办公室管理期末复习汇总选择.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、 单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分, 共10分) 1在办公室的布置方面, ( A ) 的位置是上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗口2在文员工作以及办公环境等方面, 下面选项中哪种行为不合时宜? ( B ) A准备一些敞开的文件夹, 贴上相应的标识条 B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上, 用标签贴在各种物品的下方 C办公桌抽屉物品要摆放整齐, 不要放得太满且要经常清理 D下班前要整理好自己的办公桌, 把文件、 资料收藏好以免丢失和泄密3文员必须管理好自己的时间, 以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的? ( C ) A定好目标, 把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰, 把重要工作安排在安静、 有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间, 给自己压力 D对每一项工作作出安排, 定好最后期限4为了防止办公室出现”瓶颈现象”, 下列做法中, 哪项工作应该改进? ( A ) A工作人员工作尽可能专门化、 单一化 B尽可能定量控制办公室工作 C重复性的工作尽量由机器完成 D合理设计办公室的工作流程5以下哪些接打电话的行为是不正确的? ( A ) A受到通话对方极大的责难, 应针锋相对回击 B给上司的留言正面朝下放在她的办公桌上 C做记录时能够在便笺下垫一张复写纸, 以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对方等待时, 应把话筒朝下放置6在公务专用信件书写礼仪方面, 一般在收函单位或个人称呼后习惯用( D ) 。 A”顷悉”、 ”际此” B”谨启”、 ”钧启” C”台鉴”、 ”惠鉴” D”台安”、 ”钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论, 45CM120CM, 应该是( A ) A个人区 B社交区 C亲密区 D公众区8文员做会议记录时, 能够在会议记录中( C ) A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论9上司决定参加某个会议时, 文员不应该( D ) 。 A和上司先充分沟通, 避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B除了送来的资料外, 也必须收集其它上司有必要的资料 C如果是第一次前往的公司外的地点, 要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D只在便笺上写好会议名称10在某些情况下, 文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任, 取决于两点: 一是掌握足够的知识, 了解业务的轻重缓急; 另一是具有( B ) , 了解要求约会者的心理。解要求约会者的心理。A社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力1( B ) 不是办公室事务管理的特征。 A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2办公室布置要注意( D ) 。 A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、 复印间离上司办公室近些 D各种沟通、 保密3下列关于办公室环境布置的目的的说法中, 不正确的是( C ) 。 A创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B塑造组织形象C使上司办公室远离文秘办公室, 建立挡驾制度 D有利于保密工作4在使用复印机的过程中, 不恰当的做法是( A ) 。 A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D复印完毕应取下复印品和原稿5关于传真机的使用, 不正确的是( B ) 。 A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、 保密文本6传真机最好用来传送( D ) 。 A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信7关于录音机的使用, 下列做法中不适宜的是( B ) 。 A文员能够利用录音机录下上司口述的内容 B为了节约成本, 文员在记录谈话时, 使用普通磁带即可 C在使用录音机之前应该仔细阅读使用说明书 D将磁带盒两侧的防抹片除掉, 能够保护已经录制好的内容8下列选项中, 不属于办公用易耗品的是( A ) 。 A书报架 B修正带 C剪刀 D台历9以下文员订购和储备办公用品的行为中, 不适宜的是( B ) 。 A保留一张购货订单, 收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C经过电话订购或传真订购, 能够提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品 10( B ) 不是文员在准备办公用品时的职责。 A订购 B制造 C分配 D储备11以下文员的工作顺序中, 不正确的是( B ) 。