1营销知识题库1.doc
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1、杜蒙电业局营业知识题库 一、填空题 1. 国家电网公司的企业愿景:( )、( ) 答:建设世界一流电网 、建设国际一流企业。 2. 国家电网公司的企业使命:( )、( ) 答案:奉献清洁能源 、建设和谐社会。 3. 对同一电网内的( )、( )的用户,执行相同的电价标准。 答案:同一电压等级、同一用电类别。 4. 坚持“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合服务资源和信息资源,推行( )制、( )制,严格按照供电监管办法及国家电网公司( )要求的时限办理业扩报装各环节业务。 答案:首问负责;客户经理;十项承诺。 5. 因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前( )公告停电
2、区域、停电线路、( )。 答案:7日;停电时间。 6. 供电企业和用户应当根据( )、( )的原则签订供用电合同。 答案:平等自愿、协商一致 7.用户窃电时间无法查明的,窃电日数至少以( )天计,动力客户每日按( )计算,照明客户每日按( )计算。 答案:180、12小时、6小时。 8. 电力客户申请减少用电容量的期限,应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于( ) 答案: 6个月 9. 电力客户申请减容必须是( )变压器的停止或更换为( )变压器用电 答案:整台或整组、小容量 10. 供电企业对未按期交付电费的电力客户,可从( )之日起,加收电费滞纳责任的电费违约金 答案:逾期 11.
3、 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是( )。 答案:0.90 、0.85、0.80。 12. 基本电费是指按客户的( )与基本电价计算的电费。 答案:用电容量或最大需量 13. 供用电设施应按( )原则,产权属谁所有由谁负责维护。 答案:产权归属 14. 电力法规定,电力运行事故由于( )、客户自身过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。 答案:不可抗力 15. 因电力运行事故引起城乡居民用电家用电器损坏的,供电人应按( )进行处理。 答案:居民家用电器损坏处理办理 16. 电能质量主要从( )三方面来衡量 。 答案:频率 、 电压、可靠性 17. 供电
4、方案的有效期只从供电方案( )发出之日起至( )开工日为止。 答案:正式通知书、受电工程 18. 外部工程的设计、施工,一般由( )承担;客户内部工程的设计、施工,可委托供电企业承担,也可委托社会上( )的企业承担。 答案: 供电企业、具有资质 19. 客户依据设计方案安排施工,供电企业对工程验收分为( )三个阶段进行检查。 答案:土建施工验收、中间检查、竣工送电前 20. 某大工业客户设备容量为200KVA两台,现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业给该客户办理( )用电手续,同时还应对新客户办理新装用电业务手续。 答案:分户、改类 21.对于计费电能表未装在产权分界处客户,计算客户用
5、电量时应考虑( )的有功和无功损耗。 答案:线路和 变压器 22. 对客户的受电工程不指定( ),不指定( ),不指定( )。 答案:设计单位、施工单位、供货单位 23.计量方案应包括( ),电能计量装置配置类别及接线方式、( )、用电信息采集终端安装方案等。 答案:计量点设置;计量方式。 24.供电方案审批时间要求 :方案审批采取集中开会方式的,开会周期原则上( )一次;会签方式的,相关部门应同步会签,会签时间控制在( )内。 答案:半个月;3个工作日。 25.自备应急电源是指由客户( )的,在正常供电电源( )发生中断的情况下,能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的( )。 答案:自行配备
6、;全部;独立电源。 3. 载波电能表是由(电能表加载波模块)组成。 4. 多功能表表的分时段计量只是针对(有功电量 )的,(无功电量)不参与分时计量。 6. 低压载波表日数据的冻结时间点是(每日零点). 10. 对新装用电、变更用电、电能计量装置变更的客户,其业务流程处理完毕信息归档后的首次电量电费计算前,应在系统中逐户复核计量信息,包括资产编号、(表计 、倍率、变压器容量、计量方式 )、线损等。 11. 更换电能表在拆线时,应先拆(电源)侧,恢复时,应先压接(负荷)侧。 12.电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为 (高供高计)、( 高供低计 )和(低供低计 )的计量方式。 14.类电
7、能表至少( 每 3个月)现场检验一次;类电能表至少( 每 6个月)现场检验一次;类电能表至少(每年)现场检验一次 20. 引起停限电的原因消除后,供电企业应在( 3 )日内恢复供电。 21. 互感器或电能表误差超出允许范围时,以 ( 0误差 )为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的( 一 半 )时间计算 22. 电能计量点原则上应设置在(供电设施)与(受电设施)的产权分界处。 分布式能源监控终端等类型。 25.供电企业有权按照国家核准的电价和(电能计量装置)的记录,向用户计收电费. 26. 供电企业应在用户第一个受电点内按不同电价类别,分别安装
8、(用电计量装置),每个受电点作为用户的一个(计费单位)。 27. 供电方案的有效期只从供电方案正式通知书发出之日起至(受电工程开工日)为止。 28. 计量方案应包括(计量点设置 ),电能计量装置配置类别及接线方式、(计量方式)、用电信息采集终端安装方案等。 30. 为保障用电安全,便于管理,用户应将重要负荷与(非重要负荷)、生产用电与(生活区)用电分开配电。 31.在用户受电装置上作业的电工,应经过电工专业技能的培训,必须取得电力管理部门颁发的(电工进网作业许可证),方准上岗作业 32. 电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度进行分级,一般分为(一级负荷
