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旅游实业发展有限公司员工管理手册

53
2020年4月19日
文档仅供参考

江苏大中旅游实业发展有限公司
员工管理手册
【 】

-05-01发布 -05-15 实施
江苏大中旅游实业发展有限公司 编

引 言

本手册旨在指导公司,优化内部运营管理,提高服务质量,规范员工日常行为,确保各项工作顺利开展。 同时细化了行政、后勤、运营、安全以及人才培养各项保障管理制度,为大中未来的长远发展奠定了坚实的基础。

江苏大中旅游实业发展有限公司
5月15日

目 录
前 言 1
引 言 1
序 言 3
第一章 总经理致辞 4
第二章 公司和景区简介 5
第三章 公司组织机构 8
第四章 劳动政策 9
第五章 岗位职责 17
第六章 员工福利 23
第七章 考勤管理 27
第八章 工作态度 32
第九章 人事管理规章制度 34
第十章 卫生安全 38
第十一章 奖惩细则 39
第十二章 解释及执行 49
承诺及签署 51

序言
欢迎您加入江苏大中旅游实业发展有限公司!作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为公司的发展助力,为游客提供优质周到的服务。
这是您的员工管理手册,它能指导您了解公司的相关政策规定与工作要求。熟悉了这些内容后,您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识,包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方,请提出自己的疑问。我们希望您会因作为江苏大中旅游实业发展有限公司一员感到愉快。
同时也希望公司因您而荣,因为”金无足赤,人无完人” 。世上没有完美的企业,再好的企业也有让员工不满意的地方,希望您所认为的不满之处不要成为您报怨和消极的思想点。要让自己的思想积极起来,经过您的努力而改变,让我们的团队更加优秀。
除了这本手册之外,您还要接受公司提供的工作培训,来熟悉更多的工作内容。员工管理手册中规定的政策来源于公司正在执行的相关规章制度,由于经营环境在不断改变,相应的规章制度会随时修订。因此当员工管理手册内容与修订后的相关规章制度发生矛盾时,以公司最新执行的内容为准,我们也会第一时间将新修订的内容,以通知培训、上级传达、班前会、例会等多种方式及时告之与您。

第一章 总经理致辞
亲爱的同事:
欢迎您加盟江苏大中旅游实业发展有限公司,成为我们大家庭中的一员。在不久的将来,您会感到您职业生涯中的这一次选择,极为正确也极具价值,您将会有很多机会,与我们共同进步。
您甜蜜的微笑,良好的仪容,彬彬有礼的举止,专业、细致和人性化的服务,将展示您良好的职业素质,带动和影响您的同事,也是确保游客满意,把我们景区建成”高重游率”和”三高型”景区(旅游产品高品位、员工队伍高素质、服务质量高质量)的根本保证。
公司将不断为您提供培训的机会,协助您发挥潜能,获得职业成功。切记要不断学习、友爱同事、恪守本职、谋求进步,公司将定期对您的工作做出评估,并从优秀员工中选拔管理者,使您的努力得到承认和报答。
假若您有任何意见、建议和困难,请不要犹豫,跟您的上司、公司人力行政部或我进行沟通。借此途径,能够避免不必要的误会,使我们的工作关系更加融洽。
希望江苏大中旅游实业发展有限公司成为您人生旅途中一个理想的转折点。

总经理启

第二章 公司和景区简介

一、 公司简介

二、景区简介
三、公司理念
1、企业理念:团结、奉献、执着、创新。
2、服务理念:贴心服务,安全至上。
3、质量理念:精心于专业,用心于细节。

第三章 公司组织架构

第四章 劳动政策
一、用工原则
1、 公司的用工原则为公开招聘、平等竞争、择优录用。凡具有良好思想品德,符合岗位录用要求,身体健康的人员,均有被招用的机会。
2、 公司招用员工方式为:社会招用、学校双择、推荐介绍、内部筛选等多种方式。

二、体检合格
1、 所有员工必须到公司指定的三甲医院进行录用前规定项目的身体检查,体检合格,方可录用。
2、 公司每年为员工体检一次,对患有法律规定禁止或限止之传染病者,公司将视病情安排调离公司休息或调离原工种,以保证游客的卫生安全。