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况, 机智应正确应变能力 C上司分派两项以上工作时, 按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适, 能够不实施12文员按照”优先顺序”处理工作, 不符合这一原则的行为是( D ) 。 A先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D能够按照文员自己的习惯进行工作13文员必须管理好金钱, 学会节约开支, 以下行为中没有做到的是( A ) 。 A最好到价格便宜的商店去购买, 质量并不重要 B作出预算, 按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C采购大量物品时能够享受批量折扣, 就一次多购买一些办公用品 D限制不必要的长途电话, 轻易不要选择快递服务14以下文员对办公室零用现金管理的行为中, 不适宜的是( C ) 。 A现金一般放在一个带锁的盒子里, 再放在带锁的办公桌抽屉里 B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C标准的零用现金单据有一个签名 D不允许任何人从零用现金基金里借钱15文员传达上司的指示时, 不应该( A ) 。 A传达能够根据上司主要意思, 夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料, 照本宣科 C不可在普通电话、 普通函件里传达有秘密内容的指示 D重要的指示, 应该要求被传达者复述一遍, 以免漏听或漏记16文员接受和领会上司意图时, 应该( D ) 。 A用大脑用心记住 B随时借助录音机记录 C只需接受和领会、 并贯彻执行即可, 不要提问 D注意倾听, 用心判断指示的用意17文员必须具有合作精神, 以下合作方法中不适宜的是( B ) 。 A善于同她人合作, 密切配合, 步调一致 B应该有自己的个性, 尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果, 分担失败的责任18下列选项中, 不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是( B ) 。A市长电话 B报警电话 C投诉电话 D监督电话 19文秘人员在接听电话时, 不应该( A ) 。 A如果上司不在办公室, 先询问对方是谁, 再告诉对方她要找的人不在 B接听电话首先传达必要的信息 C电话铃响3声就接听 D由始至终保持礼貌和耐心21以下文员应遵守的电话礼仪中, 不适宜的是( B ) 。 A考虑打电话的时间是否合适 B打出电话, 而对方无人接听, 等铃声响了二、 三下可挂电话 C有时候上司过于繁忙, 要求文秘人员编织一些”美丽的谎言” D对待投诉电话先安抚她, 以友善的态度表示歉意, 并告知一定马上调查此事22以下关于交互式电话会议的功能中, 不具备的有( A ) 。A审查功能 B保密功能 C欢迎词播放功能 D报数功能23邮件送到单位所租的信箱, 由文员开启, 取出邮件带回办公室, ( D ) 与文员的工作要求不一致。 A每天开箱次数与邮局投递次数一致 B取出邮件立即返回办公室 C事先带上包袋返回办公室 D应提高办事效率, 把取邮件与其它事一起办24文员分拣邮件不应该遵守( C ) 标准。 A按收件人姓名分拣 B按收件部门名称分拣 C按私人公务标准分拣 D换邮件重要性分拣 25文员打印寄往欧美国家的信封, 收信人内容的打印顺序应该是( C ) 。 A国名、 地址、 部门、 姓名 B姓名、 地址、 部门、 国名 C姓名、 部门、 地址、 国名 D姓名、 国名、 部门、 地址26邮件的寄发不要考虑( D ) 因素。 A时间 B便利 C经济 D爱好27文员在处理信访工作时, 当( A ) 情况发生时, 要由收信人( 单位) 复信的情况。 A初次写信, 或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信28正确的握手方法应是( D ) 。 A男士与女士握手时, 为了表示对对方加倍的亲切和尊敬, 应双手相握 B握手应保持较长时间 C能够戴着帽子握手 D很多人同时握手时, 应按顺序进行29文员在带领来访者上下楼梯时, 不应( ) 。 A上楼梯时, 自己紧跟在来访者后面 B下楼梯时, 自己走在前面, 并将身体倒转向来访者 C让来访者走在楼梯的中间, 因为楼梯中间的位置是上位 D上下楼梯时, 提醒来访者: ”请小心”30在写会议通知时, 下列选项中, 不一定要有( A ) 。A会议经费 B会议名称 C会议的议事日程 D会议时间和地点31在会议开始前和进行过程中, 文员的以下活动中, 不恰当的是( C ) 。 A协助签到 B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听电话 D暂时保管与会者的物品33有时应上司要求, 文员参与会见或会谈, ( B ) 不是文员的任务。 A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录34( C ) 型适合自由谈话、 或是收集创意的会议。 A. 口字 B教室 C圆桌 D. U字35文员制作日程安排计划表时, 应避免( D ) 。 A上司没有经过文员而决定的日程安排计划, 也必须填写在计划表上 B如果表上的空白处太少, 能够使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C制作日程安排计划表时, 要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上, 能够废弃36文员根据上司指示, 向对方要求约会时, ( D ) 是错误的。 