银行人员年终总结.docx
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1、Word文档银行人员年终总结 银行人员年终总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的回忆和分析的书面材料,它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性生疏上来,我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新把戏呢?以下是我为大家整理的银行人员年终总结,欢送阅读与保藏。 银行人员年终总结1 这次驻点维护的单位是河北建行铁路支行,早八点到达铁路支行,一楼储蓄柜台员工已根本就位,与储蓄所长及会计主管沟通后,大致了解了铁路支行的近20台终端及微机的分布、所应用的系统、目前的使用状况及存在的问题。为了不影响一楼储蓄柜台的款箱交接,先来到二楼就存在的一些问
2、题开放工作。 1. 副主任的微机运行速度较慢,查看微机型号为DELL 210,属于相当陈旧的机型,硬件环境落后,运行速度较慢根本属于正常现象,只能将桌面文件及C盘文档向后面的盘符移动,并用360平安卫士清楚了一局部临时文件,为系统分区腾出一些空间,已提高系统运行速度。并建议更换微机。 2. 会计主管微机也是运行速度较慢,并且稽核影像系统无法显示图片,查看微机型号为DELL 170,也属于陈旧机型,依据同样的方法进展了清理,略微提升了运行速度。无法显示图片的问题经分析,是由于阻挡了activeX控件的验证,开启验证并安装了相应的插件后,图像可以正常显示。同样建议更换微机。 3. 会计柜台反响了网
3、银体验机的问题,在客户进展网银操作时,会有平安验证窗口弹出,由于当天没有对公用户进展网银操作,未能观看到问题的具体情形,所以只能对扫瞄器的平安等级设置进展了相应的改动。并向会计主管转达了分行电子银行部正预备为网点配备新网银体验机的状况。 至此二楼对公柜台及办公区域的设备问题已经根本解决,然后进入一楼储蓄柜台,进展了设备使用问题的询问。 4. 了解到柜台内刚配备的新微机邮箱运行速度较慢,重新安装邮箱并对老邮件进展备份后,邮箱运行恢复正常,并指导柜员如何备份邮件。 5. 一楼理财室微机也是同样问题,经重装邮箱、备份邮件后,邮箱运行速度恢复正常。 6. 储蓄柜台要求恢复在学校的远程业务办理,所以对无
4、线设备进展了测试,觉察无线设备使用时间已经到期,经通讯科恢复后,开通3个月的 使用时间,经测试,设备可以正常使用。 7. 进入一楼机房查看设备状况,网络机柜及UPS设备运行正常,机房温度、 湿度正常,但存在网络机柜内线路过于混乱的问题,建议整改,进展通讯改造。 至此一天的工作完毕,网点存在的设备问题已经根本解决,通过一天的驻点工作,作为一个后台维护人员,通过跟一线员工一成天的接触,了解了他们的工作及生活节奏,对一线员工有了新的生疏,让我感到在以后的工作中要对他们做到更理解,更协作。 20xx年3月1日 银行人员年终总结2 五年前,怀着对将来生活的奇特憧憬,怀着对工作的无限憧憬,我成为了一名*银
5、行的一般员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平,以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务,以自然豁达、和气宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展奉献自己的力气,从中我领悟到了效劳的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心的真正内涵,感受到了集体的温存和力气,并以此得到了领导同事和客户的全都好评,银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技
6、能,不断扩大拓展自己的业务面,亲切快捷地为每一位顾客供应效劳,成为一名根本功扎实、业务学问全面、效劳标准镇静的多面手。几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔,理解了效劳的内涵,深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟把握效劳的技能规程,提高自身分析和处理问题的力量,不断提高效劳和效劳水平,从而实现“精确、高效、快捷的效劳理念,增加客户的满足度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。银行柜面人员个人工作总结来自 一、微笑是文明优质效劳的引言。 微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银
7、行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效呈现形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进展最真诚有效的沟通。 比起年轻秀丽的同事,我没有先天有利的条件,但我信任“相由心生,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温存客户的心灵,从而赢得客户的信任,工作总结?银行从业人员工作总结?。我深知客户是银行的贵重资源,有了客户才有我们的存在,效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事劳碌到深夜,都不能摆出一副不
8、欢快的脸色,由于这样会使客户感觉他是不受欢送的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后,他告知我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位如今搬到离其他银行较近的地方,可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户端详的目光,就好象是每天都要面对“考官,我做到了多少,也就意味着“考官能给我打多少印象分,也就意味着他将确定以怎样的看法对待我,客户对我的看法,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子
9、的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事,但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充格外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来欢快的同时,我自己也能从中得到欢快。 二、技能是提升效劳水平的根底。 古语云:“工欲善其事,必先利其器。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的效劳,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类
10、工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我格外留意加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高效劳水平的根底,只有把握娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为宽敞客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率,赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么的原那么,我以前打字速度不够快、精确率不够高,就坚持每天利用练格外钟,二格外钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针。点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的标准动作,进展很屡次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧
11、一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也只有把根本功练好,才能提高办理业务的速度。 三、 学问是提高效劳力量的坚韧保证。 人们往往习惯于把效劳理解为看法,即看法好就等于效劳好。其实不然,效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问,遵纪守法的合规意识和气解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能,而学问是提高效劳力量的坚韧保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特殊专注于将所学学问与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行的原那么,做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、
