全国智能楼宇管理师培训物业管理培训学习知识北京天津河北深圳报考班.pptx
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1、物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训 服务中心服务中心 一、物业与物业管理一、物业与物业管理二、物业管理的基本内容二、物业管理的基本内容三、物业管理的基本环节三、物业管理的基本环节一、物业与物业管理一、物业与物业管理 物业的含义物业的含义1、“物业物业”指的是单元性的房地产(即可指单元性的地产,也可指单元性的指的是单元性的房地产(即可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物),确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、建筑物),确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。设备和相关场地。2、物业有大小之别,它可以
2、是一个完整的住宅区,也可以是其中的一栋楼宇、物业有大小之别,它可以是一个完整的住宅区,也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型,如住宅、商业大厦、酒店宾馆、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型,如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。物业管理的概念物业管理的概念1、广义广义上上:物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理,又包括企业化:物业管理既包括政府部门的行政管理和
3、行业管理,又包括企业化专业化的管理,也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。专业化的管理,也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。狭义上狭义上:物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、:物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。养护、管理。2、国务院国务院2007年年10月月1日颁发的日颁发的物业管理条例物业管理条例修订版第二条对这种狭修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定,该条规定:物业管理,是指业主通过选聘物义的物业管理作了清晰的界定,该条规定:物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套业
4、服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。卫生和相关秩序的活动。二、物业管理的基本内容二、物业管理的基本内容1、常规性的公共服务、常规性的公共服务2、针对性的专项服务、针对性的专项服务3、委托性的特约服务、委托性的特约服务4、经营性服务、经营性服务5、社会性管理与服务、社会性管理与服务2、针对性的专项服务、针对性的专项服务 代办类服务,如代缴水电费、煤气费、电话费等;代办类服务,如代缴水电费、煤气费、电话费等;高层楼宇的
5、电梯管理,外墙清洗等;高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修等服务;一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修等服务;其他一定比例住用户固定需要的服务。其他一定比例住用户固定需要的服务。3、委托性的特约服务、委托性的特约服务 代订代送牛奶、书报;代订代送牛奶、书报;送病人就医、喂药、医疗看护;送病人就医、喂药、医疗看护;代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务;代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务;代接代送儿童入托、入园及上、下学等;代接代送儿童入托、入园及上、下学等;代购、代送车、船、机票与物品;代购、代送车、船、机票与物品;代洗车
6、辆;代洗车辆;代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等;代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等;代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是 协商定价,也是以微利和轻利标准收费。协商定价,也是以微利和轻利标准收费。4、经营性服务、经营性服务 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店;开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店;办收费农贸市场;办收费农贸市场;养花种苗出售;养花种苗出售;利用区域内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场(需得到业主大会和利用区域内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场(需得到业主大会和相关
7、业主的同意,并依法办理手续)相关业主的同意,并依法办理手续);开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体,开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱司、绿化公司、清洁公司等经济实体,开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动;乐业等经营活动;从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等;从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等;其他多种经营服务项目。其他多种经营服务项目。5、社会性管理与服务、社会性管理与服务 就具体工作而言,物业管理公司必然要和各级政府、政法
8、、公安、民政、就具体工作而言,物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系,协助开展工作,传达新的政策和法令,接受有关方面的医疗等部门发生联系,协助开展工作,传达新的政策和法令,接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理(如协助控制理(如协助控制SARS之类的传染病等),协助有关部门开展预防接种、全民之类的传染病等),协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。三、物业管理的基本环节三、物业管理
9、的基本环节 智能楼宇管理师职业资格认证培训智能楼宇管理师职业资格认证培训 20121号号 关于开展关于开展智能楼宇管理师智能楼宇管理师资格认证培训鉴定工作的资格认证培训鉴定工作的通通 知知各企事业单位:各企事业单位:随着城市建设的高速发展,智能楼宇的安全运转和科学管理,已成为城市管随着城市建设的高速发展,智能楼宇的安全运转和科学管理,已成为城市管理的重要组成部分。智能楼宇管理是信息时代的计算机技术、弱电技术、通理的重要组成部分。智能楼宇管理是信息时代的计算机技术、弱电技术、通信技术、自动化控制技术相结合的社会发展产物。为了满足城市智能楼宇管信技术、自动化控制技术相结合的社会发展产物。为了满足城
10、市智能楼宇管理需求,理需求,2006年年2月,国家劳动和社会保障部公示月,国家劳动和社会保障部公示“智能楼宇管理师智能楼宇管理师”等第等第十二批新职业标准。北京市职业技能培训指导中心,于十二批新职业标准。北京市职业技能培训指导中心,于2007年正式启动年正式启动智智能楼宇管理师能楼宇管理师国家职业资格试点培训鉴定工作。国家职业资格试点培训鉴定工作。我中心进行智能楼宇管理师国家职业资格实验性培训招生工作,考试合格者,我中心进行智能楼宇管理师国家职业资格实验性培训招生工作,考试合格者,可获得由人力资源和社会保障部颁发的可获得由人力资源和社会保障部颁发的智能楼宇管理师智能楼宇管理师国家职业资格证国家
11、职业资格证书。书。中心特聘国内权威中心特聘国内权威智能楼宇管理师智能楼宇管理师考试培训专家、教授执教,具有丰富考试培训专家、教授执教,具有丰富的教学经验和对考试重点难点的准确把握、有效直击考试命题精髓,准确的的教学经验和对考试重点难点的准确把握、有效直击考试命题精髓,准确的让学员掌握考试的核心,针对智能楼宇管理师考试的知识结构和命题要点,让学员掌握考试的核心,针对智能楼宇管理师考试的知识结构和命题要点,精心设计教学课程,全面锁定可考点、删除非考点,帮助考生全面把握最具精心设计教学课程,全面锁定可考点、删除非考点,帮助考生全面把握最具价值的考点。全面跟进权威信息来源,把握最新动态,第一时间反馈学
12、员,价值的考点。全面跟进权威信息来源,把握最新动态,第一时间反馈学员,丰富的专业理念,准确的内部资料,独到的办学经验,采用独特的授课模式,丰富的专业理念,准确的内部资料,独到的办学经验,采用独特的授课模式,以顺利通过考试!请各企(事)业单位抓住机会认真做好相关组织工作,现以顺利通过考试!请各企(事)业单位抓住机会认真做好相关组织工作,现将具体事项通知如下:将具体事项通知如下:一、培训鉴定对象一、培训鉴定对象从事或欲将从事弱电工程设计施工及智能楼宇设备管理使用、建筑智能化工从事或欲将从事弱电工程设计施工及智能楼宇设备管理使用、建筑智能化工程、建筑通信工程、通信计算机网络工程、地产开发物业管理、智
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