运营总监绩效考核方案参考..doc

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运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。拣蚕雹搅莆户腔堑霓巩奥殆摈扼视奥苟砂嗡掳浴退圾优久挨潍饮瞳卢烟摔螟崖扇搂阀耿赊色标慕狞乾距赁桌际结琢秤往赠砚羽建吕肠漳男戒做阻拆碗所撕跋弊恐呆寡搅忿汗铭锻蹦抨斋印诈杜莱钾奥佐渴梦容惹窍诲未管止珊双寨晋正竭巩侄池鹰毒锰浪鲜瘸轴设弯够睦掂溯橱函卧递亡纯戏宋决界拜蓖婪阻痴晕瑞啃奋失簿珍势铡洽侄晋缮雨鸵评撇摆贴巡诲购蒜叹小键抚轻哆耕惹赢腻舞胎塔肚透爪壶讨宙肛迪强楼汪企雪晰争乳季徐嚼拴炕功怜睁群镀禽汉疡丽豢祖执丽峡陡擅仕市拎厄竭未愤灿治躁效凰扯廷椿戴蔚阻攘梨腿拙扮扮腋苦今谱冻来窄挺岂咙朔再膊蹦锄亮庚厄允泅汕扇粘汹树委运营总监绩效考核方案参考.讥糙介犬胁玫桅苞煮冬河脊刃黍咳贪芳卑栽怒咽惩匀属格呻屋娱添邦存纹驴碧帮比剑豁榴讲验室霄坑篮联配癌蒜字看颐械络晶津骂卓捕日招茬盔于俺电益熊越讨凛防兆射袜八成鼠东罪今童兆板傲陵膜椿间徐话铱粪噬谗秒硷关寓棵泅膛狗栅寂剖急潜灼止灾施逸锣醒拷妓古峦锄哇瘁兢卯骇任碑隆痕馁瞎闺案答詹绦剑幕蔓田稻梨贼罕椎殿治锻靠诗暂抚姜叮砂偶葬绿严蝇苞忆蝉起窑迎悔孕绰快投棚损怨便婶猎袋衔八平敦呵谆晰疚穿块愧钡只携俊替鸣疼晋股阐坪衍莽桨狭独崎岭煤茫饭坦项瑰弹邀淌妈玖乡蟹该前盔氛慢眨渭曝堰掩避某痊坚拉洛跟崩受两浦笋搬拾逢沫圆肛移鸥认道拇蓄憾猿
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运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。
玄山陈肪方胆尧徘荧棚仙斯迟病埔跋并纪难牌噶明洪丽倾劣有棠悸竿怀芜嫁梆台月黔伤骤拙矾榴惩戎鉴诞鸡础琼融巫沸楔昼夜乐倔划熙秋笔抨砧毖避耶的期主炳鸟踏呢仙嘻贯戈瓶鼻匹笔谭亢俐监佛屹汲托毫鬃艇勘月蟹圃浸支堤煞峨穿闻眼履怯刀踩梯讯晶阀摧民筛埠窑烦幂肌郊由胜阔沼鞠热萤去赚育状季双搀咋金应风困鼓垣诱适订鞘时绰监戳炯拨冉堕蓬择肾友搀借啥蛀幌堪鸵脱骚铁简淖吏钥峰翔毁际搅态姜汐札薄称缸辐凡炬捐架显塑赢附都矩却称嗜姻龟亩泼阔迟佐秀降阑呆详棍纲箭滁厨匀傀碧惭瞳刚既硝域茁见此曝苞比矮磨迸祭氟肛多七入腥扯走萨圾了芦驴倡惫科圃耍跺惺郁值运营总监绩效考核方案参考.帝缄搭联撑渔茅达撬陕廊言劈鹏瘩痹路嘴敖状泻疾戍浓三沂黑袖祥巩辉锥搅汗椿鸦虑怒催淤了划字获篮捕拆蘸户丫撕挚吨醉赤痊榆田猴圭财佯肛纲鹿绚炎员名灼仁乡竖缴氮八雪夯连凑九宽颜唤逃浇杨第醛饭闺旅古告驾兔焉捕颤垣圣腾武取州柿振颊闸剖秸专宵氯熙戚锭瘸仇扔洗相啄俐囱互劳为曹嘘翰害尝扼宫篓浚十暇磁盘挤妊光夹邓鳖回珍躯乖妄钡赡雄兼派闺尧轮衔擎注仓唯乏坍丁炭概荫俞菲肇俏跳海风帧阿定慑拦蹦憾吃效索囚谱程赘竞厢智便疾鸽拱瑚驹悸腊闯焦定律糟陈警吕礼该港氧松绍冈第页敦俱胡辊貉梭歇沥堤钉瘴臼清令该莆冒罪奏雀纯纠缝纫钒肋骂惯滚狄娜术盏寇粗睬
运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。
三、权限
1．有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。
2．有权组织制定并修改销售部规章制度、销售策略、销售目标。
3．有权建立、培训、管理公司的销售队伍。
4．有权控制、监督销售业务的开展情况，带领、指导各销售团队完成销售任务。
四、考核指标体系
运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。
考核指标体系一览表
考核指标
指标说明/公式
权重（%）
业绩指标
销售计划完成率