12、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊慎重,留意简洁犯错的环节和详情,遇到难点和问题时马上向师傅请教,准时为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。在学习中提高理论水平,在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场,家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定,于是,我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,便利又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银
13、行的工作在时时转变着,每天都有新的东西消灭、新的状况发生,这都需要我们跟紧形势努力转变自己,更好地规划自己的目标,学习新的学问,把握新的技巧,适应不断转变的工作目标,提高效劳质量,满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习,并于XX年顺当拿到了会计专业本科学历,用学问充实和武装自己,为效劳技能的提高供应了坚韧保证。 银行人员年终总结3 x年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和
14、领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来,格外留意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的根底上,主动认真地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的效劳理念,将优质工作落到实处。 我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质
15、量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员。 我始终坚持“客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质效劳,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊进展成伴侣情,屡次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时转变着,每天都有新的东西消灭、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的转变,提高自己的履岗力量,把
16、自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些详情的处理和操作上我还存在确定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“效劳无止境,效劳要创新,效劳要长期“的效劳理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关怀、指导和关怀中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革进展进程添砖加瓦,将优质效劳工作落到实处! 银行人员年终总结4 一年来,在分管行领导和陈主任的正确领导下,在全科同志们的主动协作下,我能认真依据 行里的各项规章制度要求,比照年初工作目标和打算,扎扎实实的干好本职工作,以“德、 能、勤、绩、廉的标准严格要求自己,约束自己,并顺当完成了全年工作任务
17、。现将工作和学习状况做一简要汇报: 一、加强政治、业务学习,坚持用科学理论武装头脑。 我是一名行员,但更是一名党员,同 时还担当着科室党支部的组织委员和党风廉政建立联络员。 在日常工作生活中, 我能恪尽职 守,学以立德,学以增智,主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习,并做好全员学习 记录簿的笔记及检查与考评工作。同时,还依据行里要求,给纪检监察办公室报送好电子版 和纸质版政治学习与党风廉政建立工作开展状况的有关材料。 使事后监视中心这个讲政治的 小集体政治理论和业务学习蔚然成风,也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份,我 支部还被评为全辖“学习型党支部 。政治理论学习的经常化、制度化,
18、促进了我们“依法 履职,制度至上,文明效劳,促进和谐责任的有效落实。 二、深刻把握制度至上的着力点。 当前,各级行不断加强事后监视中心工作,使我们也更进 一步明确了新形势下加强和改进工作作风,强化完善职责的着力点。我认为,加强制度落实 是干好会计财务监视工作的有利保证,离开制度监视就无异于纸上谈兵,闭门造车。因此, 我能坚持原那么,不徇私情,一切依据制度去开展工作。有时候,难免有临时得罪人的地方, 可是我糊涂的认为,只要是为了工作,出于公心,以后他们都会明白和理解原那么与制度的无 情与有情。在工作中,只有一把尺子量到底,才能保证各项工作有序进展与科学开展。在事 后监视中心工作几年来,我深深地体
19、会到:基层央行履职核心价值观。 )的其中一点就是强化制度建立和落实。去年 12 月份“宣化案件的发生,已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然疼惜同志,就应 当首先执行制度,一切都要用制度来说话和办事。 三、努力发挥严以律己的表率作用。 银行业的特殊性确定了其健全内把握约机制的重要性。因此,我依据参与工作二十多年来的阅历和目前的业务进展需要,认为,加强制度建立特殊 适时,也特殊重要和必要。只有建立和完善各项规章制度,才能做到章可循,有规可依。年 内,我结合实际,挂念科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进展了督察 和普查,进一步强化人的思想教育和业务力量培训提升,加强监视流程管理
20、,堵塞一切漏洞 和死角。对业务科室的业务,加大执行规章制度的监视检查力度,追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监视检查体系的有效作用。 四、主动为构建和谐文明科室做奉献。 作为一名副职,就应当拉偏套,使正劲。时时处处要 为团队建立操劳谋事。精诚团结同事,共创和谐科室。今年,我虽然取得了一些成果,但是 成果都归功于行领导的正确领导, 归功于主任和同志们的辛勤工作, 我只是尽心尽责的做了 一些力所能及的事情,离组织上和同时们的要求还有很大的差距。 总结过去,吸取阅历,是为了接下来能够更好的开展新工作,承受新挑战。 在新的一年里,我首先要加强学习,由于学习能 力是一个行员德能勤绩廉素养上下的
21、集中表达, 也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体 现。 其次,要发挥人的主动性,坚持以人为本,用新的央行文化理念去补充制度上的缺乏和缺憾,到达一种愿景、文化和团队成长的完善融合,使我们的事后监视中心更富有执行力、 战斗力和创新力。 感谢行长和同志们对我一年来工作上的关怀与支持! 银行人员年终总结5 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的时机,为了给明年的工作打下良好的根底,我将xx年全年的工作进展总结: 我始终坚持工作第一的原那么,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新效劳,长期效劳的效劳理念鞭策、完善自已,以用户满足为宗旨,努力为储户供应标准
22、化和优质的效劳。在铜元局分理处留意对员工素养培育的今日,我刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的根底上,认真主动地学习新业务,尤 其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满足的效劳。全年来,我办理业务快速、精确,业务量始终处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从xx年至今始终担当业务主管,在储蓄所人手严峻缺乏的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现用户满足第一,我除保证每天提前做好班前预备工作,做到准点开门、满点效劳之外,还时
23、常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,承受我行产品。对优质客户,我根本使用的是站立式效劳,且做到来有迎声,走有送声。此外,我还耐烦细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,屡次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的效劳理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践, 我在今年二季度两次在南岸支行获得最正确主管荣誉称号、两次在分行评为最正确核算质量奖、二季度过失在全
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