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安全部规章制度

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一、 部门概述
安全部是负责宾馆日常安全保卫和消防工作的职能部门,维护宾馆内所有人员的生命、 身体、 财物不受危害、 不受损失的工作, 就是宾馆的安全工作。其主要任务是:
1、 制定宾馆有关安全规章制度和安全保卫工作计划, 逐步健全安全防范管理制度。
2、 对全体员工进行安全法制教育, 提高安全意识。
3、 强化宾馆内部治安管理, 维护治安秩序、 交通秩序, 防止刑事案件、 治
安案件的发生, 协助公安机关查处治安案件、 破坏事件、 侦破一般刑事案件。
4、 预防火警、 火灾事故的发生, 配合消防机关进行防火检查, 做到”预防
为主, 防消结合”。
5、 组织对宾馆的日常巡查和安全检查工作, 落实各部门各岗位安全服务工作, 加强重点部位保卫工作, 及时发现和消除事故隐患、 危险事态和突发事件。
6、 预防生产和工伤事故的发生。
7、 办理其它涉及安全工作的事宜。

二、 组织机构设置

分管总经理

安全部经理

安保主管

领 班

消控中心
巡 逻 岗
门岗
停车场

岗位职责

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 安全部经理 级别: 部门经理
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 办公室
REPORTING REPORTING TO:
报告内容: 报告: 分管总经理
LINE SUPERVISES
管理范围: 安全部所有员工
…………………………………………………………………………………………..
JOB SUMMARY:
工作摘要:

在总经理的领导和公安机关的指导下, 全面负责宾馆的安全管理工作, 维护内部的治安秩序, 防火、 防盗, 保障宾馆财产和员工的安全, 保证各项业务工作的顺利进行。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 认真贯彻执行安全保卫的工作方针和有关条例, 负责制定、 健全宾馆的各项
管理规章制度, 督促各项制度的执行, 并检查落实情况。 组织开展以”四防”
( 防火、 防盗、 防破坏、 防治安灾害事故) 为中的法制教育。
2、 维护内部治安秩序, 预防和查处治安案件, 协助公安机关侦破违法犯罪案件,
协助各部门搞好宾馆安全检查工作。
3、 开展义务消防队的活动和训练, 组织搞好消防工作和灭火安全教育, 防止火灾发生, 组织有关部门对宾馆进行安全大检查。
4、 认真布置落实并完成上级部门、 宾馆领导下达的工作任务, 并做好有关记录。
5、 定期检查通讯设备是否保持畅通, 经常巡视宾馆各消防灭火器材、 设备处于良好状态和安全措施的落实情况, 及时解决安全、 消防工作中遇到的困难。
6、 负责安排好安全部的工作, 并对其进行督查及考核, 重视内勤工作, 组织好安全工作档案材料的积累和科学管理工作。
7、 组织部门员工学习安全检查业务知识, 做好思想政治工作, 了解掌握员工思想动态, 关心员工的生活和自身素质、 业务水平的提高。
8、 协助人事培训部门对录用的新员工进行就业前的安全知识及防火知识的培 训。
9、 密切与当地公安、 消防部门和其它宾馆安全部的联系, 互相配合, 加强合作。
10、 执行宾馆领导下达的其它任务。

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 安保主管 级别: 主管
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 宾馆内部 REPORTING REPORTING TO
报告内容: 报告: 安全部经理
LINE SUPERVISES
管理范围: 安全部员工
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

协助经理管理安全部各班组工作, 兼管消控中心日常工作, 参加片组消防会,每日检查宾馆各部门、 各区域日常安全工作和按计划检查消防设施设备,受经理委派处理各种消防、 治安、 安全生产事务及突发事件。对宾馆安全工作薄弱环节和问题提出预防措施, 对安全部管理工作提出建议。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 协助经理落实各项安全工作任务, 经理不在时在部门内行使代理经理职权。
2、 受本部门经理委派, 能够处理各种治安问题, 能够调动保安处理应急事务。
3、 每日巡视宾馆各区域, 检查督促各部门及重点部位落实安全责任制,
检查各班运作情况, 检查消防设施状况, 发现问题及时处理、 及时呈报经理。
4、 参加周查、 月查、 专项查等安全检查工作, 并负责做好记录。
5、 审阅保安日巡查记录, 对异常情况汇报经理, 落实整改。
6、 担任对宾馆员工的消防、 治安等安全培训工作。
7、 负责消控中心日常工作, 制订对宾馆消防设施的年度分解检测计划, 并遂月完成检测。
8、 组织义务消防队的月度培训演练, 协助经理组织宾馆年度消防演练。
9、 审批宾馆内各部门、 各区域动用明火申请, 落实对动用明火和施工现场的防火管理工作。
10、 参加片组消防例会, 向公安消防机关汇报宾馆消防工作的开展情况, 接受消防机关工作布置, 融洽片组人员关系。
11、 遇大型活动、 突发性事件时, 担任本部门一线现场负责人工作。
12、 负责对在宾馆办理停车证的出租车进行服务质量管理
13、 健全本部门消防、 治安、 安全生产档案。
14、 完成领导、 部门经理指派的的其它工作任务。

