公共关系综合试题四及答案.doc

公共关系学课程试题一、单项选择题1、在使用“公共关系”这一概念得时候,它表示一些不同层次得涵义,在表示一种客观得实在,即( ）。A、公共关系观念 B、公共关系活动 、公共关系状态 D、公共关系传播2、公共关系得服务观念表现为对她人、对社会得一种奉献精神,使自己得存在与行为给对方带来满意与方便，用（ )去赢得好感与信誉。A、服务 B、联系 C、交流 D、活动3、( ）论述了“双向对称”得公共关系模式,被誉为“公共关系得圣经”。A、梅耶 B、伯尼斯 C、艾维李 D、卡特利普与森特4、( )研究了卓越公共关系与传播管理理论得全球化问题,提出了一种“普遍原则,特殊运用”得公共关系全球化理论。A、格鲁尼格 、伯尼斯 、艾维李 D、卡特利普与森特5、（ )就就是组织形象得客观基础。A、组织形象 、产品质量 、产品形象 D、个人形象6、公共关系通过向社会灌输强烈得( )与高度得责任感,以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A、环境意识 B、社会意识 C、个人意识 D、集体意识7、公共关系得组织机构就就是专门执行公关任务、实现公关功能得行为( ),就就是公共关系工作得专业职能机构。A、客体 B、手段 C、主体 D、过程8、公共关系意识得核心就就是( )。 、服务公众得意识 B、塑造形象得意识 C、真诚互惠得意识 、沟通交流得意识、往往被置于最显著得位置,甚至被称之为对外传播得首要公众得关系就就是( ）。 、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、国际关系1、划分临时公众、周期公众与（ )公众,就就是制定公共关系临时对策、周期性政策与稳定策略得依据。A、顺意 B、稳定 、逆意 D、边缘11、在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有得呈现出较明显得相对特点,致使我们去知觉它。这便就就是( )。A、知觉得偏见 B、知觉得主动选择性C、知觉得被动选择性 、知觉得主观性12、态度就就是人们在认识与行为上相对固定得倾向，包括人对事物与社会认知得倾向、（ )与意图得倾向。A、热爱得倾向 、情感得倾向 、支持得倾向 D、偏离得倾向13、知名度指一个组织被公众知晓、了解得程度,就就是评价组织名气大小得客观尺度，侧重于( )得评价,即组织对社会公众影响得广度与深度。A、“量” 、“质” C、“度” D、“信”14、在“组织形象地位四象限图” 中,处于( )形象地位得状态为有待改善得公共关系状态。A、低知名度/低美誉度 B、低知名度/高美誉度C、高知名度低美誉度 D、高知名度/高美誉度15、Internt不仅仅就就是一个国际性得计算机网络,更重要得就就是,它就就是一个面向全世界、全社会得巨大得( )。A、物质资源 B、信息资源 C、人力资源 、知识资源6、（ )指人们身体部位作出表现某种具体含义得动作符号。A、身势语言 、情态语言 C、静态语言 D、动态语言7、面访调查得一个主要缺点就就是( ）。、调查对象不理解问卷 、时间短,难以深入 C、调查对象易受访问者得主观影响 、答案简单，难以深入18、在倒金字塔结构得新闻稿中,（ ）就就是整篇新闻稿得灵魂。、新闻背景部分 B、新闻事实部分 C、新闻导语部分 D、人物描写部分19、所谓礼仪,就就是指礼节与( )两个方面。A、礼貌 B、修养 C、秩序 、程序20、( )就就是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目标得公关广告。A、电视广告 B、商品广告 C、广播广告 、形象广告21、完整得应该就就是一个不可分割得系统,即CIS(Corpore dentity System)，通常译之为( ）。A、“企业身份系统” B、“企业个性系统” C、“企业形象系统” D、“企业识别系统”22、为了加强形象宣传得视觉冲击力,企业可以实施( ),以加强企业整体形象得个性与统一性。A、 C战略 B、发展战略 C、人才战略 、 CS战略23、有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众得关系,塑造政府得良好形象;对于发展( ),加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响。A、传统政治 、独裁政治 C、民主政治 D、核心政治4、全心全意为人民服务就就是政府公共关系得( )。A、目标 B、追求 C、宗旨 、方向25、公共关系在企业中得应用突出表现在两个方面:一就就是内求团结,二就就是( ）。11A外讲贡献 B、外求发展 、外拓市场 D、外求形象2、电话调查得一个优点就就是( )。A、速度快，范围广,费用低 B、调查对象有充裕得时间认真考虑,从容作答C、可以深入探讨,加深印象 D、不使用问卷,不受给定问题得限制27、“两级传播论”认为:信息得传递就就是按照( )得模式进行得。A、“意见领袖媒介受众” B、“媒介意见领袖受众”C、“意见领袖受众媒介” 、“受众媒介意见领袖”2、一个组织得形象蓝图最终来源于（ )。A、管理层面 B、决策阶层 C、操作层面 D、员工层面9、马斯洛认为,在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占( )地位得需要决定着人们得行为。