酒店员工培训参考计划书.docx

酒店员工培训参考计划书
　　酒店员工培训打算书1
　　为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了习惯知识经济开展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素养，提升酒店的核心竞争力，特制定出此打算。
　　现依照本酒店的实际情况制定出xx年员工培训打算，打算分为四部分：一、发发动工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。
　　一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素养，最为重要的是发发动工自发的去学习。为此，酒店打算从两个方面着手，
　　1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高本身价值和创立高素养团体的重要性。
　　2、鼓舞员工依照实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。
　　二、内部培训。内部培训主要分为三种。
　　1、邀请社会上的专家亲临授课。
　　2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。
　　3、穿插培训。马上一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，理解所到部门的业务流程，对本人部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目的或打算，有利于各部门之间的协调和效劳一致性地提高。
　　三、外部培训。
　　1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联络合作进展培训。
　　2、分批组织酒店内一线骨干和治理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和治理者的观念。
　　四、举办各种活动。
　　可依照各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，比照赛结果予以奖励。
　　为保证培训打算的顺利施行及培训质量，将建立相关保障机制。首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训工程认真负责。其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得。三、由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进展记录。作为以后酒店内部选拔干部的依照之一。四、学习培训的详细负责人要将相关的培训记录进展整理归档，并将材料送人事部备案。
　　酒店员工培训打算书2
　　扎实、全面的培训是优质效劳的根底和保证。在20xx年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进展。
　　一、常规培训
　　关于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是特别必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：
　　1、次次有打算，月月有主题
　　在20xx年年底，就已经依照宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训打算。在20xx年4月份起，为了加强领班级治理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训打算。
　　依照已制订的打算以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声效劳的*、饭店产品知识、岗位操作技能、效劳的三化、年度效劳质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、效劳质量事故在内的以案例方式进展培训，到达汲取经历、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的咨询题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。
　　除每月主题培训以外，各部门或班组也依照实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改良。
　　本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。
　　2、注重新员工培训，加强培训跟踪
　　新员工培训不断在培训中占有重要地位，依照饭店治理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为标准》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店认识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防、平安知识》、《集团公司效劳理念》、形体训练、托盘训练等。在此根底上进展了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。
　　在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1-2次新员工培训，或者在单个进入的新员工(包括临时工)数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。
　　在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的理解和检查。
　　另外，宾馆还屡次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设备设备维修及保养，财务知识讲座、效劳认识的回炉培训等等。
　　3、外语培训
　　20xx年在员工中进展了日语和英语的培训。四月份起由公关部的郑辉执教进展了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的方式，经挑选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了"每日学英语"活动，由总办编辑有关日常英语培训材料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进展简短授课。八月份起创办了英语培训班，分为综合根底班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合根底班，从最根本的音标着手，按部就班，得到员工的好评。
　　外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培训来看，已经采纳了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语提供了更好的环境根底，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着*蛇尾的现象。究其缘故有：①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习;②领班英语根底偏向，无法承担起日常培训;③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上课程进度。
　　二、治理人员培训
　　治理人员的素养高低对整个宾馆的综合素养起着举足轻重的作用。本年度主要从部门经理级治理人员培训和领班级治理人员培训两处着手进展。
　　1、"读一本好书，上好一堂课"活动贯穿了20xx年整年。主要由总办或部门经理本人购书，通过部门经理级治理人员的自行学习和预备教学材料，在每月14日、28日轮番为领班级以上的治理人员进展授课。在一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了治理人员的文化素养。另外，部门经理也陆续参加了饭店治理部组织的专项研讨班。
