店长竞聘演讲稿2篇.docx
《店长竞聘演讲稿2篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店长竞聘演讲稿2篇.docx(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、店长竞聘演讲稿2篇店长竞聘演讲稿2篇 01 敬重的各位领导,各位同事: 大家好! 我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素: 1、宠爱电信事业,有剧烈的工作责任心 2、熟识电信业务流程,具有较强的学习能力和丰富的工作阅历 3、有良好的心理素养,和较强的沟通,协调能力 4、性格稳重,随和,有团队意识 5、具有较强的人员管理能力。 从我这几年的工作经受来看,以上五点我已基本具备。 当然,店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任店长一职,我还要做许多前期预备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行状况,包括各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等状况,其次要对营业
2、厅员工有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况,我的想法是: 1、完善岗位职责,合理进行人员调配第 1 页 不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必需看法热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和踢皮球的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝缴费排长龙,投诉扎堆的现象。 2、狠抓
3、现场管理,提升服务品质 高品位的服务就表达在现场服务上,作为一个主动向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热情程度、工作娴熟程度等都是现场服务表达的重要方面。作为店长,我要主动发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式,提示前台人员留意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到用心服务、用户至上的服务理念。 3、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉第 2 页 服务规范是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范
4、,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在主动探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我纠正,才能将服务规范完善执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到服务规范的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合服务规范的要求,才能将服务规范完善地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。 4、强化业务技能培训,提升人员素养 员工素养确定服务质量,业务娴熟度确定服务品质。不断提高人员素养,加强业务技能培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训准备,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学
5、习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛,鼓舞大家共享阅历,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和主动进取的精神风貌。 这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来确定会遇到很多困难。但我宠爱工作,有剧烈的责任心,求真务实,擅长学习,在营业厅领导及同事的关怀下,我会尽最大的努力去实现它、完善它。 最终我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的进展倾注不竭的动力。假如我能够荣登营业厅店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,协作店长,使营业厅的工作更
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店长 竞聘 演讲
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【二***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【二***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。