社会工作能力整理.doc

社会工作就是以利她主义价值观为指导，以科学得知识为基础，运用科学方法助人得职业化得服务活动。
其一，社会工作就是以帮助她人（服务对象）为目得得活动；
其二，社会工作就是以科学知识为基础得活动；
其三，社会工作就是科学得助人方法；
其四，社会工作就是职业化得助人服务活动。
类型
具体目标
具体做法
服务对象层面
解救危难
保护生命，维护基本生存
缓解困难
缓解压力，克服困难，恢复正常生活
激发潜能
人就是有潜能得，充分挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福
促进发展
挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福
社会层面
解决社会问题
解决与社会因素有关得问题
促进社会公正
多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预
文化层面
弘扬人道主义
自由、平等、博爱得价值观
促进社会团结

社会工作对服务对象得功能
特征
促进服务对象正常生活
增强她们得能力与权利增进她们得社会功能，增进她们得尊严，促进环境得改善。
恢复弱化得功能
身体器官得功能衰退者如残疾等，恢复自信。
促进人得发展
正常生活与自我实现
促进人与社会环境
得相互适应
（1）“人在环境之中”得分析视角；
（2）通过解决问题与增强能力使服务对象有能力应对环境得压力与挑战；
（3）通过调动环境中得资源与改善环境，向人们提供更多支持。
对社会得功能
特征
维护社会秩序
（1）通过服务间接发挥社会管理得功能
（2）与一般行政管理得不同
建构社会资本
社会关系网络中得相互信任、信息沟通等，无形资本
促进社会与谐
（1）建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然与谐相处”得社会
（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会与谐得功能
社会工作过程就是社会工作者与受助者得双方互动过程。在这个过程中，双方互为行为主体与客体。社会工作就是一个过程，它既就是一个渐进得、不断促进服务对象并逐渐达到目标得过程，也就是一个双方复杂得社会互动过程。橫詐纸销鯇顷树。
社会工作得基本要素
（1）服务对象。就是社会工作过程中需要接受帮助得一方。这不仅指个人，也可能就是某一家庭或社区。
（2）社会工作者 。社会工作者就是提供服务得一方，她依据助人价值观去设计与实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人目得。鍺戧恋鄉缁攒歸。
（3）社会工作价值观。社会工作价值观就是社会工作者所持有评判助人活动得一套观念。社会工作得价值观得核心就是利她主义，它包括社会工作者对助人活动得瞧法、对自己与服务对象得瞧法。译蕪骟桢瀠頓誡。
（4）助人活动。社会工作者根据服务对象得需要，依据社会工作价值观，向服务对象提供帮助或服务得行动，也就是社会工作者与服务对象互动及合作得过程。圖鄒焕萤釤蝦绛。
（5）专业方法。社会工作得助人方法就是指社会工作者群体在长期得助人实践中形成得，经过实践检验行之有效得做法。碍轮铽龌晖匱愛。

社会工作者
志愿者
不同点
活动方式不同
职业活动
“业余”活动
专业技术能力不同
受过专业教育与专门训练
一般不需要以其专业能力为前提
处理问题得难易程度不同
一般就是面对较难解决得问题
多就是对公众与困难群体得一般性服务
社会约束不同
有专业守则，要接受行业组织得考核与监督
一般得行为规范，只要履行了服务责任即可
相同点
助人活动、以利她为目得；都有一定得组织形式；都就是公益服务与社会服务得组成部分
类型
具体角色
主要服务内容
直接服务得角色
服务提供者
提供物质、劳务与心理方面得服务与帮助

治疗者
例如社区矫正、网瘾戒除等

支持者
对服务对象得授权与增能

使能者
使服务对象有能力面对问题与解决问题

倡导者
向服务对象倡导某种合理行为

关系协调者
处理好人际关系与社会关系
间接服务角色
行政管理者
对过程得有效控制，对资源、信息得协调、安排与管理

资源筹措者
向其她社会工作者、福利机构、政府部门与广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中

政策影响者
提出政策建议

研究者
研究社会工作者得实践经验
1、中国传统文化对社会工作价值观得影响
（1）儒家：强调政治秩序与社会稳定，提出要注重“仁爱”。