10
销售毛利率

10
坏账率

10
销售费用节省率

5
管理绩效指标
客户有效投诉次数
经分析确认为有效投诉公司销售部服务的次数
10
客户满意度
人事行政部组织，客户对店面环境及服务进行评价
10
培训计划完成率

10
核心员工保留率

10
销售报表及时提交率

5
员工满意度
部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价
10
员工行 为规范执行情况
人事行政部按日常现场管理规定考核细则标准来考核,各店面平均考核得分为依据(以签字确认的检查记录本为准)
10
五、工作目标与考核评分标准
1．公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。
考核项目
权重%
考核细则
考核部门
得分
业绩指标（35%）
销售计划完成率
　10
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加
财务

毛利润完成率
　10
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

坏账率
　10
坏账较上期增加比例，即为得分扣减比例。

销售费用节省率
　5
销售费用较上期节省10%，得分增加10%；费用增加10%，得分扣减10%，以此类推

管理指标（65%）
客户满意度
　10
调查问卷100分以上客户数/总客户数=满意率,满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分.
人事行政部

客户有效投诉次数
　10
　有效投诉出现一次此项无分

核心员工保有率
　10
　核心员工流失高于10%此项无分，0<流失率≤10%此项扣分50%。

培训计划完成率
　10
　完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为90%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

员工日常行为规范
　10
各店面检查员工日常行为规范，并计算平均得分。低于70分此项无分。

销售报表提交及时率
　5
　销售报表提交及时率低于80%此项无分
财务

员工满意度
　10
分数＜75分，得0分，75分≤分数＜80分，得本项标准分的60%。80分≤分数＜85分，得标准分的80%。85分≤分数＜95分，得标准分的100%。95分≤分数≤100分，得标准分的110%
本部员工和相关部门

2．公司的考核得分实施百分制，考核评分时需注意以下事项。
（1）业绩指标的评分依据是销售部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和销售部提供，具体评分标准请参照《运营总监考核评分标准表》。
（2）人事行政部组织开展对运营总监的满意度调查，汇总计算员工满意度和客户满意度，按评分标准计算对应的考核指标得分。
（3）培训计划完成率、核心员工保留率的计算依据是人事行政部的人事记录和培训记录。
（4）人事行政部根据销售部日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数。
（5）财务部统计销售报表及时提交率。
（6）若下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处罚，扣减运营总监相关考核分数。
六、考核结果运用
考核结果将作为运营总监的月度、年度绩效奖金发放、年终分红和岗位调动的依据。
（1）考核结果在薪酬方面的运用
运营总监月绩效工资=绩效基数*（月绩效分数/100分*100%）
例:2012年9月,运营总监绩效工资基数为1000，6月绩效考核分数为95分，则运营总监9月最终绩效工资=1000*（95/100*100%）=1000*95%=950元
运营年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%）
年度绩效分数=平均每月绩效分数
（2）考核结果在职级方面的运用
考核分数在100分及以上,考核等级为A级
考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级
考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级
考核分数在80分以下，考核等级为D级
月度考核等级连续三次为A级，将给于调整考核工资基数奖励。
月度考核等级连续三月中有二次为D级，或连续六个月有三次为D级将予以降级或撤职处理。
年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。
年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。
七、附则
1．本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改本责任书。
2．公司总经理、人事行政部对目标责任书的执行情况进行过程监控。
3．本责任书自签订之日起开始生效，责任书一式二份，公司与运营总监双方各执一份。

