网站外包运营合作协议.docx

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网络销售运营托管合作协议

以下系服务订购方（以下简称甲方）信息：
公司名称

联系人

电话传真

联系电话

公司地址

QQ与邮件

以下系服务提供方（以下简称乙方）信息：
公司名称

电话传真

公司地址

以下系服务订单内容：
品牌名称

服务内容
网络销售基础建设与运营托管服务，基于如下勾选平台或系统：
淘宝商城（ ） QQ商城（ ） 品牌自主垂直商城（ ） 团购分销体系（ ） 移动终端淘宝控（ ） 其他：_____
费用组成
基础建设与服务费用＋网络销售提成佣金（详见服务须知）
服务期限
年 月 日至 年 月 日
服务项目

运营方（以下简称乙方）代理甲方执行如下模块与内容：
1、乙方根据甲方提供主体相关资料为甲方提供网络销售平台的审核提交服务，并代理甲方运营网络商城，通过网络销售渠道销售甲方拥有或授权拥有的品牌产品；
2、乙方为网络销售店铺开通后台及软件支持，如旺铺、量子统计系统、限时打折等所需服务功能。；
3、代理甲方运用销售平台提供的模版进行甲方网店风格和产品展现形式的个性设计或选择，店铺整体设计，包含首页、子页及产品展示模板设计，产品图片美化，产品上架，店招设计，推广促销图片更新等视觉设计相关服务；甲方负责提供符合乙方要求的产品照片及图片；
4、负责运营甲方网店中的促销及推广策划活动：针对时间线与产品线，制定不同促销方案以吸引人气，提升销量；
活动主题、时间、方案及内容、投放地点等由乙方制订并经甲方确认后由乙方负责以甲方名义落实及实施；
推广内容包括：直通车、钻石展位、会员管理、超级卖霸、批量回款、淘代码、阿里妈妈等等，若需向第三方支付费用的，则由甲方另行支付，不包括在本协议服务费中；每月提交营销报告，制定营销计划，反馈营销数据；
5、负责产品描述上架，在线订单的处理、跟踪、录入和信息修改；负责商城客户在线咨询答疑和导购；
6、每月出具本月的销售数据报告；每月提交针对甲方店铺所属行业的竞争报告，包含同类店铺的公开销售数据、热销产品价格、图片等实用信息；
7、有关订单和客户服务的其他操作，如售后的评价处理，以及老客户的回访与新品上线通知等服务；
8、协议有效期内，乙方提供4次内的店铺整体改版（含子页），提供8次内的店招与活动海报更新，提供产品图片处理与产品上架累计量不超过400SKU，超出部分费用双方商定。
备 注