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 领班 级别: 领班
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 宾馆外围REPORTING REPORTING TO
报告内容: 报告: 安全部经理
LINE SUPERVISES
管理范围: 安全部本班员工
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

在本部门经理的领导下, 带领本班员工, 按宾馆安全制度要求, 结合当班实际店情, 做好车辆停放、 各区域安全秩序维护、 消防设施完好及突发事件处理等一线现场管理工作。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 在部门经理的领导下, 负责本班次各岗位保安业务工作, 主持班前会班后会、 员工派岗、 仪容仪表、 升旗收旗、 跑警、 岗位人员调配、 岗位器材完好、 清洁卫生等工作, 督导本班员工工作质量, 每月提出本班员工工作实绩考评意见。
2、 掌握当班期间宾馆客情, 及时布置落实团队大巴、 贵宾、 会议、 婚宴等客人车辆的停放工作, 及时掌握宾馆各部门治安秩序情况, 及时调派保安对应时产生的重要客人、 重点部位进行现场护卫。
3、 执行宾馆安全制度, 维护宾馆安全秩序, 及时发现、 报告和处理不安全因素, 督促各岗位保安协同一体严把大门、 车库、 巡查等安全关。当悉知店内发生打架斗殴、 骚扰电话、 车辆碰撞、 丢失物品、 客人醉酒、 及火警等突发事件时, 应立即调集保安赶赴现场进行处理, 同时报告上级领导。
4、 按部门要求, 组织本班员工进行安全和服务知识培训、 消防演练及临时加班工作等。
5、 审阅各部门下班后安全检查日志台帐, 掌握当班工作期间宾馆消防设施及工作区域内的物品完好情况, 发现问题及时报告和处理。
6、 完成部门经理分派的其它工作。

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 内勤 级别: 员工
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 办公室 REPORTING REPORTING TO
报告内容: 报告: 安全部经理
LINE SUPERVISES
管理范围:
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

协助经理管理部门行政事务, 协助主管检查、 保养消防设施设备, 负责部门责任区域卫生, 应工作需要填补岗位工作。

DUTIES＆RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 负责部门考勤、 加班、 工作餐券、 用款计划等申报工作, 负责员工工资单、 劳保、 福利品的领取、 保管和发放, 领发本部门各项费用及办公用品, 工作用品等钱款物品。
2、 负责对本部门财产的具体管理, 健全财产帐, 定期核对。
3、 负责办理拾遗品的缴交、 注册登记管理及报批手续。
4、 负责宾馆备用钥匙的管理, 以及增配的登记和监督。
5、 负责本部门公文、 档案资料和印信的收发、 整理、 存档和保管工作, 能按要
求及时上报各项报表、 数据、 文本资料。
6、 按月度检测计划协助主管做好消防设施设备的检测、 保养、 记录工作。
7、 按部门领导布置参加会议, 做好会务及记录工作。
8、 负责本部宣传和卫生工作。
9、 做好车辆停车票据的发放及费用收缴核对工作。
10、 协助主管管理办证出租车的营运服务质量。
11、 担任部门各岗位机动人员职能。
12、 完成部门经理指派的其它工作。

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 巡逻安保员 级别: 员工
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 整个宾馆 REPORTING REPORTING TO
报告内容 报告: 当班领班
LINE SUPERVISES
管理范围:
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

