2023年电子商务与电子政务考点版自考笔记自考.doc

第1章电子商务与电子政务概述
一、电子商务的理解与定义
广义和狭义的电子商务，在英文中分别称为EB(ElectronicBusiness)和EC(ElectronicCommerce)。
EB是运用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅涉及面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还涉及公司内部的业务流程，如公司资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
EC是指人们运用电子化手段进行以商品互换为中心的各种商务活动，如信息互换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。
电子商务概念中的“电子”应当是广义的现代信息技术，应涉及一切基于电子技术的通信方式，如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真等；商务是指广义的商务，涉及商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、市场调查、财务核算和物流配送等一切贸易活动。
电子商务就是应用电子化手段进行的商务活动。电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。
二、电子商务的特点
(1)交易电子化；(2)突破了时空限制；(3)减少流通环节，减少流通费用；(4)密切了与客户的关系；(5)服务个性化；(6)改变了公司的竞争格局；(7)交易透明化。
三、电子政务的理解与定义
1．“电子政务”的定义
电子政务是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、公司和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。其核心内容是将政府的管理和服务借助于现代信息技术手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务体系。
2．对“电子政务”概念可以从三个层次理解
(1)“电子”：反映了电子政务中信息技术的重要性。从形式上来看，电子政务与传统政务的区别就在于信息技术的充足运用。电子政务必须借助信息技术和汁算机网络技术来实现，与现代信息技术的发展密不可分。
(2)“政务”：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。广义的政务涉及各类行政管理活动，而狭义的政务则专指政府部门的管理和服务活动。一般来说，电子政务可以合用于广义政务范畴。
(3)“电子化政务”：是与传统政务有本质区别的政务模式。电子政务并非简朴地将传统的政府管理事务复制到因特网上，而是强调政府在面临新的社会发展形势下，应用新型政务理念，实现政府管理创新和流程重组，发展一种新型的政务模式。
四、电子商务与电子政务的关系
电子政务和电子商务是政府与公司推动社会进步的重要工具。自电子商务发展以来，作为国家管理部门的政府为了适应电子商务的发展和对电子商务的有效管理，不得不加快电子政务的建设，电子商务促进了电子政务的发展。反过来，电子政务的建设，进一步推动了电子商务的发展，两者相辅相成，互相促进。
它们的区别与联系可以总结如下：更多内容请与QQ：67460666索取
(1)电子政务与电子商务的实行主体和其服务的用户不同
电子政务的前提是政府信息化，实行的主体是政府机构，是以政府为主体，向政府各部门、公司、公众进行管理和提供服务，用户群体重要是政府工作人员和社会公众；电子商务的前提是公司信息化，实行主体是商业机构，是以公司为主体，实现交易和商务电子化，用户群体是公司及公司的客户。
(2)电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同
电子政务是政府信息化的产物，重要强调信息技术和政府管理体制变革的有机结合，旨在借助信息技术对传统政府模式进行主线性变革，改善管理机制和管理模式，提高政府管理效率；电子商务是公司等经济实体信息化的产物，它强调信息技术和公司经营模式的有机结合，立足于拓宽市场、延伸渠道、减少成本、提高效益，发明良好的经营交易环境。
(3)电子商务与电子政务的建设可以互相借鉴
①资源进行优化配置。②业务流程优化和重组。③建立信息门户网站。④客户关系管理。更多内容请与QQ：67460666索取
(4)电子政务为电子商务提供有效的管理与服务
电子政务拓宽了政府部门与公司间的交流渠道，加速了关键信息的反馈。电子政务把政府的管理职能和服务功能整合在一起，系统而有效地管理和服务于电子商务。电子政务既保证了公司运营中与政府部门高效的合作，也为电子商务提供了开放、宽松的政策环境。由于政府部门管理着公共资源，电子商务发展中的很多事情都依赖于政府部门的高效工作，如公民的征信系统的建立、电子署名的法律保证等．这些都极大地影响着电子商务的快速发展。更多内容请与QQ：67460666索取
电子政务也有助于扩大电子商务的潜在市场，政府的阿上交易就是一笔很大的电子商务。政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实行，必然推动、促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。
总之，电子政务与电子商务之间有着不可忽视的联系和互相作用。在两者的实行过程中．应将两者有机地结合起来。电子政务可以借鉴相对成熟的电子商务中的方法、技术等，同时也应注意电子政务对电子商务的拉动作用。两者共同发展实现政府和公司的全面信息化，为信息化建设做出奉献。
五、电子商务的运作.
