能力素质结构化面试题.doc

能力素质结构化面试题
1、管理能力
l 你认为公司管理人员最基本的素质是什么？为什么？
l 你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？
l 你认为什么情况下违反命令是必要的，且不应受到惩罚？
l 你衡量一名合格经理的量化标准是什么？
l 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变革方案的经历，你采取什么措施来降低其对员工的影响？
l 那些后来不归你管理的人干得怎么样？
l 讲讲你在什么环境下管理得最好？
l 你认为你的管理特点是什么？
l 过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
l 什么事最影响员工的工作热情？
l 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你采取了什么激励办法？
l 过去，你是怎样使得员工尊敬并信任你的？

2、目标管理
l 目标和目标订立在你的管理方法中起作用了吗？请举例说明。
l 有效目标包括哪些因素？
l 经理是不是应该让下属设定工作目标？为什么？在设定目标方面，经理应怎样做？
l 请说说你设定目标的程序。
l 请说说你在员工设定目标和实现目标时起的作用。
l 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
l 你怎样确保公司的目标、任务能反映到部门以及个人目标中去？
l 若某位员工给自己定的目标非常容易，你该怎样让他们设定更富有挑战性的目标？
l 你是怎样激励员工实现工作目标的？
l 你怎样考察员工实现目标的情况？

3、鼓励创新和革新的能力
l 你怎样来判定某人是否具有创造性呢？
l 你怎样激发员工的创造性？
l 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？
l 请你说说鼓励员工创造性最有用的方法和技巧。
l 讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化，你是怎样让员工适应那些变化的？
l 如果你担任这个职位，你怎样判定是否需要对现状做一些变革呢？
l 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？

4、独立工作的能力
l 在以往工作中，是否有你提出了一个可以解决部门重大问题的工作方案，但上司不予采纳的经历？请举例说明你是怎样处理该问题的。
l 你如何知道自己什么时候做得好，而什么时候做得不好？
l 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现它们阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这些问题？
l 描述你参加的一个团队项目的经历，你在这个项目中遇到什么问题，怎样解决的？
l 在你做着一件事情时，上司给你安排了另一项任务，因为只有你具有相关的专业知识你怎样处理这种情况？
l 你是否有过这种经历：某项任务需要你去学习很多新的知识，而时间又很短？在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务？
l 如果遇到你自己做不了的事，你怎么办？
l 请说说在干体力活时，什么环境下生产率最高？为什么？
l 你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用最大？为什么？

5、办事员（及秘书）的工作技能
l 你想和你的老板建立什么样的关系？
l 讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？
l 请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？
l 你用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？
l 请讲一个你完成一项重要任务的经历，如果该工作需要老板的参与，但老板不在，你怎么办？
l 你认为什么样的人最讨厌？
l 请讲述一下你遇到的最好的老板，为什么？
l 请说说你遇到的最糟糕的老板，为什么？
l 如果老板让你加班，可你晚上已经有了安排，怎么办？

6、处理矛盾和冲突的能力
l 你如何解决与其他部门的工作冲突，请举例说明。
l 假设你是７人工作团队中的一员，有３人处得不好，你怎样解决这个问题？
l 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法，你如何处理你们之间的分歧？
l 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？
l 为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息，但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点，你怎样解决这个问题？请举例说明。
l 什么情况或背景下你的工作会很困难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？
l 你目前工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？

7、服从意识
l 你喜欢受约束或管制吗？
l 为了把事情做完，你怎样获得他人的帮助？
l 假如老板对你的工作进行了调整，调整后的工作很难做，而且在调整之前，老板并没有和你沟通，你怎么办？
l 你认为和未来的老板建立良好关系的最主要的因素是什么？
l 如果你发现老板决策出错，你该怎么办？
l 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？

8、建立合作关系的能力
l 你用什么方法来维持你和下属的关系？
l 当员工做错事时，你怎样鼓励员工告诉你实情？
l 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？
l 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源的共享？
l 你是否调节过员工间的矛盾，起到什么作用？请举例说明。
l 刚到一个新单位，你怎样树立领导的威信，尤其是面对老员工的时候？

9、价值观、世界观
l 你认为你最基本的商业理念是什么？
l 你在管理员工时所使用的最基本的哲学思想是什么？这些理念如何引导你的工作？请举例说明。
l 哪些工作经验对你的个人信仰、价值观念影响最大？

10、信心、开拓性
l 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的一项任务，挑战性体现在哪里？
l 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违，你怎样弥补这种局面？
l 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
l 过去三年里，你对自己有了怎样的认识？
l 你是怎样获得新观点和新主张的？
l 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？

11、灵活多变性
l 讲讲你通过改变工作方法来处理复杂情况的经历。
l 老板让你承担一项非本职任务，如果接下该任务，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
l 你认为什么样的人最难共事？你如何与这类人相处？
l 你是否有过需要同时处理很多事情的经历，你是怎样完成这些工作的？
l 请描述一下你忙碌的一天？
l 你怎样计划每天（每周）的活动？
l 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你怎么安排？
l 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
l 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点？
l 干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少干扰？

12、学习能力
l 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
l 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？
l 你是否经历过挫折或不愉快的事情，你从中学到了什么？
l 你怎样提高自己的工作技能、知识和能力？请举例说明。
l 在什么时候，什么情况下，你会去学习新的东西？
l 你认为本行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？
l 过去三年里，你是否订立过个人发展目标？
l 你近来接受的哪些教育或培训有助于你干好这个工作？
l 为了做好这份工作，你都做了哪些准备？

