旅行社个人工作总结.docx
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1、本文格式为Word版,下载可任意编辑旅行社个人工作总结 回顾一年的工作,在总结成果时,那么关于我们旅行社个人工作总结应当怎么写呢?我们大家知道怎么写吗?下面我给大家共享旅行社个人工作总结内容,盼望能够关心大家! 旅行社个人工作总结1 不知不觉间,来到_国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经受了许多冷暖,同样认识了许多良师益友,学习到了许多旅游服务阅历教训。回首过去,展望将来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的提高。无论是个人本领和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信念。在这几个月的工作时间里,经过公司
2、的大力宣扬以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了必需的成果。但也存在诸多缺乏。回顾过去一年,现将工作总结如下: 一、工作总结 自9月初进入公司以来,任光谷负责人期间。我工作负责,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情景都比较幻想。这些成果的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间,仔细接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下,适时的向客人咨询并耐烦向客人介绍公司的出团信息和优惠情景。客人办证期间,主动给客人供给最简洁快捷的乘车路线,做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评,对公司的宣扬
3、有必需的作用。 二、工作中存在的问题 经过4个月的学习,我发此刻自我离一个职业化的接待人员还有差距,主要体此刻工作技能、旅游学问的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自我的地方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的。所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识,所以我必需要仔细做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员,客户参观时我将时刻注重坚持良好的服务看法,将热情的接待。在适合的环境下向客户宣扬公司文化,奇妙
4、回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自我充电,以适应公司的快速进展。 四、工作打算 总结一年的工作,尽管有了必需的提高和成果,但在一些方面还存在着缺乏。感谢部门领导的教导和公司给予我的机会,在新的一年里我将加强学习,努力工作!仔细学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,努力使个人专业素养和工作效率全面进入一个新水平,为公司进展做出更大更多的奉献。 旅行社个人工作总结2 20_年转瞬过去了,一年来付出了收获了,做错了明白了,风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年
5、了,8年了,抗战都能够结束了,可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问:为什么自我总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一齐也会总结,但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思索,觉得自我真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新颖快乐美好安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。
6、这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自我的东西对人家来说就是垃圾,没有用途。商人的目光很敏锐的,他们不会放过对自我的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说:你好经理,一,我此刻手里有几条精品线路。够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路假如您要
7、和同行竞争,和我合作,我敢保证您必需拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每一天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自我在家练好内功,必需要去挖掘自我的亮点,提 高自我的实力,人有的我优,人无的我有,自我把吃住行游购娱每个环节好好端详一番,看自我能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价,组团社埋怨客人压价,最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同。此刻老百姓小到买个蔬
8、菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个廉价,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。 我们经常还面临一个问题,许多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素养的人才上头来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干
9、是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题,但我信任经过发觉,培育,管理,到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自我独有的品味,独有的区位优势,创新的宣扬方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到,一份付出一分收获,信任经过我们的努力和智慧,必需会取得更好的成果。 旅行社个人工作总结3 当我们满怀活力的步入20_年之际,欣
10、然回首20_年所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳之外,更多的是让我们看到了一年来工作中的缺乏,为20_年明确了新的方向和目标。成果是已经取得的无需过多的熬述,但问题是存在的,仅有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的进展.纵观20_全年,企业已基本完成培育期的初建工作,2月初根据旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。在20_年企业创办之初,已经明确提出了企业
11、进展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业进展的目标,以转变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。 旅行社是20_年2月成立的,真正的做业务是从20_年3月15日开始至今已有近一年的时间,在各位领导的关心鼓舞下,不断学习,自我加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自我的旅游进展新路。 旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立良好的旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作: 一.立足长远,把工作落到实处,从详情上做文章。 保证高标准严要求,从根本上做到让游
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