在电子商务环境下，商务的运作过程：
(1)交易前的准箭
在电子商务系统中，信息的交流都是通过网络进行高效的沟通，交易前双方得到的交易信息也许远远多于传统商务中的交易信息。
(2)贸易磋商
在电子商务运作中，贸易磋商过程变成了将纸面单证演变为记录、文献或报文在网络中的传递过程，运用专门的数据互换协议来保证网络信息传递的准确性和安全性。
(3)签订协议
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方贸易文献的准确性和可靠性，同时文献具有法律效力。更多内容请与QQ：67460666索取
(4)资金的支付
电子商务运作中的资金支付可以采用银行卡、电子钞票、电子支票等网上支付形式进行。
从上面交易过程的比较可以看出，传统商务与电子商务有共同之处，不同点在于：电子商务运用了网络进行及时沟通，在足不出户的情况下，快速而便捷地了解贸易情况，实行贸易活动。
六、电子商务与传统商务的关系
电子商务引起传统商务变革：
(1)电子商务改变了传统商务活动的方式；
(2)电子商务将改变人们的消费方式；
(3)电子商务将改变公司的生产经营方式；
(4)电子商务将为传统行业带来一场革命；
(5)电子商务使金融业服务扩展；
(6)电子商务将转变政府的行为。
七、电子商务与传统商务互相融合
电子商务并非“网站+卖货”，它涉及从“供”到“需”的整个社会生产及流通的各个环节，不仅仅涉及商务和服务的网上交易，更多内容请与QQ：67460666索取
还涉及公司内部的运营和管理，以及公司间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是整个供应链上下游各个公司间的结合与互动。只有当它进一步到传统公司，贯穿于公司采购、生产、运送、仓储、配送、销售、服务、结算、管理等环节之后，电子商务才真正故意义。
电子商务是信息技术涉足商务领域的必然产物，它不是独立于传统公司之外的事物，它依托于传统公司，又深刻地改变着传统公司的作业模式，在进一步公司的管理过程中，为公司减少了交易环节、扩大交易范围，缩短生产周期，提高生产效率，拓宽了公司的利润空间。因此，传统公司和电子商务相结合，将是未来经济发展的方向。电子是工具，商务是核心，“内容为王，传统为实”是电子商务发展的必然趋势。
八、电子商务的发展概况
电子商务起源于20世纪60年代，人们在使用计算机解决各种商务文献时发现，由人工输入到计算机中的数据许多是反复录入，这影响了工作效率和数据的准确性。于是，EDI就应运而生了。更多内容请与QQ：67460666索取
EDI是电子数据互换，其重要特点是通过专用数据网络将公司与公司、公司与政府、单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据互换自动化，从而提高了业务效率。一般认为，真正意义上的电子商务是从EDI开始的。
从安全的角度考虑，初期的EDI是在专用网络上传递商务数据的，因此EDI的硬件价格昂贵，中小公司望而却步，影响了EDI的普及和应用。
因特网起源于l966年美国国防部建立的专用网络。l991年，美国政府宣布因特网向社会开放，允许在网上开发商业系统，因特网把全世界的消费者连接在一起，形成了一个全球性的商品和服务市场，网上商业贸易活动开始活跃。1993年，万维网(WorldWideWeb，www)技术在因特网上出现，使因特网具有了支持电子邮件接受与发送、信息浏览查询以及多媒体应用的功能，为基于Internet的电子商务发展奠定了基础，使电子商务发展实现奔腾。更多内容请与QQ：67460666索取
我国的电子商务发展经历了四个阶段：
1．开展EDI的电子商务应用阶段
2．政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打下基础
3．因特网电子商务初始阶段
4．因特网电子商务的稳步发展阶段
目前，电子商务已经发展到协同商务阶段，协同电子商务是基于Internet的电子商务，规定对电子商务应用集成，这就需要通过Internet和Intranet，实现公司内部、公司与公司之间，以及公司与客户之间端到端的业务集成。、所以公司需要一种为公司提供组织、搜索和获取真正有价值的信息的解决方案。将使公司为各种类型的用户涉及公司内部雇员、合作伙伴、供应商和顾客提供个性化的信息搜索、访问和分析的功能，帮助他们通过有效运用公司的信息资产做出最佳的业务分析和决策。这是当前对电子商务平台提出的最新规定，也是电子商务应当实现的新特性。