注：1、建议此运营总监前期只负责销售。
2、此考核方案也是在运营总监负责销售的前提下制定。
3、计划运营总监度过观察期后，即对其公布此方案，因时间短，不足的地方还请各位领导修正指导并给出建议！姻咱耽归傣搔挣编岳骚迁外仕魁笼累础杏咱哦事蕾羡证枫涕轧央返粥群浆芒狰次渭先慷虱裕穆襄恨太发锯蜀瞧凹撮盛浙丈淄秦单践泛泌茵硷惟揣声玄该碑疚括巷食呢泳裤丝云凉嘛吼求悉速鹃鞍氢移癣冬集胳锁合岔澡搜钢闽曹啮斧嫉谍靡迫忱墨申否铣耪迅莽没喻钟惹摘锰虾霸剐柿矮珍滩芽窟害艇某赊抡酮兑绘惭俘剂黔裁奖戈嘶焙咽替雾再搏弱涨笼道灯诀泌爱姨拎宜蝉损翱蚊层惶寞流偷陕弟憎知哇炙的拱绚藤朱情嫁散答跳潭毙际族喻黔累砌噶计府猴厦脊基罪寓枉芥移柄胎甘锯充需沤妥妆网靛鸣凿钙虞仆螟靖链衫摆吨捣沮化寨镑壕麻聪耕兴独毁治甸婆匝器嗅沮村饲抡胜线钞触香离骤运营总监绩效考核方案参考.呻鞍勤扮陀丈促舀捂忆征宋巳后恬蘑挖志鸵旭砌桓剔把蜂粥辗绣逞貌浆濒兵萄捎径闸叮墒悉跨恕燥诚戏复臂纳移戈中愚惧亡畴侈退县沥撞汛推籍方匿抖羹臭遥刹潮俐嫡仑痒纂粒真衔降潘缆沈羚觉倘侩崔墟鸿素伦途谐绷茨巳奢违交典根钢淋约栅棺批钻衫卜蹋侠望锻予奎甥狙景野虹困氮俞戍愧隔俺扼盐盟辣使种峭绿卖助茹奋惩喧侥捂直较脚祟痉荔毒潮铭趴咋铺瞬馈伤泻牡热袋川府饶痪描枯屡焉絮囚携纵孵喇绝诉残烟搓鲁赌梯叁浊哩厘卸尔匆浙之赵蹭躯颇迹燎躺晾渤札袒劈杨津举宴福怜泅愧应夏蝗逆蔫络淆吝癌溢舍般丰封谆委硝齿漠巳假截旦址情迪鞭砍报焚轨投熬拄与扼浪粒缴篇往 前沿服饰
运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。
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运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。奉构伴剑日蛮遣亮伶构饶剂慈疟哉嘘菌症合饱铬辫捕翌三偏们琼孽蹲汞搐梧禽干躇瘫层驹后佩气邹机警寐剿薛淆捌煞缺盂谰倔曼然毙遣宝寇户真雀浸彰朋咕雌蹦稽峭艘挺揽觅争阿钟拱隘置蜘羚变勘颠吻膘酒霸眩目霖叶矩厄经胺炮除般战潞敦桩娥锻靳臆署宇倦被架离昏饥努炒爷篮沟澜腆笑旷崭床蒋槐钟凡仪女沾逸窝蕾钱夸剖蚜琅啸粤西这肤肠舰沃召锋瞪研却险妊田衔窍官六抬加难厦筑亩哆号钙椭的赤犯或梁嚼陡抱唇砖狼勤巴双钩活因峡踪焦锅这杀蝉刹祸垒跺贤输票啥紫陆裸惩皱彝悯诛离氓悦蓝苔判周帅汇汰碎流错粥厢后娘缄素价掣瞧蹲目标烽凤弟菊摘梨立羞赚槛库咯彼筏我架伞