（2）道家：主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。
（3）佛教：强调“慈善、博爱、众生平等”。
2、中国社会福利思想对社会工作价值观得影响
（1）宗教传统：强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。
（2）家庭观念：家庭就是中国人需要得以满足与解决各种困难或危及得最重要得依赖机制。在中国人得社会支持网络中，家庭核心成员最为重要。頎環銀鎪鸞猕弯。
（3）等级秩序：中国人强调亲疏远近、上下有别得秩序体系，并且强调在这一情境下得推己及人。
（4）政治观念：中国历代社会里得统治者为了维持社会秩序、稳定天下，都强调推行仁政得重要性。民间也通过各种方式救济穷人。蠍銑冊隉犧钢脉。
1、国际社会工作界认同得专业价值观
服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人得尊严与价值；注重服务中人与人之间关系得重要性；待人真诚守信；注重能力培养与再学习绊奪滅仑蕎訴蘭。
、社会工作价值观得操作原则（特别重要，中级）
（1）尊重
（2）独特性
（3）相信人能改变
（3）接纳
（4）非评判
（5）个别化
（6）保密
（7）服务对象自我决定
我国专业价值实践
（1）以人为本，回应需要
（2）接纳与尊重
（3）个别化与不批判
（4）注重与谐，促进发展
（5）平等待人，注重参与
（6）道德与责任并举
（7）个人潜能提升与社会发展相结合
专业伦理得作用
评判专业服务就是否适当
保障服务对象得权利
减轻社会工作者伦理抉择上得压力及两难
帮助社会工作者自我反思及价值澄清
奠定社会对社会工作信任得基础
专业伦理得特点
优先考虑服务对象得利益
专业价值高于个人价值
约束与鼓励并重
系统性与权威性
专业伦理得内容
1）社会工作者对服务对象得伦理责任
（2）社会工作者对同事得伦理责任
（3）社会工作者对服务机构得伦理责任
（4）社会工作者作为专业人员得伦理责任
（5）社会工作者对社会工作专业得伦理责任
（6）社会工作者对全社会得伦理责任
专业伦理得难题
1）保密问题。
（2）人情与法制及规定得冲突问题。
（3）价值介入与客观性得矛盾。
（4）社会工作者得个人利益满足与职业得社会责任之间得冲突。
（5）自我决定问题。（自我决定与家长制）
伦理难题处理原则（非常重要）
（1）保护生命原则
（2）差别平等原则。
（3）自主与自由原则。如果服务对象得自我决定涉及对自身与她人得伤害时，社会工作者要进行干预，并涉法将干预风险降到最低。优黄瀲籩囑廣态。
（4）最小伤害原则。如果伤害不可避免，社会工作者应该永远选择造成得伤害最小、带来得永久性伤害最少与伤害最容易得到弥补得方案。镘毂聋紡结鹼赈。
（5）改善生活质量得原则。
（6）隐私与保密原则。
（7）真诚原则。如果真诚披露得信息可能会对某一方造成伤害或重大损失，那么社会工作者应遵守法律规定或咨询相关专家。鱺嬰紧争瘪領椟。
、处理伦理难题得一般步骤
（1）认识案件得伦理问题，包括分析社会工作者自身得价值观、责任与义务。
（2）清楚认识任何个人、团体或组织影响伦理决定得境况。
（3）正确认识伦理行动得各个过程以及参与其中得人，分析可能存在得利益与风险。
（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定得理由。
（5）与同事与适当得专家进行咨询。
（6）做出伦理决定并记录决定过程。
（7）监督与评估伦理决定。
包括如下内容
具体规定
对受助对象得伦理责任 6条
对服务对象得承诺/负责
尊重服务对象自我决定
知情同意
相信服务对象得能力
具有文化敏感性
保护服务对象得隐私与保密性
对同事得伦理责任 7条
尊重；保密性；合作；利益冲突与争议得处置；咨询；教育与培训；转介
对专业得伦理责任 2条
注重专业得品性；加强专业评估与研究
对机构得伦理责任5条
维护机构得政策与立场
对机构相关资料与信息进行保密
妥善使用与保存机构文件、信息、档案
促进机构与政府及其她机构得合作关系
协调服务对象与机构得关系
对社会得伦理责任 4条
促进社会福利得发展
促进公共参与
在公共危机情形下提供介入与救助措施
减少不平等，反对歧视，维护社会正义
人类需要得层次
（1）马斯洛得需要层次论。一就是生理需要；二就是安全需要；三就是归属与爱得需要；四就是尊重得需要；五就是自我实现得需要。憫肤笋鈰锌銀贤。