九、我国电子商务发展中的重要问题
(1)电子商务的安全性问题；(2)网络基础设施建设问题；(3)物流配送问题；(4)缺少健全的信用机制；(5)网上支付问题；(6)法律问题。
十、电子商务发展趋势. 更多内容请与QQ：67460666索取
我国的电子商务将呈现以下几个发展趋势：
(1)电子商务普及化；(2)电子商务纵深化；(3)满足消费者个性化需求；(4)公司问电子商务主流化；(5)电子商务国际化。
我国的电子商务将会朝着多样化、多层次、多模式的方向发展。
多样化是指公司的电子商务解决方案、信息化应用系统解决方案多样化，公司与消费者参与电子商务形式的多样化。
多层次指的是不同层次的电子商务将长期并存，即电子商情网络营销、非支付型电子商务与支付型电子商务长期并存。
多模式指的是政府与行业组织全国性及地区性的典型示范与推广．公司自动组合与自主发展，传统商业与新型商业并举，网上营销与网下支付相结台，公司与消费者运用多种方式参与电子商务。更多内容请与QQ：67460666索取
《电子商务发展“十一五”规划》明确电子商务发展的总体目的：到2023年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局将基本形成，电子商务服务业将成为重要的新兴产业，各行业产业集群、国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平将大幅提高并取得明显成效。
十一、电子政务与传统政务
1．传统政务的特点
(1)多层阶结构；(2)流程繁琐；(3)成本高昂；(4)信息机制失效。
2．电子政务与传统政务的区别
(1)办公手段的区别；(2)业务流程的区别；(3)与公众沟通方式的区别；(4)政府管理成本的区别。
十二、电子政务的本质
电子政务的本质概括为两点：一是政府部门运用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和决策科学化；二是政府部门与用户(公司和公众)运用网络信息平台充足进行信息共享与服务，加强群众监督，提高办事效率和促进政务公开等。
(1)电子政务发展的四个阶段
从政府的工作形式划分，电子政务的四个阶段：①公文电子化。②内部办公自动化。③行政管理网络化。④部门间协同工作。
(2)电子政务的三种模式
从政府与用户交互的角度看电子政务的三种模式是：①网上信息发布。②网上信息双向互动。③在线事务解决。更多内容请与QQ：67460666索取
(3)电子政务的重要内容
从电子政务的服务对象看电子政务的重要内容：①政府部门间电子政务(GtoG)；②政府对公司电子政务(GtoB)；③政府对公民电子政务(GtoC)。
从全球来看，推动政府部门办公自动化、网络化和电子化，全面信息共享是大势所趋；从我国来看，迫切需要政府迅速转变职能，通过政务信息化使政府更好地适应经济和社会发展的现实需要，从而提高政府竞争力和管理能力。可以说，经济快速发展及全球化趋势呼唤高效能政府，是电子政务的源动力；政务管理的信息化、民主化需求是电子政务发展的牵引力；现代信息技术的高速发展及政务领域的成熟应用，是电子政务的推动力。在这样的背景下，电子政务的实行成为一种必然。
十三、电子政务的意义. 更多内容请与QQ：67460666索取
电子政务的实行意义有以下几个方面：
1．提高政府工作效率；2．提高政府决策水平；3．促进政府职能转变；4．减少政府管理与服务成本；5．强化对政府管理的监督，推动廉政建设；6．推动经济与社会信息化进程。
十四、电子政务的发展
1．我国电子政务的发展历程
我国电子政务的启动可追溯到20世纪80年代，之后的发展历程大体可分为四个阶段。
(1)办公自动化的起步阶段；(2)“金字工程”实行阶段；(3)政府上网阶段；(4)电子政务实质性应用阶段。
2．我国电子政务的现状
(1)中央政府高度重视，明确目的和任务；(2)电子政务发展环境正逐步完善；(3)政府网站与网络建设有了新的起色；(4)电子政务的应用水平不断提高；(5)政府职能转变与机构改革正逐步推动。
电子政务的发展规定政府职能从本来的“管理型”向“管理服务型”转变，同时对提高政府的行政效率、增长政府工作的透明度、简化政府的工作流程等方面提出了新的规定。这些规定对现行的政府管理体制和组织结构提出了严峻的挑战。所以说，政府职能转变和政府机构改革既是电子政务发展的基本环节，也是电子政务发展中最困难的环节。更多内容请与QQ：67460666索取
