东易日盛装修《分公司经理手册》新.doc
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1、东易日盛装修分公司经理手册新卷 首 语您好!首先祝贺您通过公司的考核并欢迎您加入东易日盛的管理团队,在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备?希望了解到更多的工作内容及标准呢?本手册系统地介绍了您所在工作岗位的要求、工作内容及相关工作流程。希望本手册能帮助您较快熟悉工作,避免因对工作不熟悉而造成的尴尬。加油吧!祝您成功!东易日盛优秀管理者的标准正直公正 团队高效 学习创新分公司经理应牢记: 业绩第一 抢占市场、营销为先(没有创新的营销方案,等于失去市场)没有成功的个人,只有成功的团队永远处于招聘状态 分公司经理应扮演的角色 企业文化的传播者 教练和裁判 员工和公司间沟通的桥梁 员工的合作伙伴
2、 价值趋向 以客户为导向、真正站在顾客的角度提供服务。一、岗位职责A负责分公司全面管理与发展规划;B了解和掌握市场信息及客户资源情况,并进行客户资源分析;C做好分公司的定位和战略实施;D负责家装分公司的营销策划;F负责分公司的人员动态管理。二、考核标准A工作业绩 其中包括工作效果与贡献,目标任务的完成、工作改善与创新等B工作态度 其中包括责任意识、协作性、团队协作、进取精神等C工作能力 其中包括市场开拓能力、独立工作能力、协调能力、公关能力等三、工作内容及要求(一)工作时间及内容:每天的工作时间及内容安排:决策、思考、计划;审核、控制、监察;拓展业务渠道;店铺业务、日常运营管理、处理顾客投诉。
3、(备注:建议时间的分配为1/6做决策、思考;1/6做审核、监察等;1/6拓展渠道;1/2运营管理) (二)具体工作:a) 客户资源开发与维护每周进行客户资源电话回访工作(包括:已签单的未竣工及已竣工的客户、量房15日后未签单用户及退单用户),调查客户满意度。回访的内容包括:对设计、施工方面的建议及是否满意、未签单(跑单)的原因。(详见电话回访工作流程)备注:建议每周二、五上午进行;东北分公司目前的电话访问工作是这样安排的。b) 市场洞察1定期进行各家居市场的市场调查及时掌握、了解各市场的信息。2将重要信息及时反馈、沟通3定期与分公司下属的家居市场进行沟通,了解市场信息、并针对市场情况提出建议和
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