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保安部工作手册模板模板

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保安部工作手册

北京仲量联行物业管理服务有限公司提供
7月

目 录
序 言 1
1.0 保安架构、 人员编制说明 1
1.1 保安人力架构图 1
1.2 保安人员编制说明 1
2.0 保安部工作职责 1
2.1 保安经理岗位职责 2
2.2 保安内保主管岗位职责 4
2.3 保安消防主管岗位职责 4
2.4 保安领班岗位职责 5
2.5 保安员岗位职责 6
2.6 中控员岗位职责 7
3.0 质量、 环境职业健康安全目标、 指标 8
3.1 目标、 指标一览表 8
3.2 保安部目标、 指标及实施措施 8
3.2.1质量、 环境、 职业健康安全目标、 指标: 8
3.2.2实施目标的措施: 8
4.0 政策与程序 9
4.1 安全保卫工作守则 9
4.2 保安员工的工作规范 9
4.3 保安员培训制度 11
4.4 保安工作检查标准 12
4.5 消监控室值班守则 13
4.6 大堂岗岗位职责及操作规范 14
4.7 保安监控制度 15
4.8 保安监控系统操作规程 16
4.9 消防中控设备操作规程 16
4.10 保安24小时值班制度 17
4.11 保安巡逻制度 18
4.12 消防设备运行管理规定 18
4.13 要害机房的安全管理规程 19
4.14 巡逻岗岗位职责及操作规范 20
4.15 车场岗岗位职责及操作规范 21
4.16 交接班操作规程 22
4.17 对讲机使用规定 22
4.18 保安消防检查制度 23
4.19 办公室、 机房防火管理规定 23
4.20 停车场管理规定 23
4.21 保安员处理问题的原则和方法 24
4.22 备用钥匙借用管理程序 24
4.23 员工携物进出大厦规定 25
4.24 物品搬运管理规定 25
4.25 离职人员的管理规定 26
4.26 当值中遇到不执行规定、 不听劝阻的处理 26
4.27 对醉酒滋事或精神病人的处理 27
4.28 当值中拾到遗失物品的处理 27
4.29 打架斗殴的处理 28
4.30 对抢劫、 盗窃、 凶杀、 绑架等刑事案件应急处理 28
4.31 租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理 29
4.32 对突发性水浸和室内水浸的处理办法 30
4.33 对突然死亡事件的处理 30
4.34 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 31
4.35 对租户挂失财物的处理程序 32
4.36 发现贩毒、 吸毒嫌疑者的处理 32
4.37 发现对食物中毒的处理 33
4.38 自然灾害的应急处理 33
4.39 车辆及车场防火安全制度 34
4.40 动用明火管理规定 35
4.41 电气焊及喷灯工作防火安全制度 36
4.42 锅炉房安全管理制度 36
4.43 饮用水卫生管理制度 37
4.44 配电室安全管理制度 37
4.45 空调机房安全管理制度 38
4.46 电梯机房防火安全制度 38
4.47 电梯防火管理规定 38
4.48 仓库防火安全制度 39
4.49 物业管理处与员工消防、 治安、 交通安全责任书 39
4.50 现场施工管理规定 40
4.51 自行车管理制度 41
4.52 消防应急方案 41
4.53 岗位文明用语使用规定 46
4.54 大厦消防演习预案 47
4.55 紧急救护方案 49
4.56 交通事故处理方案 51
4.57 煤气泄漏 51
4.58 炸弹恐吓的种类及如何应对 51
4.59 高空坠物处理方案 52
4.60 遇突发断电紧急处理方案 53
4.61 电梯出现故障时的紧急处理方法 53
4.62 对精神病、 上访人员、 滋事人员的防范预案 54
4.63 疏散应急方案 55
5.0 环境管理制度 55
5.1 资源、 能源、 降耗控制规定 55
5.2 节省资源措施一览表 57

序 言
全体保安人员认真学习掌握。保安工作是物业管理不可缺少的重要组成部分, 而保安作为一种特殊的服务行业, 我们为客户提供的就是有效的保安服务。”客户至上、 服务第一”是我们的宗旨, ”真诚、 亲切、 朴实、 热情”是我们的服务标准。因此保安人员不但要具备一般服务员的素质, 而且必须具备保安特定工作所需的强烈事业心和责任感以及敏锐的观察能力和判断应变能力。千方百计为客户提供一个宽松舒适安全的环境, 使客户时时处处感到”安宁惬意、 舒心如意”。
由此, 为使每位保安人员对有关保安职责能有充分细致地了解, 同时将保安工作寓于服务之中, 本部特制定《保安工作手册》望全体保安认真学习和掌握。