十五、本章术语英汉对照
本童术语英汉对照
中文|英文|缩写
电子商务★|ElectronicBusiness／ElectronicCommerce|EB／EC
公司资源规划★|EnterpriseResourcePlanning|ERP
客户关系管理★|CustomerRelationshipManagement|CRM
管理信息系统|ManagementInformationSystem|MIS
计算机辅助设计与制造|ComputerAidedDesign／Manufacturing|CAD／CAM
计算机集成制造系统|ComputerIntegratedManufacturingSystem|CIMS
决策支持系统|DecisionSuportSystem|DSS
物料需求规划|MaterialRequirementPlanning|MRP
万维网★|WorldWideWeb|WWW
电子数据互换★|ElectronicDataInterchange|EDI
安全电子交易协议★|SecureElectronicTransaction|SET
政府部门间电子政务★|GovernmenttoGovernment|GtoG／G2G
政府对公司电子政务★|GovernmenttoBusiness|GtoB／G2B
政府对公民电子政务★|GovernmenttoCitizen．|GtoC／G2C
本专业术语的英汉对照，需要学生能很好掌握，特别要识记英文缩写。本部分知识点为本章考试重点内容，考试的题型涉及选择题。
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一、单项选择题
1.1．人们运用电子化手段进行以商品互换为中心的各种商务活动的电子商务是【B】A．EB；B．EC；C．EDI；D．ERP
1.2．电子商务交易各方通过因特网进行商务活动，整个交易过程彼此无需见面接触，这符合电子商务的____特点。【B】A．减少费用B．交易电子化C．突破了时空限制D．交易透明化
1.3．销售活动随网络体系的延伸而延伸，顾客可以自主决定在一天的任何时间进行购物。这符合电子商务的____特点。【C】A．减少费用B．交易电子化C．突破时空限制D．交易透明化. 更多内容请与QQ：67460666索取
1.4．极大地减少了信息不对称的现象，这符合电子商务的____特点。【D】A．改变竞争格局B．交易电子化C．个性化服务D．交易透明化
1.5．关于电子政务的叙述，不对的的是【D】A．运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术B．重组行政组织结构，改善公共管理模式C．实现政府办公自动化、政府业务流程信息化D．为领导、公司和社会提供广泛、高效和个性化服务
1.6．实行电子商务和电子政务的前提是【C】A．自动化B．电子化C．信息化D．智能化
1.7．下面叙述不对的的是【B】A．电子商务是信息技术涉足商务领域的必然产物B．电子商务完全独立于传统公司存在C．电子商务涉及整个社会生产及流通的各个环节D．电子商务深刻地改变着传统公司的作业模式. 更多内容请与QQ：67460666索取
1.8．电子商务起源于【B】A．20世纪50年代B．20世纪60年代C．20世纪70年代D．21世纪初期
1.9．“鼠标”加“水泥”的电子商务模式是【A】A．由网络公司主导B．由传统公司主导C．由网络公司和传统公司共同主导D．生产鼠标和水泥的公司
1.10．电子商务发展中最大的障碍是【B】A．信息B．安全C．支付D．物流
1.11．制约我国Internet发展的“瓶颈”问题是【C】A．物流配送B．网络安全C．网络基础设施D．信用机制
1.12．应用新型政务理念，实现政府管理创新和流程重组新型的政务模式是【C】A．政府上网B．自动化办公C．电子政务D．电子政府
1.13．现代信息技术的高速发展及政务领域的成熟应用是电子政务的【C】A．源动力B．牵引力C．推动力D．驱动力
1.14．经济快速发展及全球化趋势呼唤高效能政府，是电子政务的【A】A．源动力B．牵引力C．推动力D．驱动力
1.15．政务管理的信息化、民主化需求是电子政务发展的【B】A．源动力B．牵引力C．推动力D．驱动力
