2023年电大形成性考核作业信息化管理与运作答案新版.doc

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息化管理与运作》形成性作业一
一、填空题
2、信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、解决的技术。
3、信息技术重要涉及计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。
5、一个组织的信息化管理涉及4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实行和信息化评价。
6、社会组织是指：一定的人群为实现某种目的，按照特定的互相关系和活动规则所组成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、公司和其他。
9、公司信息化建设需要完毕构建信息网络、开发信息系统、运用信息资源三个层面的工作。
11、公司人力资源管理通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。
12、会计两大职能：核算和监督。
13、会计六大要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。
14、会计等式：资产=负债+所有者权益
15、生产运作管理目的是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。
17、生产运作大体涉及生产运作系统设计、运营和维护3大环节。
二、问答题
1、我国国家信息化的含义是什么？
答：1）统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享；
2）以信息资源开发运用为核心，按照领域信息化、区域信息化、公司信息化，开展国家信息化建设的思绪。
2、阐述公司信息化的内涵和意义？
公司的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着公司的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代，公司信息化提供了将这些能力转化为公司效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和行业最佳实践，可以帮助公司建立更为科学规范的管理运作体系，从而使公司得以连续经营。
3、列举常见的公司管理信息系统。
办公自动化（OA）、计算机辅助设计（CAD）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（EC）、公司信息门户（EIP）、决策支持系统（DSS）。
4、什么是财务管理？它涉及哪些内容？
财务管理是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织公司财务活动，解决财务关系的一项经济管理活动。内容涉及筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分派管理四个方面。
5、简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。
计算机集成制造系统把以往公司中互相独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等所有生产经营活动所需要的各种孤立的子系统，运用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个公司的综合信息系统。
系统组成：1）管理信息子系统；2）产品设计与制造工程设计自动化子系统；3）制造自动化或柔性制造子系统；4）质量保证子系统。

信息化管理与运作作业二
一、 填空题
2、广义信息资源涉及信息及其生产者、信息技术的集合。
3、从管理内容来看，信息资源管理是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。
5、信息资源存储的重要技术：缩放存储技术、声像存储技术、计算机存储技术和光盘存储技术。
二、判断题
1、T 2、T 3、T 4、T
三、问答题
1、什么是信息需求以及组织信息需求的特性？
信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。
信息需求的特性：
1） 高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息；
2） 中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相关的信息；
基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。
2、信息资源采集的基本原则是什么？重要方法是什么？
原则：目的性原则；系统性原则；及时性原则；经济性原则；计划性原则；可靠性原则；预见性原则。
方法：定向采集法、定题采集法、定点采集法、积极采集法、跟踪采集法、社交采集法、现场采集法、积累采集法、委托采集法、间谍采集法。
3、信息资源加工的原则和作用是什么？
原则：标准性、系统性、准确性、及时性、通俗性。
作用：去除糟粕、信息整序、综合创新。
4、信息资源开发的意义是什么？
1） 提高组织工作效率；
2） 改善组织经营效果；
3） 增强组织的灵活性和适应性；
提高组织的创新能力
5、什么是信息化战略？信息化战略规划的环节？
信息化战略规划是指以整个公司的的发展目的，发展战略和公司各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出公司信息化建设的远景、使命、目的和战略，规划出公司信息化建设的未来架构。
信息化战略规划的环节：
1） 基础信息调研；
2） 能力和现状分析；
3） 信息化战略目的设计；
4） 战略制订。
6、什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的因素有哪些？如何避免“信息孤岛”？
“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息共享与互换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。
形成因素：
1） 信息化发展的阶段产物；
2） 标准不统一；
3） 缺少统一的信息化规划。
避免方法：对资源进行统一规划，研制一体化智能信息解决平台，以达成资源共享和协同工作的目的。
7、什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？
信息资源规划是指对公司生产经营所需要的信息，从采集、解决、传输到运用的全面规划，是信息化建设的基础工程。
三者的关系：信息资源规划是公司发展战略规划的延伸，是公司信息化建设的基础工程。信息资源规划侧重于公司信息资源整合与应用系统集成化开发的策略方法制订。

信息化管理与运作作业三
一、填空题
2、信息化组织机构的类型：1、从属业务部门的信息部门2、与业务部门平级的信息部门3、由CEO直接领导的信息部门4、由信息管理委员会直接领导的信息部门
5、信息化项目是指在特定期间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目的的一系列动。
二、判断题
1、F2、T3、F
三、问答题
1、什么是信息化组织？
信息化组织是为了达成信息化的目的，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。
2．信息化组织的环节有哪些？
1） 拟定信息化目的；
2） 将总目的分解为目的体系；
3） 明确相应的活动；
4） 进行活动资源的匹配；
5） 建立信息化组织机构；
6） 赋予各类人员相应的责、权、利。
3．什么是信息化组织机构？它的岗位？
信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。
岗位：系统研发与管理部；系统运营维护与管理部；信息资源管理与服务部。
4．信息化组织机构的职能是什么？
1） 信息化战略制订及管理工作的组织；
2） 信息系统研发与管理；
3） 信息系统运营维护与管理；
4） 信息资源管理与服务。
6、已知一个一年期的项目，最初的预算是120230，在项目进展过程中，目前BCWS=23000，BCWP=20230，ACWP=25000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超过预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数？进度执行指数分别是多少？
该项目超过预算，进度滞后。
成本偏差：ACWP-BCWP=5000
进度偏差：BCWS-BCWP=3000
7．项目控制涉及哪些内容？
项目控制涉及9个项目知识领域中的所有知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核算、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。
8．项目绩效报告发送的对象是谁？涉及哪些内容？
发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。

信息化管理与运作作业四
一、填空题
1．信息系统是由人、硬件、软件、数据和解决规程5个元素构成的有机整体。
2．信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实行、系统运营与维护。
3．涉及信息系统运营过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档重要涉及系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，重要涉及信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、防止性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采用的措施。信息系统的保密是为了防止故意窃取信息资源行为的发生而采用的措施。
8．信息系统安全性的目的是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9．人员管理重要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10．IT服务管理重要涉及配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它涉及信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。
二、判断题
1、F 2、T 3、T 4、T 5、T
三、问答题
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运营过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统可以优质、高效、安全地运营而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作涉及以下内容：信息系统运营策划、信息系统运营人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运营有何不同？
运作有运用与操作的内涵。“运用”具有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的运作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运营和业务应用等活动，使公司产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目的的最优化。
3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．用户培训的重要内容和方式是什么？
重要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目的系统的概况。方式：让需要培训的人员参与部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5．信息系统的应用重要涉及哪些层面的内容？
战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统；
知识层：办公自动化系统、知识工作系统；
操作层：事务解决系统。
6．信息系统运营管理重要涉及什么内容？
系统运营情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的贯彻、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7．信息化评价的内涵和意义？
信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。涉及对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：一方面，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；另一方面，信息化评价促进组织信息化战略的实行；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在连续改善过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的规定。
8．信息化评价的基本环节是什么？
评价环节：明确评价主体和客体、拟定评价目的和原则、建立评价指标体系、拟定评价模型、调查、记录各指标值、评价计算与分析。
9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相称于组织信息化过程，涉及规划与组织、建设与实行、运营与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与公司的策略和目的联系起来，形成一个三维的体系结构。