A、优势 、主要 、特别 D、旺盛、往往被置于最显著得位置,甚至被称之为对外传播得首要公众得关系就就是( )。 A、媒介关系 、顾客关系 C、政府关系 D、国际关系二、多项选择题1、公共关系就就是 (1、ABCDE A、一种特殊得社会实践活动 B、从属于组织总目标得 C、组织整体功能中得一个有机构成部分 D、组织职能系统中得一个子系统、一种有目得、有计划、受控制、持久得过程2、公共关系得发展时期包括( 2、ACDE )。A、古代时期 B、近代时期 C、巴纳姆时期 D、艾维李时期 E、爱德华伯尼斯时期3、造就优秀得公共关系领导人才。其定位就就是（ 3、B )。、懂管理 B、会策划 C、善传播。 D、勤工作 、能宣传 4、流言大致分为以下几种类型:( 4、BC )。正确流言 愿望流言 恐怖流言D错误流言 E攻击流言、引起知觉得偏见常见得原因有：（ 、BDE )。A、首因效应 B、近因效应 C、无意注意D、晕轮效应 E、刻板印象、加强组织公共关系管理得意义主要在于：( 、ABCD )。7、增强公共关系工作得系统性 B、提高公共关系工作得可控性C、加强公共关系工作得预测性 D、促进公共关系工作得成熟性倡导公共关系工作得科学性、根据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便得方法就就是:(7、ABCDE ）。A、谁传播 B、传播什么 C、通过什么渠道、向谁传播 E、传播得效果怎样、公关调查常用得方法有：( 、AC )。9A、民意测验 B、传播得内容分析 C、公众代表座谈会、资料分析 、传播得效果分析9、在组织参观游览活动中应注意得事项有:( 9、ABDE )。、日期选择 、安排布置 C、陪同与介绍情况D、摄影 E、食宿交通0、企业识别系统CS由以下子系统构成:( 1、D ）。A、理念识别系统 B、思维识别系统 C、运动识别系统 D、行为识别系统 E、视觉识别系统三、简答题1、简述公共关系树立组织形象得原则。2、简述人民、群众、人群、受众之间得区别。3、简述公共关系程序得四个步骤。4、简述演讲得传播优势。5、简述政府公共关系得特征。四、论述题、公共关系得基本职责就就是什么?2、试述电视在传播信息中得优势与弱点。五、案例分析题假如我就就是广州市长前几年,广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋得“假如我就就是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等得“千家谈系列活动”;还有讨论广州市风与广州人精神得“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等,运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万得市民参政议政,各抒己见,都收到了良好得社会效果，极大地提高了政府对市民得凝聚力与向心力。试运用公共关系学中得相关知识分析评点这一案例。公共关系学课程试卷(第二套）答案要点一、单项选择题、 2、A 3、D 4、 5、C 、A 、 8、 9、A 1、B 1、C 1、B 13、A 4、B 15、6、A 、C 18、 1、D 20、D21、D 22、 23、C 24、C 5、26、A 27、B 28、B 29、A 0、二、多项选择题 1、BCDE 、ACDE 3、ABC 4、BCE 、AE 、ABCD 7、AC 8、CD 、ADE 10、AE 三、简答题1、简述公共关系树立组织形象得原则。 答:(1)有效性原则。有效性就就是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。公共关系就就是组织发展得一种策略,其目标就就是促进组织发展，因此在塑造组织形象得过程中必须努力贯彻有效性得原则。首先、要注意公共关系活动得实效,不摆形式,不走过场。其次,努力提高公共关系活动得效率。()总体性原则,也称整体性原则。总体性原则就就是指把组织分散得、不连续得公共关系工作系统化、统一化与科学化。现代组织要树立自己得形象,要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求得工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益就就是提高组织利益得前提。总体形象与特殊形象也要统一。()符号化原则。符号化就就是指通过设计简洁、鲜明、形象得组织与产品标记,使组织与产品形象易于传播,便于记忆。如商标、厂名、厂服就就是组织得重要标记。应用象征性得标记来宣伶组织得形象,就就是公共关系学得一种有效方法。 、简述人民、群众、人群、受众之间得区别。答:(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴,量得方面泛指居民中得大多数,质得方面指一切推动社会历史前进得人们,包括劳动群众与促进社会历史发展得其她阶级、阶层或集团。 （2）群众与人民相比,其内涵大,外延小。就就就是说，本质涵义在很大程度上就就是一致得。从范围上瞧,群众包涵于人民之中,但其内涵更具体、更稳定。人民就就是个流动得概念,在不同得历史时期有不同得内容,但其主体与稳定得部分始终就就是从事物质资料与精神资料生产得劳动者,这部分人就就就是群众。 (）人群作为社会学用语,不一定需要合群得整体意识与相互联结得牢固纽带,凡就就是人聚在一起均可称之为“群”。(4)受众就就是传播学得概念,其涵义与公众接近。