员工满意度调查在企业中的实施.docx
《员工满意度调查在企业中的实施.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工满意度调查在企业中的实施.docx(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、员工满意度调查在企业中的实施摘 要:员工满意度调查是人力资源管理工作开展的基础。世界上许多一流的企业,每年都定期在企业内部开展员工满意度调查,并根据调查结果改善人力资源以及其他管理工作。介绍科学的员工满意度调查的步骤和方法以及确保员工满意度调查有效性的强调要素,并探讨了使用过程中常见的误区。关键词:员工满意度,量表,指标 1 调查前需要明确的问题我们认为,企业中的员工满意度调查首先要务实,必须根据企业实际状况适时适度开展,在进行调查前,要明确几个问题:员工满意度调查的目的一般来讲,企业规模达到一定程度时,需要随时监测企业人力资源状况、企业管理状况,所以需要定期进行满意度调查。员工满意度调查的理
2、论基础研究员工满意度的理论基础大多为激励理论。从不同理论、不同视角的理解基础上研究满意度,结果的解释和利用会有很大差异,一般来讲,可以分为三大类:一是认为满意度是对工作持有的一般态度的单一整体概念;二是重视满意度的原因;三是认为工作满意度由多种因素构成,主要取决于个体对各因素的认知评价和情感反应。企业文化理念的主导因素决定了调查的理论基础,从某种程度上讲,它也是企业文化理念对员工影响的延伸。调查结果处理我们在作了满意度调查后,最好拿出一些解决方案,让员工看到我们采取了适当的行动,否则容易使员工产生满意度调查使“形式主义”的想法,更会影响满意度调查和人力资源部门的信誉度。调查的重点对象员工满意度
3、调查的一个很重要的作用是用来预防我们期望保留的员工流失,所以在调查前,我们一定要确定哪些对象一定要参与调查,哪些对象具有一定的随意性。 2 问卷设计问题1 问卷指标国外有很多关于满意度的影响因素和问卷指标的研究,并设计出很多优秀的量表。洛克通过研究认为,员工满意度构成因素包括:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。阿莫德和菲德曼提出,员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年,明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究,并编制了明尼苏达满意度量表MSQ。MSQ量表分为长式量表和短式
4、量表组成。短式MSQ包括内在满意度,外在满意度和一般满意度三个分量表。长式MSQ包括100个题目,可测量工作人员对20个工作方面的满意度。我国员工满意度研究主要依托国外理论和量表,根据国内需要调整后开展的研究比较多,如吴宗怡、徐联仓对于MSQ量表的修订和使用,冯伯麟对于教师工作满意度构成提出五个维度:自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系。但是,至今尚未研制出用于诊断我国企业员工工作满意度的调查工具。综合国内外的研究,影响员工满意度的因素主要有以下几个:工作本身;报酬;晋升机会;工作条件;领导风格;人际关系;个体特质;企业的发展状况。当然从宏观上看,对于年龄、性别、年资、婚姻、学历和
5、职位等影响满意度的人员统计特征因素亦应关注。 2 评估方法目前,满意度量表调查多采用两种评估方法:单一整体评估法和工作要素总和评分法。单一整体评估法只要求被调查者回答对工作的总体感受,如“就各方面而言,我满意自己从事的工作”。许多研究表明,这种方法比较简单明了,因为满意度的内涵太广,单一整体评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过,这种方法因只有总体得分,虽然可以知道企业的相对满意度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断,不利于管理者改进工作。工作要素总和评分法强调用多种要素评价员工工作满意度。首先,需要确定工作中的关键维度,然后编制调查问题,再根据标准量表来评价这些维度。相比而言,它比单一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 满意 调查 企业 中的 实施
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。