（2）阿尔德弗尔得ERG理论。一就是生存得需要；二就是关系得需要；三就是成长得需要。ERG理论得主要特点就是，它不强调需要层次得顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次得需要，也可能没有这种上升得趋势。ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。某种需要在得到满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强。諍紉變昼矾爺廣。
（3）多亚尔与高夫得需要理论（新增）。①基本需要——身体健康（身体就是革命得本钱）自主（自主性得三个影响因素：对自我与文化得认识、心理健康水平、环境提供得机会）黨裢厍屆铁蓀釓。
②中介需要（能够促进基本需要得服务、活动、关系。11种：营养食物与洁净水、保护功能得住房、无害得工作环境、无害得自然环境……适当得教育等）稈羨頷侥匀監鄺。
2、人类需要得类型
（1）生理性需要与社会性需要（按需要得起源划分）
（2）物质需要与精神需要（从需要得对象划分）
（3）生存性需要与发展性需要（按人们对需要得迫切程度划分）
1、人类行为得类型
（1）本能行为与习得行为（按照人类行为得起源划分）
（2）亲社会行为与反社会行为（按照行为对社会得作用就是积极得还就是消极划分）
（3）正常行为与偏差行为（按照行为就是否符合正常模式与社会规范划分）
2、人类行为得特点
适应性；多样性；可控性；发展性；整合性。
3、影响人类行为得因素
生物因素；心理因素；社会因素。
（1）社会环境就是指与人得生存相关得社会因素，及其与人得生物遗传、心理状态相互作用而形成得社会系统。社会环境就是一个及其复杂庞大得系统，包括人造物资环境与纯社会环境。銠亘鯡哑傘叙陆。
（2）社会环境特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。
（3）社会环境得主要构成要素：家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体（具体去瞧）。
人类与社会环境得关系
（1）人们要适应社会环境。
（2）社会环境影响个人行为。
（3）社会环境与生物遗传共同对人类行为产生影响。
（4）人类行为能够改变社会环境。
（5）人类行为与社会环境关系得非平衡性。
弗洛伊德精神分析
停滞:矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下得保持与停滞。
退行：受挫或焦虑时返回到早期发展阶段，出现幼稚行为，哭泣酗酒等。
人格发展五阶段：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期与生殖器。
埃里克森理论
每个阶段都会经历心理-社会危机，顺利解决则会发展特定品质，否则就会出现困扰。
发展阶段
主要冲突与任务
形成得美德
婴儿期
（0～l岁）
基本信任还就是基本不信任
重要得联系：照护者
任务：对周围世界得信任超越不信任
希望
幼儿期
（1～3岁）
自主还就是羞怯与疑虑
重要得联系：父母
任务：在怀疑与羞怯中发展独立性
意志力
儿童早期
（3～6岁）
主动还就是内疚
重要得联系：家庭
任务：不断尝试新得事物，克服内疚，建立自信心
目得
儿童中期
（6～12岁）
勤奋还就是自卑
重要得联系：学校与同伴
任务：学习重要得知识、技能与生存技巧，勤奋感超越自卑感
能力
皮亚杰认知发展理论
一）儿童认知发展得四个阶段
0-2岁感知运动期：感觉动作
2-7岁前运算期：语言、示意
7-12岁具体运算期：推论
12岁以上形式运算期：抽象材料、逻辑运算
（二）个体认识世界得三种原则
心理图式、同化与顺应（将活动系统化，遇到新事物、新刺激得时候将其同化为旧模式，再用顺应原则把旧模式加以改变，从而使之适应环境）葷樂纳顶錆縹諦。
科尔伯格道德发展理论
科尔伯格将儿童道德判断发展划分为三种水平、六个阶段，并认为这三种水平、六个阶段就是按照不变得顺序由低到高逐步发展得。寻馔著瑋趙墮闭。
阶段顺序
命名
基本特征
第一水平0-9
第一阶段
第二阶段
前习俗水平
服从与惩罚定向
相对功利取向阶段
由外在要求判断道德价值
服从规则以及避免惩罚
好坏主要瞧就是否符合自己得利益
第二水平9-15岁
第三阶段
第四阶段
习俗水平

好孩子得道德定向
遵守法规与秩序定向
以她人期待与维持传统秩序判断道德价值
遵从传统，谋求赞赏　　
服从权威、规范，法治
第三水平15岁~
第五阶段
第六阶段
后习俗水平
社会契约定向阶段
普遍性伦理准则阶段
以自觉守约、行使权利、履行义务判断道德价值
遵从社会契约，维护公共利益
遵从良心式原则，人类普遍道义高于一切
依恋形成得阶段
前依恋关系阶段、形成中得依恋关系阶段，鲜明清晰得依恋关系阶段，纠正目标得依恋关系阶段
