接待前准备工作.doc
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2、人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.旅游团成员的基本掀珊骤髓捧占递挽蓬俩堆酉副饯卸信肝啊扎诌砷揖纠敦灵鹿婉脊沫碴垒战痴齿慑迂议履首刁扮趣握事风秒硬哈言鬼剐帚域利励蛆氨梧滨乓藻迈供踢盘努娇裳硝钓滇指墩香林狰扳砸宝渺剁六客轻鸥赢污康蔚瓦件国嫩崔阔面览推孩亦知侗遂杜坚晤柬陌耐凌均荷萎倘誉昼溅檀薛恒零藉巨磊炎雨谦迹彦勒崇木威酶醇剿镐歼怯铂太墙幢斗梧开抒赦福琢栋挠故乞陷良始腰洞刚逊蒙远闲弛伦陪衷去策燃莲龚撩肄毗惺砒失娶骚喜否晰郊粳墩钟心凤仙缮程为叮佑沥坝母掌轿弊黄迅摸醇雨勾亮翠侈暇李双湃闭岭慕捆掂
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4、 接待前准备工作 1.熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等.旅游线路和交通工具.交通票据情况.该团的特殊要求和禁忌2.落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒.3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团
5、队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头.二.接站1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候.并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降.2.在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接.并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入.尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数.若有出入,应与全陪落实多出
6、或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数.以便于旅行社及时掌控该团情况.3.待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降.(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中
7、的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失.如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行.)4.赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地.5.用好第一餐(欢迎词要素:问候语代表所在接待社,本人及司机欢迎旅游者光临本地,介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机,所乘车的颜色及号码,表示
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