1.16．电子政务与传统政务最显著的区别是【A】A.信息资源的数字化和信息互换的网络化B．电子政务遵循的政务边际成本递减法则C．流程的集约化、标准化和高效化D．与公众进行实时和双向的信息沟通. 更多内容请与QQ：67460666索取
1.17．以加强信息化基础设施建设为重点，以保证国民经济重点领域的数据传输和信息共享为重要目的，是我国电子政务发展的____阶段。【B】A．办公自动化阶段B．“金字工程”实行阶段C．政府上网阶段D．实质性应用阶段
1.18．电子数据互换的英文缩写是【B】A．CAD；B．EDI；C．MRP；D．EC
1.19．我国的《电子署名法》颁布于【C】A．2023年B．2023年C．2023年D．2023年
1.20．目前，我国电子商务已经发展到【D】A．电子数据互换阶段B．电子交易市场阶段C．商务平台阶段D．协同商务阶段
2.1．Internet产生于1969年初，其前身____是美国国防高级研究计划署为准军事目的而建立的。【B】A．NSFNET；B．ARPANET；C．INTRANET；D．EXTRANET
2.2．被普遍接受的因特网通信协议是【A】A．TCP／IP；B．WWW；C．DNS；D．HTTP
11.7．在电子政务应用系统中，更多内容请与QQ：67460666索取
重要起着异构系统整合、通信可靠性保障及提高应用系统运营效率等作用的是【A】A．基础数据中间件层、B．基础应用组件平台层C．业务应用系统层D．基础应用组件操作层

二、多项选择题
1.1．关于电子商务的叙述，不对的的是【AD】A．电子商务就是“网站+卖货”B．电子商务是现代信息技术在商务领域广泛应用的结果C．电子商务就是应用电子化手段进行的商务活动D．电子商务的本质是技术，商务只是手段E．电子商务可减少中间环节，节省费用
1.2．关于电子商务概念中的“电子”对的的理解是【AD】A．广义的现代信息技术B．网上购物C．交易的电子化D．涉及一切基于电子技术的通信方式E．狭义的现代信息技术
1.3．与传统的商务活动相比，电子商务可以减少流通费用。重要体现在【ABDE】A．减少供应链的中间环节，节省了销售成本B．不需要昂贵店面租金C．增长人员费用D．可以实现零库存E．节省广告、宣传费用
1.4．电子商务技术使公司有能力为消费者提供【BCD】A．个性化的需求B．个性化的信息c个性化的产品D．个性化的服务E．个性化的网站
1.5．电子商务与电子政务的建设可以互相借鉴的重要方面【ABCDE】A．进行资源优化配置B．进行流程重组和优化C．建立信息门户网站D．提高服务质量E．实现管理创新. 更多内容请与QQ：67460666索取
1.6．电子商务与电子政务的区别和联系，重要体现在【ABCE】A．实行主体和其服务的用户不同B．建设思想和应用目的不同C．可以互相借鉴D．电子商务为电子政务提供有效的管理与服务E．电子政务有助于扩大电子商务的潜在市场
1.7．电子商务与传统商务不同之处在于【ABD】A．电子商务运用了网络进行及时沟通B．快速而便捷地了解贸易情况C．商品价格最便宜D．足不出户就能实行贸易活动E．销售的商品不同
1.8．电子商务将改变消费者的消费行为和消费需求，表现为【ACD】A．可在大量的供应商中反复比较，挑选出抱负的供应商B．要花费大量的时间和精力去“货比三家”C．消费行为变得更加理智D．消费需求将变得更加多样化、个性化E．常由于不了解行情而上当被骗. 更多内容请与QQ：67460666索取
1.9．电子商务将为传统行业带来一场革命，重要表现在【ABCD】A．减少不必要的中间环节B．小批量、多品种C．零库存D．无店铺E．产品质量高
1.10．关于电子数据互换的叙述，对的的是【ABD】A．英文缩写是EDIB．使用专用数据网络，采用统一规范的数据标准C．将公司与消费者、公司与政府连接在一起D．实现一台计算机到另一台计算机的数据互换自动化E．EDI非常适合中小公司
1.11．下面叙述对的的是【ABDE】A．一般认为，真正意义上的电子商务是从EDI开始的B．真正使电子商务实现奔腾的是因特网的高速发展C．因特网最早起源于美国建立的商用专用网络D．www技术的出现，为电子商务发展奠定了基础E．因特网形成了一个全球性的商品和服务市场
1.12．目前，制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题是【AD】A．物流配送B．产品种类C．网上支付D．信用机制E．产品质量