1.0 保安架构、 人员编制说明
1.1 保安人力架构图

保安经理
( 1) 人

消防主管
( 1) 人
内保主管
( 1) 人

内保领班
( 2) 人
消防监控人员
( 8) 人

内保员
( 4 ) 人

1.2 保安人员编制说明
A、 保安经理( 1) 人;
B、 保安主管( 2) 人; 24小时值班, 每班( 1) 人
C、 保安领班( 2) 人, 24小时值班, 每班( 1) 人;
D、 保安监控员( 8 ) 人, 24小时值班, 每班( 2) 人;
E、 保安员( 4) 人, 24小时值班, 每班( 1) 人。
2.0 保安部工作职责
为了使保安人员能很好的完成安全保卫工作, 认真严格的执行岗位工作职责, 更好地为租户提供相应的服务, 特制定各岗位工作职责及权限, 望保安各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安工作人员之工作产生重大影响。
1、 负责中阳大厦客户财产及公共设施的保护, 防止被盗、 破坏及意外事项的发生;
2、 负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、 事故的处理; 车场、 24小时安保等相关服务;
3、 对客户停放在车场的车辆进行管理, 并对车辆的出入及存留情况进行严格的登记, 以确保客户财产的安全;
4、 认真贯彻消防法规, 做好防火工作, 维护好中阳大厦的治安工作, 确保中阳大厦的安全, 利用监控设备、 设施对中阳大厦的公共场所进行24小时监控和管理;
5、 严格执行各项规章制度、 消防法规, 负责应急预案的制定及组织应急演练, 检查落实各项防火安全措施;
6、 负责对治安消防保卫系统有关设施、 设备的使用、 管理、 维护、 检查、 更换工作;
7、 负责服务过程控制、 运行控制, 包括保安监控系统、 消防系统的运行管理, 维护、 职业健康安全风险、 事故及安全隐患的控制;
8、 是应急准备与响应的主管部门, 负责应急准备与响应计划的制定, 负责中阳大厦应急响应的控制管理, 负责事故发生后的调查、 分析、 处理以及改进, 负责组织应急演练, 培训, 设置导示标识、 交通警令标识等;
9、 做好安全防范工作, 防止刑事案件、 治安事件以及火灾事故的发生, 提供一个良好、 安全的环境, 采取专业工作与群防群治工作相结合的方法, 维护中阳大厦的正常秩序;
10、 负责本部门环境因素、 职业健康风险的控制。
2.1 保安经理岗位职责
职务名称: 保安经理
直接上级: 总物业经理
直属下级: 保安主管
部门本职: 保护各业租户及全公司员工的人身、 财产安全
主要职能: 安全保卫

工作职责:
A. 在管理处总物业经理领导下, 全面主持保安部工作。
B. 负责指导、 监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作, 协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
C. 负责制定保安部的工作目标、 工作计划和实施方案, 并监督检查落实情况。
D. 负责主持本部门例会, 总结本部门工作, 传达上级领导及有关主管部门的指示, 指导和布置具体落实措施。
E. 负责检查监督管理处保安、 消防工作, 发现问题向管理处提出整改意见, 并检查落实情况。
F. 负责组织实施对保安员的培训及考核, 对不合格保安员提出处理意见。
G. 负责定期会同相关部门对大厦各业租区域实施消防安全检查。
H. 负责指导管理物业范围内的消防工作。
I. 负责组织制定灭火应急方案。
J. 严格执行各项规章制度, 贯彻消防法规, 负责检查落实各项防火安全措施。
K. 负责做好保安、 消防用品的采购、 验证、 监督管理, 并对需要维修物品提出申请。
L. 负责根据管理处营运经理指示及实际情况对全体保安员进行调整。
M. 负责平时检查管理处的保安工作, 发现问题及时汇报, 并提出整改意见。
N. 负责本部门环境因素、 职业健康安全风险的控制。
O. 完成管理处总物业经理交办的其它事项。

