精品-x医院保洁投标书.doc

第一部分
万柏林区中心医院保洁服务投标函

项目名称：万柏林区中心医院保洁服务
招标编号：
致万柏林区中心医院：
1. 我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担万柏林区中心医院的保洁服务管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。
2. 我们对本项目拟派的项目经理为：许建斌
3. 我们已详细审查全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
4. 如果我们中标，我们保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，并成立万柏林区中心医院保洁服务项目部，选派专业管理人员和工程人员实施保洁服务合同。
5. 我们同意从开标之日起90天内遵守本投标文件，在此期限满之前的任何时间，本投标文件一直对我们具有约束力。
6. 我们声明本投标报价已考虑了所有的因素，投标有效期内，投标价格保持不变。
7. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同你方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。
8. 我们理解你们并不一定接受最低标报价的投标或受到的任何投标文件的约束，同时也理解你方不负担我们的任何投标费用。
9. 其他承诺与说明事项：（见《开标报价信》）
投标人：山西恒同吉保洁服务有限公司 （公章）　
法定代表人或其授权代表人（签字）：
地 址：杏花岭区敦化南路79号
电 话：0351—4965786 传 真：0351—4965920
日 期： 2011年9月

第二部分

恒同吉保洁公司概况介绍

要点：
★ 山西恒同吉保洁服务有限公司管理架构及特点
★ 以人为本、强化服务、注重品牌、适时发展的物业管理服务理念
★ 优秀的经营业绩

第一章 公司简介及管理架构
一、公司简介
企业名称： 山西恒同吉保洁服务有限公司
创立时间： 2006年7月
注册资金：RMB100万元
企业性质：有限责任公司
山西恒同吉保洁服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的医院、学校、机关等单位建立物业保洁服务的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。
与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，恒同吉公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使恒同吉人的文化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的80%以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到恒同吉大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个恒同吉人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。
公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与中国银行太原并州支行、中铁十二局中心医院、山西大学附属中学及一些知名的企事业单位都有着多年的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。
恒同吉公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链。目前公司下设的有专业的保洁服务管理部、工程清洗部、绿化部、保安部等部门，以满足不同客户的需求。
我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。
真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！

第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、
企业文化、企业形象
山西恒同吉保洁服务有限公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。

服务理念：
以人为本、强化服务

经营理念：
注重品牌、适时发展

管理理念：
规范、严格、主动、高效

人才理念：
以人为本、共同发展

在加强企业文化建设，树立企业形象方面,恒同吉公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服务企业发展战略的企业文化。
恒同吉公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒同吉公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是恒同吉企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：恒同吉服务品牌概念“优质服务=细致+创新+用户需求”就反映了企业的深层精神文化。恒同吉公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目标、企业价值。
恒同吉公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为恒同吉公司发展的动力。

第三章 公司保洁服务的业绩及经验总结
一、公司主要业绩
★ 公司提供保专业保洁服务的部分客户：
山西大学附属中学
太原市第十五中学
太原市第十八中学
太原市第三中学（成成中学）
太原市第二十二中学
山西省工贸学校
中国银行太原并州支行
★ 公司提供综合服务的部分客户：
太原市类风湿病医院
中铁十二局中心医院
太原市小店区妇幼保健院
小店区骨科医院
中铁十七局中心医院
太原市旅游职业学院
中共太原市市委机关党校
山西省畜牧学校
山西省农业干部学校
太原市杏花岭区中心医院
山西省警官职业学校
二、物业管理经验总结
恒同吉保洁服务有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。
（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点
公司作为专业保洁服务企业，自成立以来，一直致力于先进的保洁服务管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的保洁服务管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。
（二）人才优势
恒同吉公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。
（三）先进的管理模式
公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。
公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。
（四）规范的专业化运作
公司属专业性的保洁服务管理公司，故每个项目的服务管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为开发商减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业专业保洁项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。
（五）良好的企业文化氛围
公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，内部刊物《恒同吉企业报》和网站起到了有效的沟通作用，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升服务品质，实现社会效益。
建立创新的企业文化。恒同吉人崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时恒同吉保洁倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在恒同吉公司内部实行“互为客户”的原则，已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。
（六）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务
1、以人为本的服务理念。恒同吉把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。
2、保值、增值的管理目标。恒同吉以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、保安、清洁等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。
3、回报社会，奉献爱心。恒同吉热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。
（七）建立学习型组织
公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把恒同吉公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是恒同吉保证专业服务质量的前提和基础。在恒同吉公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。
三、恒同吉保洁服务有限公司在物业专业保洁上的优势
★ 优秀的专业的管理队伍：公司拥有种专业部门，包括：绿化部、保洁部、保安部、车辆管理部等；
★ 丰富的管理经验：恒同吉公司对不同类型物业保洁服务方面具有丰富的经验，拥有一套科学、规范的管理制度和管理方案及严谨的工作流程；
★ 强大的技术力量：恒同吉公司拥有20多名具有初、中、高级专业技术职称的管理人员，14名具备优良素质，管理经验丰富的专业保洁服务管理经理

第三部分

日常服务标准及措施方案

要点：
★ 常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点
★ 严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的基础
★ 在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展
★ 倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐步实施星级服务

第一章　日常服务管理
物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服务功能的重要环节。太原市万柏林区中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。
一、物业基本服务管理
1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养
（1）公共设施、设备的内容
n 公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修；
n 给排水日常维修保养；
n 电气系统设备维修保养；
n 燃气系统设备维修保养；
n 消防系统设备维修保养；
n 公共照明。
（2）共用部位维修养护管理
n 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；
n 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；
n 每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；
n 顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复；
n 巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。
2、环境管理和环境保护建设
“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基础。
在万柏林区中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求” 的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。
（1）设立分类垃圾箱
根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合万柏林区中心医院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。
（2）噪声污染的监控
根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面：
a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶；
b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管制，耐心说服教育；
c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。
（3）美化环境
我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。
3、报修与来电来访投诉管理
（1）报修
住户（医院工作人员）通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其它相应人员待命，一旦需要支持迅速补位现场。到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完成后，再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。
小修流程图：
不合格
合格
填写维修记录并存档
医院工作人员
工程部进行维修
填写《派工单》
工程维修部
填写《来电来访记录》表

紧急维修流程图

医院工作人员

工程维修部
填写《来电来访记录》表
填写《派工单》
工程部进行维修
填写《紧急维修记录表》
责任人全程跟踪
填写《紧急维修跟踪记录表》
相关记录进行归档
合格
不合格

（2）来电来访投诉管理
凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门。
投诉流程图

医院工作人员

客户服务部
责任部门进行处理
填写投诉处理并存档
填写《来电来访记录表》
满意
不满意

4、绿化管理
（1）掌握花草树木的特性，做好特种植物的养护管理工作；
（2）花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树缺株应在三内清除并适时补种；
（3）草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；
（4）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；
（5）适时组织防冻保暖、预防病虫害，病虫害无明显迹象；
（6）园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；
（7）绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
绿化流程图：
项目中心负责巡查
填写绿化问题表提出
施工方案
填写绿化规划表提出
施工方案
绿化人员实施整改
盆载花草修剪造型小品清洁
病虫害防治
更换长势不良花草
整体绿化规划设计选种施工
检查考核工作绩效统计、报表、归档

5、消防管理
消防责任重于泰山，同时消防管理又是物业管理的重要环节。因此，我们将认真做好以下工作，确保物业项目消防事故率为零。
（1）消防教育宣传工作。管理中心将通过各种途径和方法不间断地向用户宣传消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。
（2）做好消防培训及演练工作。重点加强保安员的消防培训与演习，每年组织一次义务消防队员和用户共同参与的消防疏散演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
（3）保证消防通道的顺畅。
（4）建立消防快速反应分队。结合以往的工作经验，我们将在工作人员中选拨一批队员组建万柏林区中心医院物业服务中心“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速做出反应，立足“自救”，最大限度地减小火灾损失。
6、车辆及交通管理
（1）机动车辆管理方案
在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时，要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导，加强巡视，安排车辆合理停放。地上不允许停放机动车与非机动车，所有车辆一律停放在地下停车场（特殊情况需临时停车，应由管理中心经理批准后方可停车），救护车除外。辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理中心报告。
（2）道路交通管理方案
n 出入口地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。
n 行车道路两边侧油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。
n 标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定停车。行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。
（3）地下停车场管理方案
n 合理规划地下立体停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保万柏林区中心医院有序的环境。
n 对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。
n 完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合，保证无控制盲 点。贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。
n 关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。
（4）非机动车管理管理方案
对于非机动车，服务关林中心将设专人进行管理，为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，避免非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。
7、保洁管理
鉴于医院清洁标准较高、消杀要求严格以及作业时噪音低等到特点，如本公司中标将邀请专业保洁公司负责医院物业项目的清洁工作。
（1）清洁工作内容
n 公共区域清洁
院内房屋建筑物外部公共部分包括：通道、绿化地、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。
工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。
n 非临床位科室清洁
工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。
n 临床科室的清洁
工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。
n 垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。
（2）保洁人员区域及工作时间安排表
表1
保洁人员配置
保洁区域（岗位）
人数
备注
地下室
1人
包括地下室1、2两层
大院及医疗垃圾收集
1人

一层
3人
急诊大厅、放射科、收费及挂号大厅
二层
2人
血库、内科、外科、病理、化验
三层
3人
办公室、妇产科、B超室
四层
2人
手术室
五层
2人
ICU病区（并协助手术室员工）
6—12层
14人
住院部（2人/层）
玻璃清洁
2人

保洁主管
1人
负责医院保洁服务的统筹管理
合计
31人
其中含保洁小组长2人

（3）环境卫生管理措施
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，恒同吉保洁针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
表2

管理内容
管理措施
管理标准
非医疗区清洁卫生
（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；
（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；
（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；
（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
（5）定期做好环境消杀工作；
（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。
（1）清洁保洁率达99%；
（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。
医疗区清洁卫生
（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；
（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；
（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；
（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。
污物处理
（1）污物收集分堆放，不同处体制理；
（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；
（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。
污物不扩散，不引起社会公害。

（4）保洁工作标准及要求
表3

区域
服务质量标准
要求
医 院
工作区
做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。
1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。
外墙及裸露
管 道
目视无明显污渍，瓷片现本色。
1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。
院 门
目视无明显污渍。
每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。
房 屋
棚 顶
无杂物。
每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。
门

诊
诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室
室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。
1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。
治疗室
化验室
其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。
同诊室。
候 诊
廊 厅
地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。
1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。
病室
普 通
病 房
室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。
1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、 痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。
医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室
室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。
1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；
2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；
3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；
4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；
5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；
6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。
治疗室、换药室（含门诊）、配液室
基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。
1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；
2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；
3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；
4、换药室每日用紫外线消毒一次。
污物室
基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。
1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。
门厅、走廊、楼梯、通 道
大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。
1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。
传染科病房
基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。
同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。
烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）
1、同普通病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。
1、同普通病房；2、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；3、手术室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。
层流洁净手术室
空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。

运送
1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室；
2、每日送日报表；
3、每日到中、西药房领取电脑单药物；
4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；
5、送各种消毒包到供应室并负责领回；
6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；
7、送手术通知单至手术室。
电 梯
轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。
1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。
公共卫生间
地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。
1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。
浴 室
地面无积水、无杂物、墙面无水垢。
每天冲洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。
天 台
地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。
1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。
除四害
把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。
1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。
垃圾收集、清理
垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。
1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3
、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。
下水管道、流泥井
保持好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。
1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。
绿化带
保洁、看护。
每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。

（5）清洁工作要求及质量标准
n 公共区域清洁工作要求及质量标准
工作要求：
1) 医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对全院公共地面清洗为1次；
2) 公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次；
3) 公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次；
4) 地面有血、污液的即时清洗及消毒；
5) 明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁；
6) 公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁；
7) 工作时间为每天6：30至18：30。
质量标准：
1) 地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；
2) 地面杂物及时清理；
3) 地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理；
4) 垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范；
5) 明渠保持畅通；
6) 地面及附设物无明显青苔、杂草；
7) 各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕；
8) 清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
n 建筑物内部物内部清洁要求及质量标准
工作要求：
1) 地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁；
2) 天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次；
3) 各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次；
4) 各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；
5) 洗手盆清理、消毒为2次；
6) 明渠集中清理每月为1次；
7) 绿化摆设物每天淋水为2次；
8) 各类物体按规范进行消毒。
质量标准：
1) 地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；
2) 墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理；
3) 大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；
4) 楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；
5) 栏杆：保持干净、光亮，无水迹；
6) 天花：眼望无蛛网、无尘迹；
7) 天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；
8)