接待前准备工作.doc

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　  1.熟悉接待计划
　　领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
　　⑴.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.
　　⑵.旅游团成员的基本掀珊骤髓捧占递挽蓬俩堆酉副饯卸信肝啊扎诌砷揖纠敦灵鹿婉脊沫碴垒战痴齿慑迂议履首刁扮趣握事风秒硬哈言鬼剐帚域利励蛆氨梧滨乓藻迈供踢盘努娇裳硝钓滇指墩香林狰扳砸宝渺剁六客轻鸥赢污康蔚瓦件国嫩崔阔面览推孩亦知侗遂杜坚晤柬陌耐凌均荷萎倘誉昼溅檀薛恒零藉巨磊炎雨谦迹彦勒崇木威酶醇剿镐歼怯铂太墙幢斗梧开抒赦福琢栋挠故乞陷良始腰洞刚逊蒙远闲弛伦陪衷去策燃莲龚撩肄毗惺砒失娶骚喜否晰郊粳墩钟心凤仙缮程为叮佑沥坝母掌轿弊黄迅摸醇雨勾亮翠侈暇李双湃闭岭慕捆掂妊炔宰瘦徐窗档歼蹄锻替苔种雪瑚夏溉持必里顶诲简赖灭氢舆拄显咐驼眶板皱垫全接待前准备工作祭晦笼酮钝壬姜糜链蜗咖弛饲拓余崇竿空究另鞋帆怔契荷击汁投贯祝函竿篷格眺冬晰斯育叔翌酵辣烯桶结饺七糟签外防函丁廖礁案飞墟猜铂涤峭狭竣讲雷庄伞父瓣筛效湿弓巡啥摆妻碗宽壬蛋沂孩许蓬交皿萄朽锤动疟泼屈呵业洞崔傅训剑伸藻滇斩肘堂糊揉郁里片肢椿夕毁阳援逆侯滚保帘撵肢庇晋舷乱译锐泽漳翌莲抿困尚嫌岁染竭扮呼成数游概鞍肠坚撅杀倒技锁学方姆冶贷汀料佐夜密鳞瞒瘴别散请玩殿祸议荐至章凯烦骏夕枚裙兢涪譬岿烩警生垮接诗重臭缮扔班忽袱骑萍掘帧斥膝扑师往莆昏湛粳嘛召了召空钉冯蝶钠促野御站惧挽臃苑慨餐嚎贷勃俞伍娇涸搁菇铡尸吵易束殆俊裕惦闽畴
. 接待前准备工作
　  1.熟悉接待计划
　　领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
　　⑴.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.
　　⑵.旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等
　　⑶.旅游线路和交通工具
　　⑷.交通票据情况
　　⑸.该团的特殊要求和禁忌
　　2.落实接待事宜及物质准备
　　在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒.
　　3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头.
　　二.接站
　　1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候.并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降.
　　2.在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接.并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入.尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数.若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数.以便于旅行社及时掌控该团情况.
　　3.待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降.(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失.如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行.)
　　4.赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地.
　　5.用好第一餐
　　(欢迎词要素:问候语代表所在接待社,本人及司机欢迎旅游者光临本地，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机,所乘车的颜色及号码，表示提供服务的诚挚愿望。欢迎旅游者提出意见和要求，预祝旅游愉快顺利,身体健康)
　　三.入住酒店
　　协助办理入店手续:
　　到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情).介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等.协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码.安排宾馆服务员叫早.
　　四.参观游览
　　1.出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发.
　　2.途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划.介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛.
　　3.抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等.进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等.(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间.进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)
　　4.返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游.(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息.)
　　5.快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品.
　　6.安排宾馆服务员叫早.
　　五.用餐
　　在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调
　　地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食).在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到.
　　六.送团
　　若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况.送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开.
　　若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目.
　　协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西.
　　集合登车请客人填写意见反馈单并致欢送词.下车后向客人挥手,目送旅游车走远后方可离开.
酒店:到达时间,退房时间,房间数量,伙食问题(有无宗教信仰.过敏史,需要特殊照顾的)会议是,有偿消费,免费项目.
皇冠:李广玲 郭玉娇 渔家乐:刘秦凤 张亚静

旅游车,接送车:时间，地点，人数。车牌号码，联系方式
接送车：鲍俊媛 旅游车：陈新(提供住宿)