负责宾馆的安全巡逻工作,对各项可能发生的事件积极防范,, 发现并排除不安全因素, 维护内部正常秩序,主动为宾客提供服务, 为宾客创造安全、 可靠的生活环境。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 提前十分钟到岗, 检查当班工作记录。
2、 了解当日客人情况,重点宾客及当日主要活动情况, 及时布位检查。
3、 检查宾馆安全管理情况和安全设施运转情况, 是否有不安全因素, 如住客离开房间是否将房门锁好。下班后各部位是否关好门窗、 关掉电灯。电器情况是否安全, 以及重点部位的安全情况。
4、 维护好内部秩序, 指挥好车辆的停放和疏通道路畅通。
5、 对违反宾馆规定的如闹事、 斗殴, 损坏宾馆设施者, 先劝阻制止, 后将其带到安全部调查处理。
6、 接受上级指挥, 加入宾馆消防队执行灭火任务。
7、 主动为客人提供优质服务。
8、 做好工作记录, 完成上级交给的其它

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 消控中心安保员 级别: 员工
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 消控中心 REPORTING REPORTING TO
报告内容: 报告: 安保主管
LINE SUPERVISES
管理范围:
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

负责宾馆安全保卫消控设施、 设备和消防报警控制系统的管理工作, 及时 发现和处理报警信号, 排除不安全因素, 确保宾馆财产和客人的安全。定期检查设施、 设备, 保持起灵敏度, 保证在遇到突发情况是能正常使用。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 不迟到、 不早退, 上班提前十分钟到岗, 认真做好交接班工作。
2、 交接班内容应具体、 明确。并将交接的内容详细的记录在交接簿上。
3、 爱护消控设备, 并严格按照设备的操作规程, 正确操作设备。
4、 任何人不得利用消控室内的设备( 包括电话机) 进行与工作无关的活动。
5、 工作时应认真、 仔细, 发现异常情况及时处理, 并做好工作记录。
6、 消控设备发生故障应及时处理, 如不能排除, 应报请工程部, 值班室应做好记录。
7、 消控设备出现认为的损坏情况,应立即汇报领导.如隐瞒不报或移交下一班者, 将从严处理, 同时追究当班人员的责任。
8、 保持消控室内的整洁、 安静。不得做与工作无关的事情。严禁将易燃、 易爆等危险物品带入监控室内。
9、 未经领导批准,不得擅自调班。
10、 下班后或非值班期间, 不得在消控室内逗留, 以免影响值班人员工作。

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 停车场安保员 级别: 员工
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 停车场 REPORTING REPORTING TO
报告内容: 报告: 安保主管
LINE SUPERVISES
管理范围:
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

对进入宾馆的车辆进行管理, 维护宾馆正门内外交通、 治安秩序, 积极疏导人员出入, 保证车辆行驶、 停放有秩序, 负责停泊车辆的安全。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 维护宾馆停车场和大门区域内正常的交通和治安秩序;
2、 指挥车辆按规定停放有序, 并做好登记工作;
3、 负责照看停泊车辆的安全;
4、 欢迎宾客光临, 并对进入宾馆停车场的车辆讲明宾馆停车收费制度, 向司机发放《国际 宾馆消费车辆停车卡》, 向其说明此卡的使用方法;
5、 对未消费宾客的车辆收取停车费。

APPROVED BY DATE
批准人: 日期:
TITLE LEVEL
职务: 门卫、 传达安保员 级别: 员工
DEPARTMENT SECTION
部门: 安全部 工作区域: 门卫室 REPORTING REPORTING TO
报告内容: 报告: 安保主管
LINE SUPERVISES
管理范围:
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JOB SUMMARY:
工作摘要:

遵循内紧外松的原则, 负责门卫值勤, 发放报刊, 办理证件, 处理传达, 管理宾馆各部门钥匙, 检查宾馆人员、 物资进出的工作, 对各种可能发生的时间积极防范, 及时排除不安全因素, 维护门卫正常运转。

DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES:
岗位职责:

1、 提前十分钟到岗, 检查当班工作记录, 处理未尽事宜。
2、 了解当日客情, 重要客人及当日主要动情况, 及时与有关部门人员取得联系、 协调。
3、 负责发放报刊, 处理证件等工作。
4、 配合其它安全员指挥好车辆的停放和管理员工停车场车辆停放有序, 保证道路畅通。
5、 管理办公室大门门锁钥匙和各部门主要通道的钥匙。
6、 检查人员、 物资进出, 防止人员、 物资违法出入。
7、 主动为客人、 其它部门提供服务。

工作清单

WORKING LIST

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 宾馆治安、 消防

WORKINGTEST:
工作任务:
随时了解和掌握宾馆近期整体安保工作情况。主持本部办公室例会, 传达贯彻上级指令, 部署部门工作任务。处理宾馆当天的重大安全工作事故和事件。领导本部门的日常工作。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 主持安全部的日常工作, 布置、 协调宾馆安保工作;
2、 对外代表宾馆负责与有关政府机构、 国家安全部门、 公安部门、 消防部门等进行业务联系, 配合、 协调有关工作与业务往来;
3、 接待、 解决、 处理客人有关安全方面的问题或投诉;
4、 熟知宾馆所有安全设施、 设备, 配合、 协调与宾馆各部门的工作;
5、 制定、 执行和落实宾馆关于安全方面的政策、 规章制度, 监督、 检查宾馆范围内的一切不安全因素并报总经理;
6、 发生意外事故、 自然灾害、 重大案件必须到现场指挥和做好总经理处理紧急状态的参谋。

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 门卫、 停车场、 外部巡逻

WORKINGTEST:
工作任务:
负责维护宾馆的治安秩序, 保护住店宾客和宾馆员工的人身和财产安全; 为宾客提供安全服务。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 查阅前一天的交班记录, 处理未尽事宜;
2、 负责组织安排好外保组的日常工作, 并督促下属做好各自的工作;
3、 监督、 检查、 指导下属的工作, 全面掌握全队的岗位值勤情况;
4、 制定外保的工作计划, 了解下属员工的思想状况, 对员工进行业务培训;
5、 按照部里的要求, 主动配合内保组做好消防工作, 共同维护宾馆治安秩序, 做好全宾馆安全预防工作。

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 消控、 内部巡逻

WORKINGTEST:
工作任务:
主持内保的日常工作, 负责宾馆内有关消防安全管理工作事宜, 做好消防工作, 配合消防机关进行防火检查, 做到”预防为主、 防消结合”, 确保宾馆宾客和员工的生命安全和财产安全。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 提前十分钟上班查看有关消防安全记录;
2、 制定消防安全管理工作的制度、 规定、 计划, 并督促落实;
3、 利用利用各种形式对全宾馆员工和义务消防员进行消防常识和专业技能宣传、 教育和培训;
4、 督促检查部门的消防安全管理制度、 计划的实施落实情况, 加强对要害部门的巡视检查;
5、 经常对消防设施、 设备、 器材等进行检查维修和保养, 使其始终处于有效状态, 发现问题及时处理;
6、 对下属工作进行检查、 考核。

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 内勤

WORKINGTEST:
工作任务: 认真、 细致的完成各项文字工作和其它交于的任务。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 提前十分钟上班, 打扫办公室卫生;
2、 接受客人的报案、 投诉的记录工作;
3、 对安全部的电传、 文件进行收发工作;
4、 办理拾遗品的缴交、 注册登记管理及报批手续;
5、 完成经理交予的其它任务。

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 巡逻

WORKINGTEST:
工作任务: 在走动中发现问题, 并即时解决。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 提前十分钟上班, 着装整齐。确保仪表仪容符合要求。(仪表仪容符合规范要求)
2、 阅读上一班笔记, 处理未尽事宜。( 住宿、 活动、 会议情况一清二楚)
3、 按规定地点、 时间站立执勤和按规定路线、 圈数进行巡逻。( 站姿端正、 庄重大方、 挺胸走路、 符合要求、 打卡到位)
4、 纠正违章时, 先说”您好”, 站点执勤时遇见领导, 先点头示意, 后说”您好”。( 有节有礼)
5、 检查各部有无异常情况、 有无闲杂人员。( 认真查阅、 指挥到位)
6、 检查各部位消防器材有无挪动, 有无长明灯, 各部位有无关好门窗。(保证消防器材完备好用, 关好门窗, 关掉电灯)
7、 巡检时, 汽车有无停放到位, 车窗门有无关好。(及时上报, 做好记录)
8、 主动为客人提供服务。(热情回答客人讯问)
9、 迎送VIP宾客, 立正, 行注目礼。( 维护好秩序, 看护好客人行李)
10、 认真填写工作笔记。(记录详细, 不得遗漏)
11、 服从上级工作安排。

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 消控中心

WORKINGTEST:
工作任务: 负责宾馆安全保卫消控设施、 设备和消防报警控制系统的管理工作, 及时发现和处理报警信号, 排除不安全因素。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 提前十分钟到岗, 做好准备工作。(准确了解客情)
2、 阅读上班工作笔记, 处理未尽事宜。(口头交接和交班记录相结合)
3、 工作时思想集中, 认真仔细地观察电视屏幕。(及时发现异常情况, 对主要收款台定点录像)
4、 如发现异常情况或可疑人员, 立即经过对讲机同部门安全员联系, 前去查看。必要时及时报告。
5、 经过对讲机问清查看人员检查的情况。(做好记录)
6、 如有VIP以上客人、 监控画面定格住客楼层, 重点监控。(保证安全)
7、 如发生火灾报警, 及时查看方位, 通知有关人员按火灾处理程序办理。( 及时、 准确、 做好记录)
8、 在工作中发现的事件应保密。(无关人员不得进入监控室)
9、 认真准确地填写所出现的异常情况及时间。(字迹清楚, 内容明确)
10、 协助其它安全员工作。(服从临时工作安排)
11、 发现机器设备出现故障, 及时报告上级和工程部, 进行修理。(及时修理)
12、 做好监控中心环境和设备的清洁养护工作。(每天夜班下班前打扫干净)

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 停车场

WORKINGTEST:
工作任务: 维护宾馆正门内外交通、 治安秩序, 积极疏导人员出入, 保证车辆行驶、 停放有秩序, 负责停泊车辆的安全。
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 对进入宾馆的车辆进行管理, 维护宾馆正门内外交通、 治安秩序, 积极疏导人员出入, 保证车辆行驶、 停放有秩序。
2、 引导进入宾馆车辆按顺序排好( 车头向外) , 记录下该车停泊时间。( 停入车位, 不可越线)
3、 欢迎客人光临, 并对进馆车辆讲明宾馆停车制度, 向司机发放《宾馆消费车辆停车卡》, 向其说明此卡便用方法。( 热情、 细致)
4、 负责照看停泊车辆的安全。( 认真、 负责)
5、 客人消费后驾车离去前, 回收停车卡, 按规定礼貌地收取停车费或免费放行。( 按有关规定办理)
6、 禁止货车进入停车场(特殊情况除外), 自行车、 摩托车停放到规定停车场。( 停放整齐)
7、 阻止宾馆员工从宾馆正门出入或经过。

DEPT: DUTIES:
所属部门: 安全部 负责岗位: 门卫

WORKINGTEST:
工作任务: 做好门卫传达工作和上级的工作安排
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WORKINGLIST:
工作清单:

1、 提前十分钟上班, 检查仪表仪容。(符合规范)
2、 阅读上一班工作笔记, 处理未尽事宜。(了解会议、 活动情况做到一清二楚)
3、 按规定时间、 地点、 协同其它安全员管理停车场。
4、 按规定时间内, 分发好报刊, 信件等。(送到各点)
5、 及时办理各类证件。(礼貌服务)
6、 及时和各部门取得联系。
7、 管理各部门门锁钥匙。( 认真负责, 登记清楚)
8、 对讲机电板充电。
9、 管理员工车辆(停放秩序)
10、 检查人员、 物资进出, 防止人员、 物资违法出入。
11、 纠正违章时先说”对不起”说明情况, 处理好问题。(有礼有节)
12、 做好岗位服务工作。(热情回答客人的问讯, 主动为客人服务)
13、 认真做好工作记录。(字迹清楚, 内容明确)
14、 服从上级工作安排

操作程序与标准

POLICY & PROCEDURES

DEPT: SECTION:
所属部门: 安全部 工作区域: 各岗点

SUBJECT:
工作内容: 上岗前准备
…………………………………………………………………………………………..
PROCEDURES:
操作程序:

1、 提前分钟上班打卡, 更换工作服;
2、 提前10分钟列队完毕, 由主管检查仪容仪表, 开班前会, 布置当天的工作任务及注意事项;
3、 提前5分钟到岗, 仔细查阅上一班记录, 检查通讯器材的完好情况。