1.13．关于电子商务的法律问题，叙述对的的是【ACD】A．目前，还没有一部国际通行的实行有效的电子商务法律B．我国电子商务发展的相应的法律法规十分健全C．电子商务的发展当务之急是发明一个公平、公正、有序的环境D．电子商务向现行的法律体系提出了挑战E．我国颁布《电子署名法》，对现实的具体行为有很大的约束作用
1.14．有关传统政务的叙述，对的的是【ABD】更多内容请与QQ：67460666索取
A．传统的政务解决模式是一种层阶结构B．政府部门思想观念落后，信息传递缓慢，办事效率低下C．政府管理的规模越大，新增长的单位管理成本就越低D．上下级信息的传递必须通过多级转达E．信息在时间上快速、及时，在内容上完整、准确
1.15．对“电子政务”概念的理解可以从三个层次来理解【ABC】A．电子B．政务C．电子化政务D．政府上网E．政务公开
1.16．电子政务发展的阶段【ABCD】A．公文电子化B．内部办公自动化C．行政管理网络化D．部门间协同工作E．外部政务自动化
1.17．电子政务的本质是【ABCDE】A．需要运用网络信息技术B．政府部门实现办公自动化、管理信息化和决策科学化C．政府部门与用户进行信息共享与服务D．加强群众监督、提高办事效率E．促进政务公开
1.18．从政府与用户交互的角度看电子政务的模式是【ABD】A．网上信息发布B．网上信息双向互动C．网上采购D．在线事务解决E．办公自动化
1.19．从电子政务的服务对象看，电子政务的重要内容【BCD】A．GtoE；B．GtoG；C．GtoB；D．GtoC；E．BtoB. 更多内容请与QQ：67460666索取
1.20．有关电子政务的叙述，对的的是【ACDE】A．提高政府机构的工作效率，实现政府信息共享B．工作重心从“以服务和指导为中心”向“以管理和审批为中心”转变C．将有效地克制在传统政务中容易滋生的腐败和徇私现象D．推动经济与社会信息化的进程E．提高决策的民主化和科学化限度
1.21．电子商务和电子政务中的“电子”应当是广义的现代信息技术，它涉及【ABCDE】A．Internet；B．Extranet；C．E-mai1；D．电话E．传真
2.1．与电子商务和电子政务直接相关的IT技术，涉及【ABCD】A．因特网技术B．网站开发技术C．电子数据互换D．安全技术E．动画制作技术
2.2．TCP／IP协议包含【AB】A．传输控制协议B．因特网协议C．文献传输协议D．超文本传输协议E．邮件传输协议
11.9．电子政务的应用体系重要应用模式有【ABCD】A．办公自动化系统B．政府门户网站C．公众服务系统D．信息资源管理系统E．智能化分析与辅助销售系统
三、填空题
1.1．电子商务概念中的“电子”应当是广义的(现代信息技术)，应涉及一切基于电子技术的通信方式。更多内容请与QQ：67460666索取
1.2．电子商务的本质是(商务)，技术只是电子商务的手段。
1.3．电子商务就是应用(电子化手段)进行的商务活动。
1.4．电子商务时代，为公司(创新商务模式)提供了机会。
1.5．电子政务的核心内容是将政府的(管理和服务)借助于现代信息技术手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务体系。
1.6．从全球来看，推动政府部门办公自动化、网络化和电子化，全面(信息共享)是大势所趋。
1.7．电子政务与传统政务最显著的区别是信息资源的数字化和(信息互换的网络化)。
2.1．20世纪90年代，随着计算机的普及和信息技术的发展，因特网迅速(商业化)，以其独有的魅力和爆炸式的传播速度成为当今的热点。
1.10．电子政务应用体系离不开网络平台、信息资源、(电子政务标准化)和安全系统的支撑。更多内容请与QQ：67460666索取
四、名词解释题目录

1.1．电子商务
1.2．电子政务
1.3．三金工程
1.4．三网一库
1.5.EDI
2.1．DDN
2.2．万维网
2.3．域名
2.4．域名解析
2.5．Intranet
2.6．Extranet
2.7．非对称加密技术
2.8．防火墙
2.9．HTML
2.10．动态网页
2.11．数字署名技术
2.12．数字证书
2.13．FTP
3.1．信息流
3.2．商流
3.3．BtoC电子商务
3.4．电子商务的模式
3.5．直接交易型电子商务
3.6．间接交易型电子商务
