小天鹅酒店管理软件系统样本.doc

小天鹅酒店管理软件系统

解　决　方 案

长沙群力信息技术有限公司

目录

为什么使用计算机酒店管理系统 2
长沙群力信息技术有限公司简介 3
系统优势 4
各种外围接口和配套系统 4
小天鹅酒店管理能为你解决什么？ 4
酒店行业解决方案 5
酒店管理系统网络工程施工方案及进度 6
系统培训筹划 7
网络工程配备方案 8
硬件配备阐明 8
操作系统软件配备 9
应用软件系统 9
最新某些典型客户名单 10

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为什么使用计算机酒店管理软件系统
计算机使用是推动酒店当代化经营管理重要途径之一。当前计算机管理系统已成为经营管理、经济核算重要手段。随着旅游事业发展，计算机广泛使用，必然会增进酒店综合效益提高。
过去用老式方式管理，因资料提供费时，难以即时精确理解酒店运营状态，不易即时察觉管理中弊病；而运用计算机管理系统提供信息，就可即时发现问题，及时采用办法，保持高出租率，提高了经营决策水平。使酒店管理条理化、规范化、科学化，大大提高酒店管理水平和工作效率。
计算机管理给酒店带来综合效益，重要体当前如下四点：
1、提高管理水平
应用计算机管理突出长处是迅速、详细、精确提供各类经营活动资料、情报和信息。例如每天可将全店营业收入、出租率、各种房间运用率、团队、散客以及餐厅收入、原材料采购与消耗等等状况查询出来。依照这些信息，能即时、精确地掌握经营动态，便于酒店及时采用办法，调节指定灵活经营方略。
2、提高工作效率
前台客人入住、结账，餐厅点单、结账，制作客房收入、餐厅收入、销售日报表，如用手工，每次需要很长时间，制作月报表、年报表时则要用更长时间，而使用计算机只用几秒钟就可完毕。各部门每日营业收入状况、出租率、客房包厢状态、客人预订等状况营业报表及各种分析报表也是如此。
3、保证各类信息精确性
过去由于手工记录，日合计、月合计数字经常存在着相称大误差，并且信息丢失相称严重。用计算机则能精确地记录出每天住店客人和离店客人、餐厅销售桌数总数、计算客房包厢出租率及各种数据，制作各种报表。并且计算机还能保存客人历史信息以便查找，为记录资料和查询住客状况创造了可靠条件，只要懂得姓或名或房号甚至其她零散信息就可迅速而精确地满足宾客查询规定。
4、账务结算快
客人来店时，各种信息都被录入计算机，能精确传达到各个服务环节。各环节所发生费用，直接输入计算机，在前台及时显示。过去结账人工操作，劳心费神，怕跑帐，处处打电话，账单一大摞，结账时先分类，工作人员劳动强度大；而客人等待时间长，尚故意见。当前，一敲计算机，所发生费用一下就出来了，加快了结算速度，以便了客人，减轻了工作人员劳动强度，精确性也得到了保证。
客人选取酒店首要条件是可以提供迅速而周到服务，与延缓、经常出错人工操作相比，她们更喜欢计算机管理酒店。
在酒店寻常工作中，每天要记录、解决和记录大量资料，按过去管理办法，这必要用人力来做大量工作，这些工作不但异常乏味，消费极多人力和工时，更由于过程复杂，以至需用资料或单据难以及时准备妥当，且往往易于浮现差错，导致客人不满和酒店损失。计算机酒店管理系统就是要以当代计算机成就来解决这个难题，它浮现正是为了把酒店职工从浩繁文献中解脱出来，使之可以把更多精力集中到改进为客人服务上，酒店管理系统能有效改进酒店信息交流，迅速解决各部门资料，可靠保存酒店关于记录以及为经营管理决策及时储备数据，同步酒店管理系统由计算机代替了人力，所有信息都按照原则化程序以及高速度集中解决，因而各种各样分析性和综合性资料可以迅速提交到各个管理部门和各级主管人员手中。这一切成果，则是大大地改进酒店服务质量，增长酒店营业收益，减少酒店作业费用，最后为酒店带来更大利润。
总之，在使用酒店管理系统之后，无形中把职工工作时间扩大了几倍以至几十倍，而这无形节约将转化为酒店有形收益。酒店管理系统使用将把酒店管理工作带进一种全新时代。
长沙群力信息技术有限公司简介
长沙群力信息技术有限公司成立于，由近年酒店行业从业经历酒店职业经理和软件工程师构成，重要致力于酒店管理信息化技术领域摸索和研发，在几年时间里，为数百家中小酒店、餐厅、足浴会所、洗浴会所提供多层面信息化应用服务和建设方案，同步为多家酒店、餐厅、足浴会所、洗浴会所管理与营业团队提供征询及训练。
对于客户，团队秉承为客户创造价值原则，跟踪酒店信息化应用技术最新发展趋势，洞悉市场和顾客需求变化；锐意进取、积极创新，不断地将先进技术应用到产品研发，通过有效手段，为客户提供最合理管理解决方案。
为什么选取小天鹅酒店管理系统
l 行业专家
酒店管理软件研发与服务经验
l 专注、一体化、高性价
咱们致力于为中小酒店（客房数量在150间以内、餐饮、休闲一体化或独立酒店）提供前、后台一体化，高性价比信息化解决方案。模块包括：营销管理、会员管理、客房管理（接待、收银、MiniBar、房务）、无线餐饮管理（点单、收银、厨房、宴会）管理、休闲中心管理（洗浴、足浴、SPA）、财务管理（收入记录分析、应收、应付、会计凭证）、仓库管理、电话计费、门锁。
l 专业实行
专业服务质量管理体系。
l 专业售后服务
提供7*10（8:00-18:00）技术支持服务；软件自动升级更新。
l 行业认同
全国200余家酒店成功应用
系统优势
Δ身份证号自动辨认系统应用使前台接待人员从大量、啰嗦、重复工作中解脱出来，系统依照前台人员输入身份证号码，自动辨认籍贯、性别、生日等信息，提高前台接待速度。
Δ系统内客房、餐饮、康体、娱乐等各部门真正实现无缝连接，客人账务统一解决，提高服务质量。
Δ采用领先“产品式”开发模式，使软件具备常规开发模式所远远无法比拟运营速度快、系统稳定、实行便捷、易学易用、维护简便等长处。
Δ是当前国内酒店管理软件中端产品中唯一一家有能力提供前、后台整体产品酒店管理软件公司。客房、中西餐饮（无线餐饮）、洗浴足浴、仓库、财务等模块齐全，可合可分，适应不同需求客户。
各种外围接口和配套系统
Δ配套电子门锁系统，可采用系统提供配套电子门锁，也可觉得顾客既有电子门锁提供发卡功能，同步亦可实现一卡通功能。
Δ电话互换机接口系统，除了实现普通电话计费功能以外，系统还提供电话互换机酒店功能，即在总台自动开关长途功能，有电话计费系统实现开关长途动作。
Δ提供原则帐单格式。新开业酒店无需自行设计，即可使用国际原则格式帐单，提高酒店形象，减少某些准备工作。

