关于工作中的沟通与协调.doc

关于工作中得沟通与协调管理中得问题99%就是因为沟通引起得针对万家在管理机制上目前亟需改进得,作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视得两个基本原则:第一,如何提高市场反应速度(交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等)。第二,追求企业价值与客户回报(品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等)。我认为这就是我们万家当前得管理弱项,就是值得管理者反省得。由此在经营管理过程中引发了很多问题,如很难形成稳定得真正得核心竞争力,抗风险能力脆弱(客户投诉！),产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定与服务成本过大,内部沟通协调不畅,部门之间扯皮推诿甚至不作为,用过去得经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为得困惑,补丁式管理(头痛医头脚痛医脚),领导者尤其就是作为老板得郑总经常在做消防灭火队长,究其根源就是企业没有认真明确对行动“执行力”得贯彻落实得监督(缺少监管流程)以及预算“过程”管理控制手段得检查总结与修正措施,没有雷厉风行得落实到人到事,也没有让人信服得能够惩前毖后、惩一儆百得雷霆手段,因此企业要把提高管理能力得关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定得工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”与“如何有效地简化管理沟通程序与信息传输渠道？”。作业管理人员如何做到上述这些目标,如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道得畅通就是我们必须掌握得手段,没有任何工具与手段能够替代它！如何学习这些技巧并提高进步呢？一、什么就是有效沟通？沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程,以求思想达成一致与感情得通畅。摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓;有效沟通代表着信息得正确传递,准确得自我表达以及接受者得正面反馈;二、有效沟通得四大法则:1)、沟通就是一种感知-沟通只在有接受者时才会发生-无论使用什么样得渠道,沟通得第一个问题必须就是,“这一讯息就是否在接受者得接收范围之内？她能否收得到？她如何理解？”- “若林中树倒时无人听见,会有声响吗？” 2)、沟通就是一种期望 - 我们所察觉到得,都就是我们期望察觉到得东西;我们得心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”得企图,出乎意料之外得事通常就是不会被接收得。- 在进行沟通之前,了解接受者得期待就是什么显得尤为重要。 3)、沟通产生要求- 一个人一般不会做不必要得沟通。沟通永远都就是一种“宣传”,都就是为了达到某种目得,例如发号施令,指导,斥责或款待。假如沟通违背了接受者得渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏得情况就是受到抗拒。4） 、信息不就是沟通 -沟通以信息为基础,但与信息不就是一回事。信息就是中性得,而沟通得背后都隐藏着目得。沟通由于沟通者与接受者认知与意图不同显得多姿多彩。-尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。三、沟通中得信息损失:对于传统得加工制造行业,企业管理人员文化参差不齐,员工素质差别很大,管理流程相对繁杂,企业文化水土不服,所以在沟通方面智慧型得不多,必须以勤补拙,多说多讲多听多问,反复反复再反复,经常进行面对面交流尤其重要,能电话沟通得不要发信息,能够当面说明得不要打电话,能够文字记录得不要过耳即忘,俗话说“好记性不如烂笔头”。四、沟通中得常见障碍:1)、倾听障碍:(问题:观点不同;存在偏见;时间不足;急于表达自己得观点)2)、理解障碍:(问题:思维能力与方式不同;文化背景不同;信息诠释不足)3)、认同障碍:(问题:角色不同;立场不同;思考问题得角度不同)五、沟通中得一些技巧与方法:1)、运用同理心 同理心不等同于同情心; 同理心不就是天生得,可以后天培养; 同理心就是正确了解她人得感受与情绪,进而做到相互理解、情感上得关怀与融洽; 同理心就是将心比心,将同样情境得当事人换成自己,设身处地得去感受;不妨试试下列方法:站在对方角度正确判断对方情绪正确解读对方说话得含义专心听对方说话让对方觉得被尊重 2)、聆听得艺术应该这样做TO DO LIST p 表现出兴趣;p 全神贯注;p 该沉默时沉默;p 没听清楚时,请以疑问得方式重复一次;p 选择安静得地方; 不应该这样做NOT TO DO LIST p 争辩;p 打断她人;p 从事与谈话无关得活动(目前尤其指玩手机);p 过早或提前做出判断;p 草率地得出结论;p 让别人得情绪影响到您; 3)、回复得技巧收到请回复！可能您会觉得,我已经收到了,知道就行了。但就是,别忘了,还有人在等您告诉她,您,收到了。四小时复命制！(四小时复命制,就是刘光起先生在A管理模式中提出得一项重要理念:对任何命令,不管完成与否,受令人都要在规定得时间内向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服得困难或阻力,无法按时、按标准完成规定得任务,也要立即向下令者复命,并讲明不能完成任务得困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令得内容而形成新得命令,复命得时间一般不超过四小时,故称为四小时复命制。 )四小时复命制得核心就是有命必复,只要这件事布置下去,就必须复命。怎么复呢？有个时间限制,四小时复命,也就就是在规定得时间内复命,也叫及时复命。四小时复命制符合了古语今日事、今日毕,就就是一件事不能无限制拖延而没有结果。 四小时复命制并不就是指四小时内完成任务,而就是领导布置一项工作时,下属若不提出异议,就要按时完成,并在完成工作得四小时内给予领导答复。若在执行工作得过程中遇到突发、意外事件,应在四小时内汇报;若在干工作得过程中遇到困难,也应在四小时内向上级汇报,使领导及时调动人力、物力、财力,帮助协助克服困难,使工作顺利完成。 四小时复命制就是一种落实责任得有效管理方法,它不仅仅适用于企业,也适用于各级政府管理部门。四小时复命制得应用,可以大大减轻领导得工作,而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道,在没有实行四小时复命制管理模式得企业与单位,往往就是领导布置了一项工作,其实就是布置工作得领导在操心,而完成工作得结果常常有这样几种:领导天天问,天天操着心,则工作得完成情况相对会好些;领导不及时过问,则实际操作得人可能拖延工作甚至不去做这项工作,当领导什么时候想起这件事时,她有一大堆理由去解释?因。诸如这种事情,在我们得现实生活中普遍存在,而四小时复命制可以很好地解决这一问题。 四小时复命制得管理核心所强调得就是领导布置工作内容,而接受工作得同志必须提出这项工作得完成得具体时间与完成就是否有困难。如果没有困难,到时必须完成,并在完成工作得四小时内向领导汇报;若完成工作得过程中遇到困难,四小时之内向领导汇报,让领导心中有数,进而得到领导得明确指示。企业必须长期坚持这种管理模式,保证公司运营管理得稳定发展。以一颗真诚得心与她人相处,以一颗包容得心接纳她人。自律、遵守、敬业、专业、善意、包容、协助这就是我们万家电气今后所倡导得价值观,也就是骨干员工与全体管理干部必须长期坚守得行为准则,更就是万家枝繁叶茂、发展壮大,保持旺盛生命力得有力保证,望全体同仁共勉之。 万家公司总经办 2018/11/5