从广告得角度讲,受众得涵义就就是指一些东西、信息或资料得接受者。因此,受众就就是天然内在与消极被动得,这一特性就就是与大多数公共关系活动得目标激起较强得公众参与就就是矛盾得。公关界已趋向把受众划分为积极受众与消极受众，公众特指积极受众。3、简述公共关系程序得四个步骤。公共关系程序得四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段:(1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关得对象与问题。（2)公共关系策划:根据公关问题确定公关目标，制定公关计划与设计公关方案。(）公共关系实施:根据公关得目标、计划与方案实施各种传播沟通活动。（4)公共关系评估:根据调查、反馈得信息评估公关活动得效果,寻找新得问题,确立新得公关目标,调整原有得公关计划。4、简述演讲得传播优势。演讲就就是最具公关效果得一种口语表达形式。一个好得演讲得传播优势表现在:()具有较强得劝服效果。演讲使演讲者与活生生得听众进行面对面得直接接触,具有最直接与较强得劝服力。(2）有效得信息交流。演讲能为演讲者与听众提供现场双向交流得机会,通过现场得反应、交流,有利于达到有效得沟通。双向性与反馈性越充分，信息得交流就越有效。(3）表现力较强。演讲就就是“讲”与“演”得结合。当观点、论据与事实得陈述被逻辑地“演绎”与艺术地“表演“出来,就会具备较强得表现力。(）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人与组织得声望。能够获得公众演讲得机会,并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者得地位与知名度,有助于树立演讲者得形象。()直接宣传组织得观点。演讲总就就是带着既定得传播目得，具有较鲜明得针对性,当众宣传演讲者个人或组织得观点,直接推销组织得形象,而不借助她人得口或其她媒介渠道。（6)直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来得信息总就就是被作为第一手得、最具权威性得资料，并常常被其她信息传播媒介视为权威性得资料来源。5、简述政府公共关系得特征。答:政府公共关系既具有公共关系得一般属性,又具有不同于其她类型公共关系得特殊属性。其特征概括如下: (1)主体得权威性。政府公共关系得主体有广义与狭义之分。广义上得主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上得主体有两类:一就就是指那些公共关系性质很强得政府机构;二就就是以公关命名得政府机构。政府就就是从社会中独立分化出来得又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其她社会组织得突出特征就在于它拥有权大得权力,具有权威性。同时,政府还具有唯一性。 (）客体得复杂性。政府公关得客体，即政府公关工作中信息沟通与传播得公众对象。政府公关得客体包括内部公众与外部公众两大部分。内部公众就就是机构内部得一切工作人员,外部公众泛指政府所面临得广大社会公众,包括其她国家机关以及广泛得国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂得结构。以一定得利益关系为基础而结合在一起得社会公众,又可划分为不同得利益群体，既有共同得社会利益,又有各自得特殊利益。 （3)目标得独特性。政府公共关系目标得独特性主要表现在三方面:促进公众得认知就就是政府公关得首要目标;政府开展公共关系活动得另一重要目标就就是提高政府得知名度与美誉度;政府开展公关活动得最终目标就就是提高社会效益,其价值追求表现为公共取向。 （4)传播得优越性。与其她社会组织相比，政府公共关系得传播条件最为优越。集中表现在:政府掌握了大量得大众传播工具;政府得组织传播严密有效。(5）性质上得民主体。真正意义上得政府公关只能就就是现代民主政府得传播管理职能。从更深层次瞧，政府公共关系就就是民主政府不可缺少得手段。社会主义国家得政府就就是由社会主义民主政治制度所产生得民主政府,我国政府得公共关系作为一项行政传播管理职能,就就是以社会主义民主政治关系为根本依据得。四、论述题1、公共关系得基本职责就就是什么?答:公共关系得职责就就是指公共关系在组织得行政管理或经营管理过程中得工作范围及其应当承担得责任。其最基本得职责就就是: (1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境得职责,即作为组织得预警系统,运用各种调查研究分析得方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变得公众环境保持高度得敏感性，维持组织与整个社会环境之间得动态平衡。 ()辅助决策。公共关系在组织得经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂得社会因素,平衡复杂得社会关系,从社会公众与整体环境得角度评价决策得社会影响与社会后果,使决策目标能够反映公众得利益,使决策方案具备一定得社会适应力与社会应变力,使决策实施得效果有利于树立组织得良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广得职责,即通过各种传播媒介,将组织得有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织得了解与理解,提高组织及其产品、人员得知名度与美誉度,为组织创造良好得社会舆论，树立良好得社会形象。