小天鹅酒店管理能为你解决什么？
指引酒店销售
功能强大客史记录、合同管理、销售记录，详细报表可觉得酒店经营导航
客房、餐饮、康体、娱乐一体化管理，全盘掌握酒店经营状况
厨房自动传菜；稳定无线点菜设备，一指之间点单、传菜全搞定。
通过销售点模仿显示，对桌／床位占用状况了如指掌。
销售点账务能以便转入房间帐、挂账单位。即可独立查询，也可以综合统一查询并生成报表。
可生成任意时间段员工提成报表，可导出至EXCEL表格，简化财务工作。
康体销售点有灵活技师排班功能，彰显人性化管理，充分调动技师工作积极性。
迅速登记，节约时间，提高服务水平和酒店形象
新客人，依照身份证自动辨认客人、性别、籍贯、民族、住址、身份证号。
老顾客，通过输入姓名速记，立即将其此前登记过信息所有显示出来，无需重新输入。
账务解决方式灵活多样
选取一条或多条账目做转账或结算，实现所有结、转，某些结、转，定额结、转。
结算后可以悔帐，重新进行结算解决，可以把已经离店客人重新恢复成在店。
提供先离店后结账功能，为熟客多酒店提供管理以便。
房间电话管理
为需要客人开关长途，自动计费，并对话费超费和离店客人自动关闭长途。
自动化库存管理
MiniBar、餐厅消费自动减少商品库存
实时房态一目了然
整个酒店所有房间房态通过图型方式呈现，一目了然
完备查询，全面报表记录
可查询酒店每时每刻营业状况
提供多方面记录数据，便于更合理安排营业筹划
逐级财务审核，保证账目清晰
交班审核：对当班所发生交易进行审核
全酒店审核：对酒店全天所发生交易进行审核
汇总出全酒店、涉及各个部门营业汇总表
酒店行业解决方案
在系统总体设计过程中，应当本着整体规划，逐渐实行，充分运用既有设备资源，尽量减少投资原则，网络系统拓扑构造应当合理布局，减少成本，并做到为将来系统扩充打下良好基本，网络布线示意图。此布线方案特点是：各个站点集中区域均设立数据互换机，这样既减少了网线使用量又提高了网络安全性和稳定性，同步减少了布线工程量。

