公司品质管理部调度中心管理制度.docx
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1、公司品质管理部调度中心管理制度一、目的为了规范调度中心日常管理工作,加强与公司内部各部门的协调、沟通。-适用范围、适用于调度中心日常工作的管理三、制度、(一)办公环境管理1. 办公环境保持整洁,地面保持清洁,个人坐席区卫生由个人负责,物品摆放有序,工位不得放置私人物品;2. 手机不允许带入工作区;外衣、背包等物品须放在更衣柜中;3. 工作时间严禁在办公区谈笑、随意走动、聚会等,须做到小声、轻步,避免影响其他同事工作。4. 工作使用的电脑、耳麦、键盘、鼠标等设备须珍惜、爱护,不要频繁开关电脑,不允许随意移动电脑原所在的位置。不得擅自更换键盘、鼠标、耳麦。设备线路要保持整齐,设备摆放有序。5. 坐
2、席区设备出现故障,应及时上报部门负责人,及时维修。个人责任范围内的财物如有人为损坏,责任人负赔偿责任。6. 下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位。二)岗位人员管理1. 仪容仪表1.1仪表女性头发:洁净、整齐;(不准披头散发);着装:统一着工装上班,需保持衣服干净、整洁;上班需化淡妆、不涂鲜艳的指甲油。男性头发前额头发不盖住眉毛,后部不盖住领子,侧面则不盖住耳朵,头发要整齐干净,无异味;不留胡子、蓄长发、戴墨镜;着装:统一着工装上班,需保持衣服干净、整洁;精神饱满、举止得体。1.2仪态目光:目光柔和,面对前方;表情:面带微笑;动作:规范、适度、利落;坐姿:端正自然
3、。不倚靠、不下趴,不上仰;手势:双手自然放在面前的电脑键盘上;语言:亲切周到的语言、温暖甜美声音、清晰简练的话语;态度:诚恳有礼,但不卑微;礼仪:同事见面,相互问好,如“早上好、下午好”。2. 行为规范2.1不在公共区内梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西等,不做与工作无关的事情;2.2坐席区内严禁玩手机、游戏、看小说,严禁收听、收看与工作无关的音频、视频等;严禁自行在工作机上安装游戏程序;严禁上外网浏览与工作无关的网站或私自下载与工作无关的软件等;2.3工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通,并注意语言规范,语气温和,音量适中;2.4不用服务热线电话与私人沟通与工作无关事宜;2.5未经允许不得
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