3.7．实物商品的电子商务模式
3.8．BtoB电子商务
3.9．CtoC电子商务
4.1．电子支付
4.2．网络支付
4.3．支付网关
4.4．智能卡
4.5．电子货币
4.6．预付支付机制
4.7．电子钱包
4.8．电子钞票
4.9．电子支票
5.1．物流
5.2．包装
5.3．配送
5.4．社会物流
5.5．公司物流
5.6．物流管理
5.7．物流一体化
5.8．电子商务物流系统
5.9．第三方物流
5.10．物流代理
5.11．电子商务下物流配送
5.12．绿色物流
5.13．电子商务物流管理
5.14．供应链
5.15．供应链管理
5.16．电子商务物流技术
5.17．第三方物流的整体功能
5.18．物流条码
6.1．网络营销
6.2．网络营销调研
6.3．使用定价
6.4．网络营销渠道
6.5．网络直接销售渠道
6.6．网络间接营销渠道
6.7．网络促销
6.8．站点推广
6.9．网络银行
6.10．纯虚拟的网络银行
6.11．网络证券
6.12．网络保险
6.13．网络广告
7.1．电子政务
7.2．GtoG
7.3．GtoB
7.4．GtoC
8.1．政府创新
8.2．政务创新
8.3．一体化格局
8.4．扁平化组织
8.5．项目制管理
8.6．“一站式”服务
8.7．服务型政府
8.8．以客户为导向
8.9．GRP的基本思想
8.10．政府绩效
8.11．政府绩效评估
8.12．协同政务
9.1．公务解决电子化
9.2．公共服务电子化
9.3．办公自动化
9.4．公文解决
9.5．视频会议系统
9.6．电子化公务解决系统
9.7．政府公共服务的电子化
9.8．电子化公共服务系统
9.9．政府门户网站
10.1．BPR
10.2．业务流程
10.3．标杆管理
11.1．电子政务系统
11.2．电子政务系统的规划
11.3．电子政务系统建设的基本目的

名词解释题答案
1.1．电子商务是指更多内容请与QQ：67460666索取
人们运用电子化手段进行以商品互换为中心的各种商务活动，如信息互换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。
1.2．电子政务是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、公司和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。
1.3．三金工程1993年，我国成立了国民经济信息化办公室，相继组织了金关(外贸业务解决和进出口报关自动化系统)、金片(国家金融自动化支付系统及电子货币)、金税(全国增值税专用发票计算机稽核网络系统)等“三金工程”，取得了重大进展，为电子商务发展打下基础。
1.4．“三网一库”2023年国务院办公厅决定建设“三网一库”为基本架构的我国政府系统政务信息化的枢纽框架。“三网”是指政府机关内部的“办公业务网”(又称“内网”)，与内网有条件互联、实现地区政府涉密信息共享的“办公业务资源网”(又称“专网”)，以因特网为依托的“政府公众信息网”(又称“外网”)；“一库”是指政府系统共建共享的“信息资源数据库”。
1.5．EDI被称为电子数据互换，是通过专用数据网络将公司与公司、公司与政府、单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据互换自动化，从而提高了业务效率。更多内容请与QQ：67460666索取
2.1．DDN称数字数据网，它将数字通信技术、计算机技术、光纤通信技术以及数字交叉连接技术有机地结合在一起，提供了高速度、高质量的通信环境，可以向用户提供点对点、点对多点通信传输的数据专线出租线路，为用户传输数据、图像、声音等信息。
11.3．电子政务系统建设的基本目的是通过网络等技术手段建立一个信息互通、信息共享、高效有序、服务优质的新型政府机制。
五、简答题目录

1.1．简述电子商务的特点。
1.2．简述电子商务与电子政务的区别和联系。
1.3．电子商务引起传统商务哪些方面的变革?
1.4．简述我国的电子商务发展经历的四个阶段。
1.5．简述我国电子商务发展中的重要问题。更多内容请与QQ：67460666索取
1.6．简述电子政务的实行意义。
1.7．简述我国电子政务的发展阶段。
1.8．简述我国电子政务的现状。
2.1．Internet大体可以分为几种接入方式?
