汽车服务企业管理教案.doc
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1、第一章 汽车服务企业管理概述教学重点:汽车服务企业的定义 教学难点:人力资源的概述课时分配:6课时1.1服务企业现代化管理一、企业管理的任务与职能汽车服务企业的含义企业的具体目标是多方面的企业管理应完成的几项工作任务企业管理的职能1.2 服务企业的管理素质一、管理与人力资源管理的定义其定义有三层含义人力资源的特点地位具有战略性第二章 企业的筹建与开业教学重点:商圈的概念及内容教学难点:汽车服务企业筹建教学课时:6课时2.1企业的筹建一、企业厂点的选择选址的流程商圈的概念、形态、要素、分析内容二、审批与开业汽车服务企业和经营户筹建、立项程序变更申请、审批程序2.2开业标准一、汽车整车维修企业二、
2、单项维修企业汽车专项维修业户开业条件第三章 人力资源与培训管理教学重点:人力资源概念及内容教学难点:绩效评估教学课时:8课时3.1人力资源规划与工作分析一、概念工作分析工作说明书主要包括两个方面二、招聘应聘者主要来源SP模型解聘选择方案3.2 员工培训管理一、培训过程 二、培训内容与方法三、一般员工培训四、高级管理人员培训3.3绩效评估绩效评估概念绩效评估的程序方法存在的问题3.4报酬与激励一、 工资与奖金工资概念确定工资的步骤二、 福利概念分类三、激励第四章 全面质量管理教学重点:全面质量管理内容教学难点:质量分析的方法教学课时:8课时4.1质量管理的概述一、质量的定义和构成质量的定义朱兰质
3、量螺旋曲线二、全面质量管理TQM的含义特点基本任务质量保证体系的概念主要工作PDCA循环4.2质量的分析方法一、排列图概念优点适应二、 鱼骨刺图概念 作用三、直方图概念用途四、控制图法概念适应五、相关图概念适用六、矩阵图法概念适用作用4.3维修质量的评价一、缺陷系数法概念、适用二、 打分法概念、评价三、 矩阵法概念、适用四、 扣分法概念、适用第五章 汽车服务企业财务成本管理教学重点:汽车服务企业财务管理的内容教学难点:成本费用管理教学课时:8课时5.1汽车服务企业财务管理一、管理概述企业的目标企业财务管理的目标内容原则二、筹资管理筹资渠道抽资方式三、 资产的管理资产的定义分类流动资产的含义分类
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