职责权限:
A、 有权对物业管理处的治安、 消防工作制定具体措施, 并实施检查和监督, 对存在问题有权提出整改意见。
B、 有权对应聘保安员的资格进行审核。
C、 对不合格的保安员, 有权提出处理意见。
D、 对违纪的保安员有权提出处罚意见, 对表现突出的保安员有权提出奖励意见。
E、 组织全体保安员的专业知识和技能的培训, 有权布置、 督导和考核, 对考核不合格的保安员有权提出处理意见。
F、 对物业管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件, 有权组织调查, 提出处理意见上报总物业经理。
G、 根据总物业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。

职位要求:
A. 基本素质: 具备相当丰富的保安管理专业知识, 责任心强, 善于沟通, 并能协调各部门的相互关系, 具有相当的组织管理能力。
B. 自然条件: 30岁以上, 身体健康。
C. 文化程度: 大专以上或同等学历, 受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
D. 外语水平: 初级以上英文水平。
E. 工作经验: 在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。
F. 特殊要求: 对现行各种法律、 法规、 政策、 安全条例、 消防法规、 交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。
2.2 保安内保主管岗位职责
职务名称:保安内保主管
直属上级:保安经理
管辖下级:保安领班/保安员

工作职责:
A. 负责监督、 检查管理处物业范围内的安全保卫工作。
B. 负责对外保公司及停车管理公司的日常管理及突发事件的处理。
C. 根据本部门的工作目标, 工作计划和实施方案, 监督检查各管理处落实情况。
D. 负责平时检查管理处的保安工作, 发现问题及时向保安部经理汇报, 并提出整改意见。
E. 负责组织实施对保安员的培训及考核工作。
F. 负责做好保安部用品的采购和管理工作。
G. 负责保安部的文件管理工作。
H. 保安经理不在岗时, 代行保安经理职责。
I. 负责本岗位环境因素、 职业健康安全风险的控制。
J. 完成领导交办的其它临时性工作任务。

职位要求:
A. 基本素质: 具备相当丰富的保安管理专业知识, 责任心强, 善于沟通, 并能协调各部门的相互关系, 具有相当的组织管理能力。
B. 自然条件: 30岁以上, 身体健康。
C. 文化程度: 大专以上或同等学历, 受过物业管理的专业培训。
D. 外语水平: 初级以上英文水平。
E. 工作经验: 在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。
F. 特殊要求: 对现行各种法律、 法规、 政策、 安全条例、 交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。
2.3 保安消防主管岗位职责
职务名称:保安消防主管
直属上级:保安经理
管辖下级:保安领班/中控员

工作职责
A. 负责指导管理物业范围内的消防工作。
B. 严格执行各项规章制度, 贯彻消防法规, 负责检查落实各项防火安全措施。
C. 负责组织制定灭火应急方案。
D. 负责组织落实义务消防员的培训工作。
E. 组织调查火警事故, 协助公安机关调查火灾原因。
F. 负责做好消防用品的采购、 验证及监督管理。
G. 负责管理处任职员工的资料存盘工作。
H. 保安经理不在岗时, 代行保安经理职责。
I. 负责本岗位环境因素、 职业健康安全风险的控制。
J. 完成领导交办的其它临时性工作任务。

职位要求:
A. 基本素质: 具备相当丰富的消防管理专业知识, 责任心强, 善于沟通, 并能协调各部门的相互关系, 具有相当的组织管理能力。
B. 自然条件: 30岁以上, 身体健康。
C. 文化程度: 大专以上或同等学历, 受过物业管理的专业培训。
D. 外语水平: 初级以上英文水平。
E. 工作经验: 在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部消防主管3年以上经验。
F. 特殊要求: 对现行各种法律、 法规、 政策、 消防法规等方面的专业知识有较全面的了解。
2.4 保安领班岗位职责
职务名称:保安领班
直属上级:内保主管、 消防主管
管辖下级:保安员/中控员

工作职责:
A. 负责本管理处物业范围内的安全管理工作, 对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。
B. 负责做好本班保安员的思想教育、 法纪教育, 组织保安员学习业务知识和训练等。
C. 负责本班人员的调配, 对违反规定的保安员进行处理。
D. 负责主持召开班务会议, 及时传达上级指示, 研究提出贯彻意见, 并组织落实。
E. 熟悉保安员各岗位职责, 掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。
F. 负责主持本班日常工作, 带领和督导全班人员依据岗位职责, 认真做好安全保卫工作。
G. 负责本班人员的考勤, 如实记录本班当值中遇到和处理的问题, 重大问题要及时向保安经理、 保安主管报告。
H. 负责协调本班与其它班之间的工作关系和本班人员的关系。
I. 对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾, 或本班人员违法违纪的情况负责。
J. 负责处理外保、 成保、 车场当班期间发生的各种问题。
K. 负责本岗位环境因素、 职业健康安全风险的控制。
L. 完成领导交办的其它临时性工作任务。