2.2．计算机网站构架中C／S与B／S结构各有什么特点?
2.3．因特网可以提供哪些基本服务?请描述其中的三种服务。
2.4．简述因特网、内联网和外联网之间的重要区别。
2.5．简述电子商务网站的三层体系结构。
2.6．简述对称加密技术、非对称加密技术的重要特点。
2.7．简述EDI的重要特性。
2.8．域出EDI工作流程图并加以说明。
2.9．简述EDI的重要优势。
3.1．简述BtoB电子商务发展的四个阶段。
3.2．简述CtoC电子商务的优势。
3.3．简述BtoB电子商务模式的分类。
3.4．简述公司开展BtoB电子商务带来的效益。
3.5．公司如何运用网站树立良好的形象?
3.6．简述电子商务系统的组成。
3.7．简述电子商务系统的类别。
3.8。无形商品和服务的电子商务模式有哪些?
4.1．简述电子支付的发展阶段。
4.2．简述电子支付较传统支付的优势。
4.3．简述网络支付的基本流程，并画出流程图。
4.4．简述基于SSL协议的银行卡支付业务流程。更多内容请与QQ：67460666索取
4.5．简述电子钞票的支付流程并画图。
4.6．简述电子钞票的支付特点。
4.7．简述电子支票的支付特点。
5.1．简述物流发展的几个阶段。
5.2．简述不同物流活动的基本功能。
5.3．简述物流的作用。
5.4．简述物流在电子商务中的作用。
5.5．简述电子商务对物流的影响。
5.6．简述电子商务物流系统的目的。
5.7．简述新型物流配送中心的特点。
5.8．简述电子商务物流管理的趋势。
5.9．简述供应链管理下的物流特点。
6.1．简述网络营销的特点。
6.2．简述网络营销的优势和劣势。
6.3．简述网上消费者需求的特性。
6.4．简述网络营销调研的特点。
6.5．简述网络市场调研的一般环节。
6.6．简述网络产品的营销策略。
6.7．简述网络广告的运作。
6.8．简述网络广告的特点。
6.9．常见的网络广告形式有哪些?
7.1．中国电子政务发展战略体系内容有哪些? 更多内容请与QQ：67460666索取
7.2．简述政务信息资源开发运用。
8.1．简述电子政务与政务管理创新的关系。
8.2．如何理解以客户为导向的电子政务?
8.3．简述GRP的重要内容。
8.4．什么是政务管理创新?简述其意义。
9.1．简述政府公务解决电子化与办公自动化的差别。
9.2．简述政府办公自动化系统具有的特点。
9.3．实现政府内部公务解决电子化的目的是什么?
9.4．我国办公自动化应用系统的应用和发展历程的阶段?
9.5．简述电子化公务解决系统的目的。
9.6．简述电子公务与公共服务的关系。
9.7．简述推动电子化公共服务的意义。
10.1．简述流程管理模式的特点。
10.2．简述拟定化流程对政府管理具有的作用。更多内容请与QQ：67460666索取
10.3．简述标杆管理在流程再造中的应用。
10.4．简述流程优化的环节。
11.1．简述电子政务系统规划的基本原则。
11.2．如何理解电子政务系统规划中“以公众需要为目的”的原则?
11.3．如何理解电子政务系统规划中“整体规划、分步实行”的原则?
11.4．如何理解电子政务系统规划中“以信息资源规划为先导”的原则?
11.5．如何理解电子政务系统规划中“以标准化为基本尺度”的原则?
11.6．如何理解电子政务系统规划中“规划要确立对的的发展方向”的原则?
11.7．简述在构建电子政务系统的应用体系时要遵循的环节。
11.8．什么是政务内网、政务专网和公众服务网?各自的功能和作用是什么?
简答题答案
1.1．简述电子商务的特点。答：电子商务的特点重要涉及以下几个方面：(1)交易电子化；(2)突破了时空限制；(3)减少流通环节，减少流通费用；(4)密切了与客户的关系；(5)服务个性化；(6)改变了公司的竞争格局；(7)交易透明化。
1.2．简述电子商务与电子政务的区别和联系。答：(1)实行主体和其服务的用户不同；(2)建设思想和应用目的不同；(3)建设可以互相借鉴；(4)电子政务为电子商务