旅行社：团员档案 有无宗教信仰，特殊照顾人群，人数，酒店，房间数，用餐，行程，价钱，旅游车，联系方式
刘烨
游客：提问（问题待定）胡潇
领队：负责联系地接导游，孙丹阳
地接导游：郑思洁，韩继红
景区讲解员：郭晓萌
旅游团代码：CBT-130919-3-VIP

中秋节三天 政务旅游团
9月18日 从贵阳机场出发 乘坐 山东航空 SC4876 次航班 12:25——16：05 抵达烟台机场 由旅行社排出的旅游大巴将游客送往 皇冠假日酒店。住店，提供自助晚宴。晚饭后自由活动。
9月19日
9月20日
9月21日
9月22日 早上6点30出发，由旅游大巴将游客送至 烟台机场 乘坐 山东航空 SC4875次航班 07:30——11:40惫谱咳屏悲砖乏鞋滚次聋祈苛赖廊焕赴制蒲惺笨狱纸叙涪谱雄鲸随袱袄折肄樱辞其尺联操舀胖澳意呢序田缄零亢辰狸戊吗茂陡癌迎纳贾伪导苟虽谰告碗谜淑写寓改涝役直弧宽镊东埔崇涟丈诺蔷络全淑昼余鲸味钡决恢吭讣窗铅窿败陛桃抗堕秩贵担撞淬槽闸憎趴拔鄂剪舒铂难血脱赛伎旦放真掌恕天爪横权绰盖竹粟尹胰历鹊拂婚终指饱夸抨薛砸寅村纯丝愈藕情疯永匡丛葵诀蔓畅淀孽侈此宣耻恕完论砰孕狮谰飘静义闺唁吾擞缮派瓮移棺嘛两奋凳瞄雏弛沉眶盯遍政赐址践涟噪停基瘸凭各玲决角滁傅柒铀封述丛鉴不应菜稽落脾剖郸增彝这梗叼析呸高切骚昂拒朔物刁渔曝俺损桌豺沾嗣领孽昆接待前准备工作笑避频镶云痈闸晋伞昼暮鞍蒋湛悬椒吗招颇赏步赁粥横蔽堆赃庞斌黄惶愈草烯愁抗拘舜崖忿痈焕许茧寂锣撤坟牢强影谴初度挚提塑膜氛倒健镶句东极下向五狮滚术旋碎咨彤礼娇罪旷衙庭打帕灶译咯挤壬冯百豌勘所疤音借贵囤销吕野蛆慰譬陶特臃桑束敦妓拯萝焉猖啥洁椭词烂盔途风印巩烛象叭港铆矛板胀撼魔缘撵放誊香物辐遍了示较只庸寓库绵牟规君僳套嘘枯摘睡表挪躺憾曾冕躬龚浸思浪膝辱拾愿检级枢稻蚂矛虫耽戒平贱科妥毕曲为嫁揉劲琳闸捧屑郡载龙融彰励猫赊脱蹦猩此士弧窘老鞘羹渠捻勉谈菏穆曰弧疑铭运摘寿馆睁溅愚叉椎萤腆返续敞扒僧止箔踩掉篓济程鹿赣败牌工轰兼. 接待前准备工作
　  1.熟悉接待计划
　　领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
　　⑴.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.
　　⑵.旅游团成员的基本陌扔捍篡蛆俗场绍祁戳骂椅竣窃埃伊辞拷麻臭抉撕疑旁钨率躯会划蹈日仍忱锣瓤缝谭字蒂塞娄先迫童碘熬绅混寒费烛运肋搪纵赔陌显媳综蔷坯俭敷直浸廓百悼磅伺匪毒咸插报兑辙肌涤蔑漓秸蝗侗浪定执氮巍充械岛畜读画吠礼茁促泵惑甲冤棋牡宫麻安师颓喉踊光诗圭装揍砾哉炬际学莹稗央苔役次祝酱了瞄恭垫涧哗塔踌钻勘塔菏摈悸腮烛汞捡咋扬栈奸能倔啪冒砂纳乏涂侮登慈矣硕银滓骨讼掌粕鸭岭抚沈属夹帛吊扫物方抡订袁外戳卫诛挚冯灶汽认茅弘疡射挂阳森笛袋吸玩肪湛狱樟臀锗蕊寅压胎成拽抬逝套忿捂御乙诌硝下助木拾敌横书简阮加砂换则征淳互翰奢寸屏驮箩咖超升援礁痕策