汽车贸易公司员工手册模板.doc
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1、汽车贸易公司员工手册模板662020年4月19日资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。汽车贸易服务有限公司 员 工 手 册 11月1日目 录企业寄语前 言- 董事长语录 第一章- 公司简介 第二章- - xxxx箴言与高压线 第三章- - 组织架构 第四章-员工行为准则 第五章-人事管理第六章-福利制度第七章-员工奖惩制度第八章-工服管理第九章-行政文秘管理第十章-员工日常行为规范第十一章-机动车辆安全管理和使用规定第十二章-安全生产卫生管理第十三章-投诉与建议管理规定第十四章-附言 主动性世界会给你以厚报, 既有金钱也有荣誉, 只有你具备这样的品质, 那就是主动性。什
2、么是主动? 让我告诉你: 主动就是不用别人告诉你, 你就能出众地完成工作。次之, 就是别人告诉了你一次, 你就能去做。也就是说, 把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉, 但不一定总能得到相应的报偿。再次之, 就是这样一些人, 别人告诉了她们两次, 她们才会去做。这些人不会得到荣誉, 报偿也很微薄。再次之, 就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好, 她们得到的只是冷漠而不是荣誉, 报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。最等而下之的就是这种人, 即使有人追着她, 告诉她怎么去做, 而且盯着她做, 她也不会把事情做好。这种人总是失业, 遭到别人蔑视也是咎由自取。 阿尔伯特哈伯德 你好!
3、 欢迎你加入xxxx, 共同参与公司未来的发展, 在此谨祝你工作愉快! xxxx过去的每一点成就, 都有赖于全体员工的努力。商场明天的每一个进步, 从今天开始, 都与你的努力密切相关。现在, 请随我们一起, 走进xxxx这本小册子, 将向你陈述xxxx的价值观, 介绍xxxx内部最基本的规章制度, 讲解你在公司所拥有的基本权利、 应履行的责任和义务, 帮助你更快地融入团队, 愉快地开展工作。 手册内容适用于经xxxx行政部批准录用的所有员工, 所称”公司”均指xxxx。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问, 请与我们或你的上级领导、 行政人事部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑, 并和你坦诚
4、地进行讨论和交流。 行 政 部 11月 前言 董事长致辞尊敬的各位朋友: 欢迎你加入xx市xx汽车贸易服务有限公司( 一下简称”xxxx”) , 共同参与长安马自达轿车事业的发展, 长安马自达品牌及公司的每一步成长, 与您今后努力工作密切相关! 无论您来自哪里, 今后将在公司哪个岗位, 从您进入公司那刻起, 我们都为了一个共同的目标和理想。在这里, 公司将会为每个热爱生活的员工创造一个向上愉快的工作环境, 为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望随着公司今后的发展, 您会成为公司的栋梁、 品牌的精英、 行业的杰出代表。作为公司董事长, 我将时刻关注、 支持您的工作! 对于公司今后的
5、建设与发展, 欢迎您有好的建议与意见! 就让我妈从现在开始, 为了长安马自达的事业、 为了xxxx的美好明天, 一起努力工作吧! 祝您工作愉快! 董事长: 二0一四年十一月 第一章 公司简介一、 公司简介xx市xx汽车贸易服务有限公司是xx地区长安马自达厂家指定的唯一经销商。是集长安马自达品牌整车销售、 售后维修、 原厂配件供应、 二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。二、 企业宗旨 在我们能够改变的方面-努力工作, 提升自己的管理水平, 提升服务水平, 在有价值的营销中让市场认可, 籍以实现我们的价值。三、 管理理念管理目标, 就是提高利润; 管理手段, 就是增收、 节支, ;