职位要求:
A、 基本素质: 具备相当丰富的保安管理专业知识, 责任心强, 善于沟通, 并能协调各部门的相互关系, 具有相当的组织管理能力。
B、 自然条件: 25岁以上, 身体健康。
C、 文化程度: 中专以上或同等学历, 受过物业管理的专业培训。具有中控岗位证书。
D、 外语水平: 初级以上英文水平。
E、 工作经验: 在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验。
F、 特殊要求: 对现行各种法律、 法规、 政策、 安全条例、 消防法规、 交通法规等方面的专业知识有较全面的了解, 具有消防操作能力。
2.5 保安员岗位职责
职务名称: 保安员
直属上级: 保安领班
直属下级: 无

工作职责:
A、 保安员上岗必须穿着统一制服、 佩戴统一的胸卡、 仪容严整, 必须做到文明服务、 礼貌待人。
B、 上岗时要认真检查设备设施, 认真做好防火、 防盗、 防劫工作, 发现不安全因素立即查明情况, 排除险情, 并及时报告主管部门及领导, 确保大厦的安全。
C、 坚守岗位、 提高警惕, 发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
D、 熟悉本岗位任务和工作程序, 当值过程中要勤巡逻、 勤观察, 注意发现可疑的人、 事、 物, 预防案件、 事故的发生, 力争做到万无一失。
E、 爱护设施设备、 公共财物, 对大厦内的一切设施、 财物等不得随便移动及乱用, 熟悉消防系统及消防器材的安装位置, 掌握各种灭火器的使用方法, 遇到紧急, 突发性重大事情, 要及时向主管领导请示报告。
F、 当值期间, 对岗位内发生的各种情况要认真处理, 并做好记录。
G、 遇有紧急, 突发性重大事情, 要及时向主管领导请示报告。
H、 严格执行交接班制度, 按时交接班, 不迟到、 早退, 不能误岗、 漏岗。
I、 积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
J、 负责本岗位环境因素、 职业健康安全风险的控制。
K、 认真完成领导交办的其它任务。

职位要求:
A、 基本素质: 具备一定的保安专业知识, 责任心强, 品行正派, 头脑灵活。
B、 自然条件: 20岁以上, 身体健康, 相貌端正, 身高175CM或以上。
C、 文化程度: 高中以上或同等学历, 受过物业管理和保安专业培训。
D、 外语水平: 无要求。
E、 工作经验: 在高档大型物业担任保安员1年以上。
F、 特殊要求: 具有一定的格斗能力、 消防操作能力, 或有服役经历。
2.6 中控员岗位职责
职务名称: 中控员
直属上级: 保安领班
直属下级: 无

工作职责:
A. 正确操作监控设备, 熟练掌握监控专项业务技能。
B. 明确监控目的, 熟悉被监控区域情况, 用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。
C. 认真经过监控设备监视大厦各出入口, 尽职尽责, 及时发现可疑人员、 可疑情况, 并及时上报。
D. 做好各项设备运行记录, 使其始终处于正常状态。
E. 定期对操作设备进行保养与检查, 确保设备正常运行。
F. 注意与各部门之间的相互配合与协作。
G. 负责本岗位环境因素、 职业健康安全风险的控制。
H. 完成上级主管交办的各项工作。

职位要求:
A. 基本素质: 具备一定的保安专业知识, 责任心强, 品行正派, 头脑灵活。
B. 自然条件: 20岁以上, 身体健康, 相貌端正, 身高175CM或以上。
C. 文化程度: 高中以上或同等学历, 受过物业管理和保安专业培训。
D. 外语水平: 无要求。
E. 工作经验: 在高档大型物业担任保安员1年以上。
F. 特殊要求: 具有一定消防操作能力, 持有消防中控证书。

3.0 质量、 环境职业健康安全目标、 指标
3.1 目标、 指标一览表
部门
环境
质量目标
职业健康安全目标
目标
指标
总办
对相关方实施有效控制
相关方控制率100%
员工培训计划实施率100%
防护用品配备率
100%
客服部
实现固体废弃物分类处理
固体废弃物分类处理率100%
客户满意率达＞95%
投诉处理及时率100%
物业服务作业事故
发生率为零
工程部
1实现水气声渣达标排放
2挖掘电能潜力, 降
低电能消耗