A如果用写信的方式, 在估计对方收到信后, 再打电话确认 B告知你或上司的联系电话, 以便有变化时可立即通知 C对方越忙越必须早一点联络 D如果上司出差, 能够在她回来的当天安排约会37以下关于预订工作的行为中, 不适宜的是( D ) 。 A与人联系要记下对方姓名( 同时告知你的姓名) , 需再打电话弄清疑点应找同一人 B首先要了解火车运行时间, 上司对铺位的要求 C如果预订需要有保证, 应事先申明, 如果想取消预订, 也要在结帐之前打电话 D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其它书面形式的证明38以下关于名片的使用方式, 错误的是( D ) 。 A文员应在任何时候、 任何场合携带名片 B向别人递送名片时应双手捧交, 将文字下面朝向对方 C如果对方给你名片, 而你恰好没有带在身边, 应说明并表歉意 D名片只能当面递送, 寄去是不礼貌的39社交场合很讲究次序礼仪, 一般( B ) 。 A. 以右为次 B以右为尊 C以后为次 D以左为尊40以下关于文员的宴会礼仪中, 正确的是( D ) 。 A用叉、 匙进食时, 将餐具的整体放入嘴里, 或用舌头去舔 B站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C口内含有食物与人说话 D吃西餐时, 用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起, 再用汤匙轻轻由里向外舀去41以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中, 不适宜的是( C ) 。 A应选择轻软而富于光泽的衣料, 用黑、 红、 白等纯色为宜 B白天赴宴应选用香味较浓的香水, 夜晚则应选用香味优雅的香水 C未用完一道菜时, 应将刀叉平行排放在盘子上右侧, 叉尖向上, 刀刃向内 D文员应在上司之后与对方碰杯, 碰杯时应目视对方以示敬意42文员协助举行宴会时, 不用考虑( D) 。 A宴会的形式与气氛 B交通是否方便 C有无停车场 D有无休息室43文秘人员在代替上司选择礼品, 并向她人赠送礼品时, 应该( b ) 。 A选择价值不菲的礼物 B去掉包装上的标价 C不用特意包装 D不用在外包装上署名44以下关于说话的要领中, 不正确的是( B ) A语句要简短 B由过程先说 C利用重复的效果 D说话时考虑时间、 地点、 场合、 对象因素, 使用模糊语言45接受忠告的正确反应是( D ) 。 A以烦躁的心情倾听 B尽量把责任推给别人 C应辩解说: ”那是因为” D切勿感情用事46办公室人员在社交活动中应如何选择话题, ( A ) 属于合适的话题。 A有共同利益的话题 B夸耀自己的话题 C保密的话题 D应当忌讳的话题 47将同文多页沿边取齐后均匀错开, 从首页到末页, 在页边加盖一完整公章, 能够证明文件各页确实是同时形成, 以杜绝日后篡改之嫌疑, 这是( A) 。 A骑边章 B封存章 C骑缝章 D证见章48值班人员不应该做( A ) 。 A签发文件 B分发会议通知 C询问情况 D传达指示49文员要做好档案收集, 应该收集的文书资料是( A ) 。 A下级单位报送的报告, 统计报表等 B未经签发的文电草稿 C单位内部互相抄送的文件材料 D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料50以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用( A ) 。 A. 按通讯者特征立卷 B按地区特征立卷 C按文种特征立卷 D按作者特征立卷5文员在收取邮件时, 不正确的做法是( A ) 。 A邮件有无损当面指出, 并在邮件上注明: ”邮件收到即如此” B文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一致, 尽可能与送达时间相合拍 C文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D为提高办事效率, 应带着邮件去办理其它事情6下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) 。 A接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔 C接过名片马上放入兜内 D传递名片将正面朝向自己9上司参加各种应酬和会议, 有时需要更换服装, 文员应( A ) A通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D去买新的服装1以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D ) A安置窗帘遮挡室外光线 B与其它设备正确连接 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D应设置电脑的桌面屏幕保护功能3以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A ) A录音时需将监听开关至于”ON”位置 B想保存录制好的内容, 可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音, 注意最佳录音距离为30150厘米 D录音时要防止杂音混入, 可采用传输线录音5以下接打电话的行为中, 哪一项是不适宜的( C ) A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔, 一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时, 要安排别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、 饭店里、 大剧院等进行联系 D如果已经回电, 