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0、5%“84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0、5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0、5%“84”消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。
治疗室、化验室
其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。
同诊室。
候诊
廊厅
地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。
1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0、5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。
病室
普通
病房
室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。
1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0、5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0、5%“84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0、5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。

医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、
更衣室
室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。
1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0、5%“84”消毒液消毒；
2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少得时间，达到清洁得效果，不影响正常工作；
3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；
4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；
5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；
6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。

配餐室、料理室
基本要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；地面无油污。
1、每天用化油剂清洗地面一次并用0、5%“84”消毒液消毒；
2、每天三餐后用36湿尘推一次；
3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用洁瓷灵全面清洗一次。

治疗室、换药室（含门诊）、配液室
基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。
1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用并用0、5%“84”消毒液消毒；
2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；
3、每天使用前后用0、5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；
4、换药室每日用紫外线消毒一次。

污物室
基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。
1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。

门厅、走廊、楼梯、通道
大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面与水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。
1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0、5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。

传染科病房
基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。
同普通病房，用0、5%“84”消毒液消毒。

新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）
1、同普通病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。
1、同普通病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0、5%“84”消毒液擦拭一次。

层流洁净手术室、层流洁净病房
空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。

常规内勤
打开水
1、收空热水瓶，打好开水，送至病人床旁；2、每天更换热水瓶塞，清洗后送高压消毒；3、每周清洗一次热水瓶外壳。
清点布类
1、清点用过得脏布类并清点回收得干净布类；2、每周送洗所在病室得工作服、值班室被服至少2次，并负责从洗衣房领回。
发护理水
早上、下午各一次
抹床头桌椅
每天一次（一桌一抹布）
维护门诊诊室秩序
门诊各科分诊
负责室内清洁卫生工作

常规外勤
1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室；
2、每日送日报表；
3、每日到中、西药房领取电脑单药物；
4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；
5、送各种消毒包到供应室并负责领回；
6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；
7、送手术通知单至手术室。
不定期
内外勤工作
1、送特殊标本；胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等；
2、赴冰库取冰，送会诊单；
3、去检验科拿各种试管、领送空气培养器，并取回报告单；
4、接送需维修得各种仪器、担架、轮椅、平板车等；
5、协助管理探视及陪护人员，瞧守病室大门。
特殊科室工作
1、传染科、精神科：帮助病人订餐，到营养食堂取饭菜、发饭、洗碗；
2、手术室：需接送手术病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，领液体；
3、血透室：洗透析管，为透析中病人买中餐，交钱取药；
4、新生儿科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀；
5、产房：洗婴儿衣、被；
6、需三班倒得科室24小时值班；
7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，对待病人打不还手，骂不还口。
电梯
轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。
1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。
公共卫生间
地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。
1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。
浴室
地面无积水、无杂物、墙面无水垢。
每天冲洗一次并用0、5%“84”消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。
天台
地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。
1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。
除四害
把四害控制在国家规定得标准之内，并且杀灭工作不影响正常得工作与休息。
1、采取化学药品与物理器械相结合得方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。
垃圾收集、清理
垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。
1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科得监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾得回收、毁形及焚烧。
下水管道、流泥井

保持好各下水管道、流泥井得维护管理，通畅。
1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮得下水管道堵塞与积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。
绿化带
保洁、瞧护。
每天清扫两次，发现损坏绿化得现象及时制止。