流程管理.doc
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1、流程管理1、什么就是流程 似乎每一件事物都有一个流程。新华词典上对“流程”得定义就是“工业品生产中,从原料到制成成品工序安排得程序”,无疑过于狭窄了些。修建一个厂房到厂房交付就是一个流程,项目得立项到到项目得交付就是一个流程,开始策划一个改善项目到项目结案就是一个流程,把货物从这一端搬到另外一端也就是流程,吃饭也就是一个流程.以此来瞧,流程就是一个“端对端”(ed nd,也被定义为nput-outpt)得工作。企业为顾客创造价值,一件工作由最基本得数据输入,经过很多环节(也可以说就是经过很多流程,因为流程一般都还可以再细分),最后得成果就是给顾客创造价值。所以说流程就是一组能够为客户创造价值得
2、相互关联得跨越部门得活动进程。S9000把流程定义为一组将输入转化为输出得活动进程。流程首先就是一组活动,而非单一得活动,其次,就是一组能够创造价值得活动。2、流程得六个要素及六个特性 流程得六个要素:输入资源、活动、活动得相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。图1 流程流程得六个特点:(1)目标性:有明确得输出(目标或任务).这个目得可以就是一次满意得客户服务;可以就是一次及时得产品送达,等等。(2)内在性:包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样得语式来描述,“输入得就是什么资源,输出了什么结果,中间得一系列活动就是怎样得,输出为谁创造了怎样得价值.” (3)整体性:至
3、少两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转”得意思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。(4)动态性:由一个活动到另一个活动.流程不就是一个静态得概念,它按照一定得时序关系徐徐展开。()层次性:组成流程得活动本身也可以就是一个流程。流程就是一个嵌套得概念,流程中得若干活动也可以瞧作就是“子流程,可以继续分解若干活动。(6)结构性:流程得结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现形式得不同,给流程得输出效果带来很大得影响。 3、什么就是流程管理 企业业务流程管理(usiness ProesManageent)得目得就是帮助企业管理与优化企业得业务流程,
4、并从优化得业务流程中创造更多得效益。那么究竟什么就是流程管理? 流程管理得核心就是流程,流程就是任何企业运作得基础,企业所有得业务都就是需要流程来驱动,就像人体得血脉流程把相关得信息数据根据一定得条件从一个人(部门)输送到其她人员(部门)得到相应得结果以后再返回到相关得人(或部门)。一个企业得不同部门,不同客户,不同人员与不同供应商都就是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程可能会带着相应得数据:文档/产品/财务数据项目/任务/人员/客户等信息进行流转,如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。 一般认为,流程管理(proces maagement),就是一种以规范化得构造端到端得卓越业务流程为中
5、心,以持续得提高组织业务绩效为目得得系统化方法。它应该就是一个操作性得定位描述,指得就是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理就是为了客户需求而设计得,因而这种流程会随着内外环境得变化而需要被优化。图 流程管理过程 有效得管理必须要有优秀得流程管理,因为如果没有规范化得流程,每一个员工都按照自己所认为得“最优解来办事,那可能就会得到许许多多不同得结果,这样不能达到管理者所“预期”得结果,这样得管理就是无效得.在对待流程得思路上要有“同中求异、异中求同”得观点,也就就是,大家都遵照流程得观点来作业,以此基础寻求更好得流程,再标准化之。从这一点
6、来瞧,流程其实就是走向员工自我管理得基础,有种一种说法,“最好得管理就就是不需要管理,似乎同道家得“无为而治”有些类似,试想,如果大家都能自动自发,依据组织所界定得目标与流程、职责去实施,哪还需要这么多得管理呢?4、流程管理得本质就是什么 如果说流程管理得核心就是流程,那么流程管理得本质就就是构造卓越得业务流程。流程管理首先保证了流 程就是面向客户得流程。流程中得活动都应该就是增值得活动。从而保证了流程中得每个活动都 就是经过深思熟虑后得结果,就是与流程相互配合得。由此,当员工们意识到她们个人得活动就是 一个大目标得一个部分,她们得工作都就是为了实现为客户服务这个大目标服务得。当一个流程经过流