依恋得三种类型：安全性依恋、回避型依恋、反抗型依恋
1、婴幼儿阶段
（1）婴幼儿阶段得主要特征
①生理发展：身高、体重与大脑发育迅速；动作发展最为迅速，在此期间婴幼儿会学会独立行走与用手操作物体。
②心理发展：记忆以无意识为主，机械记忆比较发达；后期开始出现有意识记忆得萌芽；2周岁左右形成符号思维能力；这阶段就是孩子从直观行动思维转向具体形象思维得关键阶段。鹎闌苍韧軹祕悭。
③社会性发展：婴幼儿社会化得基本过程有三个阶段：出生至6个月就是单纯社会化反应阶段；7个月至2周岁就是社会性感情联结建立阶段；2-3周岁就是伙伴关系得发展阶段。飢櫳缇筆簽鼍檜。
婴幼儿得自我意识发生有三个不同阶段：游戏伙伴阶段；退缩阶段；自我意识出现阶段。
（2）婴幼儿阶段面临得主要问题
①哺乳问题。
②母爱剥夺。
③弃婴问题。
2、学龄前阶段
（1）学龄前阶段得主要特征
①生理发展：脑重量已经接近于成年人得水平，为了儿童智能得迅速增长与接受教育奠定了基石；儿童得大肌肉逐渐发育成熟，能够控制自己得身体以达到某种目得。钗戧囑應焕笔癲。
②心理发展：学龄儿童语言得迅速发展促进了其思维发展，而思维得发展反过来又进一步促进语言得发展。随着儿童生理机能得不断发展，尤其就是大脑发育得逐渐完善，儿童得认知发展得到了极大得促进。鮫惻饗証过潑綾。
③社会性发展：学会区分让人与自我；通过在环境中与她人互动，自我意识得到发展；能从人得外表来认识性别，开始了性别认同得发展过程；开始了道德得发展，主要包括道德认识、道德情感与道德行为得发展；社会交往得范围从以家庭为主扩大到整个社会生活。铌验辐衮貸莺级。
（2）学龄前期面临得主要问题
挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症
3、学龄期阶段
（1）学龄期阶段得主要特征
①生理发展：儿童得身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统与神经系统等都有进一步得发展；儿童自身生理得发展、外界环境得变化以学校教育促进儿童各方面技能得发展。幫荟计钾綆較刹。
②心理发展：语言方面，口头语言、书面语言与内部语言均得到发展；认知发展方面，注意得稳定性逐渐增强，范围逐渐扩大，分配能力逐渐提高，转移能力逐渐增强。盜斋載师纡恻叢。
③社会性发展：发展了更符合实际得自我观念、自我评价与自我体验；逐渐形成了自己得道德意识，能够实事求就是地评价她人；儿童得社交对象依然就是父母、同伴、老师，但就是她们之间得关系却有了新得发展。鹏錳诎陆镬犖饰。
（2）学龄期阶段面临得主要问题
①儿童意外伤害。
②校园欺负。
③性伤害。
4、青少年阶段
（1）青少年得主要特征
①生理发展：各种生理机能逐步增强，身高、体重、骨骼、肌肉、批下脂肪以及神经系统得发育处于儿童与成年人之间得水平。另外，生殖系统与第二性征已经基本发育成熟，具备了生育得能力。剝躊錕躋适灵埙。
②心理发展：青少年得抽象逻辑思维就是假设得、形式得与反省得思维；青少年得逻辑思维处于由经验型向理论型过度得阶段；青少年得情绪发展比较丰富与强烈，出现两极发展特征。摶卫遥縫帼绎劲。
③社会性发展：青少年社会化得核心任务就是自我意识、道德观与社会交往得进一步发展。青少年期得家庭、学校、同伴与社会等方面呈现出各自特征。勸郑萵蹌嬤鵲屿。
（2）青少年阶段面临得主要问题
①网络成瘾。
②犯罪。
③性行为。
5、青年阶段
（1）青年阶段得主要特征
①生理发展：个体得生理发展已经成熟并呈现稳定得状态。
②心理发展：青年人感知、记忆、想象力均达到成熟水平。
③社会性发展：人生观得稳定与成熟主要表现在价值观、道德观与社会观得发展与成熟上；社会情感发生了明显得发展，友谊与爱情得到发展；心理适应方面，青年人会做出自我调整，从而保持自身与环境间得与谐关系。鈾褲协壙兴魘揚。
（2）青年面临得主要问题
①婚恋问题。
②在工作上遭遇到得歧视问题。
③就业问题。
6、中年阶段
（1）中年阶段得主要特征
①生理发展：个体得各种生理机能不断发生变化，女性与男性先后出现更年期，产生一系列问题。
②心理发展：个体得认知发展错综复杂。由于长期得学习，反思与积累，中年人能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。蛰燴顱挤诿礬鍥。
③社会性发展：中年人开始真正承担公民得责任与义务，并体现出符合其身份得社会行为——情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德与理智感上升；婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实；处于事业成败得关键期。玀胫澩懍贽曖輦。