1执行《环境空气质量标准》二级; 《工业企业厂界噪声标准》一类区标准; 《污水综合排放标准》三级排放限值
2单位面积电能消耗同比节约1%
报修处理及时率98%
实现操作零违章、 人员零伤害、 设备零事故
保安部
杜绝重大环境污染事故
杜绝火灾事故
安全防范有效率100%
交通、 治安事故为零
财务部
管理方案实施率98%
管理方案资金及时到位

管理方案资金及时到位
3.2 保安部目标、 指标及实施措施
3.2.1质量、 环境、 职业健康安全目标、 指标:
1、 安全防范有效率100%。
2、 火灾等环境污染事故为零。
3、 交通、 治安事故为零。
3.2.2实施目标的措施:
1、 坚持预防为主、 分工协作、 防患未然的指导思想, 建立各项应急预案、 安全措施, 加强监督检查管理, 采取积极有效的防范措施, 加强培训、 提高对违章事故的预见和处理能力, 加强对可疑对象的监控, 除经过闭路监控中心, 给每个岗位增配对讲机, 做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况, 有效地加强治安防范工作。
2、 加强消防( 用电、 明火、 消防器材) 管理, 建立消防制度, 健全义务消防组织, 加强消防培训, 提高消防意识、 定期开展消防演习, 对火灾紧急事态处理预案的适宜性进行评审, 注重巡检、 消防设施器材的配置合理。
3、 维护好车场治安交通秩序, 疏导车流, 协调和指挥车辆进出与停放, 禁止车辆乱停乱放, 保证车场的安全和良好秩序, 认真执行停车场管理规定, 指引车辆按指定位置停车, 排列整齐, 并在车辆入场时认真核查车型、 车牌号, 对载有易燃、 易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场, 确保车辆安全; 严禁闲杂人员进场, 确保事件发生位置的岗位人员第一时间到达现场处理。
4.0 政策与程序
4.1 安全保卫工作守则
4.1.1 管理的主要任务
防止火灾, 防止暴力犯罪, 防止危害国家安全的破坏活动, 防止盗窃活动, 防止利用大厦进行其它违法活动。
4.1.2 大厦的安全管理工作, 必须遵守总物业经理领导下的专业管理与群防群管相结合的工作方针, 贯彻”谁主管谁负责”的原则, 逐级落实岗位责任制, 大厦的安全管理工作应接受公安机关的检查和指导。
4.1.3 大厦总物业经理安全管理的职责是:
A． 组建保安部安保人员, 充分发挥其专业职能作用。
B． 组建安全委员会, 领导其开展群防群治工作。
C． 对员工进行遵纪守法的教育, 不断提高员工的安全意识和防范能力。
D． 审定、 签发和组织实施各项安全制度及规定。
E． 按照政府的有关规定, 向北京市公安机关, 国家安全机关报告本大厦的安全管理工作情况与安全事故。
F． 对本大厦发生的责任性事故承担领导责任。
4.1.4 保安部是管理大厦安全工作的职能部门, 其职责是:
A． 制定本大厦的总体安全管理方案和各项防范预案。
B． 拟定并不断完善本大厦的各项安全制度、 规定, 报请总物业经理批准后发布执行, 并监督落实。
C． 领导保安工作, 部署警卫力量维护大厦的经营秩序, 保护办公区和要害部位的安全, 维护大堂与公共场所秩序, 查处一般安全事故。对查出的安全隐患提出解决意见或通知有关部门限期整改或采取专业措施予以解决, 对已发生的安全事故查明原因, 提出处理意见。
4.2 保安员的工作规范
为了更好地为租户服务, 很好的完成安全保卫工作, 为大厦树立良好形象, 特制定此规定, 望保安各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会对保安员之工作产生重大影响。
A、 保安员纪律规范
1] 模范遵守国家的法律、 法规及管理处的各项规章制度 。
2] 服从管理、 听从指挥、 廉洁奉公、 敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3] 坚守岗位、 忠于职守、 严格执行岗位责任制。
4] 注意仪容整洁、 讲究文明服务、 礼貌待人。
5] 值班时禁止喝酒、 吸烟、 吃东西, 不准嘻笑、 打闹, 不准会客、 看书报、 听广播, 不准做与值班当值无关的事。
6] 不准包庇坏人, 不准贪污受贿, 不准徇私舞弊。
7] 严格执行请、 销假制度。