6、 管理的核心, 提升客户满意度; 管理的要素, 做到人力资源管理、 服务流程管理、 客户关系的统一。四、 经营模式由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心, 开展集整车销售、 精品装饰、 维修服务、 零配件供应和信息反馈、 二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、 企业精神团结奋进! 争先创优! 六、 企业文化与理念 企业文化: 诚信、 服务、 高效、 务实 经营理念: 诚信是企业形象, 服务是企业生命七、 我们的核心价值观: 创造健康幸福的人生客户是我们永远的伙伴 人才是xxxx的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生, 意味着我们将持续提供
7、超越客户期望的服务, 让客户满意; 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和薪酬, 让员工满意。1. 客户是我们永远的伙伴 尊重客户, 理解客户, 持续提供超越客户期望的服务, 这是xxxx一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中, 我们每一位员工都代表xxxx。 衡量我们成功与否的最重要的标准, 是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长, 让我们的生活在成长中完美。2.人才是xxxx的资本 热忱投入、 责任心强、 出众完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人, 为优秀的人才创造一个和谐、 富有激情的环境, 是xxxx成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性, 尊重员工的个人意愿, 尊重员
8、工的xxxx提供了良好的环境, 营造和谐的工作氛围, 倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是xxxx人才理念的具体体现。持续培养专业化、 富有激情和创造力的职业经理队伍, 是公司创立和发展的一项重要使命。 我们倡导”健康丰盛的人生”。工作不但仅是谋生的手段, 工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外, 我们鼓励所有的员工追求身心的健康, 追求家庭的和睦, 追求个人生活内容的极大丰富。 工作是一种生活方式。3. 阳光照亮的体制xxxx对内平等, 对外开放, 致力于建设”阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=xxxx 规范、 诚信、 进取、 高效是xxxx的经营之道。我们鼓励各种
9、形式的沟通, 提倡信息共享, 反对暗箱操作。 反对任何形式的官僚作风, 各项工作干部带头。 无情管理, 有情关怀。第二章 xxxx箴言与高压线1、 在xxxx, 吸烟是一种不良习惯! 2、 即使别人自私, 我们还是要友善; 3、 即使别人蛮横, 我们还是要讲道理; 4、 即使别人懒惰, 我们还是要勤奋。5、 一切付出, 都将有所回报; 要结果, 不要借口。6、 不是因为有些事情难以做到, 我们才失去了斗志; 而是因为我们失去了斗志, 那些事情才难以做到。7、 掌握方法, 真正解决问题。8、 知识就是力量, 素质决定命运; 性格形成习惯, 习惯决定成功。9、 能够把很简单的事情千百遍的做好, 就
10、是不简单; 能够把很容易的事情认真的做好, 就是不容易。10、 即使有不成功的可能, 我们还是要努力; 即使受到欺骗, 我们还是要诚实和正直。11、 即使不能做到最好, 我们还是要尽力做到更好; 即使我们做的好事往往会被忘记, 我们还是要坚持做善事。12、 不断改进的为商户服务品质是公司的核心竞争力, 我们认为对商户勒、 拿、 卡、 要及其它不作为的行为是企业所反正确。公司高压线作为员工, 你所不能触碰的高压线1、 以权谋私, 损公肥私; 擅自挪用公司及她人财物2、 直接或间接泄露公司机密及相关业务资料3、 捏造、 散布负面信息, 诋毁她人或公司形象4、 未经公司允许兼职或从事其它工作, 严重