　　2、组织领班级以上治理人员参加各类培训。如《饭店治理者的语言艺术》、《法律纠纷、平安与消防》、《加强治理认识，提高治理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。
　　本年度对领班级治理人员的考核比拟多，在一定程度上促进领班级治理人员自学的积极性;但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级治理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。
　　三、培训员俱乐部活动
　　1、培训员资历认证。四月份在饭店治理部的组织下，包括总办培训员在内，所有培训员都进展了理论和实践的考核。总办培训员由饭店治理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余皆通过，获得了开元旅业培训员资历证书和萧山宾馆培训员资历证书。
　　2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资历认证》、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。
　　3、建立培训员月度津贴制度。从20xx年1月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放;并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。
　　4、组织参加并开展培训观摩。饭店治理部在20xx年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《效劳小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训器具的《效劳语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进展一次培训观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见咨询题处理》、谢建军的《治理技巧》等，在经历共享，互相交流方面得到了促进。
　　5、9月份在总经理的带着下，组织培训员到南京进展参观、调查，并和中心大酒店有关人员进展了交流沟通。
　　6、完善培训员俱乐部的表单治理制度。组织全体培训员学习饭店治理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度打算表》、《班组月度打算一览表》、《培训评估表》等。
　　四、培训记录和考核
　　1、全面使用饭店治理部下发的《培训手册》。正式员工和培训生都人手一本，每次通过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进展检查。
　　2、参加饭店治理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店治理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。
　　3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、效劳规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关治理人员的奖金挂钩。
　　4、在年底进展领班级以上治理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强;但是领班在治理知识方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。
　　5、对马上转正的培训生和临时工进展理论、操作考核。在饭店治理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。
　　市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店运营环境的变化，对饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧山宾馆将本着全员性、系统性、有用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作进展的更加有声有色，进一步提高员工的整体素养和技能。20xx年的培训工作将从以下三个方面开展。
　　一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工的培训主动性
　　为了建立学习性组织，发动全员培训，20xx年萧山宾馆将成立教育委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。
　　1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部人员组成，在20xx年度分阶段进展。包括教学课程的预备期，教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期。
　　2、一、二月份为教学课程的预备期。教育委员会将参考几所专科学校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培训员一起，制订教学课程以及相关的教学大纲;总办将依照每位员工的岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分。所有的员工将以修学分的方式参加授课。
　　3、三月份开场教学课程的授课期。由总办依照每月的培训主题(详细请见附表)以及参训员工的数量进展课程工程和时间的安排，并在员工餐厅发布培训日历，保证每月10个小时的公共课培训，5小时的专业知识培训以及5小时的技能培训。训导员由总经理、副总经理及部分部门经理、部门培训员担任。
　　4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成绩进展汇总，从中评选出考核成绩优良、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖学金;并作为评选员工、治理人员、劳动榜样的依照之一。
　　5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学习档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核都及时记录在档，作为日后考评的依照。
　　6、在宾馆内部自行培训的根底上，将定期从馆外邀请专家、教授前来进展授课。包括《开发我们的员工》、《wto和我们的工作》、《情感性治理和情感性效劳》《全员销售》。并邀请专业人事前来进展有关《急救知识》、《美容知识》、《电脑知识》等专业特色讲座。
　　7、接着20xx年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14日和28日进展一位部门经理的授课，要求在原有的根底上进一步提高部门经理的授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建立学习园地供全体员工学习、交流。
　　8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会要求：除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进展二十分钟的例会培训。即要求领班采纳化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例分析、效劳质量事故讨论、日常操作标准日常饭店知识、甚至日常英语等都能够分散在例会中进展培训。
　　9、举办大型培训活动，包括兴趣竞技活动、辩论赛等。
　　二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的整体素养