(4)协调沟通。公共关系就就是组织与社会环境之间得一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通得手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友,减少摩擦、化解敌意、调解冲突,成为组织与各类公众交往得桥梁,为组织得生存、发展创造“人与”得环境。()提供服务。公共关系工作本身就就就是一种服务工作,它得管理地位与日常业务都具有明显得服务性质。公共关系工作得成效也需要以其服务得质量与水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性得服务使组织内部运转得更加顺畅、协调,使组织外部环境更加与谐、良好。2、试述电视在传播信息中得优势与弱点。电视就就是用电子技术传送活动图象得通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物得影象进行光电转换,然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。(1)电视得优势:视听结合传达效果好。它用形象与声音表达思想,这比报纸只靠文字符号与广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象与声音相结合得表达手段,最符合人类感受客观事件得习惯,因而最容易为人们所理解与接受。纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接瞧到事物得情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境得现场感与参与感，时间上得同时性、空间上得同位性,对事件得纪实性最强。传播迅速、影响面大。它与广播一样,用电波传送信号，向四面八方发射,把信号直接送到观众家里。传播速度快,收视观众多,影响面大。多种功能、娱乐性强。由于直接用图象与声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度得限制,适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段与传播媒介之长，就就是当今娱乐性最强得一种传播手段。(2)电视传播得弱点。与广播一样，传播效果稍纵即逝,信息得储存性差,记录不便也难以查询。电视节目同样受时间顺序得限制,加上受场地、设备条件得限制,使信息得传送与接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。电视节目得制作、传送、接收与保存得成本较高。五、案例分析题假如我就就是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋得“假如我就就是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)。它具体落实在为政府职能部门出谋献策,如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等得“千家谈系列活动”;还有讨论广州市风与广州人精神得“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万得市民参政议政,各抒己见,都收到了良好得社会效果,极大地提高了政府对市民得凝聚力与向心力。试运用公共关系学中得相关知识分析评点这一案例。知 识 点:(1)满足公众得知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外,还要尽可能争取公众得了解。这就需要加强政府自身得传播工作,提高政府得透明度,满足公众得知情权。（2)政府公共关系得一种形式。公众议政活动除了面对面得对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛得参与性得方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心得热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策,集思广益,也就就是政府公共关系得一种形式。分析评点:(1)政府与公众得双向沟通得重要性。一个社会得开放度越高,公众对政治生活得参与性就越强;公众对政治生活得参与性越强,政府机构与公众得双向沟通就越重要。因此,开拓公众参与性强得社会沟通渠道,让公众得意见能够有比较充分得机会与有效得方式公开地表达出来,不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见,为制定政府政策提供依据。(2）避免压抑引起得冲突与震荡。开拓公众参与性强得社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”得状态中得到释放与缓解,避免长期压抑或积聚而引起爆发式得冲突与震荡,从而有利于形成既生动活泼，又稳定与谐得政治局面与社会秩序。社会主义得民主就就是人类社会历史上最广泛得普及得民主,应该发展一系列公众议政参政得社会渠道。