系统集成项目工作流程样本.doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。网络技术部工作流程售中项目实施阶段工作流程: 一、 流程图1销售代表提出服务请求, 填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求, 配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务( 现场勘察) 是 否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察, 记录客户需求, 填写调查报告4汇总所有的项目数据, 开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9
2、签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划, 并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、 销售部、 物流部、 财务部、 行政人事部参加, 讨论并落实项目的各项细节, 明确分工、 职责, 并出具各项计划、 图表售 中13根据项目大会的讨论结果, 项目实施部门开项目实施前准备会, 明确施工人员, 进行施工计划、 施工方案等技术交底工作, 做好施工前准备14进入甲方施工现场, 安排休息区与库房, 做好各项施工准备工作, 包括外包施工人员分组, 工作安排等工作。材料设备收货, 内部到货验收15开始进行项目的施工, 根据分组情况, 各分项
3、目负责人监督施工, 并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查, 及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告, 项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后, 各分段负责人提供安装文档, 整理场地卫生, 检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场, 网络测试开始, 网络设备安装调试人员进场, 开始网络设备的安装调试19网络测试: 根据各种工程图纸进行测试, 并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试, 填写设备安装报告, 并提供技术文档21 项目经理组织, 个分项目负责人参
4、加对整个项目进行内部总验收。而且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方而且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收, 技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接, 提交各种技术文档, 并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售 后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求, 提出客户服务申请26技术总监根据故障类型, 指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单, 申请到场服务填写客户服务报告, 注明故障现象29 销售代表,
5、技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后, 请客户在服务报告单上签字确认, 服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况, 技术总监安排处理32 到公司后服务人员找总监签字, 确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用, 将服务单归档, 服务结束二、 工作流程说明1、 根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格, 在服务请求表格中详细填写以下信息: 用户详细信息、 服务请求类型、 服务内容、 服务请求时间等等信息。 2、 网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管, 由部门技术主管结合当前的工作安排以
6、及申请服务的技术类型, 合理的安排相应的技术人员受理该项服务( 设计服务) 。 3、 根据销售部门对整个项目的了解情况, 以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。31 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解, 填写项目调研、 现场勘察的各种表格。32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求, 由销售方填写用户需求的表格。 4、 将项目调研的各种数据进行汇总整理, 结合项目的需求开展项目讨论, 成立项目小组, 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计, 相关销售人员配合, 填写方案设计报告表。 5、 技术人员
7、在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案, 在设计过程中充分结合销售部门人员, 出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人, 进行项目补充调查。 6、 方案设计完成后, 由方案设计人员发起, 网络技术主管主持、 网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会, 着重对方案的可行性、 先进性、 设备选型、 造价幅度等情况进行审核, 最终确立技术方案, 由技术总监签字确认。 7、 将设计出的方案提交给物流部门, 由物流部门制定项目设备预算报价, 销售部门制定自己的投标报价。 8、 将设计的方案书与投标报价提交甲方。 81 根据甲方的要求, 我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各
8、种问题, 对设计方案进行现场的技术讲解。 9、 签定合同。 10、 技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议, 成立项目实施小组, 安排负责人, 根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、 进入项目管理阶段, 结合项目管理手册对项目进行管理。12、 进行项目准备会 参加部门: 项目实施部 销售部门 物流部门 财务部门行政人事部门 需明确的会议议题: u 成立项目小组而且明确分工、 职责与负责人u 确立施工的起始时间 u 制订项目准备阶段的时间计划表u 项目施工人力资源计划( 项目实施部、 行政人事部) u 项目实施时间计划( 销售部、 项目实施部) u 材料及设备采购与运输计划( 物
9、流部、 财务部) u 车辆及后勤支持计划( 行政人事部) u 资金使用计划( 物流部、 财务部、 项目实施部) u 工程外包计划( 物流部、 项目实施部) u 内部到货验收、 采购入帐计划( 项目实施、 物流部、 财务部) u 出具XXX项目实施甘特图( 汇总生成) 相关管理表格: XXX项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表龙信内部到货验收单13、 项目实施部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单, 需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作, 项目经理对施工人员进行分工、 分组, 安排负责人。向施工人员讲解施工方案、 施工组织计划与施工安排, 强调施工组织纪律。 准
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