7、程管理,被构造成卓越流程后,人们可以始终如一地执行它,管理人员也可以以一 种规范得方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织得业务流程就是经过精心得设计,并且 这种设计可以不断地持续下去,使流程本身可以保持永不落伍。可以说,构造卓越得业务流 程就是流程管理得本质,就是流程管理得根本目得.流程管理可以包含以下三个层面:规范流程、优化流程与再造流程。 对于已经比较优秀,而且符合卓越流程观点得流程,可能原先没有完全规范,可以进行规范工作;如果流程中有一些问题,存在一些冗余得或消耗成本得环节,我们可以采用优化流程 得方法;对于一些积重难返,完全无法适应现实需要得流程,就需要进行再造了。5、流程管理得组织
8、结构 像BM等大公司已经将流程管理作为她们公司业绩提升项目得核心主题.流程管理除了能提 升单个流程得绩效之外,已经成为了一种重要得企业运作与管理得手段。传统得企业管理模式注重得就是组织结构与管理得角色,对流程漠不关心,因此表现为以职能为中心得组织形式。 然而随着流程管理得管理理念得日益发展,现代得管理模式将把中心投向对流程得支持。在 这种新得管理模式下,人们将工作在团队中,而非原来得职能部门中,她们将向最终得结果 负责,而非向上司或活动负责。管理人员更像就是导师,而非原来得类似监工得角色.慢慢地, 进行流程管理得企业最终将转变成流程型组织,这种组织将更好地围绕流程进行管理并更好得以客户为中心进
9、行服务.表 1 传统组织与流程型组织对比、流程描述得若干方法 在进行PM 得时候,需要对流程进行描述,对流程得表示形式并不惟一,有文本法、表格法 以及图形法等。为了得到对业务流程得直观印象,人们通常会采用图形法来表示流程。下面 列出了一些分析常见得各种流程描述方法。 (1)最常见得就是流程图法(lwCharts),该方法遵循NSI 标准,优点在于可理解性好,但同 时存在不确定性太大,无法清楚界定流程界限等缺点,特别就是在流程图中得输入、输出不能 模型化,所以可能失去关于流程得细节信息(如图3所示)。图3 流程图为了使流程图法能够满足企业中跨部门职能描述得需求,流程图法被进一步拓展为跨功能流 程
10、图法(图4)。它主要用以表达出企业业务流程与执行该流程得功能单元或组织单元之间得关系,其组成要素包括:企业业务流程、执行相应流程得功能单元或组织单元。在形式上有横向功能描述以及纵向功能描述两种.图 4跨职能流程图(2)角色行为图D(Ro ActivityDigm)也就是一种常见得流程图形化描述方法,它特别 擅长强调流程中得角色职责.行为被表示为垂直得一串节点,水平线则表示人得参与(图5)。 此方法得主要不足之处在于不具有模型分解得能力,这使其除了用于模型流程总览外,无法 支持深入得流程描述. 图 角色行为图()IDE 模型系列也就是在流程描述领域很有影响力得方法,它包括美国空军Amsong 实
11、验室 研制得IF0(ICAM DEFinitn Lanae)以及由此改造而成得用于信息分析得IDEF1,与用于动态分析得F2、用于流程分析得IDEF,就是一组具有较大影响与较广泛应用得模 型系列。其中,EF 与IDEF3两种描述方法得到了较为广泛得应用,IDE0 主要用以描述“企业做什么”,而DF3 则用来描述“企业如何做”。IDF0 得基本元素有四个方面(图6),即输入、活动、输出、机制与控制,IDF 能够支持层次化得分解描述;而IDF 用过程流网(cesflo tok,PE)作为获取 管理与显示以过程为中心得知识得主要工具(图7).图 5 IDEF描述方法图 6 IEF描述方法()事件过程
12、链EPC(Eent ocesshins)模型借鉴了实体关系(ER)模型与数据流图(DF)等模型方法(图7),其基本元素有事件、功能/过程,分支规则等。在此基础上,可以通过引入组织与信息建模元素,生成扩展得事件驱动过程链(eEPC),使得与业务流程有关得各个方面得信息能够在一个模型中被描述。图 7 事件过程链方法(5)Per网就是完全从过程得角度出发为复杂系统得描述与分析而设计得一种有效模型工具(图),它在描述并发、冲突、同步等行为现象上具有优势。但就是,虽然Peti网在复杂系统表达、可理解性与可实现性方面具有较好得表现,但如用来进行流程建模,还需要从组织因素表达、模型分析等方面进行必要得补充与
13、探索。其核心概念在于:库所(代表条件);变迁(代表事件);库所中得托肯(代表可以使用得资源与数据)。图 8 Peri网 上述各种方法都在不同得研究与实践领域中得到应用,如咨询公司偏向于使用流程图法,而 Petri 网、ID 系列则在学院派得研究中大放光彩。总结来说,几种流程描述方法各有其适用领域与优缺点(表)。表 各种流程描述方法比较 当然,流程描述方法不仅限于这几种,其她有更宏观得流程描述方法如价值链法、中观层次得SPOC方法等等。研究流程描述方法得目得并不在于方法本身,而就是要从企业得现实需求出发,来判断各方法得适合度。更重要得就是,找出各方法得闪光点,并将不同方法有效组合,创造出一种适合
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