9、、二级负荷、三级负荷)。 33.从低压电力线路道用户室外第一支持点或到接户配电箱的一段线路,称为(接户线)。 34. 对于灯力合表用电时在计算月份平均功率因数时应扣减当月的(照明有功电量),计算功率因数电费时的基数也不包括(照明电费)。 35功率因数异常的原因,在参数方面,主要是客户的(功率因数标准设置错误),(行业分类与执行电价不对应)等。 36. 不得随意减收免收(违约金)、违约使用电费。 37电力法所提的电价是指(上网电价)、(电网间互供电价)、(电网销售电价)。电价实行原则,(统一政策)、(统一定价)分级管理。 38大工业用户的电费由(基本电费. 电度电费. 功率因数调整电费 )部分组
10、成。 39退补电量未正式确定前,客户应先按(正常月份用电量)交付电费。 40对有两路及以上供电的客户,各路进线应( 分别计算)最大需量。 41应收月报统计各单位每个电价类别的本月(售电量)、本月(应收电费)、本月到户单价等信息。 42临时接电费是指电力客户与供电企业以合同方式约定临时用电期限,并按用电(容量 )和(电压等级)预交相应的临时接电费用。 43、公用供电设施尚未到达的地区,供电企业征得该地区有供电能力的直供用户的同意,可采用(委托)方式向其附近的用户转供电力。 44用电客户新装、变更时应明确(收费方式)和结算方式。 45现行的按变压器容量计算的基本电价是(22元/KVA/月) 46供
11、电营业规则规定:(事故停电,检修停电,计划限电 )情况不扣减基本电费。 47. 复核执行两部制电价客户的电费信息时,对于(变线损异常 )、抄见电量为零、(电度电费异常)、(电量突增突减)、(总表电量小于子表电量)的原因与执行单一制电价客户相同。 48电力法由第八届全国人大常委会制定通过,于(1996年4月1日 )起开始施行。 49 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是(0.90 、0.85、0.80) 50 对同一电网内的(同一电压等级)、(同一用电类别)的用户,执行相同的电价标准。 51 现金缴款单必须填项目包括( 存款日期. 收款人全称、收款人账号. 收
12、款人开户行. 金额大(小)写 ) 52供电企业有权按照国家核准的( 电价)和 ( 电能计量装置) 的记录,向用户计收电费。 53. 支票的种类有:(转账支票、 现金支票、普通支票、划线支票)。 54 对于计费电能表未装在产权分界处客户,计算客户用电量时应考虑线路和变压器的(有功和无功损耗)。 55 国家对电力产品成本按( 发电 )成本、(供电)成本、( 售电)成本分别进行核算。 56 为保证电费确定准确,收费无差错,应核对( 客户户号、户名、应交电费)等基本信息,确保客户电费确定准确。 57每个抄表段的电费计算审核完毕后进行( 电费发行. 产生应收电费 58.受理客户用电申请时,应审核客户历史
13、用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况,则须(结清欠费)后方可办理。 59.客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不超过( 二个月),35千伏及以上的不得超过( 三个月 )。 60.任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、(变更用电)都必须按本规则规定,事先到供电企业用电营业场所提出申请,办理手续。供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的(程序、制度和收费标准)。 61.因抢险救灾需要紧急用电时,供电企业应迅速组织力量,架设(临时电源)供电。架设(临时电源)所需的工程费用和应付的电费,由地方人民政府有关部门负责从(救灾经费)中拨付。 62. 如因供电企业责任或不可抗力使计费
14、电能表出现故障,供电企业应免费更换,其他原因引起的,客户应负担(赔偿费)或(修理费)。 63. 用电计量点原则上应按用电性质(电价类别)来设置,计量方式指(高供高计)、(高低计)和(低供低计),一般以(供电电压)确定。 64.居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行(“一证受理”)。 65. 私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置,属于居民客户的应承担每次( 500元 )的违约使用电费。 66. 进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销201570号)要求简化客户工程查验,取消普通客户(设计审查)和(中间检查),实行设计单位资质、施工
15、图纸与竣工资料合并报验。 67. 对已送电的客户,未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时,供电企业可(中止)或(限制)供电。 68.使用临时电源的客户不得向外(转供电),也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其(变更用电事宜),如需改为正式用电,应按(新装用电)办理。 69. 国家电网公司业扩供电方案编制导则规定,特级重要电力客户应具备(三路及以上)电源供电条件。 70.客户迁址,原址按(终止用电)办理,供电企业予以(销户)。 71. 擅自超过合同约定的容量用电属于(违约用电)行为。私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按(违约用电)处理。 72. 供电企业和用户在供电前