当拟定系统总体方案后，酒店应拟定一名计算机系统管理员，在系统实行过程中，该系统管理员负责协调我公司与酒店各部门之间关系，我公司将与酒店指派系统管理员全力合伙，保证明行工作顺利进行。
在完毕网络布线和所有硬件系统安装后，我公司负责安装所有计算机设备中操作系统和应用软件系统，并将某些计算机安装在一种培训专用场地，待初期培训完毕后，再将所有设备安装就位。
酒店管理系统网络工程施工方案及进度
(一)、现场考察：1天
为合理、及时地实行网络施工筹划，我公司将派网络工程技术人员配合酒店工程负责人员现场考察施工现场，并认真听取和吸取酒店工程人员意见，以便尽快制定出一份施工方案。
(二)方案制定与施工准备：2天
在现场考察基本之上，双方工程技术人员获得共识做出详细施工方案，并报请双方领导批准，内容如下：1、酒店各部门、岗位站点详细位置确认书；２、项目实行筹划书；３、岗位培训书：。
(三)硬件配备：３天
将软、硬件事先准备、调试好。测试无误后再进行各站点安装，以保证系统正常运营。
(四)岗位培训：10-15天
对所有上岗员工进行培训。岗位培训依照使用者业务和计算机基本，制定详细培训筹划和时间安排。在培训期间，对各部门所需数据，如房间类型、房价、酒店内部设施进行初始化设立。
(五)站点就位：1天
各部门所使用设备：服务器、计算机、打印机和其他设备按照设计就位，网线连通。软件开始试运营。
(八)系统验收：2天
由双方工程技术人员、酒店管理人员对网络环境、软件功能进行全面验收。
(九)后期维护：
电话服务：通过7X24小时电话征询，长沙群力信息技术支持工程师及时解决系统浮现问题
远程维护：电话服务不能解决问题时，将提供远程维护服务，通过MODEM或互联网连通客户计算机，随时解决客户软件问题；
现场维护：对于由系统任何硬件因素所导致问题，我司将迅速反映，派专人上门解决；
特殊业务需求修改：如报表等
凡在免费维护期内或与我司签有维护合同客户均享有软件免费升级权利。
系统培训筹划
培训时间安排
日期
时间
培训内容
参加部门及人员
第1天
上午
前台接待基本操作
总台操作员
下午
前台收银基本操作
总台收银员及财务部
第2天
上午
前台接待高档操作及预订
总台操作员
下午
前台收银高档操作
总台收银员及财务部
第3天
上午
销售点基本操作
餐饮、康体收银员及财务部
下午
销售点高档操作
餐饮、康体收银员及财务部
第4天
上午
夜审、应收帐、报表
财务部
下午
销售部、客房部管理
销售部、客房部
第5天
上午
将各站点计算机就位