　　作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作标准以及培训员本身的综合素养仍需进一步加强。
　　1、调整培训员俱乐部成员。为了普及培训员的概念，提高全体领班的培训积极性。从二oxx年一月份起培训员俱乐部仅由总办培训员和部门培训员组成，班组培训员将不再属于培训员俱乐部成员。但是所有的领班级治理人员必须每月的培训打算，同时接受宾馆和部门培训员的检查和考核。
　　2、健全培训员俱乐部各项治理制度。严格按照《培训员俱乐部章程》的规章制度以及宾馆所定的培训制度进展工作。20xx年仍接着和完善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的日常考评。另外，为了使日常培训中的培训材料得以保证，将部分培训津贴定额补贴给部门用做每月的培训费用。
　　3、提高培训员培训热情，增加培训员俱乐部成员的培训时机。为了提高培训员本身的综合素养，仍需加强对培训员的培训。每月在召开培训员会议的同时对培训员进展授课，并多提供外出学习交流的时机。另外，接着每月一次的内部培训观摩活动，加强培训员之间的学习和交流。
　　4、参加饭店治理部的培训观摩活动。举办好六月份的萧山宾馆培训观摩，并组织培训员和其他领班去其他饭店参加培训观摩，加强和集团公司内部其他酒店的交流和学习。
　　三、做好培训治理工作，为人力资源的评估提供依照
　　1、施行并检查各项治理制度及其考核。严格按照开元旅业(20xx)16号文件《关于进一步完善饭店培训工作的几点意见》内容，以及宾馆制定的相关培训制度，做好各项工作的检查和考评。包括《培训手册》、《培训记录卡》的记录制度，新员工入职培训制度、新员工每日培训记录制度、部门经理每月授课制度等等。
　　2、定期对新、老员工进展理论和实践的考核。关于新员工需进展上岗前、上岗三个月的理论操作考核;关于老员工将不定时进展理论、操作的抽检;关于总台等特别岗位，要求每季度进展一轮全面抽检，包括操作规程、标准、理论、英语等各方面的考试，并和奖金挂钩。
　　3、经常对每月的培训进展评估考核。要求总办培训员每月的培训抽查率不低于70%，部门培训员对部门领班培训的抽查不低于50%。除了培训员的检查评估外，还要求每次都有参训者的评估和考核。
　　酒店员工培训打算书3
　　(一)背景
　　1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速开展的一年，也是公司以崭新的姿势呈现给世界的一年。酒店预定于20xx年4月份开业，需要储藏大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，习惯公司的治理方式，接受公司的企业文化;
　　2、20xx年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要探索合适酒店开展的培训方式;
　　3、估计明年招聘过来的员工，不管是中低层治理人员，依然基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经历，加剧了培训压力;
　　4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。
　　总体看来，培训工作任务艰巨。
　　(二)工作思路
　　结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训;加强训导师建立培养更多的讲师人才和教练型治理者;推进学习型组织建立，提高治理者的专业化治理水平，引导治理者从操纵式治理向教练式治理转化;强化各讲师的教诲水平和训练效率和标准化，促进人才快速成长。
　　(三)工作方针
　　专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路;
　　务实：依照麒麟山景大酒店实际情况找到最合适酒店开展的各种培训方式，培训执行脚踏实地。
　　高效：日常性工作条理化，加强时间治理，提高工作效率;
　　创新：在企业文化建立、学习气氛营建、课程开发等方面不断创新。
　　分享：营建互动学习型组织，互相学习，互相分享互相提高。
　　(四)工作重点
　　1、加快培训讲师人才队伍建立
　　a、创办训导师培训班一期;
　　b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训;
　　c、利用每期协调会后进展学习，精选治理小文章，共同学习;
　　d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业开展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。
　　e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，鼓舞训导师更多地投入到培训工作中。
　　2、不断开发并完善基层治理课程
　　a、完善入职岗前培训与转正培训课程;
　　b、领班与主任的晋升辅导课程;
　　c、开发经理人培训课程
　　适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发合适深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。
　　d、专业化销售与客户治理培训课程
　　为建立专业化销售对伍，开发出合适深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。
　　3、标准培训教材
　　更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：《酒店案例手册》、《员工手册》、《酒店产品知识手册》、《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、竞赛等方式，综合利用起来
　　关于治理培训教材，除购置光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。
　　要求各部门搜集并整理部门的培训材料，各讲师完善本人的主讲课程，以标准格式构成部门培训手册，报人力资源部备案。
　　4、营建学习型气氛
　　a、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说英语的环境，看英文电影的场所;
　　b、协调会：培训协调会的学习，每期治理故事及案例分析，并分享一些治理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习
　　c、店报：利用店报这个学习平台，引导员工进展学习，利用"案例分析"、"好书推荐"、"治理小故事"、"英语学习"及治理与效劳版面等，引导全店员工进展学习与考虑。
　　5、加大对各层级治理人员培训与辅导比重
　　a、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐合适的治理工具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对各部门负责人指导;
　　b、引导经理层：利用培训卡、挪动商学院、外送培训、请讲师进来等方式，对各部门总监、经理、副经理进展培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进展评估总结;平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与效劳中的的咨询题，及时提出建议与协助。
　　c、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平时会议和单独辅导等方式，在对治理理念进展引导，对治理技巧进展讨论和分享，指导各部门训导师开展起部门的日常治理和培训工作。
　　d、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进展专题培训。
　　e、培养储藏干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中专实习生作为储藏干部进展训练，平时进展工作指导，协助进展职业生涯规划指导。