13、决策和分析能力
l 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你的工作经历来谈。
l 你做决定时一般会考虑哪些因素，请举例说明你做决定的过程。
l 如果我们提供给你这个职位，你根据什么决定是否接受这个工作呢？
l 你为什么选择了这个行业？
l 你一生中做出的最有意义的决定是什么？为什么？
l 你为什么考虑在这个阶段寻求新的发展机会？
l 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？

14、战略规划能力
l 在你以往的工作中是否有这种经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或失误，你怎么解决这个问题？
l 你是如何确保公司的任务和目标能够反映到你和员工的工作中？
l 假如管理层要求你部门裁员20%，你根据什么来决定人员的去留？
l 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？

15、自我认识
l 在以往工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
l 请描述一下自己。
l 你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？
l 当别人提到你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？
l 你认为你的工作效率怎样？
l 什么促使你努力工作？
l 你认为你对工作的最重要的贡献是什么？
l 你和他人相比有什么不同之处？
l 你认为自己的哪些素质、技能使你能胜任这个工作？

16、应届生
l 你为什么想读大学？
l 你为什么选择。。。大学（学院）读书？
l 大学时，你为什么选择。。。专业？
l 你在大学参加过哪些社会活动，都有什么收获？
l 你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？
l 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？
l 你认为分数重要吗？学校的评分制度有什么意义？
l 你哪门课学得最好？为什么？
l 哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你是怎样加强那几门课程的学习的？
l 专业课程中，你最感兴趣的是哪门课？
l 你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？

17、兴趣、目标
l 你为什么对这个职位感兴趣？
l 哪些原因导致你想离开目前的公司？
l 你想在我们公司学到哪些新的东西？
l 对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？
l 请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？
l 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
l 未来工作中，你想避免些什么？为什么？
l 讲述一些对你的发展有很大贡献的事情，你学到了什么，又是如何应用这些经验或教训的？
l 在之前的工作中，你所做的最有意义的两到三件事是什么？

18、喜欢升职还是喜欢原地踏步
l 你在学校时想做些什么？
l 请描述一下你理想的工作。
l 你个人希望取得什么样的成绩？
l 过去一年里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？
l 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你是怎样获得那份工作的？
l 讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？那些工作你做得如何？

19、推销职位　
l 你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？
l 这个条件在工作中为什么显得重要？
l 你怎么知道公司能够为你提供这些机会？
l 若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
l 为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？
l 若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？
l 为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
l 哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？
l 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？

20、时间观念
l 请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。
l 若让你完成大量的工作，而时间又很短，你怎么安排？
l 效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
l 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机，你怎样分配时间？
l 过去你如何应对工作中的干扰？
l 讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？
l 假设你接了一项任务，本来计划在一周内可以完成，但干到中途时发现三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？

21、主动性和独立思考能力
l 假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？
l 假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有经验指导，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？
l 你想承担多更大的责任吗？为什么？
l 讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历，你是如何处理的？
l 在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些问题？
l 工作给你带来的最大的满足是什么？
l 在你的上一个工作中，你发现了哪些问题？
l 讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。
l 工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？
l 请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的事情。

22、交际能力
l 如果和一个你很讨厌的人一起工作，你怎样处理和他的关系？
l 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？
l 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？在和这类人共事的时候，为了提高工作效率，你是怎样做的？
l 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌？
l 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
l 你认为这些年来同事对你怎么样？
l 讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
l 若你的经理让你告诉一位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？

23、影响力
l 请你举例说明你曾经说服某人做他并不喜欢做的事情。
l 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
l 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使他改正？
l 假如管理层要调整工作程，这会对你的工作造成危害，你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
l 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
l 我想知道你是否有过这样的经历：部门的某位员工不愿意干自己的工作，你采取什么措施来改变这种情况的？
l 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
l 你提出了一个不受员工欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
l 你手下有一位表现平平的员工，你采用了什么办法来提高他的工作效率，请举例说明。

24、客户服务意识
l 你认为产品、服务质量和客户服务的关系是什么？
l 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略存在什么问题？
l 一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你怎样解决这个矛盾？
l 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
l 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质，为什么重要？
l 如果客户的判断完全错误，你该如何解决这个问题？
l 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你认为客户服务代表应该怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

25、团队意识
l 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
l 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情，你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
l 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
l 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
l 请说出你作为团队领导者时所遇到的最困难的事情，你是怎样解决这个困难的？你起了什么作用？
l 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
l 你认为怎样才算一个好的团队领导者者？
l 你认为做一个好的员工和当一位好的团队领导者有什么区别？
l 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活，会给团队造成什么影响？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

26、沟通技能
l 请讲一个这样的情形：某人表达不清楚，但是你还必须听他在说什么，你会怎样回答他的问题？
l 一个好的沟通者应该具备哪些条件？
l 请说一下别人是怎样看你的？
l 请你讲一下和一个习惯很不好的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？
l 若让你在公司董事会上发言，你会怎样准备发言稿？
l 你在与同事沟通时遇到的最大困难是什么？你怎样解决？
l 你认为良好沟通的关键是什么？
假如你的两个同事发生了冲突，你会怎样去调节？合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
l
中华英才网 人才研究中心