销售部办事处管理办法.doc

东旭节能销售部办事处管理规定

一、为贯彻本公司的营销计划，进一步开拓市场，使办事处的各项管理规范化和合理化，以保证公司各项业务规范而有序地进行，特制定本规定。
二、办事处的工作职能
1、负责当地市场的开拓、客户资源的开发和管理；
2、承担公司下达的销售任务；
3、代表公司与当地客户进行业务上的联络与协调；
4、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同类竞争产品的动态；
5、根据公司的有关规定，执行和负责应收货款的催收和费用结算工作，防止客户拖欠货款，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作；
6、严格执行公司有关财务制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公司利益的事。
7、积极与公司沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议和意见；
8、合理计划、开支办事处的各项费用；
9、负责办事处各项财产的管理和保护，确保公司财产安全。
三、办事处与公司间的协调
1、办事处人员要与公司各部门密切配合，确保工作的顺利开展。
2、办事处协助销售部对货物的移送进行监督和保管。
3、办事处与公司唯一对接点销售部客服中心。
四、办事处的业务管理及产品价格规定
1、办事处对外的产品价格及相关价格政策应参照公司相关规定执行。
2、产品以低于公司规定价格出售的，由办事处提出申请，报销售部审批，未经审批程序，不得以任何形式变相降低产品价格。
五、客户管理
1、客户选择：办事处应选择资信状况优良的客户。
2、资信调查：
（1）办事处对于新客户，在供货或签订合同前，应进行必要时的资信调查，审查的内容主要包括：公司名称、注册地点、注册资本、经营范围、法人代表、经营责任人、经营历史和现状。
（2）对新客户进行审查时，应要求对方提供下列复印件并出示原件：
营业执照、税务登记证、法人代码证、经营责任人身份证等。
3、实地调查：
对新客户的注册地点（办公或经营场所）进行实地调查，确保客户提供的资信真实可靠。
4、建立客户档案：
（1）当新客户资信经审查合格并计划建立业务关系，业务员按公司要求建立客户档案，办事处、销售部各留一份备案。销售部指定专人管理客户档案。
（2）客户档案要根据客户情况变化和公司业务人员变化进行更新。
（3）客户名称变更的，按客户资信审查标准要求客户提供名称变更后的资料。由该客户对名称变更前的债务承担证明，交公司财务部作调整应收帐款依据。
六、购销合同的管理
1、各项业务原则上都必须事先签署购销合同；
2、签订合同，必须以维护公司合法权益和提高经济效益为宗旨，严禁借签订销售合同假公济私、损公肥私。
3、签订合同时必须备齐如下相关资料：
合作方的营业执照副本复印件；合作方的税务登记证复印件；销售部拟好的合同一式两份。
4、驻办事处业务人员签订合同须经销售部审核，报部门领导、分管领导审批，补充协议或在购销协议上增加条款，必须由销售部部长签批，方才有效。任何人员不得超越权限，违反规定者将承担相应的经济责任。
5、签订合同的业务人员对合同的履行、款项的回收承担责任，负责到底。业务人员必须完整地收集合同执行过程中产生的全部书面凭证，并妥善保管。
6、如合同履行过程中出现困难或问题，需要变更、补充或解除的，一律采用书面形式（包括双方往来的函电等）。
7、如合同履行过程中，出现纠纷的，经双方协商达成一致意见的，签订书面协议，由双方签字并加盖法人公章或合同专用章。经协商仍无法解决的，提交有管辖权的人民法院处理。
8、经济合同专用章应严格在授权范围内使用，不准滥用、代用或借用，严禁在空白合同上盖章。经济合同专用章应由销售部客服中心专人妥善保管，若有遗失，应立即登报声明作废，并追究相关责任人的经济责任。
9、办事处业务人员应将已经生效的购销合同的原件寄回销售部存档，办事处可保留合同复印件，但由办事处文员管理。
10、合同作为公司对外经济活动的重要依据和凭证，有关人员应保守合同秘密，严禁有意或无意向外界泄露合同信息，合同档案和台帐应严格保密，未经允许，无关人员不得查阅。
七、客户信用管理
单个客户的最高信用额（进货可欠款总额）和信用期（每笔进货的欠款期限）由财务部、销售部核定。
八、客户订单处理程序
1、接受订单：办事处在接到所在区域客户的订单后，立即对订单进行全面审核，确保订单上的价格、付款条件与已签订的购销合同相符，然后由办事处业务人员签名后传至销售部客服中心。
2、订单确认：办事处业务人员根据存货或公司的货源计划，以及以书面形式向客户确认订单。
3、订单档案：办事处由文员管理订单。订单一经确认，立即按订单编号建立档案，并在发货后进行相应注销。每月底，向公司报送“客户订单处理情况统计表”。
九、应收帐款处理程序
1、月底对帐：每月底，办事处与客户进行对帐，并将相关数据限期交回销售部客服中心，确保公司的应收帐款与相应客户的帐面记录一致。
2、回收帐款：所有客户的付款，统一通过银行结算，由客户直接汇到公司。
3、应收帐款的责任
（1）办事处业务人员对所在区域内全部应收帐款负责。
（2）销售部和财务部负责监督管理货款的收回。
十、办事处人员管理规定
1、驻办事处业务人员必须应本着“团结协作、实事求是”的态度，积极拓展业务，努力进取。
2、自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司利益和形象，规范操作，不得有违法乱纪的行为 。
3、按要求建立客户档案，保持良好的客情关系。定期检查和整理文件和资料，确保公司资料、文件的完整和有序性，保证资料查询的快捷、方便、及时和准确，并对文件资料进行分类管理。
4、驻外办事处的财产列入《办事处财产登记表》，传真至销售部存档。办事处人员对公司财产负有保管和爱护的义务。
5、驻外办事处的业务人员应保持良好的精神状态、得体的言谈举止。办公人员在上班时间内，按公司的半军事化、7S管理要求执行。
6、办事处办公区域要突出，要有明显的办公气氛，工作场所应保持整洁。
7、驻外办事处人员手机号码或驻外机构电话号码更换时必须提前向销售部申请，未获得批准而更改电话号码导致部门无法联系者，要予以重罚。驻外办事处更换地址必须事先得到销售部客服中心审核，未获批准不准私自搬迁等。
8、办事处人员所负责的业务，在管理期间内出现呆帐、坏帐的，办事处业务人员有责任和义务进行清理，或由公司协调解决。业务人员不能正确陈述理由的，界定责任后，按实际情况由责任人承担相应责任。
9、严禁驻办事处人员私自直接向客户结款或借支现金。
十一、相关费用的报结制度
（一）办事处人员有关费用单据必须按月在当月25号前汇总提交至销售部客服中心，客服中心负责办理核报手续，核准后提交财务部、人力资源部，随当月工资发放。
（二）公司所有人员，符合公司费用报销标准的费用开支单据，均应及时按财务规定程序办理好财务报销手续，当月发生的费用开支单据，均应在当月报销结清。超期未报销结算的费用单据，财务部有权不再予以报销。
（三）报销费用：按公司《费用报账及差旅费报销制度》和销售部《销售部管理及费用报销规定》执行。
十二、此规定如与公司《费用报账及差旅费报销制度》和销售部《销售部管理及费用报销规定》相抵触，参照公司《费用报账及差旅费报销制度》和销售部《销售部管理及费用报销规定》执行。
十三、本规定解释权归销售部所有，本制度于签发之日起执行

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)