　　6、完善培训体系
　　利用培训协调会等方式指导各部门训导师开展培训，对训导师进展培训，对部门培训进展指导，对各部门效劳与工作情况进展调查，建立合适深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵敏的方式纳入到培训体系中来。
　　(五)工作开展方法
　　一、新员工培训
　　1、入职岗前培训：
　　a、该项培训与主要课程将由培训教师来负责。
　　b、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。
　　c、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，假如考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正。
　　d、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、治理制度、职业形象、礼仪礼节、消防平安、军事化训练、参观酒店等几部分;关于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容。
　　2、入职在岗培训：
　　推行在岗培训跟踪表，加强培训监视，保证一线部门均按此操作，在提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的效劳质量不稳与客人投诉现象;同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工才能，建立新老员工间良好的师徒关系。
　　3、新员工转正培训：
　　让麒麟山景大酒店的效劳理念尽快地复制到新员工身上，使效劳理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐步在全员构成优质效劳的气氛。
　　二、基层治理培训
　　1、晋升辅导培训
　　a、课程开发：完善此系列课程，成为20xx年培训课程开发的重点，让酒店能更快地培养出合格的基层治理人员。
　　b、培训方式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优秀实习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指定参加，个人参加须申请经人力资源部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升治理制度。保证基层治理人员的素养并构成治理人员主动学习的积极性。
　　2、治理专题培训
　　利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训完毕后由人力资源部进展考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报总办。以此提升专业治理技巧。
　　销售专题的培训要求所有销售部人员都要参加，并参加考核，提升现有营销人员的专业化水平。
　　三、中层经理培训
　　1、外派培训
　　依照当前的工作需要，结合20xx年度各机构推出培训，安排适宜的人员参加培训。经理偏向于治理知识类的系统化培训，提升现有治理者的综合素养。如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资历培训等。训导师参加一些开阔思路的培训，理解先进治理技术与训练技巧，更好地为全店培训效劳。
　　2、外请培训
　　安排一次，在培训安排上减少本钱，提高针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工作。
　　3、户外拓展训练
　　提升部门经理的综合才能，进展强化训练，送出部分中层治理人员参加强化培训式训练。依照明年干部训练需要，必要时安排一期户外拓展训练，培训团队凝聚力，创新认识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题与培训目的。
　　四、专题培训
　　1、产品知识竞赛与培训
　　由人力资源部组织开展产品知识赛，发动全店员工学习产品知识，进展竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进展奖励。
　　2、宴会效劳培训
　　依照工作需要安排一些宴会效劳培训，主要为非餐饮部门的宴会效劳，为大型宴会时加班提早培训备用宴会效劳人员。由中餐厅负责培训。
　　3、消防培训
　　安排一期消防轮训或消防演习，培养全员消防平安认识，提高消防技能水平。由保安部与人力资源部一起施行。
　　4、医疗急救
　　请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理及健身房教练领班进展专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参加。
　　5、化装技巧培训
　　依照需要组织一线部门员工参加分妆技巧培训，针对女员工化装，请外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师与娱乐部dj与业务员参加，夜间妆容的学习。由人力资源部寻找适宜的外部讲师，培训内部化装较好的人员。
　　五、培训讲师队伍建立
　　1、对部门培训讲师人才的培训和辅导
　　a、创办训导师培训班一期，如有必要创办针对一般员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲竞赛活动，提高员工自我展示技巧，并通过此过程开掘合适的后备主持人与讲师人才;
　　b、平时的上门听课与课后指导;
　　由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课完毕后对培训员进展指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。
　　c、利用每期协调会后进展学习;
　　选取治理小故事方式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进展学习与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的小平台。
　　d、对训导师的个人职业规划与指导，推荐书目。
　　加强与各训导师的单个沟通与职业开展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。
　　2、训导师考评
　　季度津贴考评奖励优秀训导师，引导部门培训工作开展。年度考评，鼓舞并挽留讲师人才。
　　3、内部授课津贴
　　对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余时间进展培训的发放津贴，由人力资源部进展考评。
　　4、训导师旅游活动
　　安排一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协作，提高大家工作积极性。
　　六、英语及其他语言类培训
　　1、岗位英语培训
　　提高岗位英语应对水平，培训完毕构成培训总结报告，报人力资源部与受训部门。
　　2、英语角
　　营建学习英语的气氛，组织英语爱好者建好英语角，利用各种方式，游戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等灵敏多样的方式，强化员工的听说水平，激发学习英语的兴趣。
　　3、英语等级考试
　　结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升治理人员必须通过相应等级的英语考试。分为初级、中级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求而定，为晋升考核的一部分，到达规定级别发放外语津贴。
　　4、其他语言类培训
　　日语培训利用明白日语员工对相关部门进展岗位日语培训，施行授课津贴，有条件的部门自行开展培训等两种方式，进展日语培训。其他小语种如韩语意大利语等语言，有条件的部门主管自行培训，只培训简单几句咨询候语即可。