但没打通, 切记要再联系6以下关于确认上司日程安排计划的行为中, 哪一项是不适宜的( A ) A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划, 不用再以书面形式确认 B上司和文员必须在周末核对下周的行动计划, 每天早上核对当天的行动计划 C如果会议的主办者是上司, 就要确认( 至少在举办日的二、 三天前) 会议室 D会议、 面谈所必须的文件及资料, 要在前一天就准备好7文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作, 以下哪一项是不适宜的( B ) A准备旅行计划和旅馆信息 B代替上司制定约会计划 C为商务洽谈收集资料 D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单8以下关于交际礼仪的举止行为, 哪一项是比较适宜的( D ) A用后跟着地走路 B正式场合, 女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C男性在任何场合都可戴着手套握手 D穿着短裙的下蹲姿势, 应跨前半步后腿虚跪, 上身保持挺直, 蹲下时慢悠悠地弯下腰9以下说明宴会的种类与形式的内容, 哪一项是正确的( C ) A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究, 一般在餐厅举行 C工作餐是非正式宴请形式, 早、 午、 晚举行均可 D午宴一般不设固定席位, 以便于客人社交3文员如果误拆了非本公司的信, 应该( A ) A在信封上注明”误拆”, 写上自己姓名的缩写, 并把信重新封好并退回去 B在信封上注明”误拆”, 写上自己姓名的缩写, 把信敞开并退回去 C在信封上注明”误拆”, 把信重新封好并退回去 D写上”查无此人”, 并把信重新封好退回去4文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字, 应该( D ) A不作声, 等无人时查字典 B作判断, 用同偏旁的字音读 C不用读, 只称呼姓即可 D请教对方”可否请问一下这个字怎么念? ”5会议中有时有人会要求把她发言的一段不作记录处理, 这时文员应( D ) A不理睬 B不征求主持人意见, 停止笔录C征求主持人意见, 停止笔录, 不关录音机 D征求主持人意见, 停止笔录, 关录音机7当文员获知婚丧喜庆的消息后, 首先应( D ) A向上司报告 B送礼 C写信 D查证消息的可靠性8以下餐巾的使用方法是正确的( C) A中途离座, 把餐巾放在椅子上 B用来擦刀叉 C用来擦嘴唇嘴角 D塞入衣服领口里10文书立卷的归档制度包括三方面: 归档范围、 ( A ) 和归档要求。 A归档时间 B归档模式 C归档凭证 D归档历史1以下关于文员对办公室布置的情况, 哪一个是错误的( B ) A伸直双臂再合拢, 在高于桌面15 cm左右画弧形, 手臂所能覆盖的桌子面积, 比较适合摆放与工作有关的物品 B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐, 东西可放得满一些 C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、 资料和物品, 并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层, 较小的物品先放入盒中, 再放在稍高于眼光平行的层面上, 用标签贴在各种物品的下方2以下关于文员管理好时间的说法, 哪一个是不正确的( D ) A定好目标, 把想做或需要做的事情写下来 B想办法加快处理邮件、 信件和其它重复出现的事务 C开始工作之前要做好准备工作, 就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作安排在安静、 有效的时间段里去做3文员在接打电话时, 正确的做法是( B ) A电话铃响一声就应接听 B在电话机旁随时放着电话记录单和笔, 一有留言就能立即记录下来 C文员接听业务电话时, 应首先让对方报出姓名、 单位 D文员替上司传话时, 应考虑对方的情绪以个人的口吻转达4文员在拆邮件时, 不正确的做法是( A ) A拿到信件后在桌子上磕几下, 然后用手撕开 B应该把邮件分成最急件、 次急件和普通件 C经授权阅看信件时, 应把重点部分用红笔划出, 提醒上司注意有关问题 D在移交物品要打印一份清单, 注明收到日期, 请接受人员签字, 并保存好5以下关于握手的礼节, 不正确的是( C ) A上级先伸手后, 下级才能相握 B一般社交场合握手不可太用力, 但也不可漫不经心用手指尖点一下 C双方有很多人时, 能够交叉握手 D握手时应上身稍前倾, 双目注视对方, 微笑致意或问好6文员从事信访工作, 在处理顾客或其它人的来信时, 不应( A ) A拆开后信纸在后、 信封在前, 一并装订, 有转办单的放在信纸前面一并装订 B对写信人的各项情况逐项登记 C处理信件按照”分级负责、 归口办理”原则, 进行转办、 交办或自办 D对问题复杂、 调查处理的时间较长的信件, 应复信作解释和答复7文员进行会议的计划和准备时, 不应该做的是( C ) A文员按照上司的指示, 应事先调查时间安排对参加者是否方便 B什么日期、 时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择, 要根据会议时间长短、 花费多少作决定 D文秘人员必须配合会议议程, 详细检查各项工作10照料上司身边琐事的说法, 哪一种是不正确的( D ) A有更多的机会体会到文员在工作、 知识、 能力上的从属性 B到了用餐时间, 上司仍有公事或正在与人谈话, 要利用适当时机提醒上司用餐 C对上司的健康管理包括预防、 治疗、 病后调理各阶段 D应酬需要更换衣服, 这是上司个人的需要, 不必给予协助