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服务须知

一、甲方的经营合法性
1、 甲方拥有其运营服务涉及的产品之商标或商标使用权，不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权利；
2、 甲方负责办理相关网络经营许可的各种资质及授权，拥有本身之品牌及商标、研发、设计、制造、经销及零售实力；
3、 具备通过互联网从事批发零售上述品牌产品等经营活动的权利能力和行为能力；
二、网络销售授权及平台费用
1、为保障项目高效可控及网络销售流程完整性，在合同有效期内，甲方不得未经乙方允许，授权除乙方以外的第三方进行网络营销推广及产品销售行为，需认定乙方为其网络渠道的唯一合作伙伴；
2、甲方同意，乙方在代理甲方申请建设运营网络销售渠道过程中，可以甲方名义与相应软件或服务提供商签订相应协议；
3、乙方代甲方签订之协议如涉及到要由甲方承担任何费用的则乙方在代为签署前需经甲方出具书面授权或书面确认（或邮件确认）或交由甲方直接签署；
4、网络平台相关如消费者保障服务押金及技术服务等相关费用由甲方承担支付，在双方合作期满甲方从销售平台撤店后向平台申请返还，实时划扣技术服务费由甲方承担支付，收费比例以平台规定为准。
三、沟通培训和管理机制
1、双方建立项目组为甲方项目提供运营服务，甲方对乙方配备的人员在日常工作中如经双方评估确不能达到要求的,有建议更换的权利；
2、乙方指派项目接口负责人，承诺在甲方完成平台商城的审核手续并缴纳各种费用及保证金且提供合格的货样照片后25天内为甲方提供的货样上架；
3、在网络销售运营过程中，乙方客服专员平均每天在线服务时间不少于12小时，除春节以及国家规定的节假日外，其它假期不休（包括但不限于如自然灾害、战争等不可违反或抗力的情况除外）；
4、甲方应向乙方提供有关公司及甲方产品知识的培训，以帮助乙方客服人员在销售过程中能熟练掌握和运用，并提供为开设及运营网店所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容及完整产品信息表。
5、乙方销售产品后每天由甲方负责发货，库存量由甲方准备以满足发货需求。
6、在乙方销售过程中，甲方需及时与乙方沟通并提供库存量报表。
四、销售定价确定、广告促销及发票
1、甲方负责制定网店的产品零售价格，乙方可根据网络销售数据提供参考价格，乙方承诺严格按照甲方制定的指导价格出售，经甲方认可的活动促销价格除外。
2、甲乙双方共同制定促销及推广原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意（或邮件等其他方式确认）后方可执行具体促销及推广计划；
3、乙方负责网店的日常推广、节庆等特殊促销活动的主题策划及实施，但在实施前需征得甲方同意，甲方应在两个工作日内积极给予回复，否则视为默认；
4、根据网络销售特性，在特定运营阶段，根据同类产品销售价格相关数据，甲方有义务提供具备充分竞争力的产品价格，配合乙方进行产品促销行为；
5、如有买家索要发票及凭证的，甲方有义务完整及时地提供；
六、服务费用及结算原则
收费形式：基础建设与服务费用＋网络销售提成
1、 服务期限内，双方共同讨论确定，目标销售总额为： 万元。
2、 相应本款第1条之销售目标，制定广告营销推广费为：
1）前3个运营完整月，各月推广费用因项目运营需要可灵活分配，每月平均的广告推广费用为年度目标销售总额的1~2%；
2）第4个运营完整月起，每月广告推广费用为前两个月平均销售额的6%~15%不等，根据运营需要制定广告营销方案。
2、基础建设与服务费用：总额为人民币 万元，付款方式如下：
序号
付款金额与比例
付款期限
首付