三、员工录用须知
(1)一寸免冠照片4张;
(2)出示身份证、学历证书、户口薄、资格证原件,并每样复印一份,存档;
(3)其它相关证件;
(4)重要岗位(如车辆收费员、售票员)需要担保人(首先是家里人,其次是亲朋)担保,填写<员工担保书>。并附担保人身份证原件及复印件一份;
(5)已有工作经验的需提供”原单位离职证明”和经当地公安局(派出所)或居委会盖章的”政审证明”,若个人资料须做更改或补充的,员工应于2周内告知人力行政部,并提供相关资料以供备案;
(6)公司不聘用未满十六周岁的工作申请者;
(7)员工在公司工作期间,不得与其它企业保持劳动关系,一经发现,公司将立即解除其与公司的劳动关系,并追究其相关法律责任;
(8)申请者如有任何亲属在本公司工作,则须告知亲属姓名;

四、试用期
1、 新入职员工均须经过三个月的试用期,试用期工资按薪资80%发放;
2、 若部门经理及人力行政部认为需要延长试用期,则可延长1—3个月。试用期累计最长不超过六个月;
3、试用期内,公司或员工任何一方需终止雇佣关系,必须提前7天以书面形式通知对方;
4、 试用期满,工作表现良好,经员工申请,部门评估,人力行政部审核,总经理批准,可予以转正;
5、上岗开始7日(含)内提出辞职或由用人部门辞退,此期间无薪水。自正式上岗之日起超过7日者有薪水,计薪之日为入职之日。

五、合同期
1、 公司愿意和所有建立雇佣关系的员工签订劳动合同,实行全员合同制。劳动合同经双方协商后签订,合同2年一签;
2、 合同期内,员工享受公司的工资、福利待遇,并受国家法律法规、公司规章制度的约束。

六、合同的续签
合同届满,如员工愿意续签,应提前一个月向公司提出申请,经公司同意,可续签劳动合同;否则,合同期满后,自然终止。

七、员工转正
1．转正要先上交”个人工作总结”,同时进行转正考核,考核实施由人力行政部进行,方式为上级评定,具体考核内容见<员工转正考核表>。
2、必要时还需进行员工转正民主测评,详见<员工转正民主测评表>,后上交总经理审批,经总经理批准后方可转正。
3、考核经过后,转正人员填写<转正申请表>进行转正审批。

八、调职
1、 因工作需要,员工可被调动到公司其它部门工作,员工调入或调出需事先经调入及调出部门主管副总批准,主管级人员调动须经总经理批准,方可办理调职手续。
2、 在原部门连续工作满半年的员工,如果对公司某个部门工作及空缺职位有兴趣,应事先向本部门经理提出,经批准并与调入部门协商一致后,才能办理有关调动事宜。

九、晋升
公司将尽力提升胜任之员工至较高职位。升职主要根据员工的品德、业务水平、工作表现、学历及职位是否空缺而定。晋升后前一至三个月属试用期,仍享受原职位工资待遇;试用期满,评估合格后正式定职。

十、辞职
1、 员工若欲辞职,须提前以书面形式申请,经本部门主管副总同意,人力行政部主管副总审核,总经理批准后方可生效。提前通知期限为:
A、 培训期内:提前7天通知或以7天工资代替;
B、 合同期内:提前1个月通知或以1个月工资代替。
2、 如果员工未按上述要求提前通知公司而即时离开,辞职报告将不予批准,其离职行为将被视为矿工,按矿工条例处理。正常离职人员将按有关规定扣发相应之服装费(详见〈员工工服管理办法〉)、培训补偿金(详见〈员工外派培训费用管理办法〉)及7天(培训期内)或1个月(合同期内)工资作为赔偿。
3、 离职员工须按<工作移交管理办法>向部门、人力行政部及公司其它部门移交所负责的工作及公司财产、设备、资料及工具,如不能如数归还,照价赔偿。
4、 人力行政部凭相关部门签字确认过的<解聘(离职)员工申请表>,按有关规定办理离职员工的工资结算等各项离职手续。
5、 如员工离职手续办完后,再发现问题的,由批准人负责追回,如不能如数追回的,由批准人照价赔偿。
6、 员工应配合所在部门主管副总及人力行政部主管副总进行离职面谈。
7、 重要岗位,如销售员、仓管员、部门主管、主管副总以上管理人员离职,必要时可实行离职审计。