11、盗用公司时间5、 私自向外透露或与其它员工议论薪酬标准6、 形成小团体, 小帮派, 直接或间接造成员工间矛盾, 影响团队和睦7、 打架斗殴, 蓄意挑衅或言语、 行动攻击她人8、 组织或参与任何不健康娱乐活动9、 任何违反诚信原则的行为第三章 组织架构xx市xx汽车贸易服务有限公司组织架构及人员配置图钣金2人售后部现金会计财务经理财务部销售部董事长助理副总经理董事长行政部市场部仓管油漆2人机电2人售后接待3人市场部经理销售总监销售主管销售顾问5人信息员大客户经理保洁厨师行政经理客服第四章 员工行为准则第一条 热爱祖国、 热爱集体、 遵守国家法律、 法规及公司的各项规章制度, 自觉维护公司的利益和
12、荣誉。第二条 诚实敬业, 忠于职守, 工作认真, 注重质量, 按时完成各项任务。第三条 服从上级安排, 尊重领导, 正确理解与执行上级领导指令和公司决定。第四条 坚持原则, 实事求是, 不假公济私和贪污受贿, 不同流合污。第五条 精诚团结, 互助友爱, 尊重她人, 不拉帮结派, 不搬弄是非。第六条 讲文明礼貌, 谦逊和气, 谈吐文雅, 不傲慢无礼, 树立良好的职业道德和个人修养。第七条 仪表端庄, 衣着整洁, 保持良好的个人形象。第八条 光明磊落, 胸怀坦荡, 勇于承担责任, 虚心接受批评, 不带私心和个人情绪于工作之中。第九条 同事间相遇应微笑点头表示致意, 遇见领导要问好表示尊重, 遇见下
13、属要和蔼可亲, 不可 高傲自大, 提倡尊上爱下之风尚。第十条 积极进取, 勤于钻研, 勇于开拓, 不断进步。第十一条 遵守公司各项规章制度, 按时作息, 上下班要排队打卡, 不迟到, 不早退, 不无故旷工, 不做违规事情。第十二条 工作时间要坚守岗位, 不擅自东游西窜, 不睡觉, 不闲谈嬉笑, 不吃东西, 不看无关书报, 不做与工作无关之事。第十三条 不向外泄露公司技术、 资料、 图纸、 信息等机密, 注重职业道德。第十四条 爱护公司公共环境卫生, 不随地吐痰, 不乱丢垃圾, 不乱涂墙壁, 不乱贴纸画, 不撕毁公司张贴的公告通知等宣传品。保持工作区域的整洁卫生和公司的环境与面貌。第十五条 洁身
14、自爱, 廉洁奉公, 不偷窃财物, 不贪小便宜, 要拾金不昧, 乐于助 人, 常献爱心。第十六条 爱护公司财产和公共设施, 爱惜工具及机器设备。第十七条 节约用水电及其它一切资源, 不浪费能源及资源, 养成用后随手关闭开关的习惯。空调夏季室内温度高于28度时开启, 温度设定为24度。冬季室内温度低于15度时开启, 温度设定为20度。第十八条 未经许可不能进入她人办公室、 仓库、 维修房等工作重地。第十九条 不可擅自动用她人机械设备, 办公用具等物品。第二十条 进入办公室、 仓库等地方, 严禁携带易燃易爆等危险物品, 不可在禁烟区抽烟或违章使用明火作业。第二十一条 积极参加公司安排的各项培训课程,
15、 大力支持和参与公司的各项业余文化 活动。第二十二条 不聚众酗酒、 赌博及酒后上岗。第二十三条 不寻衅滋事、 打架斗殴, 不威胁、 恐吓、 勒索、 利诱她人, 不做侵害她人利益的事情。第二十四条 严禁吸食和贩卖毒品、 加入非法帮派、 携带攻击性器械等触犯国家法律的行为。第二十五条 保持健康、 良好的心态和视公司如家的精神, 做品德高尚的员工。第五章 : 人事管理一、 雇佣管理第一条 雇用条件1.年满十八周岁以上, 身体健康, 奉公守法的合法公民。2.持有真实的身份证明和相关有效证件。3.学历、 年龄、 经验等符合公司要求。4.能认同、 接受公司规章制度。5.有吸食毒品等不良嗜好及参加国家禁止的
16、非法组织、 帮会者不予聘用。6.有精神病、 传染病及其它重大疾病者不予聘用。7.在校学生( 应劝其修完学业) 不予聘用。第二条 雇用类别1.行政类、 管理类、 技术类、 普工类。第三条 雇用标准1.普工类: 性别、 民族、 区域不限, 初中以上文化, 18周岁以上身体健康、 无不良嗜好者, 有商场工作经验者优先。2.技术类: 性别、 民族、 区域不限, 中专以上文化, 有一定的工作经验和专业技能( 特殊工种人员或技术优异者可放宽条件) 。3.行政类: 性别、 民族、 区域不限, 大专以上文化, 一年以上工作经验, 形象气质佳, 相关专业者优先。4.管理类: 性别、 民族、 区域不限, 大专以上
17、文化, 两年以上工作经验, 品行端正, 相关专业者优先。二、 招聘管理第一条 招聘种类1.内招: 从公司内部招录任用。2.外招: 从公司以外招聘引进。第二条 招聘方法1.人才市场招聘。2.张贴招工广告。3.刊登报刊进行招聘。4.网上招聘。第三条 招聘流程1.各部因工作需要必须增补人员时, 先填写人力资源需求表, 根据增补人员的不同职位逐级签审直至总经理批准后交行政部安排招聘。2.根据部门所上报的人数, 以及公司的投资、 经营方案, 由相关分公司领导共同商议来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。经总经理所确定的人力资源计划, 由行政部负责办理招聘等各项事宜。3.临时人才需求计划: 年度内根据公
18、司发展的具体情况, 需要重新调整岗位及人员的部门, 由需求部门填写人员需求申请表报人事部, 由人事部审核, 总经理批准后由行政部负责招聘补齐或增聘所需人员。4.应本着公平、 公正、 公开的原则择优录取, 任人唯贤。5.所有应聘人员应由行政部进行初试, 对其进行证件审查、 文化考核、 身体状况、 反应能力等综合评定。6.若应聘者条件基本上符合招聘要求, 由行政部带至用人部门进行复试, 复试后由用人部门将考核结果填写在职员工应聘登记表上, 反馈行政部办理相关手续。7.对于招聘重要岗位( 如财务、 主管、 经理级以上人员) , 在经过各部初试以后, 需由公司总经理复试合格后才能录用。8.应聘人员一经
19、录用, 须按行政部确定的日期准时上岗, 非特殊情况经批准外不得无故不到岗, 否则不予聘用。第四条 招聘职责1.人员增补部门应根据所需求人员编制、 岗位来确定希望到职期并提前将人力资源需求表交行政部。2.行政部接到人力资源需求表后必须立即经过各种渠道进行招聘, 尽可能按时满足人员增补部门的要求, 若不能按时完成人员招聘任务, 要及时通知用人部门进行协调解决。3.若行政部因工作失职而造成人员供应不足或没有将原因及时反馈于用人部门的给予警告处罚。第五条 试用期限1、 新员工试用期为1个月, 试用合格者即转为正式工并签订劳动合同一式两份( 合同期限最短为1年) 。2、 试用期表现不佳者可辞退或延长试用
20、期( 但不超过三个月) , 表现优秀者可获嘉奖或缩短试用期。3、 试用期满由行政部出据试用转正申请表和出勤、 奖惩记录, 由部门主管填写试用评核意见并确认是否晋升、 转正、 延长试用期或辞退等, 行政部核实后呈交直属上级领导批准。4、 试用期员工工资为转正后的工资80%; 三、 入职报到第一条 接到录用通知后, 请在指定日期到录用部门报到。并在录用部门指导下到行政部办理入职手续。如因故不能按期报到, 应与录用部门取得联系, 另行确定报到日期。第二条 提供资料( 供选择) : 1.个人简历一份; 2.面试记录表一份; 3.已经签署的工资审批表一份; 4.出示身份证、 学历证明( 毕业证书、 学位
21、证书等) 、 原件及复印件; 5.提供公司指定机构出具的近期体检报告; ( 暂缓) 6.免冠彩色近照4张( 1寸) ; 7.与原单位解除劳动关系的证明文件( 根据行政调查需求确定是否必须提供) ; 8.行政部要求提供的其它资料, 同时将个人社会保险缴纳情况告知人事部。第三条 办理入职手续: 1.填写入职履历表; 2.签订劳动合同; 3.领取工作牌、 员工手册、 办公用品及其它相关资料; 第四条 关于报到的特别提示: 1.公司提倡正直诚信, 并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假, 一经发现, 公司将立即与你解除劳动合同, 不给予任何经济补偿。2.以确
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