房地产销售操作流程详解.docx
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1、房地产销售流程现场销售根本流程流程一:接听电话根本行动接听电话态度必须平和,语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街,你好!”尔后开始攀谈。通常客户在电话中会问及代价、所在、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在答复重奖产物巧妙的融入。在与客户攀谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地点、联系电话、能担当的代价、面积、户型及对产物的要求等。直接约请客户来营销中心寓目模型。马上将所有咨讯记载在客户来电表上。2、注意事项。销售人员正式上岗前,引进行系统培训,统一说词。要了解我们所公布的所有告白内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间,一般而言,接听
2、电话以2-3分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和所在,而且报告他,你将专程期待。应将客户来电信息实时整理归纳,与现场经理及中大畅想人员充实相同交换。流程二:迎接客户根本行动客户进门,每一个看见的人都要主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎到临”,提醒其他销售人员注意。销售人员应立即上前,热情欢迎。资助客人收拾雨具、安排衣帽等通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和担当的媒体。注意事项销售人员应仪表端正,态度亲切。欢迎客户一般一次只欢迎一人,最多不要凌驾两小我私家。若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和小我私家仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户
3、是否就地决定购置,都要送客到营销中心门口。流程三:介绍产物根本行动了解客户的小我私家资讯。自然而又有重点的介绍产物(着重情况、风水、产物性能、步行街表面、主要建材等的说明)2、注意事项则重强调步行街的整体优势点。将自己的热忱和老实推销给客户,努力与其创建相互信任的干系。通过攀谈正确掌握客户的真实需求,并据此迅速制定应对计谋。当客户凌驾一小我私家时,注意区分其中的决策者,掌握他们之间的相互干系。流程四:购置洽谈根本行动倒茶交际,引导客户在销售桌前入座。在客户未主动表现时,应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。凭据客户喜欢的户型,在肯定的底子上,做更详尽的说明。针对客户的疑惑点,进行相关解释,资助其
4、逐一克服购置障碍。在客户有70%的认可度的底子上,设法说服他下定金购置。适时制造现场气氛,强化购置欲望。注意事项. 中国最大的资料库下载入座时,注意将客户安顿在一个事业愉悦便于控制的范畴内。小我私家的销售资料和销售东西应准备齐全,随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交换与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。注意判断客户的诚意、购置能力和成交概率。现场气氛营造应该制然亲切,掌握火候。对产物的解释不应该有夸大虚构的身分。不是职权的范畴内的承若应承报现场经理。流程五:带看现场根本行动结合工地现状和周边特征,便走边介绍。结合户型图、计划图、让客户真实感觉自己所选的户别。尽量多说,让
5、客户为你所吸引。注意事项带看工地路线应事先计划好,注意沿线的整洁和宁静。嘱咐客户带好宁静帽及其他随身所带物品。流程六:暂未成交1、根本行动将销售资料和海报备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为流传。再次报告客户联系方法和联系电话,承若为其做义务购房咨询。对有意的客户再次约定看房时间。2、注意事项在位成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员应该态度亲切,始终如一。实时阐发未成交或暂未成交的原因,记载在案。针对未成交或暂未成交的原因,陈诉现场的经理,视具体情况,接纳相应调停步伐。流程七:填写客户资料表根本行动无论成交与否,每欢迎一位客户后,立刻填写客户资料表。填写重点为客人的联系方法和小我私家资讯、客户
6、对产物的要求条件和成交或未成交的真正原因。凭据成交的可能性,将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个品级认真填写,以便以后跟踪客户。注意事项客户资料应认真填写,越详尽越好。客户资料表现销售人员的聚宝盆,应妥善保管。客户品级应视具体情况,进行阶段性调解。每天或每周,应有现场经理定时召开事情集会,凭据客户资料表检验销售情况,并接纳相应的步伐。流程八:客户追踪根本行动繁忙间隙,凭据客户品级与之联系,并随时向现场经理报告。对付很有希望、有希望品级的客户,销售人员应列为重点东西,保持密切联系,变更一切可能,努力说服。将每一次追踪情况详细记载在案,便于以后阐发判断。无论最后乐成与否,都要婉转要求客户资助
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