十一、辞退及裁员
公司对合同期内的员工违规或因业务重大变更而产生冗员,公司有权按劳动法规相关规定辞退和裁减员工。

十二、离职
1、 合同期满不愿意与公司续签合同的员工,应在合同期满前一个月以书面形式通知其所在部门领导,并在期满日后一周内办理离职手续。
2、 合同期满后公司无意与员工续签合同的,公司在一个月前书面通知有关部门及员工本人,并在合同期满后一周内办理离职手续。
3、 特殊情况,经公司同意,手续可延期办理。委托她人办理离职手续的,须提交书面委托证明。
4、员工无论以何种理由离职(辞职、辞退、解聘、合同终止)均应填写<解聘(离职)员工申请表>,办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品(包括工作卡、员工管理手册等)、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、保险,并保留对此采取法律行动的权力。人力行政部在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。离职时丢失员工卡按50元/卡扣罚;丢失员工管理手册按100元/本扣罚。
5、员工在合同期内离职,须遵照与公司所签订<劳动合同>的约定,按其在公司工作时间长短,赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。
6、已办理社会保险的员工,还需填写<终止(解除)劳动合同通知书>,以便于社会保险关系的转出。

十三、医疗期
合同制员工患病或非因工负伤,按国家有关规定视其在公司工作时间长短给予一定的医疗期(最长不超过六个月),期满后仍不能从事原岗位工作的,公司有权解除合同(女职工孕期内不受此限)。
十四、解除劳动合同
员工在服务期间犯有重大过失或屡次违反公司规章制度,公司将视其情节轻重,给予必要的处分直至解除劳动合同,并扣除相应的费用。

十五、 服务年限的计算
1、 员工服务年限将从员工上班第一天始计算,直到在公司上班的最后一天。
2．在公司下属单位之间调动,工龄延续,视同本单位工作年限。
3、 若员工已离开公司,后又重新回来工作,无论其在此前曾为公司服务过多长时间。其服务年限只能在最新一次雇佣的基础上计算。

十六、工作调整
公司有权在适当的时间调整员工的工作岗位,这可能涉及到工作时间、工作条件、工作待遇或部门的变化。

十七、发薪及领薪
1、 员工薪水于每月5日发放(发放如遇特殊情况,允许向后顺延5天)。
2、 若发薪日恰好为法定假日或休息日,以代发银行实际发放为准。
3、 以现金形式发放的工资或奖金,须由本人签字领取,委托她人代领的,须办理书面委托手续。

十八、薪金调整
薪酬调整包括普通性调薪、奖励性调薪和特别调薪。公司将视业绩情况及个人表现,考虑调整员工的薪金。所有薪资变动都要填写<薪资调整审批表>由部门评估、人力行政部审核、总经理批准后执行。前一年员工每月的工作表现,将作为员工薪级调升的依据。

十九、薪资计算
1、员工薪资的计算周期为上月26日--本月25日。
2、员工月度薪资按下列公式计算:员工月薪=标准薪资额÷月工作日×实际出勤日数。
3、个人所得税;社会保险费等,属于公司依法代扣或代缴的费用,直接从应发薪资中扣除:
4、下列各项,应从员工薪资中扣减:
(1)员工赔偿因本人原因造成公司经济损失的费用;
(2)对员工违纪进行的经济处罚;
(3)员工当月应偿还的向公司借款、预支薪资及公司代垫款项。

二十、薪金等级
依据”因事定岗,以岗定员,按岗定酬”的原则,建立”岗位能上能下,员工能进能出,工资能升能降”的分配机制。因此岗位不同、职责不同,对应的薪金等级不同,具体参照公司<工资制度>。每位员工的薪金等级以入职或薪金调整后的审批定级为准。

二十一、培训补偿金
1、 员工参加由公司出资的各类外派培训后,本人要求辞职时,应按培训结束后,在公司工作每满一年减收培训补偿金25%的比例递减交纳培训补偿金。补偿金计算范围:培训费、资料费、食宿费及包括由公司支付的其它费用的总和。
2、 公司外派培训的员工必须与公司签订<培训合同>,培训补偿金按照<培训合同>办理。