第5－10天
全天
各站点操作员在本站点练习，我公司定期派人到酒店答疑
注：
培训时间：上午8点30到11点，下午13点30到16点；
其她时间为练习时间，当天参加培训各部门人员参加练习，由我公司培训人员和酒店系统管理员对培训进行辅导；
如果由于各部门倒班不能参加正常培训时，我公司将另行增长安排培训时间；
1. 依照经验，有些操作员不注重练习，导致听学时以为学会了，但是没有及时练习，不久就忘掉了，因此请系统管理员和各部门经理督促操作员及时练习，以便尽快掌握软件用法；
2. 基本培训完毕后，双方商定期间进行操作员考核；
3. 双方商定日期，系统正式投入使用；
4. 总经理查询系统在经理办公室现场培训，培训时间另行商定；
5. 报表使用、系统设立、销售点设立及系统管理培训，在培训过程中随时对系统管理员进行培训，也可以另行商定期间进行培训；
6. 系统管理员应参加所有系统布线、安装和培训过程，并应参加所有系统初始化工作，以便理解整个系统所有状况，以便此后工作。
网络工程配备方案
系统采用100BASE-T（双绞线）构造WINDOWS NT局域网，站点与互换机距离不能超过90米。网络配件方面：网卡采用100M双绞线网卡、网络互换机采用一种16口10-100M数据互换机和两台8口10-100M数据互换机、双绞线采用AMP 8芯超五类网线。
硬件配备阐明
酒店计算机网络管理系统是以网络服务器为中心、配以WINDOWS server或WINDOWS server为操作系统局域网络系统，服务器承担着网络联接、数据互传、数据共享等极其重要任务，是整个系统心脏，因而服务器应采用较好专用网络服务器，如：IBM、HP等专用网络服务器；其他工作站应采用当前性能价格比较高机型。
电源方面：服务器、总台和电话计费是系统中最重要站点，采用长延时UPS，以保证基本系统在短时间停电状况下正常运营；其她工作站均安装500VA UPS，当停电时，保证系统正常关闭，同步起到保护计算机作用。
操作系统软件配备
网络操作系统软件：
采用美国微软公司Windows Server Enterprise操作系统，并请购买使用授权
工作站操作系统软件：
采用WINDOWS XP Professional操作系统，并请购买足够授权
数据库管理软件：
采用美国微软公司SQL Server +SP2数据库系统，并请购买足够授权

应用软件系统
长沙群力信息小天鹅酒店管理系统，详见附件：小天鹅酒店管理系统软硬件配备报价单。
(一)、设备清单

品 名
数量
单位
单 价
合 计
说 明
DELL网络服务器
1
台
6600.00
6,600.00
P4-2.8G/7230服务器芯片/512M/80G/键盘鼠标/15”
DELL品牌电脑
9
台
4,200.00
37,800.00
C2.53/256/80/DVD/15LCD
8口网络互换机
１
台
190.00
190.00
8X10-100MUTP，用于前台、机房、财务部
1.2KW / 1H UPS
2
台
1,590.00
3180.00
用于前台、服务器
500W UPS
7
台
270.00
1,890.00
其她站点各一台
LQ300K打印机
1
台
1,790.00
1,790.00
用于前台
LQ1600KIII打印机
1
台
2,920.00
2,920.00
用于财务部
EPSON TM-220
3
台
1,630.00
4,890.00
用于餐厅、康乐、KTV
工程安装费
10
点
300.00
3000.00
系统安装调试
小计

62,260.00

注：硬件报价仅供参照，实际价格依照当时市场价拟定。
(二)、应用软件

1
前台管理系统
5
点
23,300
23,300
涉及：预订、登记、结算、问讯、夜审、报表、系统设立、管家、会员管理
２
餐厅
6
点
6500
6,500
餐厅,KTV
3
康乐
3
点
6500
6,500

4
电话计费
1
点
8000
8,000

5
门锁接口
1
点
5000
5000

6
安装调试培训
10
天
200
0
免费，超过天数按实收取；客户提供食宿
7
小计

49,300

8
优惠价格

34,750
75折

(三)、系统总造价

总计

9,7010.00

最新某些典型客户名单
酒店名称
星级
使用模块
怀化明辉大酒店
四星
所有
怀化明辉宾馆
三星
客房、餐饮
济南贵和花园
四星
所有
江南春宾馆
三星
客房、餐饮
详意大酒店
三星
客房、餐饮
金星大酒店
三星
客房、餐饮
华达宾馆
三星
客房
邵阳楚天酒店
三星
客房、餐饮
武昌嘉鱼宾馆
二星
客房、餐饮
成都理工大学旅游职业技术学院

所有（培训用）
娄底馨德宾馆
三星
客房、餐饮、洗浴
醴陵金穗宾馆
三星
客房、餐饮、洗浴
甘肃金昌宾馆
三星
客房
冷江今都大酒店
二星
客房
醴陵永龙大酒店
准四星
客房、餐饮、洗浴、KTV
常德毛记饭店

餐饮
怀化熊风宾馆
三星
客房、餐饮
醴陵金阳酒店
三星
客房、餐饮、进销存
辰溪鸿华大酒店
准三星
客房
吉首宾馆
二星
客房、KTV
娄底娄星宾馆
三星
客房、餐饮、KTV
邵阳交通宾馆
三星
客房
怀化湘水人家

餐饮
吉首碧海南天

洗浴
常德华云宾馆
二星
客房、餐饮
岳阳锦鸿宾馆
三星
客房、餐饮

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