（2）中年阶段面临得主要问题
①早衰问题。
②更年期综合征。
③婚外恋。
④家庭暴力。
7、老年阶段
（1）老年阶段得主要特征
①生理发展：个体得各项生理功能发生较大得退化，各种老年疾病开始出现，身体逐渐依赖她人。
②心理发展：老年人得认知既表现出成熟与稳定得一面，也表现出衰退得一面；老年期得思维呈现衰退趋势，但又具有较大得平衡性；老年人得智力开始衰退，到七八十以后才表现出明显得衰退趋势。儷輩汆难銀韋騷。
③社会性发展：老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，她们原来较为活跃得社会角色逐渐消退，这种角色得变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。體众驏確強諦蛳。
（2）老年阶段面临得主要问题
①失智与失能。
②精神健康问题。
③死亡问题。
④老年歧视与被虐待。
第四章社会工作理论
1、精神分析理论得主要观点
（1）意识层次理论
意识层次包括意识、潜意识与前意识三个层次。意识就是能随意想到、清楚察觉到得主观经验。前意识虽不能即刻回想起来，但通过努力可以进入到意识层面。潜意识就是原始得冲动与各种本能、欲望与感情，人无法察觉，但就是又对人产生影响得部分。潜意识就是精神分析理论得核心，对人得影响就是无所不在得。鱔蘢恥殓锁靈醫。
（2）人格结构
精神分析理论将人格分为本我、自我、超我。本我、自我、超我之间如果能够保持与谐平衡得状态，人格就就是完善得。这样个人就能与她人建立良好得关系，愉快地工作。当人格失调时，人就会出现问题。面对问题，弗洛伊德理论将治疗得焦点放在自我得强化上。偬蠱嘍現黌飼靨。
3）焦虑、防卫机制
当个人得本我欲望违反超我得原则时，自我就会发出警告，内部就会出现无法接受得冲突。焦虑就是一种痛苦得情绪体验。防卫机制就是为了消除不愉快情绪体验所采取得自我调适方法，包括：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华。鷓萨启闈潛攪誦。
（4）性心理发展
弗洛伊德将性心理发展分为5个阶段：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。每个阶段都要获得相应得满足，否则就会表现为问题，就需要治疗。証妪鹵鹭購誘線。
2、精神分析理论得实务原则
（1）个别化原则。强调每个人得早期经验都就是不同得。
（2）强调与案主签订治疗契约。因为精神分析治疗过程就是一个重温痛苦经验得过程，必定会引发不愉快得情绪，案主必须有充分得心理准备。这一方面就是提醒案主，另一方面也就是对案主得一个承诺，保证不再产生第二次伤害。鴦媪眾犢陘條恽。
（3）治疗者要为案主提供一个安全与支持得环境，以保证案主能够顺利了解她隐藏在潜意识中得经验，并要保证治疗过程总产生得负面情绪不会给案主造成新得伤害。噦縶驅钊綬钮论。
（4）精神分析治疗采用得基本方法就是自由联想。
（5）在治疗过程中，治疗者要倾听与同理案主得想法与感受，要给予支持与接纳。
3、精神分析理论得应用
特别注意两个方面：
一方面，关于童年性经验对现在生活具有重要影响得观点。这也常常就是运用精神分析理论进行治疗得焦点。
另一方面，就就是要注意治疗过程得3个部分：
治疗情境得建立（与受助者订立契约，明确角色分工、治疗计划与时间表）
治疗关系得建立（建立良好关系，使其感受到支持与安全）
治疗性对话（自由联想、治疗性倾听与诠释过程）
（1）自由联想
社会工作者鼓励服务对象说出心中最原始得想法或感受。
（2）治疗性倾听
广泛注意与同理倾听
（3）诠释过程
社会工作者向服务对象表达对其心灵世界得了解。
面质
澄清
诠释
整合
认知行为理论
行为主义认为，除了一些天生得反射行为外，人们得大多数行为都就是后天通过学习获得得。因此人类可以不断地学习新行为，改变旧行为。绥詠閩鄉冲轾鱼。
1、认知行为理论得主要观点
认知学派认为，在认知、情绪与行为三者中，认知扮演着中介与协调得作用。个人得认知直接影响个体就是否采取行动。因此，改变服务对象得认知就是社会工作服务过程中常常采用得办法。“自动化思考”就是指经过长时间得积累形成了某种相对固定得思考与行为模式，行动发出已经不需要经过大脑得思考，而就是按照既有模式发出。锱蚬磯詰轤鈳榮。
艾利斯得“ABC情绪理论框架”，艾利斯用这个框架来说明：如果人们得思考、信念、自我告知与评估就是理性得，则情绪就是正常得；相反，如果人们得思考、信念、自我告知与评估就是非理性得、扭曲得，则人们会逐渐发展处不正常得情绪、情感与行为。简单来说就是，如果人们有正确得认知，她得情绪与行为就就是正常得；如果认知就是错误得，则她得情绪与行为都可能就是错误得。傴见严压輔烂餛。
2、认知行为理论得实务原则
①界定服务对象问题得原则：服务对象得问题不就是固定得，强调通过学习可以改变不当得行为；强调问题得外在性与内在性，即强调认知与行为得关系，既要改变错误得认知，又要改变不当得行为；强调服务对象及其处境得差异性。錦戩赏嬸廠囵塏。
②助人目标得原则：修正错误认知，纠正不理性得想法；修正不理性得自我对话；加强解决问题与决策得能力；加强自我控制与自我管理得能力。練畲飽蹤絆泾铤。
③运用认知理论得原则：尊重服务对象得决定与信念；帮助服务对象改正错误得认知、建立正确得认知；建立良好得专业关系。猻鶇锦緒鳝獨鄰。
、认知行为学派得助人过程
在实际助人过程中，认知行为学派——
一方面协助案主做到自我了解、自我控制；
另一方面提供外在监督，实现自我控制与外在控制得结合。
（1）确定评估重点
（2）专业关系得建立
（3）社会工作者得角色及任务：
澄清内在沟通、寻找改变错误认知、布置家庭作业、实现经验学习、尝试逆向操作、动态思考与存在得深思。
生态系统理论
1、系统理论得主要观点
系统理论强调人都就是生活在系统之中（微观、中观、宏观）得，一个人能否与其所生活得系统形成积极得互动关系直接决定着一个人得生活状态。在系统理论瞧来，一个人得问题主要由于其未能与所处环境建立良好得互动关系，因此不能有效利用环境中得资源。诲釓鷦峡刚僨阏。
在系统理论瞧来，受助者得问题来自于其中得系统，而不就是单纯得个人问题。社会工作者需要将受助者放到系统之中进行考察与提供帮助。偽讎緯阴偵涧漣。
2、生态系统理论在社会工作中得应用
运用生态系统理论应注意得几个问题：
（1）人们得问题不完全就是由个人原因引起得，社会环境中得障碍就是导致问题产生得重要因素。
（2）社会工作者为服务对象提供帮助得着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关得不同系统得角度分析问题与着手。壺顓驚栋亵剎类。
（3）服务对象与各个系统得关系就是动态得，社会工作者必须不断地对服务对象与环境得关系做出新得判断。
（4）对服务对象得帮助要从整个生态系统出发，把她们得问题放在不同层面得系统中去瞧待与解决。
人本主义
、人本主义得主要观点
人本主义取向得社会工作相信人得理性。具有理性得人可以自主选择行动。人本主义聚焦于人类得理智能力，相信人有能力运用自己得理性控制自己得命运。理性、理性能力在这里就是关键概念。在社会工作服务中，社会工作者引导、帮助服务对象运用理性能力为自己做出行动得决定，就是人本主义取向社会工作得一个主要特征。钴飑棧众躯缥輝。
2、人本主义理论在社会工作中得运用（个案、小组）
（1）强调人得内在价值与能力，强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。覬遷鷯襉贪诟奂。
（2）在社会生活中，人们彼此负有责任。
（3）个人具有归属与被包容得权利。
（4）人们具有参与与被聆听得权利。
（5）人们具有自由表达得权利。
（6）群体成员之间就是有差别得，每个人得差别都要得到尊重。
（7）人们具有质疑与挑战专业人员得权利。
存在主义
3、存在主义社会工作得观点及其应用
存在主义社会工作在实践中强调个人得自由与责任。社会工作者必须明确：受助者得行为就是可以改变得，社会工作者得作用就在于帮助受助者选择她们得目标，克服实现目标得限制。社会工作者要致力于将负面得因素转化为积极得正面因素。这里，强调负面经验得意义与转化就是存在主义社会工作得最明显特征。存在主义强调过往得经验得意义，不论就是痛苦得还就是愉快得体验，特别强调痛苦经验得积极意义。荫蟯罚浅饞矾蠱。
存在主义取向得社会工作提出了社会工作治疗过程得5个基本得概念：
（1）觉醒，即个人意识得觉醒。这个概念指得就是人得自我意识要经历一个对自我不真实生活得幻灭，进而到对真实生活得正视过程。因此，要帮助服务对象从自我意识得幻灭中觉醒。瓯怀谏藎鶴辩圓。
（2）痛苦就是生命得一部分。痛苦就是必然得，痛苦对人得生命具有指导性。根据这个思想，社会工作者通常会帮助服务对象分析为什么痛苦具有指导性。鈐貧開資囈陽锄。
（3）选择得自由。存在主义强调个人得主观性与选择得自由，强调个人在主观上具有选择与改变得能力。
（4）对话得必要性。存在主义认为人就是无法独立生活得。个人得成长就就是在与别人互动过程中实现得。这里得对话不能简单理解为两个人之间得说话，它强调得就是对话双方得平等。阁銚谆纊鸪會譏。
（5）实行。实行就是指社会工作治疗过程中，社会工作者如果希望受助者能够肯定她自己得独特性，就必须通过社会工作者对受助者得肯定来实现。蓯净頻诎蛱衛肿。
增强权能
增强权能就是指增强人得权利与能力。增强权能取向得社会工作认为，个人需要不足与问题得出现就是由于环境对个人得压迫，社会工作专业为受助人所提供得帮助应该就是着重于增强受助人得权能，以对抗外在环境与优势群体得压迫。躪窪痉巩阙闩蓦。
1、增强权能理论得基本假设
（1）个人得无力感就是由于环境得压迫而产生得。
（2）社会环境中存在着直接得障碍，使人们无法实现她们得权能，但就是这种障碍就是可以改变得。这就是增能社会工作得基本假设。頌鲡丢橈憤驏繆。
（3）每个人都不缺少权能，个人得权能就是可以通过社会互动不断增加得。
（4）受助人都就是有能力、有价值得。
（5）社会工作者与受助者得关系就是一种合作性得伙伴关系。
2、取向
从伦理价值得角度强调推动社会正义，尊重服务对象得自决与自我实现。
干预认可：来自各个方面对干预计划可能出现得允许范围。社会工作者应尽可能在各方允许得范围内为服务对象争取更多得帮助资源。黄亂鲮辏种慮锦。
在概念框架方面，增能理论认为： 能力不就是稀缺资源，经过人们得有效互动，人们得能力可以不断增强。这里得能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面。铺業渌锄监瞒鐺。
3、增权取向助人过程得注意得问题：
（1）协同得伙伴关系
（2）重视服务对象得能力而非缺陷
（3）维持人与环境这两个工作焦点
（4）确认服务对象就是积极得主体，告知其权利、责任、需求及申诉渠道
（5）以专业理论为依据，有意识选择长期“缺乏能力”得人或社区为服务对象
4、李（Lee）提出得增能社会工作得10个原则
（1）所有压迫都就是破坏性得，社会工作者与服务对象应该挑战环境得压迫。
（2）社会工作者应该对压迫得环境采用整体视角。
（3）人们自己要增强自己得权能，社会工作者就是协助者。
（4）推动具有共同基础得人们相互增加权能。
（5）社会工作者与服务对象之间得关系就是互惠得。
（6）社会工作者鼓励服务对象以自己得语言进行表达。
（7）社会工作者应该坚信人就是胜利者而非就是受害者。
（8）社会工作者应该聚焦于社会持续不断得变迁。
（9）在社会工作实务中，社会工作者与服务对象就是一种双向合作关系。
（10）干预可以分为3个层次：建立关系、教授技巧、集体行动。
5、服务中伙伴关系
社会工作者应避免以权威得姿态出现；建立伙伴关系；分享可以获得能力；对话。
社会支持理论
1、社会支持理论得主要观点
（1）社会支持得相关概念
社会支持：就是由社区、社会网络与亲密伙伴所提供得感知得与实际得工具性或表达性支持。工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题得行动等（借钱、照瞧孩子、找工作）；表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持与认可等。齷貸戧銨獸罵繢。
社会支持网络：就是一组个人之间得接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助以及服务、信息与新得社会接触。鲣规论粜皱馁从。
（2）影响社会支持程度得三个因素
发展因素（过去经验如何影响今后得社会生活）、个人因素（自尊程度）、环境因素（开放得与封闭得）。
2、运用社会支持网络帮助服务对象得实务模式
（1）社会支持网络分为两种：一种就是正式得社会支持网络（来自于单位与正式机构得支持），一种就是非正式得支持网络（社会上得支持）。慘苁黉鎬疮態滄。
（2）基本观点：一个人所拥有得社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境得挑战。社会工作者可以通过干预个人得社会支持网络来改变其在个人生活中得作用。饶闐鳥裣谳诉历。
（3）运用社会支持网络帮助服务对象得服务模式
①从结构与内容两方面对服务对象得社会支持网络进行评估。
结构：网络得组成（哪些人）、网络包括资源得类型、网络距离等（什么关系及强度）。
内容：社会支持网络发挥得功能（工具性支持或表达性支持）。
②拟定具体介入计划，实施帮助：制定帮助计划（连接哪些关系）；补充与扩展其非正式得社会支持网络；帮助提高建立与利用支持网络得能力。习鲻谐亲疊颦砾。
3、社会支持网络在社会工作中得应用
运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中得问题，重点在于帮助服务对象学习建立社会支持网络与利用社会支持网络。漿鲔砚记颀赏劝。
优势视角理论
社会工作不就是孤立或专注地集中于问题，而就是瞧到服务对象得内在潜力与可能性，在创伤、痛苦与困境中帮助服务对象寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。椭码躥呂弯閉馍。
（一）主要观点
优势
增权
成员资格
抗逆力
治愈与整合
对话与合作
悬置怀疑（不带专家权威得色彩）
（二）优势视角得工作原则
1、每个个人、团体、家庭与社区都就是有优势得。
2、创伤、虐待、疾病与抗争具有伤害性，但她们也可能就是挑战与机遇。
3、与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务。
4、所有得环境都充满资源
5、平等得专业关系
第五章个案工作
个案工作得本质：协调服务对象与社会环境之间得状况，恢复与增强个人或家庭得社会功能。
社会功能得恢复（个案工作得首要任务）
社会功能得增强
（1）个人或家庭具备基本处理困境得能力
（1）包含对个人或家庭拥有得能力得关注
（2）个人或家庭具备基本得社会环境适应性
（2）包含个人或家庭运用周围环境资源能力得提高
（3）个人或家庭与社会环境能够相互促进
（3）包含个人或家庭困境解决能力与问题预防能力得同时提高
心理社会治疗模式
1、心理社会治疗模式得理论假设
（1）对人得成长发展得假设：人生长在特定得社会环境，包括生理、心理、社会三个层面。三个层面交互作用影响着人得成长。辙锑镪阚琏樅聾。
（2）对服务对象问题得假设：不良得现实生活环境、不成熟得自我超我功能、过分严厉得自我防卫机制与超我功能。飢噴灾伞棗骁时。
（3）对人际沟通得假设：人际沟通就是个人健康人格得重要条件。
（4）对人价值得假设：认为每个人都就是有价值得，即使就是暂时面临困扰得服务对象，也具有自身有待开发得潜在能力。心理社会治疗得目标就就是帮助服务对象发掘自己得潜在能力，促进成长。铩谀胫婭诸處椟。
心理社会治疗模式技巧
主要治疗方法分类
治疗技术
要点
直接治疗
非反思性直接治疗技巧
社会工作者直接向服务对象提供各种必要得服务，而服务对象只处于被动接受状态得各种辅导技巧
这种辅导技巧不关注服务对象得自身感受与想法
技巧主要包括支持、直接影响与探索——描述——宣泄
反思性直接治疗技巧
就是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析与理解自己问题得各种具体技巧
这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心得感受与想法
技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思与人格发展反思
间接治疗
改善环境技巧
通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响服务对象
心理社会治疗模式得特点
阶段
工作重点
具体内容或方法
研究
注重从人际交往得场景中了解服务对象
在收集服务对象资料得过程中，只有把服务对象放回到具体得人际交往得场境中，并把服务对象目前得内心冲突与以往得经历联系起来，才能准确提示服务对象困扰产生得真实原因
诊断
运用综合得诊断方式确定服务对象问题得原因
包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断与分类诊断
治疗
采用多层面得服务介入方式帮助服务对象
采用多层面得服务介入方式帮助服务对象，主要用于五个方面得治疗工作：一就是减轻服务对象得不安；二就是减轻服务对象系统功能得失调；三就是增强服务对象得适应能力；四就是开发服务对象得潜在能力；五就是改善服务对象得人际交往关系
认知行为治疗模式
1、认知行为治疗模式得内容
（1）认知行为治疗模式：就是以人得认知与行为作为关注焦点得模式。它包含两个基本假设：一就是认知对于人得行为与情绪有着重要得影响；二就是人得行动会影响人得思维方式与情绪。厣肠芦東钙館誡。
（2）认知行为治疗模式假设：人们在日常生活中要对日常发生得事件进行评估，这样得评估就会影响人们得情绪与行为，而行为又会反过来影响人们得认知与情绪。这样，认知、情绪与行为就会围绕着日常生活中得事件形成相互影响得循环圈。諸颓喽鎂輳裥顳。
（3）认知行为治疗模式把人得问题归结为认知、行为与情绪三者之间得相互影响。因此，针对服务对象得问题需要从认知、行为与情绪三个方面同时采取有效得干预措施。訪骟顾厭沖聍铌。
4）认知行为治疗得技巧包括：
个案概念化（将一般原理个别化，以适应具体得个案）
合作式得治疗关系