16、根据(用户需要)和供电企业的(供电能力)签订供用电合同。 73. 承装(修、试)电力设施许可证管理办法所称承装、承修、承试电力设施,是指对(输电)、(供电)、(受电电力设施)的安装、维修和试验。 74. 供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源,应符合( 独立电源 )的条件。 75.供电营业规则第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按(新装用电)办理。新址用电引起的工程费用由(用户)负担。迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按(增容)办理。 76. 客户的用电电压应从供电的(安全)(经济)角度出发。 77.客户暂停每一日历年内可申请(两)次
17、,每次不得少于(15)天,一年累计不得超过(六个月)。 78. 供电方案审批时间要求 :方案审批采取集中开会方式的,开会周期原则上(半个月)一次;会签方式的,相关部门应同步会签,会签时间控制在(3个工作日)内。 79. 供电企业应当按照合同约定的(数量、质量、时间、方式),合理调度和安全供电。 80. 因用户或者第三人的过错给(供电企业)或者(其他用户)造成损害的,该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。 81. 根据客户的供电电压等级和重要性分析,供电方案的审批实行(会议审查)、同级会签、(分级审批)制度。经审批确认后的供电方案,由(客户服务中心)书面答复客户。 82.国家电网公司业扩供电方案
18、编制导则规定,供电方案应根据(电网条件)以及客户的用电容量、用电性质、(用电时间)、用电负荷重要程度等因素,确定供电方式和(受电方式)。 83. 供电人在其依法核定的(供电营业区)享有供电专营权,用电人享有(依法用电) 的权利。 84. 关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见规定,业扩报装坚持手续最简、流程最优原则。最大限度减少客户提交的资料,取消冗余环节,(串行)改(并行) 85. 2016年1月1号后,分布式光伏实际上网电量部分购电电价标准为(0.3723)元/千瓦时,分布式光伏发电补贴电量按实际发电量计算,补贴电价标准统一为( 0.42)元/千瓦时(含税)。 86. 对于具有非线性负荷
19、并可能影响供电质量或电网安全运行的客户,应(书面告知)客户委托有资质的单位开展(电能质量)评估工作,并提交初步治理技术方案,作为业扩报装申请的(补充资料)。 87. 进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销201570号)要求信息公开,其中收费标准信息包括(高可靠性供电费)、(临时接电费)及其他物价部门出台的业务收费标准和依据。 88.供电营业规则第二十一条规定:供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至( )为止,高压供电方案的有效期为( ),低压供电方案的有效期为( ),逾期注销。 答案:受电工程开工日,一年,三个月 89.供电营业规则第一条规定:为加强供电营业管
20、理,建立正常的供电营业秩序,保障( )的合法权益,根据( )和国家有关规定,制定本规则。 答案:供用双方,电力供应与使用条例 90.供电营业规则第九条规定:用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者,可采用低压( )制供电,特殊情况也可采用高压供电。用电负荷密度较高的地区,经过( ),采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时,低压供电的容量界限可适当提高。具体容量界限由省电网经营企业作出规定。 答案:三相四线,技术经济比较 91供电营业规则第十一条规定:在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时,仍需保证供电的,保安电源应由( )自备; 答案:用户 92.供电营业规则第
21、七条规定: 供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )、( )、( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。 答案:安全,经济,合理 93.供电营业规则第十四条规定:在计算转供户用电量、( )及功率因素调整电费时,应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。 答案:最大需量 94.供电营业规则第三十三条规定:供电客户连续六个月不用电,也不申请办理暂停手续者,供电企业须以( )终止其用电。客户需用电时,按( )用电办理。 答案:销户,新装 95.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨
22、询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 96.供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行,应当符合国家标准或者电力行业标准。 97.在不可抗力、紧急避险、确有窃电行为情况下,不经批准即可中止供电,但事后应报告 本单位负责人。 98.最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能 的同 时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值。 99.功率因数一般是用 有功功率 和 视在功率 之比来计算。 100.临时用电户不得 向外 转供电,也不得 转让 给其他客户,供电企业也不受理其 变更 用电 事宜。 101、供电企业供电的额定电压低压等级单相为(单相为220)伏 102、临时用电
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