合同签订后3个工作日内
第2期

合同签订第3个月末的3个工作日内

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服务须知

3、网络销售提成：
累计销售总额区间
销售额提成比例（百分之）
目标销售总额内

超过目标销售总额部分

特殊（计入销售总额）： 1）淘宝平台聚划算活动提成佣金为： %； 2）团购分销体系提成佣金： %；
以上提成佣金，均以支付宝、财付通或相关网银第三方交易账户中实际到账金额为基数进行结算。
4、目标约束
甲方目标约束：
1）甲方需在每个运营阶段实行开始前10日内将对应广告投入费用及时足额打入指定账户，如因甲方未及时足额打款影响运营销售，相关责任及业绩损失由甲方承担并负责相应赔偿；
2）甲方有义务在活动促销中积极配合乙方工作执行，在双方确认执行方案的基础上，中途不得出现库存不足、发货延迟、包装不符合网络快递要求等问题，造成的经济损失或店铺平台评价评分下降等相关责任和损失由甲方承担；
乙方目标约束：
1）如全年服务期满后，乙方未完成上述目标销售总额之80%，则在后续相关运营投入方案双方认可确定的基础上，乙方有义务在无基础建设服务费的前提下延长服务期限，直至完成项目销售总目标，总延长时间不超过6个月；
2）考虑到网络销售的波动特性，如经过6个月运营，乙方未达到半年销售目标的60%，甲方有要求更换核心运营团队人员的权利；
5、如中途提前解约，则提成佣金结算完毕后，乙方按照合作平台或系统收取基础建设与服务费用：淘宝商城4万元/月、QQ商城2万元/月、品牌自主商城1万元/月、团购分销体系1万元/月、移动终端淘宝控1万元/月进行结算，结合已付款项多退少补；
6、提成金额以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员于每月五日（节假日顺延）前以电子邮件或传真等形式向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单3个工作日内将对帐结果以电子邮件等形式返回至乙方；如甲方对乙方提供的对帐单有异议，应在该3个工作日内提出；若甲方未在该3个工作日反馈或提出异议的，则视为甲方认可乙方的对帐金额；甲方须将相应费用支付到乙方指定的账户。
7、月度结算时间：每月1-30或31日为销售日；次月15-20日为对账日；20-25日为结账日，如遇节假日顺延。
七、关于退换货及买家投诉的处理
1、甲方应负责为用户提供合格的甲方产品。甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出产品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的售出产品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过其网店由乙方销售的甲方产品，由乙方以甲方名义代理甲方为买家提供在线退换货流程服务，退换货服务流程中涉及的物流部分在乙方的协调下由甲方与买家进行对接，甲方需全力支持。
2、退货时，乙方在与甲方及买家确认后，直接将货款从甲方账户退还给买家，退款金额将不按本协议约定计提佣金。
3、关于上述退换货的约定若与平台网站的规则不一致的，则以各网络销售平台规则为准。
4、如果引起客户非恶意投诉，则按照投诉事实来客观判断双方的责任，并承担相应责任。
八、违约责任及协议终止
1、若甲方不按本协议约定支付服务费的，则每延期付款一日，甲方应向乙方支付应付而未付款项的1%作为违约金，若延期付款达5日，则乙方有权解除本协议，甲方除应支付违约金外，还应赔偿因此给乙方造成的损失。
2、若乙方在代理甲方进行网络运营销售的过程中，甲方提供虚假公司或产品信息资料等而造成认证失败或未通过相关平台入驻审核的，乙方收取2万元前期筹备及申请费用，退还余款；如非则退还全部收取之费用，本协议自动终止。
3、在本协议期限内，如甲方有下列情形之一的，甲方同意乙方有权立即单方提前解除本协议，甲方除应向乙方支付应付而未付的费用外，还应按乙方代理运营已产生交易总额的20%向乙方支付违约金，并赔偿给乙方造成的损失：
（1）甲方提供虚假公司或产品信息资料的；
（2）甲方利用本协议下的服务从事欺诈、诈骗或其他违法或犯罪活动的；

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（3）因甲方原因违反淘宝、支付宝、QQ商城或其它服务提供方之间的约定而被终止相应服务的；
（4）甲方违反本协议其他约定，且在乙方书面通知后15日内仍未纠正的；
（5）未经乙方事先书面同意，擅自停止网络销售运营或重大调整网络销售规划的；
（6）甲方因陷入自身品牌如授权纠纷、商标纠纷等原因导致网络销售无法进行的；
（7）未经乙方同意，擅自授权第三方进行相关品牌产品网络销售的。
4、在本协议期限内，如乙方有下列情形之一的，乙方同意甲方有权立即单方提前解除本协议，乙方除应向甲方退还已支付所有费用外，还应按乙方代理营销之甲方网店已产生提成佣金的20%向甲方支付违约金：
（1）乙方利用本协议下的服务从事欺诈、诈骗或其他违法或犯罪活动的；
（2）因乙方原因违反与淘宝、支付宝之间的约定而被终止服务关闭店铺的；
（3）乙方违反本协议其他约定，如拒绝执行广告投放计划等，且在甲方书面通知后15日内仍未纠正的；
（4）未经甲方事先书面同意，乙方无故擅自停止甲方网店的运营或终止本协议的。
5、在合同到期前15日，若双方对后续合作没有异议，则视为甲乙双方自动续约，若双方有异议则协商补充条款或签订解约协议正式终止合作。

以下无正文，为协议签署页
付款方式： □ 支票支付 □ 银行汇款
开户银行
账户名
账号

服务订购方盖章：
服务提供方盖章：
订购方授权代表签字：
提供方授权代表签字：
签订日期： 年 月 日
年 月 日
本订单自双方签字盖章之日起生效，本合同一式四份，甲乙双方各执两份。

感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！

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