B、 保安员职业道德规范
1]热爱本职、 忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序, 保障租户人身及财产安全的责任。因此, 保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感, 把本职工作与社会安全的大目标联系起来, 以高度的敬业精神, 满腔热忱投入服务, 认真履行职责, 兢兢业业、 任劳任怨, 出众地完成保安任务。
2]遵纪守法、 勇于护法
保安员必须模范地学法、 守法、 用法, 确保租户的安全, 提供优质的保安服务, 赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失, 勇于奉献
保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士, 在任何时候、 任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位, 为了维护大厦利益和租户安全, 不惜牺牲一切, 甚至献出生命。
4]文明当值、 礼貌待人
热爱人民、 关心人民、 全心全意为人民服务, 这是社会主义职业道德的核心, 文明当值、 礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现, 也是贯彻”租户至上, 服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、 不牟私利
保安服务与租户有着广泛的关系, 因此, 个别人为牟取私利, 会经过各种途径对保安员进行收买拉拢, 通融人情, 为其违章、 违法行为打开方便之门, 保安员必须廉洁自律、 坚持原则、 照章办事, 不以工作之便, 收受任何礼品或礼金, 不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。

C、 保安员仪容仪表的规定
为使保安员上岗时保持良好的精神状态, 更好的体现公司形象, 特对保安员仪容仪表作如下规定:
1] 统一着装、 扎好领带、 佩戴胸牌、 整齐干净、 整理着装后上岗。
2] 不得当值不穿制服, 或不按规定着装, 不得披衣、 敞怀、 挽袖、 卷裤腿、 戴歪帽、 穿拖鞋、 穿运动鞋或赤脚( 必须穿平底黑色皮鞋) , 不得将任何物体夹于腋下。
3] 不留长发, 不留长鬓角、 长指甲, 鼻毛不得长出鼻孔, 不得染发、 烫发或纹身, 不得佩戴饰物, 不得化妆。
4] 坐立时要抬头挺胸, 不得弯腰驼背, 不得东倒西歪, 前依后靠, 站立时按军姿标准站立, 行进时按军训”齐步走”规定进行, 二人成排, 三人成行, 步伐统一。
5] 不得勾肩搭背、 不得伸懒腰、 不袖手、 背手、 插腰或将手插入衣袋、 不准边当值边吸烟、 吃零食、 看书报, 不准哼歌曲、 吹口哨。
6] 注意检查和保持仪表, 不得当众整理衣物。
7] 不得随地吐痰, 乱丢杂物。
8] 注意个人卫生。
4.3 保安员培训制度
为了使保安员在上岗前, 对所从事的工作有所了解、 有理性的认识, 对管理处各项规章制度有所了解和认识。上岗后能按照管理处要求、 标准为客人提供良好、 优质的服务。增强客人的安全感, 特制定此培训制度:
A、 岗前培训
1] 保安员被录用后, 进行”应知应会”的培训。
2] 培训内容为《保安培训材料》。
3] 合格后上岗, 试用两个月。

B、 岗位培训
1] 公安部及北京市有关保安服务行业的有关规定。
2] 《保安管理手册》及《治安处罚条例》。
3] 《保安培训材料》。

C、 培训规定
1] 按计划、 有步骤、 有重点的进行培训。
2] 保安员必须在试用期内学完培训内容, 能够熟记各自岗位的职责及规程, 能够熟悉管理处与其相关的有关规定, 考核合格后方可转正。
3] 要求全体保安员认真的参加培训, 填写《培训记录》, 考核成绩做为评优和进级的成绩之一, 不参加或培训不认真的按有关规定处理。
4] 培训考核不合格的按降级或辞退处理。

4.4 保安工作检查标准
为了强化保安管理、 量化保安管理, 使管理者在工作中有规可依、 尺度一致, 特制定本标准:

序号
内容
标准
备注
1
固

定

岗
着装仪表
A． 统一着装、 配戴胸牌
B． 举止文明、 大方、 端庄
C． 精神饱满、 仪容整洁

工作纪律
A． 服从管理、 听从指挥、 廉洁奉公
B． 按照交接班、 坚守岗位、 忠于职守、 严格执行岗位责任制度
C． 禁止喝酒、 吸烟、 吃东西、 嘻笑、 打闹、 会客、 看书报
D． 讲原则、 讲方法、 文明当值