第五章 岗位职责

一、人事、行政主管岗位职责:
1、负责公司人力资源工作的规划,建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度;
2、负责制定和完善公司岗位编制,协调公司各部门有效的开发和利用人力,满足公司的经营管理需要;
3、根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实施;
4、做好各岗位的职位说明书,并根据公司职位调整组要进行相应的变更,保证职位说明书与实际相符;
5、负责办理入职手续,负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订;
6、建立并及时更新员工档案,做好年度/月度人员异动统计(包括离职、入职、晋升、调动、降职等)
7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施;
8、对试用期员工进行培训及考核,并根据培训考核结果建议部门录用;
9、负责拟定部门薪酬制度和方案,建立行之有效的激励和约束机制;
10、制定绩效评价政策,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督和控制,及时解决其中出现的问题,使绩效评价体系能够落到实处,并不断完善绩效管理体系;
11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续;
12、负责差旅行程安排,固定资产、办公设备、办公用品及各项行政费用的管理;
13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理;
14、配合其它部门做好员工思想工作,受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜;
15、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
16、负责客人来访及电话咨询的接待、登记、资料管理等工作;
17、其它突发事件处理和领导交办的工作。
二、网络及电子商务专员岗位职责:
1、负责自媒体运营推广及网络平台的搭建;
2、对景区智能管理系统与监控系统的日常管理和维护;
3、掌握一定的网络门户媒体、互联网广告资源,帮助提升公司品牌。
4、负责电子商务部门流程梳理以及系统建立;
5、配合电子商务部门经理的工作;
6、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式推广景区及其相关旅游产品;
7、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
8、负责并每天出具电子商务报告;
9、 网站后台管理与维护。
10、 负责网络门票销售及客服洽谈、跟单与订单处理。

三、文案策划岗位职责:
1、服从主管领导,完成本职工作,严格遵守公司制定的各项规章制度,认真履行岗位职责;认真执行及按时完成部门主管下达 的各项工作任务;
2、负责公司相关新闻报道的文字撰稿,以便网站新闻上传,网站更新维护管理;
3、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作;
4、根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目,进行相关的文案策划;
5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展,并对公司的广告宣传提出合理化建议;
6、负责资料的搜集和整理分析工作,前期的市场调研与分析报告的撰写工作;
7、制定市场推广计划,熟悉公司相关线路及产品,定期进行实时的沟通协调,维护公司网站、微信平台、微博及相关网络推广类内容的工作;
8、配合公司市场营销部,做好营销策划案以及可行性报告的写作工作;
9、负责景区微信公众号的信息发布和推广工作;
10、参与配合公司其它部门的工作,完成分管领导及上级领导交给其它临时性工作。
11、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升;
12、负责展开市场调研,分析市场信息,掌握国内各地旅游行业状况,把握市场现有局势;
13、负责协调与相关新闻媒体的关系,负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现;
四、讲解员岗位职责:
1、认真做好旅游者在的接待服务;热情做好导游讲解工作,积极向游客介绍和传播公司文化;
2、妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
3、做好导游讲解团队登记工作,负责景区游览区域的讲解服务工作及重大活动的服务与接待;
4、负责收集游客意见、建议并及时上报,参与讲解稿及有关通俗读物的编写;
5、窗口服务需使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。遇到客人询问做到有问必答,不能说”不,不知道,不会,不论,没时间,你脑子有毛病等等”。
6、完成主管领导安排的其它工作。

五、市场营销人员岗位职责:
1、了解公司的对外销售方针,贯彻执行公司营销工作安排。
2、交接市场信息,定期向公司汇报工作情况。
3、负责旅游区产品的销售及推广;
4、根据市场营销计划,完成销售指标;
5、开拓新市场渠道,发展新客户,增加产品销售范围;
6、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务。
7、负责与客户之间的联系,外出拜访客户,密切与客户的沟通,建立良好的客户关系。
8、负责客户档案资料的管理工作。
9、定期写出营销计划及执行情况的报告。
10、协助接待部做好景区接待工作。
11、定期向公司提交营销工作报告,市场情况、存在的问题及今后工作的建议和设想。

六、保安岗位职责:
1、应对自己的工作细心负责,态度热情和蔼,尽职尽责;
2、严格上、下班制度,不得擅离职守,脱岗、串岗。
3、能够熟练使用闸机系统,熟悉景区收费标准。
4、规范使用和维护电脑设备,按规定使用票据。
5、严格遵守现金保管制度,每日收入的现金要及时送交票务管理处,备用现金不得超过规定的限额,确保现金的安全。
6、保持岗亭的卫生整洁,做好工作区物品的放置、摆设工作。
7、负责景区门票检查、景区安全巡逻检查、秩序维护、停车场管理等工作。
8、及时完成领导交办的其它临时性工作

七、售票员岗位职责:
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室;
2、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务;
3、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班;
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生;
5、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作;
6、窗口服务需使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。遇到客人询问做到有问必答,不能说”不,不知道,不会,不论,没时间,你脑子有毛病等等”;
7、每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤;
8、每日上岗前必须仪表整洁,长发束好,保持衣装整洁,保持正确的坐资、站资,不允许不穿制服或只穿衬衣;
9、各售票员无论做什么工作必须面向接待窗口,不得背向接待窗口;
10、每日上岗前必须准备好充分的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗;
11、每日上下岗穿越接待室时,必须快速走过,不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在景区公用区域内行走时,必须排队;
12、每日需进行卫生清扫,保持售票处环境的整洁干净;
13、售票员必须做到微笑服务,对客人要主动热情;
14、工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特殊情况,找主管处理;
15、工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、聊天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事;
16、帐单签帐时,售票员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理;
17、各售票员备用金一律不得外借,除非有分管领导同意;
18、工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或假币;
19、严禁使用景区为客人提供的任何物品;
20、景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。
第六章 员工福利
一、年假
1、从入职时间算起,在公司工作满一年后的员工开始享有年假;
2、年休假应在不妨碍工作之时,提前一周提出申请;
3、公司员工工作满1— (含),每年年假5天;公司员工工作满10—20年(含),每年年假10天;第 开始,每工作1年,年假增加1天,直到年假满15天为止,员工休息日和国家法定节假日不计入年休假;
4、年休假可一次休假或分数次休假,当年未休假者,能够转至下一年度,两年内有效
二、法定假期
1、春节(3天,农历大年三十至正月初二)
2、元旦(1天,公历 1 月 1 日)
3、清明节(1天)
4、劳动节(1天,公历 5 月 1 日)
5、端午节(1天,农历五月初五)
6、中秋节(1天,农历八月十五)
7、国庆节(3天,公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日)
8、员工若不能在法定假期当日休假,按国家规定给予员工补薪或补假。
9、国家规定如有调整,按国家规定执行。
三、婚假
1．员工在公司服务满一年,达到法定结婚年龄的,可享受3 天婚假。
2．员工在公司服务未满一年者,婚假按事假处理。
3．员工需凭结婚证提前1周向部门负责人提出书面申请,经分管领导同意后,报人力行政部审核。婚假含例休假,不含法定节假日。
4．婚假应在领取结婚证后半年内休完,逾期不予办理婚假。
四、慰唁(丧)假
1．员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申请 5 天有薪慰唁假;
2．员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。
3．直系亲属在外地的,路途时间另计,路费自理。
五、产假
1．怀孕假
(1)怀孕七个月以上(含七个月)的女员工,公司不安排加班加点工作。
(2)员工工作满一年可享受产假,假期为90天,其中产前休假15天。难产的,增加15天。多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加15天。产假期间工资为基本工资。产假期满,因身体原因仍不能工作的,经过医务部门证明后,其超过产假期间的待遇,按照员工病假的有关规定处理。
(3)符合国家晚育规定的女员工,增加奖励假30天。
(4)公司妇联组织对休产假的女员工进行慰问,并赠以100-200元金额的慰问物资,以表示公司对员工的关心。
(5)女员工工作未满一年的,产假按病假处理。
2．哺乳假
凡有未满一周岁婴儿又符合计划生育规定的女职工,在每天劳动时间内给予1小时的哺乳假(每天可提前下班1小时);多胞胎生育的,每多哺乳一个婴儿,每天增加1小时哺乳假。
3．流产
(1)女职工怀孕不满4个月流产时,根据医务证明,给予15天的流产假;怀孕满4个月以上流产者,给予42天产假。
(2)凡不符合国家计生规定而受孕、流产、引产者,均不能享受以上相关福利(包括婚前受孕),此类情况按事假处理。
4．男员工护理假天(限在女方产假期间,不含休息日和法定节假日)
六、病假
1．员工因病不能工作时,应出具医院证明,并填写<员工休假申请单>,填明原因, 员工因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填<员工休假申请单>。
2．员工全年享受5天有薪病假;超过5天在1月以内的,按50%计发基本工资;超过一月以上停发工资(特殊情况除外)。
七、工伤假
1．因工受伤休假视为上班,具体情况按国家社会保险法规办理。
2．公司工会组织负责对生病住院或因工受伤的员工进行慰问,以表示公司对员工的关心。
八、事假
1．员工在工作期间,因私人原因请假,必须事先填写<员工休假申请单>。
2．事假期间扣发全部工资和相应的补贴。事假超过20天以上的,公司有权解除劳动合同(特殊情况除外)。所有经过批准的请假申请应交人力行政部备案,未请假或请假未经批准而擅自离开者,按旷工处理。

九、各项保险福利
合同制员工,按国家规定办理养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险等各类保险。

十、补贴及全勤奖
各项补贴详见<员工津贴管理制度>。员工当月出勤率达到规定上班天数视为全勤,调休假也视为出勤。

十一、工作餐
1、根据工作实际需求,公司为景区员工上班期间提供中午工作餐;
2、就餐情况参见<公司薪酬管理制度>。

十二、培训
公司内培训:
1、 新员工进公司须经过上岗前的入职培训和专业技能培训。
2、 公司对上岗员工还将提供岗位提升性培训:如气质风度、语言语气技巧、规范与程序、优质服务、案例分析、沟通、安全、应急操作等课程,员工必须根据公司安排参加培训。
公司外学习:
1、 在不影响工作的前提下,公司鼓励员工外出学习和与本职工作有关的知识,以提高服务质量。具体操作按<培训管理制度>规定执行。

第七章 考勤管理
一、工作时间
1、 本公司实行综合计时工作制。每周实行6天工作制,周一至周五期间调休。
2、 员工必须遵守公司根据旅游淡旺季接待要求安排的工作时间和部门班次的安排。如有特殊原因需换班、换休,须由部门主管以上人员批准。
二、超时工作
1、 若有需要,公司按<劳动法>规定可要求员工超时工作,超时工作将按规定补假或补薪。
2、 部门经理级以上管理人员超时工作不计加班,从年终奖中体现,一次性补贴。
3、 因工作拖沓,消极怠工等原因,在上班时间内未完成额定的劳动任务,致使延时工作,不作超时工作计算。
三、考勤登记
1、员工日常考勤签到一般采用打卡(电子考勤卡)或手写(在考勤表上签名)的办法,上班、下班各登记一次;不得迟到、早退、旷工。
2、电子考勤卡使用规定(如果手写登记此部分去掉):
(1)员工入职后到人力行政部办理考勤卡注册。人力行政部要于一个工作日内办理完毕并通知领取。除考勤卡无库存和考勤机出现问题外,未按时完成考勤卡注册发放,影响员工考勤的每次扣罚办卡责任人20元。
(2)人力行政部要以各部门为单位,制订<考勤卡发放登记表>,员工入职领卡登记,离职退卡也要登记;员工领卡时先到财务缴纳50元押金。
(3)员工上班期间必须携带考勤卡,保证考勤卡的完好,若有丢失、损坏,须及时向人力行政部报告并补办,同时缴纳补卡金额20元/张。期间出勤按打卡规定执行。
(4)电子考勤卡打卡规定:
打卡:上班者必须于上、下班打卡(包括上午休假,下午上班来时打卡,下午休假,上午下班走时打卡)。
晚到、早走:有事不能按时到岗者,要于到达公司时间打卡;有事提前外出确定不能返回者按外出时间打卡。因有事未按时打卡或无打卡记录的,均要有其主管上级出具书面外出办事审批说明。
休假:凡在除规定的休息日和通知放假外。其它时间因请假(含调休)无打卡记录者,按<员工请假审批单>审核,无据者按旷工处理。
打卡机出现问题,能够不打卡,部门经理在此期间做好员工出勤记录。统计考勤时注明出勤方可有效。
打卡无显示或显示错误的,第一时间向经理说明记录备案,统计考勤时注明方可有效。同时向人力行政部反馈进行检查处理。
不准代打卡,当事人不在打卡机前,由她人代打卡者,每次分别扣罚双方各100元。
忘记带卡或带卡因事忘记打卡者,要于当日告之部门经理,经确认无违规情况,并记录备案,统计考勤时注明方可计为出勤,且每月因此只限两天无记录,超出者每天扣罚:10元(含单次);
不能因已经迟到或早退,而不进行打卡,由经理开据证明,类似此故意不打卡每次罚款:50元。部门主管不得袒护或伪造出勤证明,违者罚款:100元。伪造员工的出勤予以旷工处理。
四、迟到、早退、旷工
迟到:考勤登记时间超过公司规定上班时间到岗即视为迟到。
早退:凡未到下班时间提前离岗者。
旷工:员工无故不到岗或请假未核准而缺勤的,或不提前打招呼而滞后请假者。
迟到、早退每次罚款:10元。部门主管以上罚款20元,旷工一天,扣发三日工资;一个月内旷工累计达三天者,予以辞退。
五、请假管理
1、除休息日和法定节假日外,一般员工以任何形式休假均需填写<员工请假申请单>。
2、审批权限:
三天以下休假需经部门经理批准后交人力行政部备案;
三天及以上,七天以下报副总经理签字同意后交人力行政部备案;
七天及以上总经理签字同意后交人力行政部备案;
其中经理级以上员工休假需总经理签字同意后交人力行政部备案。
六、调休假
1、调休假:因旅游旺季接待不能按规定休息或加班等工作原因,应休而未休的假日天数计为调休假,在淡季进行调休。
2、各部门不得随意让员工产生存休,因此当员工因工作产生存休时必须先填写<存/调休审批记录表>1天以内部门经理审批,2天(含)以上主管副总审批确认后有效,否则不予以计入存休天数予以调休。
3、每个月由考勤员在考勤统计表中注明当月存、调休天数及上月存休天数和截止到做考勤统计时的总存休天数。详细存休、调休情况以部门<存/调休审批记录表>为准
4、调休假限次3月25日之前调完。部门经理要合理安排员工调休,调休时也要填写<员工休假申请单>注明是调休,视为出勤,调休原则是先存什么假就先调休什么假。如公司无法安排调休,给予加班工资。因此部门考勤员要做好存休假的性质及调休安排的性质,以利清楚未调休完假日性质,用于结算工资。
5、能安排调休,部门经理未如期安排者要出具说明,无正当理由要追究部门经理责任。
6、根据劳动合同法规定,工作日延时加班,加班工资按基本工资的150%发放;周末/休息日加班,按基本工资的200%发放;法定节假日加班,按基本工资的300%发放。
7、上级给下级违规计存休一天,扣罚双方各三日工资。
七、加班管理
1、因工作原因确实需要加班者,要填写<加班审批表>,注明加班事由,时间。经上级主管领导批准后,方可认定加班。加班后原则上按规定予以调休,3小时以内不调休,超过3小时不足4小时,按半日调休,超过6小时按一天调休。
2、如因个人的原因,拖延工作时间,不算加班。
3、加班时长以超出下班时间点以外的加班时间,未打卡以加班审批表上经理确认的时间为准。
八、员工外出
部门要建立<员工外出办事审批表>对本部门外出办事人员进行记录。所有员工工作时间外出必须得到直接上级领导同意。
经理级以下员工外出,由部门经理批准;经理级(含)以上员工外出,由分管副总或总经理批准。人力行政部查岗时,如外出人员未经上级同意,审批表上无记录者,则视其为脱岗(按旷工论处)。
九、员工出差
要在部门<员工外出办事审批表>上注明出差,出差要填写<出差申请表>进行审批,具体按<出差管理办法>执行。

第八章 工作态度

一、工作态度
身为一个公司从业人员,必须具备以下工作态度。
1、 友善—以微笑来欢迎游客,与同事友好相处。
2、 礼貌—任何时候言谈举止均应温文尔雅、谦恭有礼。
3、 勤勉—处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。
4、 诚实—员工应如实向上司进行工作汇报。
5、 守时—员工必须严守时间,于指定时间前穿着整齐工服当值。
6、 责任心—员工必须尽忠职守,做好本职工作,完成所指派的任务,同时须对公司一切财物妥善保管。
7、 服从—员工必须服从上级指示及分配,努力把工作做好。
8、 整洁—不但要保持个人整洁,更要保持工服、工作环境、工具等的整洁。
9．上进—公司鼓励员工积极进取,努力学习,勇于承担更大的责任,谋求更高的职位。
10．正直—公私分明,崇尚真、善、美。对违规违纪现象能如实汇报,坚决制止,绝不同流合污。
二、沟通
1、 公司重视与员工沟通,利用班前会、班后会、周例会、专题会议、班组会议、交班本、公司报、员工宣传栏等方式传递信息,员工应积极主动读取信息,贯彻相关指令。
2、 每月月底最后一天(双休日顺延)为总经理专访日,员工可与人力行政部预约,到时与总经理面谈。员工也能够利用员工信箱与管理者进行沟通。
3、 新员工入职一个月之内,相关部门负责人应择时与之面谈,并进行工作辅导,一个月后,人力行政部主管副总应抽取部分新员工进行面谈,听取意见,以改进新员工的入职管理工作。
三、游客投诉
游客投诉,公司实行首问责任制,任何员工不得漠视、推诿及隐瞒,应积极应对,具体处理方法如下:
1、 细心聆听游客的意见并加以记录。
2、 若在职权范围内,应先向游客致歉并马上采取补救措施,事后向部门主管报告。
3、 若超越职权范围,应立即通知客服,客服主管前来处理。
4、游客的任何投诉必须有回音,尽快在合情、合理、合法基础上处理,尽力使游客满意。
5、公司设立”游客投诉卡”制度,员工应主动记录游客的任何抱怨,并将”投诉卡”及时上交部门文员。
四、员工投诉
员工对工作有不满之处,应首先向直属上司提出,如对上司处理不满意,可向部门主管副总提出,对部门主管副总的处理仍有疑问,可亲自或以书面形式向人力行政部主管副总或总经理反映。倘若员工选择书面形式,须注明姓名及部门以示诚意。所有投诉,公司将妥善处理。
五、考绩评估
公司将定期对员工工作表现进行绩效评估,从而及时让员工保持优点、改正缺点。评估结果均由直接上司以面谈方式反馈给员工。评估结果同时列入员工工作档案,并与员工工资调升、晋职、奖金发放、培训、任用挂钩。

第九章 人事管理规章制度
一、人事记录
1、 所有员工在入职时应按公司要求将本人有关资料送交人力行政部,以便公司办理录用、签约等相关人事手续。逾期未交或隐瞒真相、提供虚假资料者,公司将给予纪律处分。
2、 公司为每位员工建立个人工作档案,包括员工的人事记录、培训记录、劳动合同、工作评估及奖惩记录等内容。
3、 任何员工如住址、电话号码、婚姻状况、子女状况或其它永久信息产生变化,应及时通知人力行政部,以便公司及时更新员工档案中的相关信息,因未及时提供而导致的责任,由员工自己负责。
4、 员工所有资料都将存入员工档案内直至聘用结束。
5、 员工个人禁止查看本人记录。
二、同事及上下级关系
1、同事之间应以礼相待,互帮互助,对同事工作中的失误和不足应及时指出、予以谅解并主动采取补救措施;工作中遇到困难可向同事寻求帮助,被要求援手的同事应积极给予协助。
2、员工对直属上司指派的任务必须切实执行。若有不同意见,应于完成对游客服务后,再向直属上司提出;工作中若有疑难可向直属上司请示,上司应及时给予指导解决。员工可越级向上反映情况但不得越级请示工作。
3、上级对下属的工作应积极给予指导,能够越级了解情况但不能够越级指挥。在严重影响对游客服务质量的情况下,可越级指正,但事后应将情况向该员工的直属上司反馈。
三、员工工牌
1、 由人力行政部统一发放公司员工工作牌。员工上班一律按要求在胸前佩戴工作牌。
2、 员工如丢失工作牌,应立即报告人力行政部重新办理员工名牌,并需交工本费人民币10元。
3、 员工在离职时须将员工名牌交还人力行政部。违反此规定者扣款人民币20元。
四、员工更衣室
1、 员工更衣柜由人力行政部负责配给,擅自调换或私配钥匙者将予以纪律处分,调换更衣柜必须向人力行政部申请。
2、 员工必须保持更衣柜整洁、完好,损坏更衣柜者须做出相应赔偿。柜内禁止存放贵重物品(现金、