工作态度
A． 微笑服务
B． 态度和蔼、 礼貌待人、 文明用语
C． 主动、 热情、 认真、 耐心、 周到、 勤快

服务质量
A． 保证管辖区域的良好秩序
B． 工作环境整洁, 各种表格、 记录完好
C． 不因工作失职, 出现一起被盗、 被抢等治安刑事案件

工作能力
A． 熟练掌握大厦租户的基本情况, 包括公司名称、 楼座号
B． 正确填写各种表格记录
C． 熟练掌握对讲、 报警、 监控、 电子门、 锁等设施、 设备的使用

2

巡

逻

岗
着装仪表
A． 统一着装、 佩戴胸牌
B． 举止文明、 大方端庄
C． 精神饱满、 仪容整洁

工作纪律
A． 服从管理、 听从指挥、 廉洁奉公
B． 按时交接班、 坚守岗位、 忠于职守、 严格执行岗位责任制度
C． 禁止喝酒、 吸烟、 吃东西、 嘻笑、 打闹、 会客、 看书报
D． 讲原则、 讲方法、 文明当值

工作态度
A． 微笑服务
B． 态度和蔼、 礼貌待人、 文明用语
C． 主动、 热情、 认真、 耐心、 周到、 勤快

服务质量
A． 大厦无可疑人员、 大厦内无可疑气味、 大厦内无超时装修
B． 设备、 设施有问题及时汇报, 发现问题及时处理, 有记录, 有汇报
C． 认真负责, 不因工作失职而出现盗窃案件、 火灾事故
D． 不出现一起与租户争吵、 打架事件
E． 接到报警, 不超过3分钟必须赶到现场, 同时报告领导

工作能力
A． 熟练掌握大厦的基本情况, 包括楼宇结构各种设施、 设备的具体位置、 应知应会的及重点防范部位的情况
B． 善于发现、 分析、 处理各种安全隐患, 如突发事件有较强的分析、 判断、 处理问题的能力
C． 了解大厦内租户的基本情况

3
监

控

岗
着装仪表
A． 统一着装、 配戴胸牌
B． 举止文明、 大方、 端庄
C． 精神饱满、 仪容整洁

工作纪律
A． 服从管理、 听从指挥、 廉洁奉公
B． 按时交接班、 坚守岗位、 忠于职守、 严格执行岗位责任制度
C． 禁止喝酒、 吸烟、 吃东西、 嘻笑、 打闹、 会客、 看书报
D． 讲原则、 讲方法、 文明当值

工作态度
A． 微笑服务
B． 态度和蔼、 礼貌待人、 文明用语
C． 主动、 热情、 认真、 耐心、 周到、 勤快

服务质量
A． 监控记录必须完整清晰
B． 档案存放整齐划一
C． 监控室卫生干净整洁
D． 监控设备操作熟练准确
E． 监控范围了如指掌

工作
能力
A． 熟悉大厦所有监控点位情况
B． 熟练掌握监控设备的使用方法
C． 熟练掌握操作规程
D． 迅速、 准确填写各类表格记录

4.5 消监控室值班守则
1. 值班人员明确自己的责任, 当班坚守岗位。忠于职守, 并做好值班各项记录。
2. 对本实体建筑内的保安监控、 消防、 电梯监控和紧急广播系统须全面了解, 能准确迅速的判断设备上的各种信号, 并按操作规程熟练使用。
3. 熟悉在各区点的烟感、 温感和煤气报警探头的准确位置, 接到报警立即赶赴现场确认, 确属火灾按灭火程序处理, 并详细做好记录和信号的善后处理。
4. 熟知本实体各重点区域、 部门、 部位, 做到底数清, 情况明, 监控中发现治安问题, 在上报的同时须迅速到位控制现场。
5. 对发生火灾和重大治安事件的现场能录像的部位立即录像取证。
6. 当发生火灾和重大治安事件须使用紧急广播时, 要根据具体情况采取分层、 分部位和全部开通, 以防造成惊慌、 拥挤、 堵塞和哄抢。
7. 及时发现隐患和可疑情况并及时向上级报告。
8. 提前10分钟到岗, 做好交接班工作, 认真检查设备、 通讯工具、 卫生状况和值班记录。
9. 保护室内各种设备, 发现故障立即报告, 保持室内环境和设备清洁、 严禁吸烟、 喧哗, 打闹和打私人电话, 无关人员不得入内, 私人物品不得存在放中控室。
10. 严格执行公司请销假管理制度, 倒班、 替班、 换班需经部门经理批准后方可调换。
4.6 大堂岗岗位职责及操作规范
为了保证大厦安全, 控制闲杂人员进入, 为租户提供良好、 安全的服务, 特制定如下职责及规范:

A、 岗位职责
1]严守大堂、 大门、 防止无关人员入内。
2]负责大厦的《进出大厦人员登记表》, 对身份不明、 形迹可疑、 衣冠不整者, 不准其进入本大厦。
3]负责维护大堂秩序, 监查电梯正常运行。
4]负责大厦业租户搬家的把关, 运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。
5]严防易燃易爆、 剧毒物品进入大厦内, 特殊情况报告管理处处理。
6]负责监护大堂设备、 设施, 协助保洁员维护大堂的卫生。
7]站姿要端正, 不准斜肩搭背。
8]服装要整洁, 注意仪容仪表。
9]服从命令听指挥, 不得随意脱岗、 离岗。
10]交接班要准时, 不准迟到、 早退。
11]指挥大堂外车辆要使用文明用语, 不许态度蛮横, 以免激化矛盾。
12]客人手提物品进入大堂, 要主动上前帮助, 不得不理不睬。
13]主动为客人开门, 并向客人问好。

B、 大堂岗操作规程
1]交接班执行《交接班操作规程》。
2]来人来访登记规程
l 外来人员进入大堂时应主动打招呼, 说”您好”。
l 当询问外来人员或要求其出示证件登记时, 应使用”请”、 ”麻烦您”, 称呼人应使用”先生、 小姐”等文明用语, 并做好解释工作, 以消除租户或客人的不满情绪。
l 在本大厦非开放时间, 租户进入大厦应出示工作证或门禁卡。
l 在本大厦非开放时间, 对外来人员( 执法人员执行任务除外) 一律实行进入大厦登记有效身份证件制度。
l 必须登记有效证件, 特指没有过期的身份证、 暂住证、 回乡证等。装修人员凭”临时出入证”从员工通道出入, 不得从大堂出入。
l 认真核对证件和持有人是否相符, 若不符不予登记和进入, 来访人员必须说准所找租户姓名及房号, 若打电话通知租户不在, 或租户不同意其进入, 则保安员不准其进入, 并礼貌的劝其离开。
l 当接过来访人员的任何证件时, 应使用”多谢合作”等文明用语。
l 认真填写《进出大厦人员登记表》, 要求字迹清楚、 项目齐全、 不准缺项。
l 有领导陪同指导、 参观、 学习或检查的人员, 应立正以示欢迎, 并热情大方的回答客人的询问, 等客人走后, 将人数、 单位、 职务等情况记录清楚、 备查。
3]当租户搬出或搬入时应请其到物业管理处办理有关手续, 主动维持大堂秩序和电梯运行秩序, 指挥搬家的租户使用消防电梯, 同时对搬家情况做好记录。
4]对进入大厦进行各种作业的外来人员, 应认真核实其身份及证件, 确认无误后方可放行。
5]当遇有特殊情况, 如遇到匪情、 火情报警等, 应把好大门协同其它保安员共同作战, 直到警报解除。
4.7 保安监控制度
A、 保安监控员岗位职责
1]正确操作监控设备, 熟练掌握监控专项业务技能。
2]明确监控目的, 熟悉被监控区域情况, 用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。
3]认真经过监控设备监视大厦各出入口, 尽职尽责, 及时发现可疑人员、 可疑情况, 并及时上报。
4]做好各项设备运行记录, 使其始终处于正常状态。
5]定期对操作设备进行保养与检查, 确保设备正常运行。
6]注意与各部门之间的相互配合与协作。
7]完成保安主管交办的各项工作。

B、 保安监控中心工作程序
1]保安监控中心实行24小时值守监控。
2]每班值机员填写《保安监控室值班记录》, 记录交接内容, 翻看上一班工作记录。
3]对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。
4]对电视监控操作系统进行清洁擦拭。
5]监控画面区域内有无闲杂人员, 推销人员, 吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视保安员前去处理。
6]如部门领导批示监控重点目标, 要固定重点目标进行严密监视, 可疑情况立即向部门领导报告。
7]时刻注意设备运行情况, 如发现有异声, 异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部, 同时将该情况报告主管。
8]遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢绝。